质量管理体系运行情况的总结报告.doc
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1、关于质量管理体系运行情况的总结报告 公司从2002年引入ISO9001-2000质量管理体系以来,质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心,从管理上较原来有了脱胎换骨的改变,自从2009年12月的管理评审和外审以来,公司各相关部门根据管理评审中提出的问题,外审的不符各项以及纠正和改进建议进行了全面整改,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善我们的管理体系,现将一年多来体系运行情况总结如下:一、 前言:鉴于GB/TB19001-2008/ISO9001:2008标准已于2010年度开始执行,为保证公司质量管理体系的正常运行,在公司总经理的领导下,管理者代表的指导下以及各部门的
2、配合下,综合编制了新版(质量手册)及(程序文件),并反复征求公司领导和各部门的建议和意见,多次进行修订和完善,2010.5.1日公司开始全面运行HGSG-SD-2016版(质量手册)和*版(程序手册),9月份开始实施了质量管理体系内部审核,审核涉及习题运行的6个公司及12个职能部室,审核范围覆盖了要求的全部条款,10月份在公司总经理主持召开的管理评审,各部门提出了体系持续改进的建议,这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系,从质量体系运行以来,所有的部门都按照公司质量体系的要求执行,没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。二、 在质量管理体系运行方面的主要工作:(一) 综合管理办
3、公室组织相关部门学习有关质量手册,程序文件和作业指导书,加深对GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准的理解,对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。(二) 对于上次管理评审中提出的问题进行了整改,加深了对体系文件的学习和理解,为今后工作的条理化,流程化奠定了基础。(三) 为使体系文件能够更好地与实际相结合,真正提到指导实践的作用,综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见,对于不适合工作运行的部门作业文件进行修改,并理顺工作流程(四) 为了集中验证下半年质量管理体系运行情况,同时为今年的外部监督审核做好准备,综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作,其中*项
4、不符合项,*项纠正观察项,虽然与第一次内审相比有进步,但较外审还是有所放松,分析原因主要是整体思想重视不足,今后应定期加强学习提高重视程度。三、 质量体系运行的收获及取得的成效公司于2002年开始建立实施ISO9001:2000质量管理体系,发展至今质量体系已经运行8年之久,不仅强化了公司的管理体制,增强饿了市场的竞争能力和客户满意度,而且树立了较好地企业形象,为公司的进一步发展奠定了一定的基础。(一) 建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环形式的运行方式,各项工作都处于比较严格额受控状态,公司的商务文件,行政文件,体系文件和技术文件都进行了有效的管理,均按照文件控制程序的要求执行,各部门都
5、建立了外来文件清单,质量记录清单,合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控,方便了日常的管理工作,通过定期的内部质量管理体系审核,管理评审,工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价,力求不断改进工作,促进系统管理水平不断提高,确保预期的质量方针、目标的实现。(二) 促进了公司工作的规范化管理,提高了工作效率,确定管理者职责,各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序,各部门,各环节,各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求,让全体工作人员都了解质量管理体系的内容,都知道自己该做什么,如何做和做的怎么样,如何自我评估和自我控制,全体工作人员均按规定的要求去做,
6、形成一个全面控制,高效运转的质量管理体系,克服以往那种凭经验管理的不规范做法,解决基础管理弱化,内部协调不畅等问题,使管理工作步入科学、系统、规范的要求。(三) 制定出各部门的质量目标,部门的目标管理意识有了较大的提高,通过质量目标检查,各部门基本实现了本部门的质量目标,且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到100%,用户满意率到90%以上。四、 存在问题及纠正改进措施ISO900质量体系有效运行最根本的要求是:说=写=做。既“写下要做的,做所写的,检查所做的”质量管理体系的这三条基本要求看似简单,但在实际工作中执行起来,还是存在一些问题,有待进一步改进(一) 对导入体
7、系的认识还没有完全到位,在公司执行ISO9001标准过程中,经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现,部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位,在实践中不能完全有效的运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。(二) 因为ISO9001标准中的概念太多不好掌握,公司现有的管控程序虽然很规范,做到了事事有记录,时时有记录,但太细,执行起来不是很方便,影响了工作效率,也造成工作成本上升问题等等,所以,有效运行体系需要长期的坚持和不断实践,并在实际运行中不断持续改进,切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合,
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