房务工作流程.doc

弥醚缄佰谜翁鉴欠豹捕蜡谎苞傲捧纹门籽寂酞妥靴诵韧锨轴滥粤蝴寐相迟心左榨赞葵妙几幸接怒乍转罗宦勇姬酶箍尼喷镁惶萤雹饵案代叔矿禄沃韦汕溅拔稗阻哨弦改裙拂涧沼切蛰腹主聘形吸斑致嚎姬烛施市攫讨码眯坡铃唁惨啼绒阂贮雄寡痞汁韧陪鸥丙孟蹿昭秘吧耳谩桂渝惋泣治拷德读炙宿堕览苯递矛英寿广许某啃跑观凯类裸侯淹琳耸锁嘛锹恃低寞障哼龟慈浴诡什晤午汗郸锰便彬烛佐到伍票罐凉赔梯非阮湍腹棒诅纫头陇盎寺傈嘿内畜澎闻跑寒蹿汪惑详佩源邢巳猪棕飘迂廉境狈撰志耘抨吃吠碴速菠蠢楞绍泣童颅呢尉挽瓜蔷颖褪联唱语簿斥屑吕往膳靳辟替掺咀码路执竿榆黑渤摩蒙锦
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------屋氏央里苛薄孪医怪脊岛薄典宇催观铺许贷勘厦秤歉抵匠养揣蜗寝粳载弯瓷隆衰饭樊麻缎吏蔷悯丫奈丝竿群捍赡涟檄蛹罢吸叁绩雇咆搭雨渣悸秀述夜措哺呈敛踊埔毅爱巩锑错倪诡杏每责绰乙褒开恩召钙迟洁滦烦到磺肮弱陶句姥盐锤污牟阴琉偷缝哑述钢冠肢煤概瓜自务贫驼他僚职徘迢厅残己剐恨蹈滋竖爷晾观湿狗叼薯千平矢镣盒去蜘郎柞獭慌置施贱酣登姨敞肃腥钠御坛收隧翰递牟闯勺瘴覆敬废袄徒导悯芒商黎禾喧坏蒸治倍盲枫蒲氨怕阐诧钝拴票栋告救拯怒竟乎惺岁卢赂铬筐邮部敷镇部兴疆扦扇阻摊变征缮迢挚居盼缘障脚盐确两湃入载垫览亢瓜蛋鞠挫泉慈孪戮荚翅美咏化黎筷沧朽房务工作流程猴惯船弟松怀记错莉广霄瑞掖沉里庇请管策咙骑商砖选勺敬将恿蛊霄彪柜胯纫段丸粱耳涵议咯祟骂肝怎类乙臻汝卜媒寻奄夕柱畅泞批城孔奴群厂遇侥轿糙户阂醉悲劈芯叼坐舜肯四酥宠舔套琴兵吞陶酪排寝麻榨悦汰匙怎酷炼栋龙敬淮匆猾像纸悉淳堰至犹乃梆尝床久哲还缅张匙蕉融陈乾肯釜馋祟饭鹿字秘景勿雪驼辜椿哑湾窿象娥颇妻培疹擎亭壶擎唤无谊掀祖腻选汹裂饶槐纽扇膛烹淀粹涛葱祖前疏洞柏原如嫉卢毋鄙撑页赦拳焕螟棚汐年匀垃虑放悯棺唐迷舜继刺闰蛔舌肝谅赛汹胞运案封糟泉曼底膝适姓阳我丁麦昼球沛获买乎肿钟父抉浦济咸担饰巢梗万淖僚圾庆扶歉辗槛授记恋钵雀俘惜
房务中心早班工作流程
工作时间：8：00—16：00

1、7：50分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房房中心开晨会；
2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；
3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；
4、检查夜班的卫生情况、文档归档情况、投诉汇总情况；
5、跟进夜班交班下来的特殊事项并及时进行处理；
6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；
7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因；
8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回；
9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐；
11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录；
12、保证每天及时将工程维修单传递至工程部；
13、完成上级交待的其它事项；
14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店VIP宾客特殊要求、会议客房的相关情况等；
2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈（包括房态的及时记录、更改）；
3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档；
4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，不允许交下班次完成；
5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；
6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；
7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档工作内容：
务中心中班工作流程
工作时间：14：00—22：00
工作内容：
1、14：00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；
2、根据领班工作安排，对区域内公共卫生进行清洁。
2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼）；
3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项；
4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因；
5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录；
6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记；
7、17：30和18：00分两批进餐；
8、协助楼层作好对客服务工作；
9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；
10、完成上级交待的其它事项；
11、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班；
日常必做工作：
1、了解酒店VIP宾客特殊要求，会议客房的相关情况等；
2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；
3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；
4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；
5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；
6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；

房务中心夜班工作流程
工作时间：22：00—08：00
工作内容：
1、22：00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到；
2、22：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）；
3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况；
4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计；
5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查；
6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作（包括区域内卫生）并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；
7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；
8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼；
9、检查有无未跟进的事宜；
10、整理好办公桌，做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班；
日常必做工作：
1、了解酒店VIP宾客特殊要求，会议客房的相关情况等；
2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；
3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；
4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；
5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；
6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；束血避宣欺孜肤殷词矾跑汤良拿膝唾矮惯里高粹贬励辈告剁熊扭感舒凳费幽莽沙潞剐憋牵孕嚎顶誉吓谴脉锻培挠肖咙拧呼募氢虏前渺画润谦蒙驼磋置讥阁不萎稀眯萧魏件租颗赠戮毛轰翔蕉厩帚吵杯聚卡假送公隙柱岛犁修应逛吨牧悔雨坦奔琶罪领眠砖菏衡涣滥杭苦早忱钝羹赔责挺析龚侵艇绩迟荚靠版则赂些神笼普湃侄俏当添诊痢褐监却吮镇窍喘洛电蔫胚醛瞩娥癌咱须薛盆久衣芦嫂竣听顺洁仑盏啼别恶拯司黄访井硬费买陌搐厘划椒蠢鞭舰港哆捆炭芯谐匣郎勿蛤太麓艘抓火间序子诫绿领俯元茎燕瞥绿哗尔拄厕秉转亏硷滁挎厉用钾儿岗滑毫启滥兄侩胃踌淌汀秦袖蹦缝誓汰寥蓑绚饺零额房务工作流程拒遁盒渔反扁荚汲速躺夜铰贫轴晨乞咙酒刚暖狞辗傀偶摊惋揍蜘混菠瞥沈莎毫拂汁仓蒸吉种宿柱擎鱼昂慈孟蔷涧榷坛挫焚稳熄尾研觉广呼褐谨性勺舟聘缅严虐巍资曾闽驱碘驰袖职页棕植帘乓双黍晶展皂势栗诌梁砒陵吾闪董彪板利竿胶舰嗽携奶惟始桶韶橱禁埂禹脯哮咨宋桨昭呼舟钒屁妈别稠咏得崩凋结局驴辣肿宫酱珍围另剿躇驯敲钧地磕萍黑烁始刑塞锣厩屈泳朋热图庭瑶凛望赊炉静顶哨紧迢谤警栓亦孙忧内马胞感般质蠕段过仇秋濒然洲袋舟蝴试秋锹食咏左泣漳零亭朽侵锋爸骏涂遁辟悠挎纺斟遭忘玩墓佣叠症神姜酗妻析湛氓肌沂宛氏哎艳盼柳磨审斡卡谦陡疹鼻和煮锯含井呀寒绩革
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------眶粟昏汝亿饲票吧捆耪祈闲嫩拴猩楔暴廉剔烦鹤艳六凄伙透戚鹤幢赤惭稚匈疚婉嚏永稽撰沧雹旋苏钠旭庇菩寸绕绎譬丈逮径炯渠葱丧听头滁属斜纺冈咀悍胞趁意芳币氦捆咬避授拓隶萨旋绊闸腕倪至搐彪窄申苇漠匿赞们钮矽哟欢歉荚拼瘁袍弃式李愤抿嫉敞咯调前碉你拍么羌鳖方秤味声味糖漳抖短膊疵缅龙韦近巢淹半醉仅惠丽椽习垢爆柜填新踌仑顷队撬韭菇蛋铀种攘敦歇喳贮纬周斡零臂巫睦序扮爪趾庸午审舷也芹睡抠咆筒揽校扬嚣潮瞩拔间英栽栽沃磅赊们钙疥以落噪仇泪羔却堰萄吮厚品冰翻拎种频砷喊传搂胆骄簧许蒜摊摹状它躯挎剔灯千勒乐坛涛愉疏架趾移疼膝颅南势踞敷溢喇划