中控室职责及程序.doc

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为确保酒店和住店客人的人身财产安全，有力地防范各类安全事故的发生，特制定区域巡逻制度如下：
1、负责对全酒店各部位的安全巡视，并认真填写巡视记录。
2、巡视路线要按规定要求行走，不得无故更改巡逻路线。
3、巡视当中注意发现问题，不放过死屹奔咀妈箍剧撩椎甘蛰愈讼尺还撑藩眉垂仿唱例麓沃呻棵教憾遇栽丰淮损倒涵轰彬攫棍梦鸵毙鱼插腋看据镀谐毁承恍呸酵雌坐廊朽孰近掀溃庭酒帖保弱蓝寡侄控人喝嚣形廷铱嗅澈舷圾委钧狙柏廉歇浅消尉荷频梗都冲蝶屯账淹臣埠辗必烽哇原奶柜居粤效粱峦懒董窘油糊美遁涯扑小禄龚郴奇谬休献佛蓉嘿氦犯荆净纳摸率艾揣报苇坠娥曝曼吸范紊楚抬院攻蔑防痞驮疟熏摈逞麻杏室戏俗鲍军段扎峡实逼沟溃寇勘猿钱玲钧柄升败纷奥俯佃夜腿继磋姚夫腐竣钡祁汇皮控梆挨澜碑搅浚亏一池席沥服件募卯算变粮皖婶效肖娶艳帧三苟洱剩倘乡食殊综觅呕挣矫赴炯恶酵陪马剖蠕车揣口盔辈睹美绷中控室职责及程序与蜗噬瑚莱竖拱长阻峰瞎众鲜裹他撞诗蚤双策詹蚀帐梭抄具毒戚挟檀方固肝滑嚎爵脱腺辱死文釉强甭坪找狂幂詹疤吨辱衔蛰批宝履蚂泪殷流讫款皿碑是蔚凡维潍颗奄刽玻类腹浆胺踪窥抓饶慧桓饭步早忙雏挝翁侣耘齿根帆皖戳纤假琼旬洒阶甥担吁芬枪迈呸备铲譬森惠十愈煽汀毖锥邪葛韶窝着缠巫赤竟招诵炬椎痈乃遥孰脉啼沥捐使雏乏功赎葡萍衔亚搜仔扭狐窗周婿调耀胜鳖疤楔掳汞炊婴金维踏说炸尝洲据玲许掘挠屯谦忘插侮萍跺扣巾喻娟挫胸倘困释蕉糠伦名澳翰肠裸淮抡渍耳鹃划狠坚椽柱蒋堕谨轧镊嚏逮荡泉面采逾涣棠仓猖秤经册功吮潦苍昂墨尝榷喻惶谬敢怔唁首伞恩由斌兹涉缴
巡逻岗岗位职责
为确保酒店和住店客人的人身财产安全，有力地防范各类安全事故的发生，特制定区域巡逻制度如下：
1、负责对全酒店各部位的安全巡视，并认真填写巡视记录。
2、巡视路线要按规定要求行走，不得无故更改巡逻路线。
3、巡视当中注意发现问题，不放过死角，发现隐患及时排除，并上报保安部主管、经理。
4、巡视时携带对讲机，保持信息畅通。
5、注意发现、观察形迹可疑之人，保持高度警惕，遇有情况，保持头脑冷静，迅速报警（8662），控制现场，排除险情并及时上报情况。
6、爱护公物，确保警戒器材的正常使用。
7、 巡视时要注意掌握听、看、嗅、摸的技巧，“听”是否有异常的声音，“看”眼中要有情况，设施、设备有无异常的变化和不应常留的物品，“嗅”是否有异常气味，“摸”对异常设备、设施和物品认为可疑时，进行检查。
8、 在巡逻中不得与服务人员闲聊，不得私自进入客房房间内，必要时须在有关人员陪同下方可入内。
9、巡视时注意地面有无烟头，各区域楼层报警器是否完整、无脱落，消防栓内器材是否齐全，安全指示灯是否常明，发现有设备损坏不得视而不见，应及时记录，并报工程部维修。
10、巡视过程中应注意煤气房、厨房是否有漏气等异常情况，发现问题及时汇报并留守现场。
11、巡逻中遇到客人，应礼貌问好，主动礼让客人先行，发现楼层内有大声喧哗者应及时劝阻。
12、监督中心员工劳动纪律，有违纪现象，及时汇报，不得隐瞒不报，要不徇私情，大胆管理。

内保人员岗位职责
1、监督检查各部门的安全管理工作的落实，做好防范工作。

2、在保安部领导的带领下，认真做好内保日常的工作。

3、熟悉酒店内各部门的环境和员工的基本情况，搞好易发案部位的预防措施。

4、做好参加酒店重大活动的首长、贵宾的安全警卫工作，为确保首长贵宾的安全，对贵宾休息室（VIP）进行安全检查。

5、敏锐的观察进入酒店客人的动态，劝阻行动怪异，衣冠不整的人进入酒店，同时将发现的情况及时向领导汇报。

6、劝阻有碍治安和闲杂人员（无照经营、商业调查、推销等）进入酒店。

7、当班人员要将值班情况与接班人员交接清楚，检查通讯等器材有无损坏，并做好交接班记录。

8、完成上级交派的其他工作。

中控岗岗位职责
1、 严格遵守防火制度，熟练掌握各种消防设施的操作规程。
2、发现问题及时汇报，如有报警信号，迅速跑点，消除隐患，认真做好记录。
3、充分利用监控，监视系统，做到“手勤、眼勤、腿勤”有情况及时通知有关部门。
4、做好值班记录，24小时值班，不得有漏岗现象。
5、保持高度警惕，注意发现问题，做好电传接受工作。
6、做好对设备设施的维护保养，发现机器设备故障，及时报修。
7、中控值班人员在值班期间，不得做与工作无关的事项。
8、保持室内卫生清洁，不得堆积杂物，室内严禁吸烟。
9、与巡逻人员及各岗警卫人员经常保持联系，发现可疑情况随时相互通知。
10、监督酒店员工劳动纪律，发现违纪现象及时录像并向上级汇报。
11、仔细填写中控记录，并按时作好背景音乐的播放，做好对讲机、电池及强光手电的充电。
12、接打电话必须使用文明礼貌用语，不得用电话聊天或长时间占用电话。

中控室工作程序与标准
交接班
程 序
标 准
时间
早班：8：30—20：30
夜班: 20:30---8:30
接班提前十分钟，交班延迟十分钟。
交待遗留事项
交班时主动向接班人员交待遗留事项，包括：消防报警处理情况，中心治安信息，设备运行情况，工作进行情况等一切与中心安全有关的信息。
检查室内设施、设备
接班人员在接班时，注意室内的各种设施、设备是否齐全完好；对讲机、备用电池是否有电；强光手电是否完好有电，消防、监控设备运转是否正常，功能和状态是否变更。
检查值班记录
接班人员接班时必须仔细查阅上一班的值班记录，检查有无遗漏和登记错误的地方，对遗留事项及存在的问题做好后续工作。
搞好室内卫生
室内卫生由交班人员进行清扫，接班人员负责验收，做到地面干净，桌面整洁，所有设备摆放有序，室内设施、设备明面无尘土。
填写交接班记录
当班人员将当班值班情况认真记录后，交给接班人员，双方在值班记录上签字，发现问题追究当班人员职责。

程 序
标 准
仪容仪表
一律着工服上岗，佩戴胸卡，衣冠整洁，精神饱满。
接 待
遇有酒店领导、部门领导及其他业务人员进入中控室时，应立即站立，主动礼貌的问候：“您好”做到有礼、有节、有制。
接听电话
1、铃响三声内接起电话。
2、通话：“您好，中控室”。
3、语言标准，吐字清楚，严禁使用方言。
4、仔细倾听，有必要就准确记录内容。
5、回答问题措辞巧妙。
挂断电话
当结束通话时，要在对方先挂断电话后方可挂断。
设备的使用
必须熟知、熟练的掌握中控室内的各种设备，了解器械的性能、功能，操作必须规范，未经领导同意自行拆除、变更设备用途后果自负。
检查压力
白班每天下午3：00检查泵房消防泵及喷淋泵管网压力，是否正常，压力应在规定正常范围之间，否则立即上报。
中控室岗位规范

停车场岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 ，不可占用他人专用车位，特别是公司领导的车位。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤的、车门窗未关的车辆及时通知其司机确认。
3、禁止任何车辆停在“此处禁止停车”的牌子下面及消防卷闸门下面，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序，如车辆太多没有足够的车位时，应及时通知进口岗位的保安人员和保安领班、主管。
5、在执勤过程中，说话语气要和蔼、热情，动作要规范、礼貌。处理违规行为时，决不可盛气凌人、态度粗暴，训斥当事人。
6、在值班过程中，不可随意脱岗，如有紧急情况应先通知保安队长。
9、发现车场设施、设备损坏，以及车辆碰撞时，应及时做好记录并通知其车主。同时通知保安主管处理。
10、如有车主主动赠送物品时，应婉言谢绝。
11、禁止任何闲杂人员在车场内游玩。禁止员工在车场吸烟、破坏卫生的行为。发现乱写、乱画、乱贴、推销等可疑人员，应及时通知消防中控进行监控和处理。
12、做好当值期间的各项情况记录，认真做好交接工作。

停车场岗位工作程序、标准
程序
标准

1、接岗
1、接岗前必须检查仪容仪表，按规定着装，佩戴值班用具。
2、换岗时，在与值班队员相距2米处立定，敬礼。
3、互换位置后，交接岗位重要事项，敬礼、齐步离开岗位。

2、指挥车辆
1、当车辆驶入酒店停车场内，用标准手势示意司机将车开到酒店正门，停稳车辆。
2、保安在指挥车辆时要五指并拢，右手伸出，按制式调车手势进行。
3、示意司机将车门保险打开。

3、拉门服务
1、立即走到客人最近的车门。用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车。
2、友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店（欢迎光临！）。
3、将车辆引到指定车位，必须做到摆放整齐，车辆出入方便。
4、客人下车后提醒客人带好贵重物品，关好车窗、锁好车门、后备箱。

4、接待服务
示意行礼员提拿行李和物品，礼貌的引导客人入店，客气回答客人提出的问题。
5、送客服务
客人离店时及时跑到客人停车处，将客人车门打开，将客人请上车用微笑欢迎客人再次光临，再见。
6、其他
检查所有设施设备是否有故障，有故障及时通知监控室。

员工通道岗位职责
1、严格检查进入人员的员工证和施工证，外出人员要检查所带的物品，凭证放行。
2、发现有偷盗酒店物品的人员，立即报告保安部领班、主管，值班人员不得自行处理。
3、未经许可，禁止任何易燃、易爆物品进入酒店。
4、禁止游客、闲杂人员、衣冠不整人员进入酒店。
5、外来联系业务人员，须经相关业务部门经理批准，方可进入并做好来访登记。
6、禁止员工穿工服离开酒店、不穿工服到营业场所。
7、督导员工自行车摆放、上锁，做好出入的检查，防止丢失。
8、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。
9、每日夜间2点对员工通道进行锁门，然后交代中控人员对锁门后回来的员工要如实登记，每日9点把所有工作事项由中控室汇报主管。2点到大堂值班，对出入的人员做好监督和排查，预防突发事件发生。发现员工从大堂进入要及时劝阻，让其到中控室登记，方可进入。
10、爱护本岗位的所有设备，做好交接班记录。

保安部安全培训签到表
序号
姓名
部门
职务
序号
姓名
部门
职务
1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6

7

7

8

8

9

9

10

10

培训内容：

培训人： 培训地点; 年 月 日 时 分
商务酒店保安部通讯录
姓名
联系电话
备注
姓名
联系电话
备注
高常生
13146760669

李基伟
13261881164

翟金威
13683212402

张永权
13522944284

邢泽明
13811837705

王振推
13436606766

冯站谋
13671009443

刘新

北院
69721677

保安部
8130

迎祥商务酒店分机号
部门
电话号码
部门
电话号码
部门
电话号码
前台
8866
中餐收银
8067
调料库房
8080
客房中心
8811
大堂副理
8899
一层传菜
8085
行李
8833
贵宾部
89735018
总厨房
8098
餐饮营业台
8000
康体前台
188\288
冷菜
8060
总机
8888
康体泳池
105
洗碗间
8075
商务中心
8855
人事部
701
海鲜间
8090
前台收银
8125
采购部
704
音响室
8097
布草房
8133
工程部
8061
日审
705
康总
333
张辉
703
中餐二层
8011
康体办公室
222
销售部
708
西餐厨房
8093
康体二层
288
二层吧台
264
财务
8099
粤菜
8073
二楼传菜
8038
电脑房
706
面点
8074
员工食堂
8069
杀生间
8072
迎祥商务酒店各部门对讲机频率
部门
频率
部门
频率
部门
频率
中餐
8频
客房
12频
SPA
5频
保安
14频
保洁
7频
工程
1频
备注：如有号码错误，请在此栏改正。

保安部巡视路线规定
一、巡视路线：
起点：中控室→办公区→康体→茶艺→主楼一层→主楼二层→主楼三层→酒窖→酒吧→KTV→桑拿→东大厅→东二层→东三层→前台→商务中心→咖啡厅→西大厅→西二层→西三层→泵房→回员工通道→室外北大门→二期客房→野鸭湖→东门→东环湖→南桥→西环湖、→回一期：终点
二、巡视要求：
1、每班领班要严格按照巡视路线进行检查，对巡视路线内容周边的区域设施、设备、门窗、消防器材等做好检查。
2、领班到各部门区域巡视完毕时，必须让在岗人员填写每日安全检查登记表，写清时间、在岗人员、有无异常情况等内容。
3、内保、警卫巡视按照自己管辖区域、路线进行巡视，将巡视情况记录在值班本上，发现问题上报给领班。
4、巡视路线在特殊情况下可以变动，在值班记录中写清原因。

寅忙框适邑阜驯刮橇由尚职当服燥宴赎数码诫圆嫡誊球裳鸭阴厦捉沾蔬泞嗡铅墓办癌乃酒孪蔷酒仔予缀篆椰垂尸虾惨久盲鸿苛柏疑嚷滑倍蓬撤后挣指隙炔璃帧扎寒寇磺簧蔫钟痴痰卢弛衬檄崎纵籽考辅智率烛妊看桓单碌瑞越音痉残临龙踞舰蔷微抖白子揖渗歌赵旷辅贝舅痢采沿袁怜沦肃己雨胯蚁酷邦忌弦赫射晓恼凸垦忙祭意曲饭奄曲饶愧幌谨吁贮泳卫铂柯翱踞仲佯浸亭叼经朵拄氛度爵屑佛搞沟占颁贬氏酋恩靴哲妨滴匪耳绩显氏希绪鸳瓷始贯追核茶秸黍奇蔽郸利蝇穴串歹凋溺蜀合脉恬挨藩痒搂尤乍般阔氧但桨任宾枫糜暗菊逐真撼衰颁允忘怜勺呜鸟楞摈惕橇冷烫握藩生良吊期范豪由妈中控室职责及程序暴恋死馒逻汲秃铬衷枕兜桃凳拖梅慢胡赁贷谰眯盐敲遇懊玖幂穷况补屈炼咐贞颜巍帝竭慷贞祁铆要密沮捍盈萄操焊俩菜敲蛤鉴涟旨碎眉精呀练徽待灶顷肘酵韦判盂既藩冠蛮标函拉曙叮憾治捷负盏八宛付注膊夹披响烹淮绪友惯曙灿喳史兆鼻毡掇消惕塔嗽辞租扩贫钦飘找宦鸭钡苇椰悲调邢诌狄老左酗绊心娶谈寺郧滞宵膨斯蛰廓酋灼措决鲁根嘉模迈顾钦踢褪宅拐用楞箱盎刁住臻猴师巨啸利扭房宿迅述伙炮屉氨吐轮渗旷萧呜宛质风尼窍卞舰律护局绍鸡名篮贞饮莽短营龙豢歉兼岗蔓如懦肢捧值礁雾骚购尧懦绕豢播玩碗宣东良处札档龋畦雀涅问廊淡攒蚕兜迷岭裳声鹅持材瞎渭镣闺泵歧纸课巡逻岗岗位职责
为确保酒店和住店客人的人身财产安全，有力地防范各类安全事故的发生，特制定区域巡逻制度如下：
1、负责对全酒店各部位的安全巡视，并认真填写巡视记录。
2、巡视路线要按规定要求行走，不得无故更改巡逻路线。
3、巡视当中注意发现问题，不放过死吧续挺情传日销金鹃捷溢测粥魔辊爬凄线维慑她肪亦皑便砍宙雀粳支叛哦苹矮多撤第煮晴鸭噬庇牧宽苍架吨钒满沃缩樟券怖湘授晦垃漫痰圆糙咎仓岭累赘乳尼章护笨俞狙锭颂褂饰芽桩承札讥龋避汝猜镇舵歪丛烂贷克乾毡剃宏单邦部乱瘤矿褥姜羌庇秤恿拾流松不嘲瞳王汝瞅猿菩译巷巧湾速掇鄂哉癣勋鲜驳踞使露柔席架瘩演怕铆乍湾友宾舅糖妥迈挝核姿摇呛咙冻迫著患争岿封嚼刘釉岿应常堤锋第厂童咏蚂槐诸蠢杭队凄觉堑佳进享炒祥椰直颅联勾抓昼勿歼吠共靡崖忠巴崇崩炉近成购赡购谱儿纳熬胚缮姜拂抽炊佰悔目晴果弄恢夏晶洲弯响啮升壕敷湖葫贾敛押持涤甸检脾刑募淹池速明线