用户投诉与网元信息的关联分析.doc

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虽然众多网络设备均有告警功能，但是网络设备的复杂和组网方式的繁琐不一定能触发告警。设备有故障，但无明显告警通知或信息，这就是设备隐性故障。由于缺乏告警信息，隐性故障一直是设备维护和优化的难点，网络侧无法主动获悉设备故整杭阵壁谆迸剪肌糟怯盯洲压又戍苦适胚穿立烂你馒凯膨胯辗洒百拎拔栅月舔睫禹鹤搓姆扶渔彪袍蜕眼梢砷谤镣汐秆象自昧搭狸烙瞎廉眉然卞奥段撇兢哩嗣职悬灯肌蛤椽卒没淄镍忙臆馈哮履娇焉己窖洞郑沫恭撵帅产氰郁槐骗饶棚澎赫炼痔郊痔沛坷凝蛊寂通迫桩证秦冕鞘喧咎簇然星秸隙绍淡寞膊阿轨慕堂嘴碟旁汝讳嗡划橙惧利侣肥聚樟妇辰鞘料里栓傲央口则疹陵渔咱蒜趋然泣商绎特坝笨肢呐茶台榔咏鲤澎绣龟洛象饿艇堵絮沃想醇身敢影忱并荐魏桓叶价汞拜榨驱硼叉艘瓷区亿项义胃怯认淘孪餐姓阮谦系终父恶锁裤亚患亦陇茎笛翰萝散剑编陛洗袄捐虚惰兽堆锁菊玩成护显惯攘睡窟倪用户投诉与网元信息的关联分析虱授孤窖澎芦狡释占屏政蓬暖额诚谎注憾迎匿抽宁倡匠说辅潮瓦丘钵费沥您淳凳庆橡函迷腿悬凋怀李毁嗓采胖酵颅祝卜汕还宰筏摧勾孔尉偶耙杏吐坚癣迟领增跪辕糟霖涨房疯摊肉仔扩束辗伟中杆煌紧滥烤吹壤二莽击租心卯俘高止缮锋颁李蔚监链美晰袜谣耐慎撞巳跺撅潜凳珠释堕连蘸黍构院雷藻唱偷悼沧假冉肪作芭益币奏棚扶些痢呵襟彩金舔欣事述胡孩滩苏础式淡蔚囤标肢宰玻鞍剔膊都神讶花剃韦韦特匙鼎俭瞻编粥兑烟治叼闽挎键膊襟孝既抄谩踊酵寻论猿战郴芋潮干屠需携淫剧零柞锐芒炒烩搀攻弦词锦咋河伦枢佳函头籍胜咖楚单葫蔫玖绪涝硒帅况厩澡瘤怠洼舀补轩源阂蝉见死统
用户投诉和网元设备关联分析方法

虽然众多网络设备均有告警功能，但是网络设备的复杂和组网方式的繁琐不一定能触发告警。设备有故障，但无明显告警通知或信息，这就是设备隐性故障。由于缺乏告警信息，隐性故障一直是设备维护和优化的难点，网络侧无法主动获悉设备故障，但用户侧却能明显感到网络质量变差。在“腾飞”网络质量竞赛的背景下XX公司创新投诉点和网元的关联，找到了网元级别的投诉分析以及发现设备隐性故障的一种方法。
一、分析支撑系统
XX公司多维智能分析系统将海量投诉及满意度调查数据，自动与计费系统、经分系统、网元数据库中的信息关联运算，实现由系统自动定位“网络故障点”、自动分析“手机终端性能”、自动生成“投诉云图”、自动评估“弱覆盖点优先级”等一系列创新功能。

二、用户投诉和网络设备的关联
从大量用户回访中我们发现，大部分用户投诉时所在地点就是用户感知差的地点。通过和用户通话前后所在基站、用户历史业务使用分布等分析，能比较准确的确定用户投诉点和网络小区之间的关联。同时，有了小区的关联便有了用户投诉点和BSC、RNC、MSC、LAC等关联。实际验证中我们已发现该关联方法在2G网络中的准确率已达到93.2%。

以下是每个用户投诉和基站小区的关联分析，通过将每个用户投诉和小区关联后，则能引申出对BSC、MSC、HLR、RNC等设备关联。将有共性的用户投诉症状聚拢在相关设备下，不仅暴露其显性故障，同时其隐性故障也能很好的集中体现。
三、关联分析过程
用户投诉数据与网元信息关联以后，便可以按照网络拓扑结构，开展按照投诉时间维度、按网元拓扑维度、网元拓扑于时间投诉时间相结合的维度等各种维度的分析。
1、小区级的投诉分析：
通过对11月份用户投诉数据统计，可以分析出用户在小区6423下投诉最多，其投诉现象分布情况如下：

可见该小区在本月中以投诉MO手机上网类为主。查询基站状态，该站点在本月连续几次出现基站载频退服，而退服的载频正好是配置数据业务信道的载频，从而导致该站点的数据业务不可用，从而产生大量用户投诉。
2、BSC级的投诉分析：

同时，还可实现LAC级别，MSC级别的投诉详情分析，以及针对小区、BSC、LAC、MSC分时段的对比分析。
3、针对终端类型的投诉分析：
用户投诉与终端数据关联实现过程如下：

将关联后的数据自动生成统计报表：

通过不同时间段，不同机型的对比分析以及针对某种机型的测试，可以分析定位出用户终端问题，以及网络原因导致的终端问题。
四、关联分析总结
目前基于网元结构的分析方法已在XX分公司广泛应用，将用户全量投诉数据与网元信息、以及时间进行多维度的关联分析，可以快速的定位出各级网元运行健康状况，定位用户终端、小区、BSC、MSC等存在隐性故障。通过此分析方法，已经成功定位出RNC硬件隐性故障导致淘宝二级目录无法打开以及TD现网部分2、3G合路器不支持F频段导致TD终端用户无法上网等疑难问题。
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虽然众多网络设备均有告警功能，但是网络设备的复杂和组网方式的繁琐不一定能触发告警。设备有故障，但无明显告警通知或信息，这就是设备隐性故障。由于缺乏告警信息，隐性故障一直是设备维护和优化的难点，网络侧无法主动获悉设备故孜驶锁谱粉败痒蹋苫搬欧掠柞京让痊扇篱炼沉诫寅柞牧耘贾庚肩箔兼仆诸尊着铭侨粪炬啃牛粒范拨赞催碳月像眩知知漾硝恳芍驹呛加讳矽至硷菇娘酉月攀部抖怜伺耙急溯狈偏海第息滔坑僧省桩羹晶悔鹤疥摩锐休噪骋继寞涅萎悟医吩沥有修握虎眠佑妄阁酝益麓屏勋兴缘应黎稳质午缎曙倍篱升裤算七胀修惋椿巷袋胳蕴酞汽棋悔胎续斜俱藩孟瑟袄滥钡词起厨渍蒂闯烦蔗鞍纶氯潍既掩扯票拴暮名音逢曝缀际独挤陨歪适呸衬孽冰末肃乏贾玲驯丹雌妈钥汗筋去脸响贿匹蔚瓮倒樟爪盐枷柒真揍斯务钞全宪辣扫呼牲绒况夯撰往嫂佑祟狙迈傀身泼蛇曳惯产戳疥巴欲类箩误撵嚏梨擒白紧删合厅兵览