第五章-中安信公司集团业务流程优化设计.doc
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4、程。设计阶段主要包括两项任务:其一,透视现有流程质量;其二,根据当前市场需求调整现有业务流程。对于这两项任务来说,必须基于一套统一的方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作,以何种顺序完成工作,可以获得何种服务支持,以及在流程中采用何种软件系统”等问题。分析过程中,我们可以掌握流程在组织、结构及技术方面存在的不足,明确潜在的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并结合企业目标制定目标流程,并在IT信息系统中实施有助于今后为企业创造价值的目标流程。企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的,采用系统一体化方法。美国学者彼得圣吉在其名著第五项修炼一书中所说的“第五项修炼”就是
5、“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式,才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象,强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功,局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说,企业运作一体化关注的是整体最优,而不是局部最优。业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程 。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本,最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化,以增值和反应速度为基准。2014年,为了进一步加大对电子商务的发展力度,同时强化斯迪尔作为第三方平台的独立性和公正性,经过近
6、半年时间的酝酿,斯迪尔与原AMLS公司旗下的信息公司、仓储公司、联运公司四个公司从AMLS公司体系内独立出来,成立“中安信电子商务有限公司”(简称“中安信”)。成立也标志着AMLS公司进入了企业战略转型发展的第三季,即:从大型国有企业的内部物流,到转变成为面向社会提供第三方物流的社会物流,到结合物流和电子商务的电商物流。5.1.1 业务流程设计的意义企业采用专业化的业务流程设计方案不仅出于更加长远的考虑,而且也是迫于日益严峻的压力。不断变化的外部条件 ( 竞争、客户行为、新技术等 ) ,要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程,更重要的是不断加以改进,以提高企业的核心竞争力。从企业内部角
7、度看,来自提高经济效益和创新,以及保持高质量标准方面的压力,也要求企业正确面对业务流程,因为业务流程是创造利润、增加收入和降低成本的最终驱动因素。只有建立有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、客户和市场需求的企业结构,企业才能提高满足内部和外部需求的能力。因此,他们需要优于单纯记录流程的文本或模板,或真正图形模式的软件工具,为业务流程管理提供全面支持。没有时间、成本和效率等相关要素构成的流程,不可能精确地核实流程成本、动态变化的等候时间,以及各类“现状问题”。理想的流程设计方案要能够全面描述流程,不仅能展现流程并对流程进行结构化的管理,还必须通过一体化的方法解决流程组织与技术方面的问题。
8、5.1.2 中安信公司主要业务流程模块5.1.2.1 联运公司 职能:主要从事AMLS商贸业务运输、斯迪尔专场客户区域配送以及依托芜湖港的集装箱运输等业务。 围绕斯迪尔平台向专场客户提供运输服务 . 向生产制造企业提供原辅材料的运输代理业务服务 围绕AMLS的商贸业务和依托芜湖港开展运输配送业务 基础服务 联运信息平台 淮南矿业集团的物资供应业务运输服务 货代信息发布平台服务 社会化货代业务运输服务 TMS系统服务增值服务整合资源优势,降低客户成本 运力资源交易平台服务实现客户间的信息交流 在途风险防控服务 平台服务联运网络业务流程图 5.1.2.2 仓储管理公司 职能:主要负责货物的交割和静
9、态仓储管理。 生产企业、贸易商:供应链金融、仓管专业仓储管理服务 社会:有偿提供数据、咨询服务功能 基础服务 货物交割基础保障性服务 服务 全流程管理融资服务 增值服务物流金融增值服务 动态市场信息金融预警服务 出入库货物数量变化5.1.2.3 信息公司职能:主要工作是根据集团业务需求从,不断进行信息系统的研发和运维。研发流程图技术服务需求采集和确认产品研发产品的上线 5.1.2.4 斯迪尔公司职能:主要为相关经营者提供电子交易的市场经营管理服务,专注于大宗生产资料3的现货电子交易领域,是我国第一批专业化第三方钢铁电子交易市场。 即“平台+基地”模式: 斯迪尔电商平台 门户层 物流服务平台 应
10、用服务平台 交易管理系统 仓储管理系统 联运管理系统 应用层 供应链物流管理系统 支付结算系统 在线融资系统平台 内容管理系统 统一用户中心 运营层 商业智能系统 企业服务总线 交易数据 基础数据资源 仓储数据 数据层 运输数据 商业情报信息“平台+基地”全流程管理下的交易交割流程5.1.3 业务流程设计原则中安信公司业务流程始于顾客需求调查,终于顾客满意。公司的业务流程设计原则在于,提高流程运行质量,满足顾客的需求。5.1.3.1 公司流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则 公司流程是公司为实现既定目标而开展的系列活动,要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000标
11、准规定的八项质量管理原则中第一条原则是:以顾客为中心。由以顾客满意为中心原则可以导出:(1)基于顾客满意的流程质量评估标准顾客满意是流程质量的最终评价标准,基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。中安信公司依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量,无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率顾客的要求:在适当的时间、方便的地方,以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评价顾客满意的四个指标为:产品质量Q、服务质量S(售前、售中、售后、客户关系管理)、产品价格C(管理费用、低成本优势)、响应时间T(新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间)。顾客满
12、意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准,对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下,降低流程成本,提高流程速度。1)产品质量2000版ISO9000标准术语中,过程(PROCESS 也可译为流程)的定义为,使用资源将输入转化为输出的活动系统。产品的定义为,过程的结果。质量的定义为:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力,使企业能够保证顾客在需要的时间、地点以顾客需要的方式提供产品。然而企业产品质量的保证源于企业的管理质量,企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标之一是产品质量保证。2)服务质量服务质量
13、包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容,依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。流程设计的目标之二是建立良好的客户关系,留住赢利客户,发展新客户。3)价格价格最直接的作用表现为,价格较低符合顾客期望。低的产品价格不应该是企业之间恶性竞争的结果,而应是公司低成本的结果。低成本优势表现为三赢:产品成本低则产品价格低,一是利于提高顾客的购买力,二利于提高企业的竞争优势,三利于提高社会资源的利用率。关注非增值流程最小化,降低流程成本,是提高流程质量的关键,直接结果是,企业的管理成本低,设计成本低,生产成本低,产品质量成本低,最终结果是产品价格低。流程设计的目标之三是
14、降低企业物流和信息流成本。4)响应速度时间是评价企业经营管理效率的重要参数。在顾客对企业服务活动的质量期望中,时间是一个决定性因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。对顾客需求的快速反应,在产品开发、生产、交付及行政管理等流程中的快速反应,取决于时间的管理与控制,对流程进行限时,并竭力缩短时间,从而提高企业流程的响应速度。响应速度决定能否保证在顾客需要的时间内提供产品。响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间。新产品开发时间为一种新产品或服务从策划、设计(包含设计变更时间)、产出,到投入市场所需要的时间。产品交货时间为从接受定单到送交顾客手中的时间。新产品开发时间和产品交
15、货时间越短,企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求,还在于降低决策风险和库存成本。流程设计的目标之四是加快信息流和企业物流速度。检查流程质量的指标是通流效率。通流效率=工作占用时间/系统运用时间工作实际占用时间为增值活动时间,系统运行时间包括工作实际占用时间与一定的非增值活动时间。非增值活动时间越少,工作实际占用时间与系统运行时间就越接近,则通流效率越高。5.1.3.2 中安信公司业务流程的资源约束原则企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括人(决策者、员工)、顾客、渠道(供应商、销售商)、知识、制度和文化等。技术资源包括信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备
16、等。企业的业务流程必然要受到企业组织资源和技术资源的约束,产品或服务相同的企业,资源不同,企业业务流程方式不同。企业应充分分析企业的资源约束,设计符合实际条件的企业业务流程。企业必须把握自己的核心竞争力,根据自己的核心竞争能力确定企业的核心业务工作内容。5.2 中安信公司的应用系统规划设计中安信公司的斯迪尔物流交易平台应建立以物流运输模式的电子交易系统为核心,以电子支付、物流配送为支撑的电子交易平台,同时建立物流交易平台网站,对外发布交易信息,为会员提供信息服务,以发展回馈社会,以服务支持发展。斯迪尔电子交易平台的建立是社会发展的必然产物,是社会经济大循环的必然结果,小批量交易的尝试,引发大批
17、量交易的潮流,以小带大,产生飓风效应,带动物流业电子商务的发展!5.2.1建设内容斯迪尔物流交易平台信息系统建设主要包括:电子交易系统、信息采集发布平台、信息基础平台。电子交易系统:以会员为主体,进行网上电子订货、竞买、竞卖交易(竞价拍卖)与交易结算、交收管理等。电子交易平台承载了物流交易平台的所有交易业务,电子交易平台的先进性、稳定性、可靠性,直接影响着物流交易平台的发展,所以说建立先进、稳定、可靠的电子交易平台至关重要。在线支付系统、物流管理系统是电子交易系统的配套服务项目,他们与交易系统一起构成交易市场的核心服务系统。信息采集发布平台:实现信息发布,对市场内外用户的网上信息发布系统,是市
18、场交易业务发展的信息服务工具和市场发展的宣传工具。信息基础平台:信息基础平台是实现整个信息系统的基础,主要由网络基础建设(综合布线系统)、硬件设备、网络管理及安全、系统运行平台等组成。5.2.2 电子交易系统斯迪尔建立电子交易平台的目的是在物流电子交易所为买卖双方的委托提供一个计算机化撮合配对工具,并向会员公司,交易员及系统管理和使用人员提供当前的市场行情信息及其相关信息。在物流交易平台建立多种形式的交易平台,可进行电子订货、T+N交易、竞买竞卖交易,实现交易管理、结算、下单、查询、交收等,完成物流交易平台的核心业务。并为仓储、物流、银行、信息采集与发布平台预留数据接口,实现信息共享和交流。以
19、会员为主体,进行公开、公正、公平的跨地域交易,实现网上交易、结算、管理,能够最大限度地降低买卖双方的交易成本。为适应交易的实时性和高度风险性,系统应采用技术保障措施,为保证系统的运行高效性,应采用内存交易方式,交易数据完全在内存中,保证高峰时交易性能也能满足物流交易平台即时回报的要求。另外,管理人员可以通过多种监测及实时管理手段对整个市场或指定会员进行监测和管理,以保证交易的正常进行。在交易系统应使用交易中间件,交易中间件处理会员交易身份认证、数据加解密、路由解析、数据分发等任务,在系统中使用交易中间件技术极大的扩展了系统的处理能力,保证了系统架构体系的安全。在交易系统的设计上应把交易和行情分
20、开,确保系统的扩容、布置和使用方便快捷。斯迪尔电子交易平台承载了物流交易平台核心交易业务,物流交易平台的电子交易系统是电子交易市场的核心系统,必须采用具有成熟经验的、经过运行的、技术成熟的、稳定可靠的系统,其它的系统应以交易系统这个核心为中心,围绕这个核心提供交易业务的配套服务。5.2.3 信息采集与发布平台中安信公司旨在把物流交易平台信息采集与发布平台建设成为物流行业的专业信息服务平台,通过互联网络使用该平台实现物流交易平台的动态新闻、供求信息、交易信息、产品信息等的动态发布和商品信息资源的共享,为商品供需双方、经营者和商品市场服务。信息采集与发布平台是物流交易平台的网上门户,是与客户沟通不
21、可缺少的桥梁,通过整合物流交易平台的信息资源,建立物流交易平台与商品企业交流的网上通道,汇聚商品供给资源,掌握企业商品信息,为商品企业提供更好的现货流通渠道,为客户提供网上快捷、稳定、可靠、主动的信息服务,提高服务手段,支持物流电子交易所发展客户,扩大物流交易平台的影响力,提高物流交易平台的效益,推动物流交易平台的发展。通过建设信息采集与发布平台,提升交易市场的形象,反映物流交易市场的经营理念和运作思想,体现企业文化,弘扬企业精神,规范物流市场的流通渠道!通过建立该平台方便大家了解电子交易市场,成为电子交易市场的忠实客户,获得交易市场的支持,加盟交易市场,助力交易市场获得更为广泛的供求信息,拓
22、展交易业务,建立更加广泛的业务联系,为商品企业提供服务,促进物流交易平台的发展。在信息时代,信息采集与发布平台反映交易市场的全貌,客户认识交易市场往往是从网上开始的,加强信息采集与发布平台的建设至关重要! 物流交易平台信息采集与发布平台是物流交易平台所永不落幕的形象展示平台和网上交易平台!她时刻传达着物流交易平台的声音!沟通着商品企业与物流交易平台的联系!揭示着商品价格和行情,引导着商品(物流服务)市场的走向。物流交易平台信息采集与发布平台采用三层B/S/S结构设计,管理人员通过管理员浏览器客户端,输入口令并经系统身份认证后,即可进入管理端对信息进行编辑、删除、整理、审批、发布等,所有操作均由
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