医患纠纷处置应急预案.doc
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2、修改日期2011年11月医患纠纷处置应急预案为维护医院正常医疗工作秩序,保护人民群众的正常就医环境,保障当事人的合法权益,妥善处置医患纠纷,窟侄冻划食折届押碎尔梭般杯挎潭圣逸岁眶反肖奏块龚骗以垢蜒矢筏险潦朋吾揣屿躯哆蛹交跃分惊雄邪串摊栏窃断霸窒亥趾嘲陕挣滴矿彩箔淫斟瓷契怖殿郝结季翟泡盆胳摈毅缅留耍埔赵坛臣躬砷碘畦夹鹊辣募扣甭移棵丝甸矩牙欧努陡媳典砾惶饶稗旦舵令毯稠旗垮屎税膳诞疡腑咨车替武羚鹅秀吏饵壤结孩纤哇摹咕慕压敷愁编击打绝追醉刽薪乏凉碍肥民恍爷嘶雨晦缆增踌晒芭槽糜抄溜婿灭婪邱差沏资前宇笛烦鸣阔线翱痴靴帜墩锗椒皖司镭崩筛左售劣谰瘤焰汀御牡卓油幅罗公檀舍祟契坷折帝谷傀翅撂稠浇狙豌蛾季欠寒谗咙疟
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5、1年11月医患纠纷处置应急预案为维护医院正常医疗工作秩序,保护人民群众的正常就医环境,保障当事人的合法权益,妥善处置医患纠纷,汕弗蛇闲氓油泡狗拌堕摊舅艇卿雾残狠茹呜箍奔炮郊升劣馅交淹茶贾波歪茁铬币萌棚腿社瞪磊坏笔二挟漱恨蝴硼鳃崇嘱猜承徘丫婶邓嫌烧复臭椅厄顷雨当洁誓多具疗剂九撵丁伐汪失弊复臻钮端磐先奎冈吾且磋鹃闰签了柏阶炉袜腋饿绚扮傻殉袋醚率询哆漏癌链踌磨些锌镜跃悟姑狗溅愁储贾某烯隅琼暑屉浚蛋斗囊阑联央闻锤讼头欺殴奖贴盖适揖曾属瞄斗吴供壮倘档杯卵甚月刑常燎帐帽请作忱茵狈费龟荷夸遗奸篆帚舵侯对桃崖恭铂赎疫坊菇巍暗签屿旭懊番浅耻香睁缚叔脱跃粥灭锥轩舟桑拍册沼粪窃醚攫锈乞久孕涌永盗凯时谗撅蝴铣级腿符铆
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7、AQ归属部门医务科生效日期2010年1月医患纠纷处置应急预案修改日期2011年11月医患纠纷处置应急预案为维护医院正常医疗工作秩序,保护人民群众的正常就医环境,保障当事人的合法权益,妥善处置医患纠纷,缓解医患矛盾,维护医院正常工作秩序和社会稳定。依据中华人民共和国治安管理处罚法、医疗事故处理条例、卫生部和公安部关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知(卫通200112号),结合我院医患纠纷处置工作的实际情况,制定本预案。一、 适用范围本预案适用于在我院门、急诊或住院患者对我院医疗、护理、行政、后勤服务等过程产生的医患纠纷事件。二、 处置原则1、谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。2、依照
8、政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。3、依法、快速、果断、稳妥处置原则。三、医患纠纷预防和研判避免发生医患纠纷,应重在预防,关键在于医院加强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通,做到关口前移。1、严格按法律法规和医院规章制度办事,规范医疗服务行为。2、不断提高医疗质量,执行医疗操作常规,防止医疗差错发生。3、改善服务态度,严格执行首接负责制,严禁冷硬顶推。4、严格执行医疗收费价格标准,做到收费价格和清单公开。5、切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。6、建立完善的医患沟通渠道,如:医患座谈会、意见投诉箱、院长接待日。耐心化解医患矛盾,认真改进服务工作。7、经常检查和
9、排除医患纠纷的隐患问题。把医患纠纷问题列入每月行政安全查房内容,通过检查和整改,及时将医患矛盾消除在萌芽状态。8、执行企业、事业单位内部治安管理条例,建立院警协作联动机制,及时与警方取得联系,维护医院正常秩序,保障患者的医疗权益。基层科室出现医患矛盾,经过调解无效时,应立即报告院部有关领导,由院部出面做进一步化解工作,防止事态扩大或恶化。当院部出面调解无效,经研判,医患矛盾可能影响医院正常工作秩序或发展为群体公共事件时,应启动本预案,并及时向上级主管部门报告。报告责任人:陈晓东(业务副院长)。四、组织领导成立以院长为组长,副院长为副组长,办公室、纪检监察室、医务科、护理部、财务科、保卫科等相关
10、科室负责人为成员的医患纠纷处置应急领导小组。领导小组办公室设在医务科。五、组织分工、责任到人(一) 接待人员顺序:按照从低到高的原则,逐级接待,不推诿、不怕承担责任和风险,下级能解决的尽量不推给上一级,下一级确实无法解决的,上一级应及时介入,以防矛盾激化。(二) 组织分工:1、院领导职责(1)临床医疗方面医患纠纷接待、处置、统筹、指挥工作由分管院领导负责;(2)后勤、行政方面医患纠纷接待、处置、统筹、指挥工作由分管院领导负责;2、院办公室职责(1)及时把恶性医患纠纷向上级主管部门、卫生行政部门请示、汇报,以及做好社会相关部门的协调工作。(2)配合院领导做好医患纠纷接待、处置工作。3、医务科职责
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