电信夏季招聘面试题库和答案.pdf
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1、电信夏季招聘面试题库和答案题目一:现在有很多领导干部直播带货,帮助当地特色农业发展,拓宽销售渠道,你怎么看?专家审题专家审题本题是一道社会现象题目。题目中涉及领导干部直播带货这一当前社会热点话题,为此我们需要全面的看待,既挖掘其优势,也要分析其隐患。下面结合题目具体分析:审题点审题点1:“现在有很多领导干部直播带货现在有很多领导干部直播带货”领导干部直播带货是当前热点,其积极意义比较明显,主观上说,领导干部直播体现了领导干部与时俱进,紧跟时代潮流,用网络的新思维助推经济发展。客观上说,领导干部直播更具权威性,信息真实,消费者认可且愿意买单,增加销量,提升收入。另外,领导干部直播带货也是一种宣传
2、,提升地方影响力。审题点审题点2:“帮助当地特色农业发展,拓宽销售渠道帮助当地特色农业发展,拓宽销售渠道”领导干部毕竟不是专业的直播人员,虽然在短时间内是可以帮助农业发展,拓宽销售渠道,但也存在隐患。比如领导干部对于直播需求、商品特质等方面不熟悉,在语言表达、产品推介方面存在短板。比如领导赶潮流带货,导致效果“昙花一现”,没有真正提升特色商品的市场竞争力和后续销售服务,存在作秀嫌疑。审题点审题点3:“你怎么看你怎么看”线上消费已成为民众日常生活中不可缺少的一部分。领导干部直播带货要想长效发展,就应多措并举。比如提升领导干部综合素养,在直播带货之前,熟稔产品的功能特性,真正发挥领导干部直播带货的
3、号召力和说服力。做好直播后续服务,通过直播带货搜集网民的意见和建议,精准对接市场需求,提升销售质量。聘请专业团队,吸引专业人才,不断提升物流、包装、品牌营销与宣传、售后服务等工作,形成品牌效应。故本题的答题思路是,首先,亮明观点,说明领导干部直播带货有利有弊。其次,分析领导干部带货的优势和不足。再次,提出意见建议,保障领导干部带货效果。正确示例正确示例我认为领导干部直播带货积极意义很明显,推进当地特色农业发展,拓宽销售渠道,但也存在一些隐患和不足,为此,我们应该理性全面的看待。领导干部直播带货,第一,反映了领导干部工作作风的转变。领导干部直播带货拉近官民距离,在疫情背景下,促使领导干部将工作内
4、容延伸至互联网领域,践行全心全意为人民服务的宗旨。第二,领导干部直播带货提升产品的可信度和整体销量。领导干部直播带货意味着用个人信誉乃至地方政府信用为产品“背书”,对消费者而言,这样的产品更信得过、愿意买。第三,直播带货催生了新的发展机遇。领导干部在直播的同时还宣传了本地旅游资源、农副产品,帮助农民打开销售渠道,促进线上线下融合,带动更多农民走向脱贫致富路,为当地经济发展催生了新机遇。但是在领导干部直播带货一片红火的现状下,也暴露出了一些问题:第一,领导干部能力不足。部分领导干部对于直播的专业技能、产品特质学习不到位,在面对直播镜头时错误频出。第二,后续服务不到位。部分领导干部只管台前“卖货”
5、,不顾后期销售等问题,导致后期备货不足、回复缓慢、产品质量、物流拖延、包装损坏等问题层出不穷。第三,工作人员不专业。直播经济日趋成熟,但部分地区缺乏专业人员进行管理运营,导致领导干部带货“昙花一现”,没有真正发挥出带动经济的实际作用。为此,要想让当地特色农业借领导直播带货的东风越飞越高,还需多措并举:第一,提升领导干部专业素质。领导干部在直播带货之前,要熟稔产品的功能特性、充分准备直播素材、认真设计直播环节、学习网上销售特定的语言风格,确保在直播带货过程中能够全面展示特色农产品的特点优势,真正发挥领导干部直播带货的号召力和说服力。第二,提升领导干部直播带货的后续服务。政府部门应加大扶植力度,帮
6、助农民或企业调整产品结构,精准对接市场需求,帮助他们完善产品的标准化程度、质量水平、可追溯的链条结构等,确保后期农产品的仓储、物流、质检、保鲜等配套环节也都电信夏季招聘面试题库和答案编号:d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第1页,共5页需跟上节奏。第三,引进专业团队。引进或组建专职做短视频和直播带货工作团队,帮助出台直播电商发展行动方案,针对培育直播机构、孵化网红品牌、培训带货达人等,长效促进当地特色农业发展。题目二:如何做到以客户为中心?专家审题专家审题本题属于对策类的综合分析题。核心考点是:以客户为中心。所谓以客户为中心,就是要按照客户需求,
7、给予客户最优质的服务,根据客户的意见及时采取措施、调整方向提高公司质量。同时,本题是银行招考所出的题目,那么这里客户需求也好,提出的措施也好,要紧紧围绕着银行的业务展开;另外,题干中问了是如何做,那么我们只需要回答具体做法即可。下面详细的梳理一下题目思路。审题点审题点1:“以客户为中心以客户为中心” 要做到以客户为中心,首先,要知道顾客到底需要什么,因此我们需要先去了解客户诉求,了解的时候需要多角度多渠道的进行,比如电子问卷、微博话题等渠道;其次,要思考我们又能给顾客提供些什么、在顾客提出要求后我们是否能快速的响应、怎样响应,提供完服务我们还要做些什么,这些都是我们需要思考的内容,也是答题的方
8、向。审题点审题点2:“如何做到如何做到”题干问如何做到,所以作答要具有针对性,答题内容应着眼于对策,在作答过程中无需对原因、重要性等其他内容做过多阐述,答题要具有条理,对策应该丰富多样。所以“了解需求提供服务响应要求跟踪服务”就是我们这道题的答题思路。正确示例正确示例以客户为中心,就是要以市场和客户的需求为导向,向顾客提供优质的产品和高质的服务。具体应从以下几点入手。首先,要了解客户的需求。如今银行业竞争激烈,各家都提供了形式多样的服务,然而想真正的以客户为中心,就必须让我们提供的产品和服务与客户的需求相匹配。所以,要针对客户做长效的市场调研。可以通过查阅相关行业数据报告、电话访问、微博话题讨
9、论、电子问卷、以及官网信息反馈和客户登记信息等多种方式,去了解不同客户的身份特征、业务特点、所需要的产品定位以及注重的业务倾向,以提供更具有针对性的服务。其次,要为客户提供高质量的产品。我们可以根据调研数据,针对不同群体打造不同特色的高质量产品,比如针对于大学生,可以为其提供免息助学贷款、针对创业者为其提供低息创业基金、针对投资者,为其推荐安全可靠的理财产品等。而且也可以结合市场需求,扩大银行业务,比如开通网上商城,为客户提供免息分期付款购物、刷卡赚积分、积分兑换奖品等服务,切实提高用户体验。再次,要为客户提供优质的服务,我们不仅要为客户细心解读各类政策信息、条文规定,还要在办理业务的过程中一
10、次性告知、简化手续。针对客户提出的类似于服务态度不好、排队时间过长等投诉问题,要及时道歉,通过培训、奖惩、引流等措施迅速整改。在创新服务方面,我们可以设置自助设备或研发软件,可以引入机器人大堂经理,引导客户网上办理,为客户节省时间、提供最大的便利,更重要的是还要在服务过程中保证态度热情、服务周到。最后,要进行后续的跟踪服务。一方面,要注重客户反馈的信息。为了实现长远可持续发展,提供更优质的服务,我们可以在为客户提供完服务后,邀请客户对我们的满意度进行打分,并开展窗口优秀服务人员的评比活动或设置意见簿请客户留言,以此了解我们的服务水平,从而发现不足,进行整改。另一方面,还要与客户的联系保持畅通,
11、既是为了展现人文关怀,在客户生日时主动发送短信送上祝福,在节日时主动邀请客户领取礼品,又是为了可以定期向客户推送产品信息,以达到拓展业务的效果。题目三:为提高工勤人员的业务能力,单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训,领导让你负责,你怎么开展工作?专家审题专家审题本题是一个组织管理类题目,目的是提高大家的业务能力,需要我们组织好培训,可以按照培训的不同要素进行展开,从准备到开展,最后保证效果。下面结合题目进行具体分析:审题点审题点1:“为提高工勤人员的业务能力,单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训为提高工勤人员的业务能力,单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训” 电信夏季招聘面试题库和答案编
12、号:d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第2页,共5页提高工勤人员的业务能力,对他们做知识的更新,我们就需要知道工勤人员通常都从事哪些工作。从名字来看,通常开展的工作决策性的较少,事务性的较多,比如在办公室的一些打印、扫描、收发文、通知、机械维修等等工作,那么培训时候可以围绕这些业务进行。从题目的培训内容来看,要进行的是业务知识的更新培训,更新这个词说明这些技能大多数是他们以前就会的,只是现在有了新的要求,比如办公软件的更新、oa系统的优化、单位所用的一些办公产品的升级等,所以在培训的过程中,需要巩固原有的,把新的不同的地方进行重点讲解。审题点审题
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