日常生活中的基本礼仪.doc
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1、日常生活中的礼仪1、仪容仪表:是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。注意发型和外表(如指甲、脸上胡子、口气及体味、服装搭配等等)。着装应整洁、大方、颜色力求稳重。衣着合体、穿好衬衫、打好领带用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、三同原则:全身套装同质、同色、同款式、色彩原则:全身色彩少于3色;TPO原则:着装应根据时间(Time)、地点(Place)、目的(Object)而定 。个人清洁卫生要做到“五勤”:勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。2、仪态(行为):(1)站姿:抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立,双脚开立,略窄于肩,脚尖向前,右手自然握拳置于背后,左手握住右手
2、手腕。站立端正、身姿挺拔、 体态优美、端庄典雅(2)坐姿:入座要轻,坐满椅子的2/3,头平正,挺胸、夹肩、立腰、双膝分开,略窄于肩,双手自然分置于腿上。入座轻稳、动作协调、坐姿文雅 (3)手势:(4)态度:亲切、自然、友好、自信,第一种为应酬型。第二种为沟通型。第三种为工作型。第四种为礼仪型。(5)握手:“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先(6) 走姿:脚步稳,以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)、向前迈出一步打招呼(表示亲密)、干脆利落的动作(表示有决心果断)、从容的态度(表示自信)、抬头挺胸(表示精神)。要求:动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容(6)蹲姿:
3、礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅3、表情:接人待物保持微笑;主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一形象。微笑要真诚,要体现出乐意为客人服务的精神状态。聆听要认真。目光要热情,要有适当的眼神交流,要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。)自信的神态。对客人不卑不亢,眉宇间流露出自信,给客人足够的信赖感。4、眼神:眼睛也会说话。心笑脸就笑,脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人. 眼光柔和的注视对方(表示亲切)5、谈话的基本礼仪:要体现风度+学识。包括态度诚恳亲切;用语谦逊文雅;声音大小适度;眼睛平视对方,温和有礼;仔细倾听
4、,不贸然打断对方的话题;请多使用礼貌用语【生活礼貌用语包括:礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时:别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不
5、懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。日常生活的礼貌语言初见面说“久仰”; 久未联系说“久违”; 等候客人说“恭候”;客人到来说“光临”; 看望别人说“拜访”; 欢迎购物说“光顾”;起身走时说“告辞”; 中途先走说“失陪”; 请人勿送说“留步”; 陪伴朋友说“奉陪”; 请人批评说“指教”; 求人解答用“请问”;请人指教说“赐教”; 请人指正说“雅正”; 赠送作品说“斧正”;对方来信说“惠书”; 向人祝贺说“恭喜”; 赞人见解用“高见”;请人帮助说“劳驾”; 托人办事用“拜托”; 麻烦别人说“打扰”;求人方便用“借光”; 物归原主说“奉还”; 请人谅解说“包涵”】。 礼仪三到眼到、口到
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