总办岗位职责.doc
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1、职称(中文):总经理 职称(英文):General manager向 上 负 责:总部总监 职 位 级 别:总经理级基 本 工 作:负责酒店一切日常事务的管理,以及制定经营目标和规划,制定酒店的方针、政策并监督执行情况。与外界加强联系,使酒店一切工作正常运转,使酒店达到最大经济效益和社会效益 职责:1. 全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;2. 制定酒店经营方向和管理目标,包括制定系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督执行。制定酒店一系列价目,如房价,餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全
2、面的推广销售。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;3. 建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会议。阅读大堂副理、消防和质量检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知、处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统;4. 健全各项财务制度。阅读分析每日、每月、每季财务报表;检查分析每月营业情况;督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;检查收支情况,检查应收帐款和应付财款,指导财务工作;5. 有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检
3、查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达至各部门;6. 加强酒店的安全管理工作,加强酒店维修保养工作;7. 与各界人士保持良好的公共关系,树立酒店的形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;8. 指导训导工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质; 9. 以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任感去完成好本职工作;10.选聘、任免酒店总经理助理、部门经理,决定酒店机构设置,员工编制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。部 门:总经办职称(中文):总经理室主任 职称(英文):Director of general man
4、ager office向 上 负 责:总经理 职 位 级 别:经理级基 本 工 作:在总经理指导下,协调各部门的工作,协助总经理监督,检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况 职责:1、在总经理的指导下,协调各部门的工作,协助总经理监督,检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。2、掌握市场动态,收集行业信息,为总经理决策提供咨询,当好参谋;3、安排总经理办公会议,并负责检查会议决定事项的执行情况。4、按照总经理的意图,组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件,并审核签发前的文稿。5、领导有关人员做好文件归档、收
5、发、打印、接待、用车管理和印章管理工作。6、开展调查研究,搞好企业的信息管理,做好综合分析和统计工作,制定酒店的规章制度和决定供总经理决策参考。7、加强本部门的自身管理,抓好部门职工的政治学习、考评等,提高工作效率。8、协调、平衡各部门关系,发生矛盾时,应及时疏导,调查分析,明确责任,必要时报告总经理处理。9、组织制定酒店行文管理的各项规定,努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。10、完成总经理临时交办的各项工作。部 门:总经办职称(中文):总经理行政秘书 职称(英文):SEC of general manager office向 上 负 责:总经办主任 职 位 级 别:主管级基 本 工
6、 作:根据总经理和总办主任的要求,起草本酒店综合性业务报告、总结、计划、决议等公文函件 职责:1、根据总经理和总办主任的要求,起草本酒店综合性业务报告、总结、计划、决议等公文函件。2、协助办公室主任组织安排总经理办公会议和行政会议,做好会议记录并检查各项决议、决定的贯彻执行情况,及时了解和反馈信息。3、汇总各类报表,做好酒店大事记和外事活动日记。4、负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究,掌握市场和本企业营销管理状况及动向,组织专题调研,为领导当好参谋。5、协助总经理和总办主任做好日常接待、来信、来访等有关事宜,负责审核对外发文、对内行文。6、协助领导做好行政管理工作,及时承办各部门递交领导
7、批阅的请示,报告等,并按指示的意见及时处理。7、负责领导用车的管理,确保安全正常运作。8、完成领导临时交办的各项工作。9、每天早上应将当天有关活动内容及主要工作等通知总经理。部 门:总经办职称(中文):人事主任 职称(英文): 向 上 负 责:总经办主任 职 位 级 别:主管级基 本 工 作:根据酒店工作岗位的需要,招聘与本岗位符合的人员 职责:1、 执行主任的工作指令,向总经办主任负责并报告工作。2、 贯彻执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规,全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策,制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。3、 根据酒店经营目标和工作需要,组织本部
8、工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算,并组织实施和监控。4、 主持本部门工作例会,听取、汇报、督促工作进度,协调和解决工作中的问题,提出阶段性工作计划和要求,并督促执行和落实。5、 组织搜集人才(劳动力)市场信息,随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态,负责组织和合理有效运用酒店的人力资源。6、 负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划,掌握和控制酒店的人员编制总量,组织制定劳动定员定编方案,按编制合理安排和调配余、缺人员,做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。7、 掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息,根据酒店经济效益和工资总
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