温州地铁招聘考试面试题目.pdf
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1、温州地铁招聘考试面试题目题目一:针对收费站“职业假笑”的现象,谈谈你的看法。专家审题专家审题这道题目属于综合分析题目,主要是针对高速公路收费站的“职业假笑”进行相关分析。在审题过程中需要明确,“职业假笑”是为了更好地服务,但是本身可能存在一定的问题。因此需要全面辩证的看待。下面结合题目具体分析:审题点审题点1:“针对收费站针对收费站职业假笑职业假笑的现象的现象”收费站出现“职业假笑”,原本的初衷应该是收费站对工作人员要求,要进行“微笑服务”,希望给过往的司机更好的体验,而工作人员在执行的过程中却变了味道。所以我们其实可以肯定这种初衷。接下来看这个行为本身有没有达到效果,被大家看出来是“职业假笑
2、”,不仅没有感受到好的服务,反而会有不良的体验,会觉得工作人员非常敷衍,所以效果也是不好的。那么为什么会出现这样的事情呢,从工作人员的角度来看,他们本身可能对于服务的要求不够理解,仅仅机械执行,并没有理解微笑背后传递出的热情服务的理念。从客观上讲,他们确实比较辛苦,每天多次接待本身十分疲惫,还要遵照微笑规定,让自己强行微笑,所以最终“皮笑肉不笑”。另外,其实微笑也只是服务的一个很小的方面,如果只有微笑,没有其他好的配套的服务措施,最红群众的反馈仍然不佳。所以我们如果想要提升服务,不应该只关注这些硬性的强制规定,还应该有一系列的方法,可以进一步做好各项服务。因此,本题答题思路为:首先,进行表态,
3、肯定初衷,说明问题;其次,详细产生问题产生的原因;最后,提出提升服务的对策。正确示例正确示例“职业假笑”这一情况发生在宁波高速收费站,一名男性工作人员向路过车辆面露机械性微笑。其实,要求工作人员微笑的收费站是想要提升服务水平,而这名男性工作人员也确实按照制度贯彻执行,本无可厚非。但是却引起了广泛的热议,不仅工作人员疲惫不堪,也没有给群众好的体验。首先,收费员对于微笑服务的理解不足。微笑服务本身是想要传递出热情、周到的服务理念,让疲惫的司机驶入收费站时可以如沐春风。但是收费员本身没有这样的服务意识,仅仅应付差事,让微笑服务流于形式,成了“假笑”。其次,收费员工作压力较大。绝大多数高速收费员每天重
4、复机械工作,容易产生职业倦怠。尤其是在较为繁忙的路段,他们每天要接待的群众就更多了。面对高强度重复多的工作,并不能让收费员从内心绽放笑容。再次,制度设计不够合理。在出台制度时过于死板,只是从迎送流程上进行规定,还包含各个手势动作,从否微笑、是否双手递接物品等细节方面进行要求。监督考核也过于死板,生硬死板的设置所谓的“微笑率”。那么要想从根本上解决“职业假笑”的问题,进一步提升群众对我们服务的满意度,还应该从以下几个方面入手:第一,提升服务意识。可以通过岗前培训与日常培训相结合,老带新,传帮带等方式提升服务人员的服务态度和服务能力。也可以在系统内进行最令群众满意的工作人员等方面的评比活动,正向激
5、励大家提高自身的服务意识。第二,优化工作流程。引入先进技术,比如大数据流量监控、区间费用精准测算等方面的技术手段,减轻收费人员的工作压力,提高他们的工作效率。优化业务流程,灵活开展轮班制度,根据车流大小开设潮汐窗口,简化繁琐的办理程序。第三,健全各项规章制度。科学合理设计针对服务人员的工作制度和绩效考核制度。在工作方面,进一步拓宽晋升渠道,为他们提供更加良好的工作环境。在监督层面,分清“规定动作”和“自选动作”,给予一定的灵活指标,引入群众好差评制度和个人申诉制度,让制度有温度。题目二:有人说放弃是一种智慧,一种境界;也有人说,不放弃是一种精神,你怎么看?专家审题专家审题本题属于态度观点类的“
6、双观点”题目。题干中阐述的两个观点表面上看似矛盾,实则都有道理,存在一定的内在联系,可以采用平行结构,对两句话分别论证,最后结合自身身份谈一谈具体的做法。当然,双观点的题目也可以选择其中任一观点进行作答,这里更建议选择不放弃这一角度。温州地铁招聘考试面试题目编号:8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第1页,共5页审题点审题点1:“有人说放弃是一种智慧,一种境界有人说放弃是一种智慧,一种境界”此处给出了一种观点,所说的智慧和境界就是一种迂回策略,在明知目标无法达成,处于弱势,力量不足的时候,可以适当放弃,进而保存实力选择其他途径和方式达成目标,这是
7、一种智慧的做法。所以,这种观点是有一定道理的,在作答中可以辅以例子加以论证。审题点审题点2:“也有人说,不放弃是一种精神也有人说,不放弃是一种精神”这句话指出了另一种观点,所说的精神就是一种坚持到底的决心和积极向上的态度,即使在工作中、生活中遇到困难,要有敢于突破的勇气,坚持就是胜利。所以,这种观点也是有一定道理的,作答时加入例子加强论证力度,突出观点。审题点审题点3:“你怎么看你怎么看”这是综合分析题的常规问法,作答时要注意表明观点,围绕“是否放弃”展开讨论,最后结合自身从如何权衡好“放弃”给出具体对策。故本题的答题思路可为:开门见山表明观点二者看似矛盾,实则是辩证统一,结合例子对两个观点加
8、以论证,接下来说明二者之间的关系,结合自身给出具体做法。正确示例正确示例各位考官,题干中的这两种观点,表面上看似矛盾,实则辩证统一。放弃是一种迂回策略,在明知目标无法达成,处于弱势的情况下,适当放弃可以保存实力,选择其他途径和方式达成目标;而不放弃是一种积极向上的态度,即使在工作中、生活中遇到困难,也要有敢于突破的勇气和决心,坚持就是胜利。因此,两者都是有道理的。放弃是一种境界,它不是舍弃,而是一种等待,等待更好的时机。面对人生中的一些事情,不能一味的坚持,要讲求方法,或隐忍或退让。中国共产党在抗战初期,力量弱小,面对国民党反动派的步步紧逼,中国共产党结合实际,选择放弃城市,走“农村包围城市”
9、的道路,以退为进,在农村建立根据地扎实发展,抓住时机后再进取,才获得最后的胜利。尽管放弃了一部分东西,战术上发生了变化,但斗争的大方向不变,从侧面迂回的方式获得了成功,这是智慧的体现。不放弃是一种精神,它是对目标的追求,是对事的态度。在人生的道路上,要有长远的规划,设定目标,以积极的态度全力以赴完成各项任务。我国改革开放以来,经历了东欧剧变与苏联解体,强烈的外部冲击并没有动摇我国改革开放的决心。即使在今天,经济全球化出现逆流,单边主义和贸易保护主义对世界经济产生冲击,加之日前的中美贸易战,我国的经济格局依旧保持着坚持开放的状态。尽管遇到了很多险阻,但战略并没有改变,始终坚持不放弃,最后获得成功
10、,这是韧性的体现。诚然,无论是放弃还是坚持,需要把握二者的平衡,根据具体情况做具体分析,遇事既不能随随便便放弃,也不能一味的盲目坚持。对我这样的年轻人来说,一方面要坚决摒弃好逸恶劳、偷懒耍滑的陋习,在面对困难时充分考量现实情况,准确评估自身能力,若无法达成,也要敢于放弃,通过不断学习蓄积能量再次起航;另一方面要具备坚持不懈永不放弃的精神,在面对对人民、国家、社会发展有益的事时,充分发挥长征精神,利用自己的本领突破层层困难,坚持到底。最后,在面对错误的事情时选择放弃,知错就改不断调整,坚持正确的价值观,做正确的事,真正把放弃的智慧和境界,坚持的精神和韧性有机的结合在一起,做到进退有序。题目三:我
11、市准备开展爱心墙活动,让大家将衣物捐献出来挂在墙上,让有需要的人领取,你是负责人,你要怎么开展这项活动?专家审题专家审题需要“我”开展爱心墙活动,我们就需要了解活动场所、群众需求,同时借鉴其他经验等,做好活动的前期准备工作,过程中要保证活动顺利、安全开展,最后也要注意总结经验,扩大影响,确保圆满地组织此次活动。审题点审题点1:“我市准备开展爱心墙活动我市准备开展爱心墙活动让有需要的人领取让有需要的人领取”注意到这是一次全市的活动,为保证活动的针对性,我们需要先摸底了解。比如,借鉴以往相关经验重点调研本地市民的情况等,做到心中有数。此外,活动顺利开展还需合理规划,要考虑到爱心衣物的来源、爱心墙的
12、选址、设计等方面,做到既节约经费,又形式新颖。还要注意的是群众的参与度,所以应加大宣传力度以扩大活动的群众基础和影响力。在活动的进行中,完善安保、服务等机制,保障活动顺利。最后,需要对活动总结,做到扬长避短。审题点审题点2:“你是负责人你是负责人”这句话是身份定位,要求你对活动进行的各个环节都要想到答到,包括前期准备、中期保障以及后期总结。同时,注意权限,可以调配安保人员和警力维持活动现场秩序以及记者全程采访拍摄等各个方面。正确示例正确示例温州地铁招聘考试面试题目编号:8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第2页,共5页爱心墙连接了爱心,成为爱的载
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