促销策略概述.doc
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1、 促销策略概述 促销组合概述 简而言之,促销是指企业运用各种沟通方式、手段,向消典者传递商品(或服务)与企业信息,实现双向沟通,使消费者对企业及其产品(或服务)产生兴趣、好感与信任,进而做出购买决策的话。一般而言,促销的方法有下列四种: 1人员推销 2广告 3销售促进 4公共关系 以上四种方法都不是单独运用,而是采行混合使用的策略,整体互补以达到相得益彩的效果。此种组合的方式即称为促销组合(Promotion MEx)。根扼目前中外企业在营销活动中经常使用且较为重要的促销工具(promoto1)大概有以下种类: 广告的定义相当严格,但依然包括甚广,凡是杂志、报纸;电台、电视;户外海报招贴、路牌
2、、符号、空中文字、广告汽球;直接邮寄;车辆广告、卡片;火柴盆、瓶耀、月历;目录、名录、参考说明文件等均包括在内。广告可用来建立公司长久的信誉(机构广告);也可用来建立某一种品牌的知名度(品牌广告);或用束发表销售、服务及特定事件之消息(分类广告);也可用来发布廉售消费。因为广告的种类很多,性质各异,所以很难将其一般特性表示出来,不过以下是值得注意的四种特性。一些常见的沟通促销工具 广告 销售促进 公共关系 人员推销 报刊与广播 电视广告 包装广告 直接邮寄(DM) 产品目录 电影广告 家庭杂志 小册子 销售竞赛 样品试用试尝 交易会与商品展览会 商品特架陈列 表演性展示会 记者招待会 演讲 年
3、度报告 慈善捐款 制造新闻 销售介绍 销售研讨会议 电话营销 奖励节目 推销员榜样 交易会与商品 展览会 公司承诺 海报和传单 说明书 广告单行本 售点广告(POP) 路牌广告 销货现场陈列 视听材料 标志与标语 价格优待券 回扣 延期付额 招待会 以旧换新折扣 附赠品积分票 编配商品 咨询 公司知名度推展活动1公开展现(public presentaion) 与个人销售不同,广告具有高度公开性,接收的对象,通常数量很大,由于具有向大众宣布提供标准产品之特性,所以获得同一信息之顾客,都期望其购买动机能被公开了解。 2广泛性(pervasiveness) 广告是渗透力很强的工具,其信息可一再的出
4、现,同时也允许顾客接受并比较不同厂商之广告信。大规模广告常说出厂商的规模、普遍性及成就,可高度渗透公众心理。 3扩大表意(amplified exprssiveness) 广告可经同艺术化之印刷、声响动作及颜色,制造公司及商 品之轰动性印象,获取顾客欢心。但有时候,其艺术化的成功会冲淡顾客对信息本身之了解,不能不小心。 4非人性化(impersonality) 广告与人员推销不同,是透过非人员的通路传播传息,不管是公开性、广泛性及扩大性之特性,但终是单方面自说自话的传播,不一定会获取顾客的注意力。 广告是一种非常重要的促销方式,本书将在下一章做详细介绍。 二、人员推销 (一)人员推销的特点 人
5、员推销也有好几种方式,如:地区推销员之实地推销 (field selng)、帮助柜台职员之零售推销(retail selling)、一位总经理跟另一位总经理在高尔夫球场打球时缔结买卖合约之主管推销(executivc selling)等。 其功能包括促使顾客认知,引起兴趣,建立品牌偏好、交涉价格及付款条件,完成买卖行为及收款,及提供售后信心之强调等工作。人员推销的特性如下: 1面对面(persona confrontation) 人员推销是最灵活、敏感、立即和强烈的销售说服方式,因推销员面对顾客,所以能够清楚观察到对方,了解对方的情绪变化,并做必要调整。在面对面时,双方所表现之兴趣浓薄,都有增
6、强激励及伤害对方的可能性,其影响力甚大。 2潜移默化(cultivation) 推销人员与顾客之关系可以说仅是纯粹销售关系,也可是朋友之间无所不谈的密切关系。一般而言,把销人员应使用艺术手段追求成交,绝不能强迫或惹怒顾客,以保持买卖不成情义在之长期关系。 3反应(response) 人员推销远比广告为佳,因此占见面三分倩之情面便宜,使顾客感到有必要倾听、注意及反应之义务,至少他也会说句谢谢之类的礼貌话。 (二)销售管理四大要素 人员推销以人为主力,但个人的能力再强也有极限,耐力再大也有疲的时候,所以建立销售的组织力量,是从事人员推销管理 的根本要件和基础。 1目标管理 部门销售目标的拟定,通常
7、是按全年度的营业目标领,但是营 业代表的个人销售目标,则不能由主管强予设定;通常是由相互协 商使同员完全同意后姑可决定。换言之,销售目标的设定要由各营业代表来参与决定,才能成为实行目标,同时对整个部门,各营业所,各营业部门都有所需的最低销售额,除此之外平均每月销售额也都有设定; 有时主管也可以先拟订出一个假设目标的销售额,再按营业单位及业务代表的特殊状况,像士气的高低、人员的多寡、经历的长短及业务代表的个性,将实际的销售目标提高或降低。例如A营业所有20个销售人员,标准业绩每人每月为8万元,目标为160万元,但因人员士气高、销售力强,可以200万作刺激性挑战目标;反之,B营业所仅有12值人员,
8、但正值低潮且人员新进者多,故以80万作鼓励性目标。 将上述国家加以考虑后,销售主管和营业代表之间更需要充分检讨,然后决定销售目标,并为其目标的实现丽努力。 目标要先设定一年的目标、六个月目标、三个月目标及一个月目标;此后再加细分为一周目标、一天的目标,并将目标和实继加以比较以求目标的达成。如果实缓超过目标时,就再修正提高目标,使他向更高的目标挑战。相反地,如果实绩低于目标时,要和本人面谈,或由小组会议检讨、找出原因,并设法排除,此为最重要的事。 这种依据销售目标去实现销售管理的程序,和一般片面的分配工作量并强求其达成分配量的做法,有极大不同之处-经本人同意及参与销售目标的拟定为其持色。采用此法
9、时,订定目标作业本身就是一种参与研究的工作,因而具有鼓舞达成所订目标的作用。 目标设定要点为: (1)让属员知道销咨目标的数量及金额。 (2)让他知道本人的重要性。 (3)让他知道每月的实际工作天数。 (4)让属员知道新产品的推出,商品政策,组合及搭配销售及竞赛等预定活动。 (5)让他知道每个人过去的实际业绩。详细告之销售商品的特色,有把握市场每月所占全部销售的比例。 (6)督促每个人自己作销售目标。 (7)要求每个人具体准备市场开拓计划。 销售的目标管理,是指销售目标、销售计划、销售行动,再审核销售成果,并视其成果决定下一步做法,是重视成果的销售管理方法。企业经营活动所要求的是成果,也就是利
10、益。在实行佣金制度 的销售管理时最重要的方法是目标管理,当然设定的目标要在达成之后才有价值,因此目标一经设定,就要有贯彻到底的意志和决 主管要经常反省检核部属的日常行动,并且要给与适当的指示,促其达成目标,但最根本的还是要靠每个人的意志和行动。销售目标执行的成果要立即反映在佣金、职位、升级及奖励上,如此才能自然顺利成长发展下去! 2效率管理 这是个讲求效率的时代,生产单位讲求生产力,服务单位追求客户的满足感,而销售单位注重的是销售力。过去许多销售主管常只顾总额的业绩或人员数的多寡,这是一种逃避问题、避里就轻的做法。如果在采取管理行动时没能有正确的参考依据,不是隔靴搔痒,就是本末倒置,因此效益管
11、理是销售主管执行管理行动的必要准则。 销售的效率管理可分三个方向来进行: (1) 个人 每个销售人员应按其年资或销售业绩加以分级,作为管理或采取行动之参考。一般可分:(1)入职三个月内, (2)三到六个月,(3)七到十二个月,(4)一年到三年,(5)三年以上。其用意仍在追踪管理,销售人员在加入公司后其在工作上效率的发展情况,一般如能按年资成长而销售效率循序而上,即为表现优秀者。 个人效率的分级可按总业绩额分山A、B、C、D各种不同等级,并可看出整个组织中各级人员数的多寡以作为升级或改变的重点及方向。 当然个人销售效率除了销售总额外,仍要注意下列各要项;(1)时间运用效率,(2)会谈效率,(3)
12、成交效率,(4)开发效率(5)服务效率一 (2)营业所的效率管理 这是个人销售效率管理的延伸,所有的营业所也要采取分级的管理方式。其中可把总营业额分成ABC三级,例如五百万元以为A级,三百到五百万为B级,三百万以下为C级;在整体效率上,要以全部的人员数被总营业额来除,所得结果即为该营业所的销售效率,因此在管理上可依各所的效率高低来作改进或奖赏的依据。 个人销售效率的好坏,常会影响营业矿所效率的高低,理行动的指标。 时间率:拜访时间工作时间 会见率:会见人数拜访人数 成交率:成交件数会见人数 开发牢:新客户数全部客户 服务率:复访人数全部客户 入沼(2)建立团队销售的作风:千山我独行的单兵作业销
13、售方式,较易因挫折而退缩或懈志,主管应鼓励搭配销售或小组销售甚至组成特别销售团队;既可鼓舞士气,又可作销售行动的安排及管理。 (3)主管的带动销售:最佳的销售管理不外是主管身先士卒入,亲身带队出马,如此可作全盘的指挥掌握,遇困难或问题可立即克服或解决,如此必能上下一心,士气旺盛。当然主管不可能天天如此,但至少每周应安排一次自己带队出去销售-这是销售行动管理的真义。 1 4收入管理 在做法及观念上,我们所谈的目标管理效率管理行动管理及现在耍谈的收入管理,可谓销售管理的四大要点。这四大要点如果说是驾驭车子行驶的四个轮子,销售主管就如掌握方向盘的驾驶入。 收入管理其实是销售管理的根本、但却极少被提及
14、或运用,因:为收入的问题牵涉到人性面及冲突点。销售管理的人性面,是说人的需求、本性对管理的做法有很大的关系。绝大多数销售工作者的最原始动机,莫不是为了赚取更多的佣金收入,而销售公司也以高薪多酬来吸收人员的投入。既然收入是最大的追求目标,也是最实际的问题,收入就是驱兵而战的原动力。但仅靠收入或金钱的诱因也有时穷技尽的情况;这就是人性面的问题。如果销售公司以嫌取高薪做为招募人员的主力,如果销售人员的收入不如自已公司所预期的目标,问题点就在:销售人员的能力与勤情、产品的优劣、竞争市场的强弱等各种不同的可能因素上。这时主管就要反省评估、检核这些因素。如果收入不够造成销售人员作弊,土气低落或流失是因为佣
15、金比率不足,这时才能以提高佣金比率做为应付对策。要记住的是,调整佣金比例不是唯一的办法,也不是最好的途径。因势利导才是最佳的方案有时提高了佣金,销售却反而下降。 所谓收入管理,就是把销售人员按年资及职位分别列出入各人、各部门、各职别的收入,并计算其收入平均数及最高收入和最低收入。这些收入数字可用以激励新进人员,也可以用以刺激表现不佳者。如果某位销售人员收入低于平均收入则表示他未尽全力,主管就可据之加以鞭策。 另一方面,销售主管对属员收人的了解,也是一种关心及负责的表现。主管有责任使属员收入提高或达到所希望赚取的目标,如果收入不佳,主管可以遏使他工作更卖力,更用心,这是为了提高属下的收入而作的,
16、因此不用担心属下的抗拒或反感,同时也是对属下实质的关心。 收入管理的运用,也有陷阶存在。只求收入不顾其他因素,常会有偏颇的做法(甚至杀鸡取卵)。再者,收入的数字都是相对的,也容易以偏概全。最后收入的统计也不一定要作全面性公开,最好以平均数字列出,因为有些人不喜欢白己的收入被太多人知道。 收入管理是典型功鞭子或银子政策。先把收入的目标摆在前面,要大家尽力去争取,终必会有人得到。如果太多人没能获得。就用鞭于去逼、去赶,使大家都努力去获得。等大家都赚取到了,就忘了鞭子的痛苦及威赫。所以此法大家都普遍用之但也不明白说 出,身为销售主管,却不能不明白此一做法及道理。 最后,在归结此四大要点工作时,要特别
17、注意的是销售管理的人性面,主管是人,销售人员也是人,因此以人性为依归,掌握四大要点,并轮替使用四个要方以免偏生一方,这大概就是所谓销售管理的换档吧! (三)产品和服务的推销方法 。这里研讨产品和服务之分配与销售的各种方法,其目的在于帮助销售经理决定,循何种经销路线始对其公司及其产品或服最为有利。 1 经过批发商推销 批发商通常只从事各种相关联的产品之批发,金届品和矿物品之经销商并不储存或配销石油产品,在另一方面,牙科材料供应商往往兼营普通医生、外科医生、兽医和眼科医生所用的医疗制材。一个制造商如果能有一个好的批发商,会获益不浅;批发商都有仓库,那便是说他有处理存货清单、堆置破损货物、和存放待提
18、运货物的各种设施,他从事货物之聚集大批货物之分类分级、将大批货物化整为零,并予转行经销。批发商皆有展示中心,以展其产品、及店头陈设,并拥有一批受过训练的和富有经验的推销人员,经常和不易接近的零售商保持接触,推销员明了各个地区的情况,并了解各个小零售商的问题。典型的批发商都规定办法,对零售商在合理的条件之下准予赊欠,他通常都有极具效率的储存、冷藏、接运和低价送货的设施。他对购买者所表示的不满之处能作适当处理,他负责分发货品目录、推广资料、以及展示用之宣传品。最后,他能作保养、修理,并提 供更换零件之服务,以补充零售商和制造商所服务不及之处。有些批发商的同业公会,出版有关零售程序、基本存货清单、和
19、产品推广技术等手册,这些公会主持各种训练和辅导实施商店改装计划,它们经营模范零售商店,以试验各种产品、店内陈设、和室内展览。有些公会还主持精密的研究工作,协助决定销售之时间、地点、和对象。有时候,货物销售不经过批发商,而由制造商直接和零售商发生接触,制造商货物不经过批发商有几种好处,制造商可以对货之配销绝对保持控制,而且可以获得较大的利润,可视需要自行设法,以增加零售账户,并可与零售商建立较密切的关系。 除去批发商,不一定就能减低零售商,和工业采购者所希望减少的服务费用。有时候,直接配销给零售商反而比经过批发商花费更多,所以是否可不用批发商,应视每家公司的特殊情形而定。 2代理商、经纪商、佣金
20、商 如代理商、经纪商、和佣金商都是一种高度专门化的批发商,他们藉其特有的经验和所受的特殊训练而对制造商提供专门性的服务。例如家用器具业就包含有约一万种不同货物,分由千百家性质不同的中小型制造领从事生产,有些制造商规模太小,而不能自己拥有足够的推销人员,有些新产品的制造商,则尚没有时间去培养自己的推销干部,或洽定足够的推销代表,制造而的推销代表通常泞不兼销与承销产品,具有冲突性或竞争性之货物,每位代表或许处理一打本国制的东西,以及可能处理一两种进口货。 较大的制造商的代表每每皆设有区域性,甚至全国性的推销组织。他们在各大城市设立展示中心,在专业报刊上刊登其货物之广告,并且参加商展。佣金商实际是一
21、种代理者,而非真正的商人,他只对于委托给他的货物作实体上的控制,并设法将其出售。 运用代理商有若干益处,代理是一种符合经济原则的货物经销手段,、它可以迅速利用各种现成的关系进行推销,并可提供富有经验和必要知识的即要即有之推销员,在-种不景气的经济状况下,代理商可以使各项固定费用不致超过一定的限度,一个好的代理而常能提供老成世故的销售管理,补充制造商在推销管理方面经验之不足。在另一方面,运用代理商亦有若干缺点。代理商对于一种产品是否尽力推销,制造商无法控制。对于一种产品之促销计划,代理商亦未必能如制造商所希望的那么热心。他可能只是接受定单,并以为目前推销所及地区是专属自己所有的领域,他的收入完全
22、视其销售量而定。因此,销售量虽然增加,制造商未必能见其推销费用相对减低。 代理商和经纪商在许多方面很受欢迎,例如,食品连锁商店所销售的产品中,大约百分之四十经过经纪商,总销数达两百亿美元。制造商通常把有关个别顾客的资料提供给经纪商,其中包括货物项目、箱数、价款数额、及一定期间的比较销售数量等。同时也将零售数量、作业水准之高下,销售费用以及有关销售之广告费用与资料提供给经纪商。制造商并须负责对经纪商供给价格合理、包装完善的良好产品,对于广告与销售推广活动给予支持。经纪商之责任则为建立健全有效的组织,以从事一定地域内之销售,与对于购买有决定权之人保持接触,并化费相当时间,为推销制造商产品而作创造性
23、的努力。经纪商对其所属之零售商店也负有一项责任,即帮助他们增加所经销货物的销售量,经纪商之服务,应以此为主要目标。 2 对企业界之推销 企业界顾客采购比消费者货物顾客之采购更为精明,企业采购数额较大,且常牵涉到安全的因素,因此如果轻易经由中问人从事原料、装备或工具之采购,则可能造成严重之后果。对企业方面之销售必须妥慎处理,并可能涉及财务方面的问题。所以有时候由制造商的数位推销员组成一个团体,负责对整个情况加以估计,有系统的介绍产品,并完成交易。企业采购人员,对其所购之产品往往比制造业者之推销员知识更多,担任企业采购代理人者,通常喜欢主动的采购,而不敢作电动的采购,他愿意和所有来访的推销员接谈,
24、不受任何高压力 被动的采购,他愿意和所有来访的推销员谈,不受任何高压力的影响,也不为任何五花八门的展示发表会,或花言巧语的说词所左方,他通常是根据其工程部门所定下的规格而进行采购,他要不厌其详地审查销各种因素是否合于要求、价格是否适宜,并要和其他竞争物品加以比较,价格常常是一项重要的考虑,但是对于材料之品质、制作之精密、节省成本诸因素、以及安全等亦决不疏忽。至于新奇、外观形状是否高贵优美,对于企业采购者则不若对消费品采购者重要。 对于企业方面之推销,说明书是推销员最有价位的推销工具。推销产品说明书通常是活页的,以便可以随时适应产品变更之需要,价格和优待折扣通常不列入说明书内,但另外印成价目表,
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