银行岗位职责说明书.doc
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1、银行岗位职责说明书一:网点负责人1、现场管理指导大堂经理进行现场管理,保证网点正常营业;对网点服务进行管理,提升网点服务质量,提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会,定期召开周例会。划分网点卫生区域,责任到人,确保网点营业环境干净整洁。2、销售管理制定网点各期销售计划,定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况,对网点各项目标任务的进度跟踪,定期(至少每周一次)通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。3、营销管理管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作,促进跟进成功率的提升。4、客户管理a、分配需维护、营销的金卡客户,扩大优质客户
2、群体;b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户;c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表,将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护;d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。5、绩效管理负责网点员工的绩效管理,包括绩效目标设定,绩效辅导,绩效结果评定,绩效面谈,绩效结果应用等。6、网点服务精神管理负责网点员工的服务精神管理,包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。7、网点资源管理对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。8、内部运营管理加强网点内部运营管理,如进行网点风险管理和后期保障等。二:客户经理1、负责
3、管户客户的客户关系管理。负责维护和保持与网点管户客户的长期关系,定期联系拜访客户;主动发现和挖掘客户需求,并推介适合的产品;管理客户升、降级;接受贵宾客户预约服务,为贵宾客户提供必要的交易协助。 监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。2、个人新客户拓展。获取新客户线索,及时跟进维护,了解客户信息,建立客户关系,努力将其发展为*行贵宾客户;负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理,定期整理客户资料,掌握本网点贵宾客户的构成情况;通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户;承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户,进行拓展维护。3、主动营销。获取销售线索,创建新商机;跟进商机状
4、态,主动联系客户,推进商机进展。4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划;支持网点营销活动执行,提供专业支持。5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售,对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务;及时告知柜员理财信息,发布理财公告。7、协助大堂经理进行现场管理,原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场,侧重营业现场内部管理和营销。三:运营主管1、网点内部管理支持:落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。2、与内部相关部门的协调:与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调,解决业务流程运行中的问题。3、网点运营保障管理:检查网点内部运营所需各项物资,
5、定期提出需求计划,协调支行或分行相关部门进行集中配送。4、网点操作风险管理:事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。5、网点内控合规管理:第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱的有关工作,负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工作。6、网点柜员管理与培训:对柜员实施现场的业务指导,定期或不定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达,以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责人对柜员部分绩效考核指标(交易效率、交易质量、内控风险等)提出考核意见。 7、完成网点所交付的日常性事务,包括邮件的及时查阅并传达等。10、 具体负责即日监督、审查:各柜员营业前准备
6、工作情况;款项、重要空白凭证及印章;柜员卡出、入库情况;各种帐、表、薄、证、卡等准备情况;柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行情况;柜员业务操作权限范围;柜员业务处理合法性、合规性;会计科目及利用率使用的正确性;印、押证、机管理使用情况;实地汇款业务处理情况;业务信件收发执行情况;当天账务及现金的扎帐和核对。11、 核实营业终了柜员凭帐情况。四:大堂经理1、 客户识别、引导和分流 主动迎接问候进入网点的客户,了解客户需求,识别目标客户,主动派号,将客户引导到适合的功能区域; 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用自助设备; 为客户提供基本的咨询服务,主动介绍*行
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