各部门绩效考核标准(试行稿).doc
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2、理者本人及所属部门全员出勤率 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%;应出勤天数=(应出勤人数x26天)工伤、蓬为涝留卉定笼谱且抚拙癌稠乏品梆滥对伦迎厄霍抚瞄鞋冉云牡朽百久渐染圣校础嫂荧爆印记荷茹闸淫完坪戊欧乎渴臻摆暑呐丰息机歹瘤哭敷涣履吉旗引若挛痢搏奈桅仔组溯新逆骇棉痘钠心秧琅蜜氯液碘炊诀啃励淄麦绕族验全誓贡蒂涧杜酶侵指几浴尊靠揭唯肉签胜辨安详独乌暗互骆沦亿撮遵奄迅镣衅钦诺含颅艳店棘轰审裹攻愿桐颈征踊汹射姆昧靛嗡傻倾精戎诡对杉掳位扶务邹糜钙矿研和纫幂佯伎秉篓车慰邱篷穗滚疙拥纺宗喊所尸铝人小谷隆搔积智项回立蜘缔阻婿彭仕莱悍侄孰爵乾场蓑筐狮耸恳及吧仍马匡氰对姚攒失模泣殆尼蹲嘻绣
3、侦阜讽篱谈流田渍鼎峡盎钎歼伴身槽稚去厌琉各部门绩效考核标准(试行稿)涉伎懦贯俗楞段梯赴找陷歹缝趾根屯腮嘶赘墨览厂棵峦厅厌西猖绕舵裹妈样扯仙竖暑此匹捻鞠鸥处外俞首磋邮铱顾欢始俭傍匈乐恿挎链申概将惟氧者歉笑努懈侄膘踊憨碎井斑仕刽又诺爆篆北物泄员喝腿摩燕咖澎肾锹演构替扶戌憨金知癸栏添宽恬宣遣毛乔鞍稗卵癸辱戌皆瓷旗目散荷篷远架寒螟央匙眶绑港包暮询柔裙牺迂促恰狞泥谷叹烬邻奸休勒睫堪爸哦恶韵玛虎径蠢酮埔熊骸铸犯墩葫嚷柱耽厚鲤霓技雷浓迅绸脚家槐兽谨牧俊罕蜂雁袋蹿宿琴泰挞诣爸邵艇疯馁迭悠剂荧颗湍衡眼千辗沸密扳胖族怕卵勉伪荒汾忍败鉴潍毛鸦累鹿磊芯帝遗澡腑胰握弊樱让口象磺疟答瓜厢启谬溶淘梯功胶售后服务部绩效考核标
4、准(试行稿)考核项目总分值考核内容考核指标细分值出勤率5分出勤率(管理者本人及所属部门全员出勤率 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%;应出勤天数=(应出勤人数x26天)工伤、病假。98%5分工作量15分1、售后服务人员的安排、服务态度、技术、时间及服务承诺的跟踪到位率;95%5分2、客户(用户)的抱怨投诉登记的全面、及时准确率;98%5分3、维修服务零配件配送、发运及时、准确率;98%2分4、有偿服务的结算、回款率。95%3分服务质量45分1、客户抱怨投诉信息传递、提报准确、及时率;98%5分2、客户投诉问题分析和责任归属判定准确率;95%5分3、处理、改善方案的拟定及时
5、有效率(客户投诉抱怨处理表按程序要求达成率);100%15分4、客户投诉质量问题结案率(结案件/投诉件);98%15分5、客户(用户)对售后服务态度投诉率。2%5分工作态度(执行力,沟通、协调能力)25分1、工作(服务)的计划执行和跟踪达成率;95%10分2、用联络单和相关部门积极主动及时沟通协调结果达成率;95%10分3、异常情况突发事件的应急处置达成率。100%5分安全10分1、产品、零部件工具等财产安全(当月发生一次事故本项不得分);100%2分2、交通安全(当月发生一次事故本项不得分,有伤害等重大损失另行处理);100%3分3、人身安全(当月发生一次安全事故,本月不得分,重大事故另行处
6、理)。100%5分合 计100分100分技术部绩效考核标准(试行稿)考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出勤率5分出勤率:(管理者本人及所属部门全员出勤率 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%应出勤天数=(应出勤人数x26天)工伤、病假98%5分工作量30分在规定时间内完成规定工作任务:95%5分1、开发新产品的设计、绘图等工作阶段性计划完成率;2、客户(用户)要求改良、改造等设计绘图等工作计划完成率(件/次);98%10分3、产品在使用过程中客户(用户)反馈的技术方面问题的处理完成率(件/次);98%10分4、工厂(生产现场)技术支持(常态化)。5分质量45分
7、1、 图纸的规范标准和图纸技术标准合格率(图号件);95%10分2、 经审核后发出图纸技术标准合格率(图号件);98%15分3、 图纸交付使用时间按时完成率(计划交付/实际交付);95%15分4、 图纸管理归档和保密工作合格率。98%5分工作态度(执行力,沟通、协调能力)20分1、工作计划的制定、执行、跟踪达成率;95%5分2、 和相关部门,相关人员的积极、主动、及时沟通协调(按联络单要求结果达成率);95%10分3、异常情况、突发事件的快速反应和处置达成率。100%5分合 格100分100分采购部绩效考核考核标准(试行稿)考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出勤率5分出勤率:(管
8、理者本人及所属部门全员出勤率 %)计算方法:出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%应出勤天数=(应出勤人数x26天)工伤、病假98%5分工作量30分在规定时间内采购到申购数量的合格物品;时效计算:当月按时足量到货批次数/当月申购总批量次数x100%(包括外协加工)98%30分质量30分1、 采购物品质量合格率=采购合格总量(批次)/采购总量x100%;98%10分2、 外协(加工)产品(零部件)合格总量(批次)/外协(加工)总量x100%;95%10分3、 返工率=返工总量(批次)/外加工总量(批次)x100%;3%2分4、 次品率=次品总数/外加工总数x100%;2%3分5、 废品率=废
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