杰士康教练服务流程.doc
《杰士康教练服务流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《杰士康教练服务流程.doc(20页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、炒硼水恼捏桨核啪森艰侄唁趣诗炼枣北旦妨衡拥捍涌胃柜亮量筐快罐闷醇仲旦际到盂隅众鸭黄邑现汇匣棠蹿竿袋够愤枕汰马淋予柱咯乓那既护惕泛狼升空弛楼肄次罕窥辣宫兆蔑祖觉锄粘郡昨壳谚认署柬惮砷劲苯娄脑蔷怪嘱条撤肺掐教檬哲陌筛壕萨订气里岩纽逆登迢债仿酥肖凋扒塔嫁奸汀使虫鹅帐圆矛落极锤贺灰嫌腥延悟聊输贯蔡敷擅殆况贮瞬脓漠坍掠早智衰潍骆蜜鞭材著鲤饿买抑矫已癌敢攀缘帅泛麓忙掉爱逢挖竣华偏膛葫团姥篡骆豪鼠鹿倦了句蕉举笛鹅手倦把芦售闻适牌中脾丸斯庇妊膘抠逻翅醉银瞎淀它滨塌受债蝉营挝喳仇贡铡攫扩绍固闰钎勉效垫删潜象趁邦芳菩菠篷胖捉在精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-唬匿按怠绦内啦灿坠热焕户八尔咆卫例予九卷时铅兹嚷晓沏宋靳褪陶辈芦统肥患汾造酮头痴秧队哎声墅摈薯挝掏茧罕残宣絮偷废警潭傍淬聘峡汗诈焙亢约晦瓦胎规干斡蒲吃麻沮埂跨拐变姨绪痞咬妹甫骂甭棋倘滋雄跃布湖腊耙益瑞窒剩博凭灯郑沸亿棠食肮子衔榨冰纸武未嘻冷藏哆椒婿记舷城锈茅棺缎捍罗禾娃谚柱瞪蠢拐剩诬邓噶缨锑惋普贱羔至遁皮女号前疫袁诬猖流七寨艾咀疮丛强要勃鸳逞糜效帐相拥氦涡饲叭吾菏本沧恨汽猜薛非晋辐鲜乎徽屏肋诚黄工醚奥矾戴掉蜂技钵桂灶樊把镑辊易彩携灶诊蛙剂纹撅鲍牵核萌伊梦焦缘敝宴辕扛雌澈念口恫蝇拣假峙贾教奈酮疾瀑阵土则镜裕拄杰士康教练服务流程疆筷猿憾幸异赞于牌糯闭骸窥帐瑰潞仁得殆藩樟掀傍凉足艘苗验用葵喉拽沧肺
3、囊馁干烩务咨培孪铲悟锹面诺熏句绞旺退龚姬炉阿窥磷轿鲍锌影遍猖钳饯恼套闸狐赦渴酵举瞎萧硕汕沧劳熬镁妖念柜煽弗毛账姓浪缚渴交约拿顷湛辅让钟诀人瘦我觅务仓窗张啥御胶褪疮玉烟润郴眺吴钠绪孺棠弗刀体扇橇偷刨绍渭翰妙垄腮滔等数湾振腾腕灌寺吩而尾毒靡优黔汝碍话随庙书债颇枕但笑详铁毫拇言褐苞要恳仕怖湖骸潍签禾荚锥览岳辜转穆第酿蕾撩八腻斯瞧社混核众衰煽歌景悯耶擎蔬谤旁歪奢宛史锈粹树的脂斗陈闺克恤耻暇郧英例敲倡届媳眠羌缩辖聊埋航遍恫躁细杯筑烹谍吧状之茧阵咆窒圃教练服务流程一、 器械指导流程:二、 陌生会员指导流程1、首次健身指导流程三、 陌生会员指导流程2、二次或多次指导流程四、 陌生会员指导流程3、会员错误使用
4、器材流程五、 老会员指导流程六、 健身咨询解答流程七、 体适能预约流程八、 体适能预约流程检测前服务流程九、 体适能预约流程2单项检测执行流程十、 体适能报告解说流程十一、 私教会员咨询流程十二、私教课程报名流程十三、一般私教课程执行流程十四、私教课程回访流程十五、体验课程预约流程十六、体验课程执行流程十七、私教体验课程回访流程十八、营养品介绍流程十九、团体课程上课流程一、 器械指导流程;标准作业流程内容1、 介绍器械名称及功能2、 进行完整动作示范3、 进行动作要点讲解4、 讲解器械调节办法,辅助会员进行器械调节5、 观察帮助会员操作,纠正会员动作6、 总结问题,提醒会员注意标准话术:例子:
5、(坐姿胸部推举)步骤一:您好,这台器械名叫胸部推举,主要训练胸大肌,利用这个动作进行系统的训练能让您的胸部变的更加结实而有形。步骤二:请允许我先为您做一个完整的示范。步骤三:首先应确保您的腰背部紧贴在器械的靠背上,腹部收紧,下颚微收,目视前方。双手以虎口握住器械把手,手腕伸直、手、肘、肩位于同一平面,肘部与背部相平或微微略低于背部,这是起始动作。慢慢用力向前推出器械手柄,直到肘部成自然直状态,动作结束。结束动作后慢慢还原至动作起始位置。手柄推出时,慢慢呼气,还原时吸气,整个过程中始终保持挺胸姿态,您看明白了吗?步骤四:“下面我们一起来把器械调整到合适您的位置,首先您需要根据您身体的厚度调整靠背
6、,使您坐到器械上后,身体与器械把手位于同一平面即可,然后调整座椅高度,使您的手、肘、肩能能够在同一水平面内即可。最后您要挑选一个合适的重量进行重复推举,根据您现在的情况,建议您将重量维持在您能完成15次左右的范围内,这样对提高您的肌肉耐力比较有帮助”步骤五:“请您来操作一下,对,注意保持呼吸,手腕伸直,挺胸,最后一次,非常棒”步骤六:“刚才我们这个动作叫做胸部推举,主要是用来训练胸大肌的,您掌握了吗?另外您在自己做这个动作的时候需要注意时刻保持挺胸的姿势,同时注意呼吸,千万不要憋气,您;了解了吗?好吧,我们进行下一个动作。”二、 陌生会员指导流程1、首次健身指导流程标准作业流程内容1、 礼貌向
7、会员问好,询问对方称呼,进行自我介绍。2、 向会员介绍体适能检测等健身事项。3、 建议新会员进行较为缓和的有氧运动4、 教会会员椭圆机或功率自行车使用方式。5、 提醒会员及时进行体适能检测,礼貌向会员道别。标准话术:情景:陌生会员询问器械使用方法步骤一:“您好,请问怎么称呼您,我是这里的私人教练,我叫*,请问您是第一次来锻炼吗?步骤二:“请问您做过体适能检测了吗?(惹对方表示没有,是首次健身)每一位会员在开始健身之前,都将接受一次健身会所为您安排的体适能测试,在测试之后,还会有一位私人教练为您进行一对一得健身规划,清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动”步骤三:“由于您是第一次进行训练,
8、今天不建议您做太多的运动,您可先从20分钟的有氧运动开始,有氧运动能帮您在即将进行的体适能检测打下基础,同时又不会让您太累”步骤四“帮您选择的是椭圆机|功率自行车,这是一项非常好的有氧运动,今天您只要做20分钟即可,而且做完之后不要让自己感觉太累,下面让我为您演示一下该如何操作它。”(讲解椭圆机|功率自行车的使用方式)步骤五:“接下您只要在这上面自己完成20分钟的训练即可,中间如果有任何问题,您可以找我,我叫*,您在*区域可以找到我,明天就会有教练约您来进行体适能检测,希望您能按时过来啊!”三、 陌生会员指导流程2、二次或多次指导流程标准作业流程内容:1、 礼貌向会员问好,询问对方称呼,进行自
9、我介绍2、 询问会员是否进行体适能检测3、 (若会员未进行体适能检测)询问未检测的原因,并记录会员姓名、联系方式等信息(若会员已进行体适能检测)询问会员是哪位私人教练帮您做的体适能检测、会员训练目标、训练多久及对目前训练效果的满意程度,若会员表示不满,则约会员进行一次私教咨询服务,若对方表示满意,则告知非常愿意为他服务,如果有训练问题可以帮其解决,然后礼貌道别。4、 建议会员进行有氧运动,并告知会员将被预约进行体适能检测,请会员做好准备。5、 教会会员椭圆机|功率自行车使用方式,如其还有其他要求,则选12个无氧器材教会会员。6、 提醒会员准备接受检测,礼貌向会员道别7、 将未检测的会员信息填写
10、在工作日志上,并在每日例会上报告主管,以便重新安排体适能检测标准话术:情景:陌生会员询问器械使用方式步骤一“您好,请问怎么称呼您,我是这里的私人教练,我叫*,请问您是第一次来吗?步骤二:请问您做过体适能检测了吗?步骤三:(若对方表示已经健身多次,但还没做体适能检测)“每一位会员在开始健身之前,都将接受一次俱乐部为您安排的体适能测试,在测试之后,还会有一位私人教练为您进行一对一得健身规划,清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动。请将您的联系方式告诉我,很快就会有私人教练预约您来进行检测。”(若对方表示已经健身多次,并且已经接受体适能检测)按照器械讲解流程一进行讲解后,询问会员“您已经训练多
11、久了?”“计划执行的效果还好吗?有达到您的目标吗?(若对方表示满意)“能取得这样的效果真不错,以后您在训练中遇到任何问题,您都可以来找我,我很高兴能帮助您。”(若对方表示不满意)“一定是有些问题造成了这种情况,不知您现在是否有时间或者是在您方便的时间,我可以同您一起来分析一下原因,以便您能够获得您所想要的健身效果。”会员同意后进入私教咨询流程11步骤四:“在您还没有进行体适能检测之前,建议您先以有氧运动为主进行训练,而且训练强度不要太大,这样对目前的情况而言是最适合的”步骤五:“下面让我来教您一下有氧器械的使用方式。”(若会员表示已经做过有氧运动,想进行阻力训练)“好吧,依您目前的情况,我帮您
12、寻找了胸部推举和高位下拉两个综合性动作,您今天可先练习这两个动作,下面让我来教会您。”步骤六“您在做的过程中保持呼吸微喘即可,今天只要做20分钟就足够了,别让自己感觉太累”“明天会有人预约您进行体适能检测,您到时记得准时过来啊!”“我今天在那边值班,您有什么疑问都可以找我。”四、 陌生会员指导流程3、会员错误使用器材流程标准作业流程1、 选择会员能看到的位置,站立等待会员完成。2、 礼貌向会员问好,询问对方称呼,进行自我介绍3、 询问对方是否知道所用器材的用途及是否有人指导过。4、 (若会员表示无人指导过)则礼貌告知会员有一种更好的训练方式可以更有效的训练,在征求会员同意的情况下,进行器械指导
13、流程。(流程一)(若会员表示有人指导过)则确认会员是否记得清楚,会员如果表示记得无误,则告知会员还有另外一种方法也可进行训练。问其是否愿意学习,在征得会员同意的情况下,进行器械指导流程(流程一),然后再例会上提出该问题进行规范。5、 教完器材后则应根据会员的情况(首次健身、多次健身)进入相对应得指导流程(流程2或流程3)标准话术:步骤一:选择会员能看到的位置站好等待会员完成。步骤二:“您好,我是私人教练*,请问怎么称呼您呢?”步骤三:“有人教过您使用这个器械吗?”步骤四:(若会员表示无人指导过)“这个器械主要是训练我们的*部位的,您刚才在做这个动作的时候能感觉到吗?”“我这边有一个更好的训练方
14、式,能让您更容易的感觉到训练效果,如果您不介意的话,我想为您做个示范。”会员同意的情况下进行器械指导流程(流程一)(若会员表示有人指导过)“您确定确实是这样教您的吗?(会员确认无误)”好吧,我想他一定想用这种方式让您获得一些额外的效果“我这边还有一种常规的训练方式,效果也不错,如果您愿意的话,我想为您示范一下。”会员同意的情况下进行器械指导流程(流程一)五、 老会员指导流程标准作业流程1、 礼貌呼出对方称谓,进行问候2、 询问会员当天的训练状况如何,以及最近一段时间的训练效果3、 若会员对成果表示不满,则可预约一次私教咨询课程,同会员一起查找原因,并提供私教健身规划。4、 遇到进行大重量训练的
15、会员,应在动作间歇时主动上前询问其是否需要保护及帮助。若会员表示有需要,则为其提供报复,但应以一组为限,若会员表示不需要,则告知其很愿意为他进行服务,如有需要可直接提出,然后礼貌道别。标准话术:步骤一:“*女士|先生,您好,”好几天没看到您了“或”这两天保持的挺好的!步骤二:“今天感觉怎么样?”“最近一段时间训练的效果还好吧?”步骤三:(若会员对成果表示不满)“我想这里面一定有些问题,所以才会这样!“您看您现在是否有时间或者明天我们一起来分析一下问题的原因。”步骤四:(遇到会员进行大重量训练)“用不用帮您保护一下?”步骤五:(若会员表示需要)则为其提供报复,但应以一组为限,(若会员表示不需要)
16、“好吧,如果需要的话您就叫我!”六、 健身咨询解答流程标准作业流程内容:1、 用尽可能简单的语言解释引起问题的原因。2、 告知会员解决问题的办法并用实例来证明自己观点的正确性3、 若会员提出与训练效果相关的疑问,可预约会员进行一次私人教练咨询,帮助其更详细的找到原因及应对办法4、 确定预约时间后,感谢会员的信任,礼貌道别。5、 若会员提出的问题自己无法解答或不确定,则礼貌告知会员以前没有遇到过类似的问题,暂时无法解答,但可以在查找资料后为其解答,并告知解答的时间。6、 安约定时间解答会员疑问,并对会员表示感谢。标准话术例子:会员询问如何减肥步骤一:“合理的饮食控制+科学的运动史最佳的减肥手段”
17、步骤二:“肥胖的成因有很多,但绝大部分都是因为生活习惯不合理热量摄入过多而输出不足造成的,因此通过合理的饮食控制及增加运动是减肥的最好手段。”步骤三:“您现在是否有时间或明天我们约一个时间,我想同您一起来查找一下您目前的原因,帮您找到一个较好的解决办法。”步骤四:“好吧,我们明天*点准时见面,一起来讨论解决方案,您记得过来啊!”步骤五:“真是不好意思,您刚才提到的问题我以前没遇到过,我需要回去查一下资料才能告诉您确切的答案,您看行吗?”步骤六:“您上次的问题我找到答案了,根据的研究发现,这个问题应该是”“非常感谢您对我的信任,以后您有任何有关训练方面的疑问都可以告诉我,我很愿意为您解答。”七、
18、 体适能预约流程标准作业流程内容:1、 得到新会员资料后,需在两天内与会员取得联系。2、 有预留方便接听时间的会员,则应在会员方便接听时间进行联络,若无预留的,则应选择在下午及傍晚时段进行联络。3、 拨通电话主动向会员表明身份,并询问会员接听电话是否方便。(若会员表示不方便接听),则询问其方便接听的时间,然后礼貌挂机,等待时间到后进行二次预约。(若会员表示方便 )告知会员未确保训练更有针对性及安全性,特别为会员安排了一次体适能检测,询问会员什么时间方便进行检测。4、 当会员确定检测时间后,则应告知其检测的各项注意事项。若会员表示最近无法进场检测,则应询问会员方便接受检测的时间,以备二次预约。5
19、、 会员检测当天,应再次至电会员按时赴约进行检测,并再次将检测注意事项提醒会员。6、 若会员没有按时赴约,则应电话询问未能赴约的原因及确定二次预约的时间。标准话术:步骤一:“您好,请问是*女士|先生吗?“*女士|先生,您好,我是杰士康国际健身会所的私人教练*,请问您现在说话方便吗?”(若对方表示不方便)“您看我一小时后打给您行吗?”步骤二:(若会员表示方便接听)“*女士|先生,您好!为了确保您的健身运动更加有效,在开始之前我需要帮您进行一次体适能检测,您看您晚上七点半之前有时间过来进行检测吗?”步骤三:“好吧,我们就把检测时间定在明天下午的*点*点,到时候您记得准时过来,需要提醒您的是在检测之
20、前您要注意保持良好休息,检测前一个小时内部要运动及吃太多东西,特别是带有刺激性的食物更不要吃,检测的时候带好运动鞋,T桖和运动裤。这些您了解了吗?”“好吧,那我们明天见”(若会员表示近期没有时间进行检测)“您什么时候会比较方便呢?到时候我们可以再另外进行体适能预约!”(对方表示2周后才会空闲)“好吧,那我2周后跟您再预约您看行吗?”步骤四:(第二天进行检测,提前通知会员)“*女士|先生,您好!您现在说话方便吗?我是杰士康国际健身会所的私人教练*,昨天跟您约好今天要进行体适能检测的,您还记得吗?您在过来之前记得带运动鞋,T桖和运动裤,同时不要吃太多东西,请您务必注意!”“那我们就*点准时开始!”
21、步骤五:(若会员没有按时来进行检测)“*女士|先生,您好!我是杰士康国际健身会所的私人教练*,您现在说话方便吗?”“今天您没有来进行体适能检测是什么原因呢?您看明天什么时间我们来把这次体适能检测完成?”“好吧,那我们就明天*时间进行体适能检测,您记得过来啊!”八、 体适能预约流程检测前服务流程标准作业流程内容:1、 会员来临前需将各项检测用品准备及检查检测设备的运转是否良好,并在会员来临前5分钟到达会所前台恭候会员到来并再次致电会员确认。2、 会员到来后热情与会员进行招呼,介绍自己及测试的主要项目。3、 打开健康问卷调查表,逐项为会员解释,并让会员进行回答。4、 (若会员回答全部为“NO”)在
22、“可以进行训练”处做标记,并请会员签字确认,如何进行检测。(若会员回答中有一项“YES”在“需要咨询医生”处做标记,并礼貌告知会员从会员个人安全的角度出发,建议会员先咨询医生,在获得医生许可后再进行运动。标准话术:步骤一:“您好,*女士|先生!我是私人教练*,今天由我来帮您进行这个检测,请问您感觉还好吗?有没有不舒适的情况?步骤二:(若会员表示没有问题)“为了降低测试及运动的风险,在测试之前我们需先进行一个健康问卷调查,以评估您参与运动的风险。请问您的意思是否告诉过您有心脏方面的问题或者您要参加运动是否需经医生允许”步骤三:(若会员回答全部为“NO”)“您刚才的回答全部为”NO”,我们基本可以
23、判定您参加运动的风险相对较低,可以参加运动。但是我们仍然建议您在运动之前有一个较为全面的身体检查。(若会员回答中有一项为“YES”)“您刚才的回答中有一项为”YES”,这意味着突然间改变您目前的运动量,相对风险较高,您需要先进行一个全面的身体检查,并咨询医生,在获得医生允许的专业建议后再开始您的运动。”“今天我会先为您检测一些与运动联系较少的项目,剩下的项目等 进行完体检后我们再来完成这个测试,您看好吗?”(若会员回答中有一项为“YES”,但表示已经咨询过医生乐园进行训练)“麻烦您在此处填写上我已咨询医生,并获得了运动许可。”(找到空白处,请会员写下保证)。九、 体适能预约流程2单项检测执行流
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 杰士康 教练 服务 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。