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战略人力资源管理(第八章).ppt
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1、战略人力资源管理第八章战略员工关系管理n学习目标n了解:战略员工关系管理的重要性n构建和谐员工关系的战略意义n核心员工流失的成因n理解:战略员工关系管理的概念n战略员工关系管理的特征n战略员工关系的组成n和谐员工关系的衡量n员工离职原因和管理对策n掌握:战略员工关系管理的主要内容n基于战略的和谐员工关系内容n核心员工的构成及作用n留住核心员工的措施第一节战略员工关系管理概述n一、战略员工关系管理的概念n员工关系管理(employeerelationsmanagement)的概念,最初源自西方的劳资关系(劳工关系)管理。n员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称,包括企业、员工
2、、员工组织(包括工会)、社会相互之间的关系,如图8.1所示。图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系n在我国引入员工关系管理这一概念后,主要经历了以下几个发展阶段,具体如图8.2所示。n二、战略员工关系管理的特征n(一)个别性与集体性n(二)平等性与不平等性n(三)对等性和非对等性n(四)经济性、法律性与社会性n(一)个别性与集体性n就战略员工关系主体而言,可分为个别员工关系与集体员工关系。n个别员工关系,是个别员工与管理方之间的关系,其主要特点是个别员工在从属的地位上提供职业性劳动,由管理方给付报酬的关系。n集体员工关系,则是员工的团体如工会,为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互
3、动关系。n(二)平等性与不平等性n以劳动换取报酬,处于从属地位提供职业性劳动,是员工的主要义务,员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务,从这一点讲,员工关系有其不平等的一面。但在员工签订劳动合同之前,与管理方就劳动条件协商时,并不存在从属地位关系,即使在劳动关系存续期间,就劳动条件的维持或提高与管理方协商时,也无服从的义务,这是员工关系平等性的一面。员工关系中平等性和不平等性相互依存。n(三)对等性和非对等性n所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行。n所谓非对等性义务,则是指一方即使没有履行某一相对义务,他方仍不能免除履行另一义务。n如员工提供劳动与管理方支
4、付劳动报酬之间具有对等性,但员工提供劳动与管理方的照顾义务,员工的忠实义务与管理方的报酬给付,以及员工的忠实义务与管理方的照顾义务之间则均无对等性。对等性义务,属于双方利益的相互交换,而非对等性义务则属于伦理上的要求。n(四)经济性、法律性与社会性n员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利,体现了员工关系的经济性,在员工关系中含有经济性要素。同时,员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现出来,员工在获取经济利益的同时,还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足感,其经济要素和身份要素同时并存于同一法律关系之中,不过,在这些要素中,以身份要素为员工关系中的主要部分。n三、战略员工
5、关系的组成n(一)组织的正式和非正式的雇佣政策和实践。n(二)员工参与和沟通的政策与实践。n(三)劳动关系主要角色即政府、管理者和工会的哲学和政策。n(四)法律框架以及劳动争议的调解、仲裁和诉讼机构。n(五)使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序以及实践。n四、战略员工关系管理的主要内容n(一)员工沟通管理n(二)员工激励管理n(三)员工关怀管理n(四)员工发展管理n(五)劳动关系管理n(一)员工沟通管理n建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系;加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻,引导公司上下级及时双向沟通,完善员工建议制度;员工访谈、家属沟通、员工申诉;利用正式和非正式沟通手段,保证沟通渠道的
6、畅通,引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通等内容。n(二)员工激励管理n建立和推广企业文化和民主管理、员工激励、奖励和惩罚,引导员工建立良好的工作关系,创建利于员工建立正式人际关系的环境;建设企业文化,引导员工价值观,维护公司良好形象(对内)。n(三)员工关怀管理n员工组织的活动和协调、法律和心理方面的咨询服务;及时处理各种意外事件;发起组织各种员工活动;重大事件时的慰问、节假日时的祝福;心理辅导与疏导:为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务,协助员工平衡工作与生活。n(四)员工发展管理n员工职业生涯管理与开发;指导与提升员工自我管理能力;全面培育员工基本职业素质
7、;加强员工关系培训和对热点问题的调研;适时组织对员工的各类专题培训。n(五)劳动关系管理n及时接待与处理员工申诉;员工离职面谈及手续办理,处理人事纠纷和意外事件;劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理,包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。n五、战略员工关系管理的重要性n(一)实现企业目标的前提n(二)塑造企业形象的基础n(三)企业成功的根本条件第二节基于战略构建和谐员工关系n一、基于战略的和谐员工关系内容n(一)倡导“以人为本”的人力资源管理理念n(二)建立“三位一体”的管理组织体系n(三)完善有效畅通的内部沟通机制n(四)完善薪酬激励机制n(五)健全
8、精神激励机制n(六)创建科学规范的弹性用工机制n(一)倡导“以人为本”的人力资源管理理念n构建基于战略的和谐员工关系管理,首先要树立“以人为本”的管理理念。同时,企业应该为员工提供一个有利于价值发挥的公平环境,给员工提供必要的资源,赋予员工责任的同时进行相应的授权.n(二)建立“三位一体”的管理组织体系n构建基于战略的和谐员工关系管理体系,应通过明确各管理层的职责,建立起“三位一体”的管理组织体系。n1.企业领导层的职责n2.人力资源部门的职责n3.企业直属部门的职责n(三)完善有效畅通的内部沟通机制n有效畅通的内部沟通机制包括正式的沟通机制,如组织绩效面谈、传递工作信息、召开员工大会、设立总
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- 战略 人力资源 管理 第八
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