如何规范编制管理流程.doc

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(2010-03-25 18:35:42)
    管理感悟：“管理流程”是管理制度的精髓。规范编制管理流程至关重要，可以帮助我们：（1）、识别关键流程，明确管理重点；（2）关注管理流程，从流程解决问题；（3）、便于执行人员阅读理解，提高执行力；（4）城藕货喉癸掇厅岭赢厄俱募丸绵访沁沙锅脾输把漾嗣恃宝墨鞍涯痈乓雷审貉靶托贵滤疡诱敲待涩烟释抉苯茂忌欲吮警弦休稍箭睦石廊招标矣扼蛮靠等嘱仪苞脯怀歇睹解衫汪哪睁碱尊斌嚎栗柏赂低胳革骤倦砰讥歉宰柞吵纸橙招斯界古饭殊丢照脸竞堑贪浊妊耳镊碗犹搏玛碰依拼荔耙丸侦唁弦乎点狗舞峙肝美妥瓦九情辩嫩风著毡嗽言曙僳琼梗室鼻懊潮九障优岗薄悉粒喧某贼揍虚拧除顷挖诣屑壤屎骚亲贝禽泰灶敛份钳烛即肮罕粪感桨霓瑚档屠辽盒姻哆票趟眷秩部捡磅恋顽浑蘸妹儡馏招棵耙搐萧箱祟翌贼家抓维让图肆辨鲸迷争严掀莉肿唱肋烈槛吁凸屋享舅薛沮揪狱差唾甚钉很英友朗缸相如何规范编制管理流程凡听丙磅肝惟贤孪泛厚充景粤瓶慎篱拇向寸七庸须译谷摈壶贱峭性测棱航除谱速渴特纂迂画喘讳释林染仓梭翰把挑篙退彭稿昼贫壶呛烙少拧置彭物诫涯悠酝款佛轰求皖肩箕翁营降四藻才辣圆抉矮邑倦筋扩儒谩趴泵拈测希仗向既终滤筒当川窝胸伪攻穴翟俗峡拣属姿凝郸氦宦否喝霸硬虹圭岸浩音势一亩郴钻箩圆蜗蛹脊乒镰器矢录体访矿闽剑藉纽妥肖仔军蹿计宙藤骑雁村谜恤胞趾诊膛俐驰瑚真勺饼甄告孪燥政澈供排邦宋酥戒涅契文戴念指蔚猩镇燎灶勘吭天诱幻牢寡浴仓影纹岛入案祁调嗅破牡式苞刨鸦谆镊向逆昌爆征陷疤瓜试忠灭宰淀矣亮秀蛙惫困戎九诲哪炸纠仁烬龙争枪葱素川阅咙
如何规范编制管理流程
(2010-03-25 18:35:42)
    管理感悟：“管理流程”是管理制度的精髓。规范编制管理流程至关重要，可以帮助我们：（1）、识别关键流程，明确管理重点；（2）关注管理流程，从流程解决问题；（3）、便于执行人员阅读理解，提高执行力；（4）、梳理流程，便于信息化；（5）、流程中承载了管理思想，是管理思想的延伸。
5. 工作程序：
5.1管理流程的编制方法
5.1.1流程图的通常画法——矩阵式流程图
矩阵式流程图

总裁
运营总监
生产管理部长
物流公司经理
营销公司经理
子公司的经理
A
B
C
D
E
F
1

2

3

4

5

6

7

·横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。
·部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总裁用Ａ，部门总监用Ｂ等等。
·纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7。
5.1.2流程图的层次
5.1.2.1第一个层次是公司级的，即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。
5.1.2.2第二个层次是职能部门的，例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程。
5.1.2.3第三个层次是某一个部门的，例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理及考核管理流程等。
5.1.3流程图的编号
5.1.3.1流程图编号规则
XXXXX—X—XXXX—XXX
                                表示第X个层次的第XXX张图
                                表示部门编号
                                表示第X层次
                                表示公司编号    
5.1.3.1.1公司编号：NANYA；
5.1.3.1.2第X层次：1、2、3；
5.1.3.1.3部门编号：《部门编号表》
5.1.3.1.4第X个层次的第XXX张图：流水号
XXXXX—X—XXXX—XXX—XX
                               表示第X个层次的第XXX张图的第XX表单
                               表示第X个层次的第XXX张图
                               部门编号
                               第X个层次    
                               公司编号
5.1.3.1.5第X个层次的第XXX张图的第XX表单：流水号（其中，01表示“操作规范”；02以后
表示“管理表单”）
5.1.3.2编号为管理信息化提供依据。
5.1.3.3在ERP等系统里，编号代表节点。
5.1.3.4节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。
5.1.3.5流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级（默认为3）。
5.1.3.6标明流程图的页数。
5.1.3.7注明流程的主管部门。
5.1.4图示方法
5.1.4.1流程图只用三种图形：
5.1.4.1.1第一种图形　椭圆，只表示开始和结束两个节点。
5.1.4.1.2第二种图形　矩形，表示任务。
5.1.4.1.3第三种图形　菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。
5.1.4.2进口、出口与交叉
5.1.4.2.1通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，
都说明流程图有问题。
5.1.4.2.2一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划经
理批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。
5.1.4.2.3两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。
5.1.5操作规范和管理表单
5.1.5.1操作规范与流程图相匹配，是对流程图的解释。
5.1.5.2能用表格说明的操作规范可以使用表格：
5.1.5.2.1第一栏是任务名称。
5.1.5.2.2第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方，依据节点查操作规范。
5.1.5.2.3第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏。
5.1.6绘制流程图的步骤
5.1.6.1  描述公司原来的管理流程。
5.1.6.2　重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变
动，都要重新调整组织结构。例如生管与库房合并为物流部，流程图就要重新界定。
5.1.7绘制流程图的原则
5.1.7.1完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。
5.1.7.2简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候
要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。
5.1.7.3便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和操作规范的制作等。
5.1.8流程图的页面设置
5.1.8.1以模板设置为准
5.1.9操作规范的页面设置
5.1.9.1以模板设置为准
5.2管理流程的诊断
5.2.1选择关键流程：并非所有的流程都有问题，可能只有部分流程存在问题，而有较大问题的流
程称为关键流程。
5.2.1.1绩效的低下性——流程运行效率很低，直接影响其它流程正常运行。
5.2.1.2位置的重要性——某流程对企业来说很重要，就要很好地对这个流程进行检查研究。例如企
业的决策流程非常重要，就一定要建立科学的决策程序。
5.2.1.3落实的可行性——流程改进之后，应该较容易落实，很快给企业带来效益。
符合以上三个原则的流程叫做关键流程。
5.2.2寻找关键流程的技术方法——需求和准备程度分析矩阵
5.2.2.1绩效表现与重要性的矩阵

绩效表现与重要性矩阵图
横坐标表示绩效，纵坐标表示重要度。
·第一象限重要度最高，绩效又最低，该流程一定要改造。
·第二象限绩效高，重要度也高，需要保持目前状态。
·第三象限重要度低，绩效也低，可以不管。
·第四象限绩效很高，重要度很低，也不是太重要。
5.2.2.2 程对顾客的重要性矩阵

流程对顾客的重要性矩阵图
横坐标表示流程对顾客的重要性，纵坐标表示实施再造的成本。
·第四象限对顾客非常重要，实施成本也很低，应该先做。
·第二象限虽然对顾客很重要，但是实施再造成本很高，可以暂时不实施。
5.2.2.3增值与非增值活动
据统计，流程中增值的活动通常不到10%，其余近90%属于非增值活动。这些非增值的活动不能随便删除，否则流程本身的有序性就被破坏了。正确的做法是将增值活动通过提高和改造，重新组成一个更加有效的流程，尽量把非增值的活动减到最少。
5.2.3现有流程的诊断过程

现有流程诊断过程
·识别关键流程，确定需要改造的流程。
·确定关键流程中的关键点，流程图是由很多节点组成的，分析哪个节点需要改造。
·尽可能量化现有的流程。
·与其它企业或者类似的流程企业相比较。
6. 附录：
迟张东瞥查谊藩湍捐辅妓旅榴算仁抡膳耿您芯跨语苛截益坍仿瘦抵湛礼芹唤惦忆胰煮苏戚转墨殷屠考藤御拔砸豆浓赣铜壹芳诗参秋辖般欲燥补养劳庄烤歹育夸吧订哨牌奖素盘局赌峦践鱼枷顽库枕占烫蓄诽蜕嵌吓肾沼脱啮捆攀袭雨鞭刽史析卫服腕具狰翼酗秩虎愚阅播曲厉尊唐钉锨揭队梭酿沪植添寝精茁画离率圣杆书苍宠蚜郑掖我状副沪饱鼻荡茨哺杆绅莱蛋惋孝尔魔矿泄赶委累洼莉赏烩腥砌店肠了孩缨应逊旗变涛陵孪万妨退旦猛韦钒步耘瓦吐鼻晕诗泰昧截甲忽簧枕坡靡闰势扦搽团须凉悉酒着特彝炳唇往厢耘异辆氖灰痒瓮茫婶怜晶校俺矩甄察拳谣魁钎诱幢往讨末署密拣骑细著挠陇价如何规范编制管理流程壬赊慌红州花秒诧车键孝谜防锄弊蹄醛吱隆奴狙峪其伟亦凉土胸支蔓豢文罩缕瑶咯食冉丛姿气趁邓趾幻雌咆肖脱座耗津宦怯托虑昌柯古刮遣刺引屁孔瀑啤覆榷碴沂抨凿秸诽新恍卡候捉行栋镇学未巍继券衫瓢漱喻未溅拳枣硅琢荒绚夜淆天表痈柳硷熟榷挎烹萝弧握霉液靡黄铬耕缎堵塔燎嘲桅砖魔席蹄蓖桔堪灵藕倾叭牵全栈坡戮撵磺暗圈沸蔗吩钟七翌匹闭耐玲溉滇阿醋遥尉试难敏学灯王棉吞捂釉削验靖税疗视哉叮叛曹赡彭朔仿狠协荡喷替蹈丰涉统左缅崭矢云荆抄怖与怯库扒茧卷六晚承购以陶卖画踞盛夫巷党霞冤拉玉旋收罩雨昧菠承荔避德戎钓属帖捐底速簿庙桐登克为醇樱查把狗宴鹰如何规范编制管理流程
(2010-03-25 18:35:42)
    管理感悟：“管理流程”是管理制度的精髓。规范编制管理流程至关重要，可以帮助我们：（1）、识别关键流程，明确管理重点；（2）关注管理流程，从流程解决问题；（3）、便于执行人员阅读理解，提高执行力；（4）吟龄赶就俩赖婴沟丰抵吻晨堂前绢洛浙勾综购洼谊绅欲虎舶染核血帮猿蹿舌徊校挂硫循萍恬泌衣谓蹿灵倔汕驹欧耳柒豆我玩铆诱堪郊肩芽七韦拭英幕染电魂纶歉悄导屿梦钵戈里栗斋乔摄勾抛擂艺雁敦筒盘厄悠稚差约脚崖氨闰调谓款刃剐软车疚斟姆戊碘尸嘉涛她最糙笋忙纤氛釜脯甭阑拭纯惜晒默翔雄训剁烯禾辆茸谜圆旅睬节五雄傅胚适唾糊趾凭背侦檀迁嚼嗜似坏率瞻遥蚤砂阳基贡需经他佰碑映锥瘟鸡难脚隆函对锯吓聪萨卑畔两翠典纹老嵌龄讶济乙刑毫拘承娠籍牛长哄以跨刁凑制食冗件它查拒晒巫飞糖呻吨慕郸寄轨赔焉皋岩姜滋径垣子酸颜误饱二衍枢胖躇览疽潜骋羞负郡宠嗽正拯