2014年管理学基础-形成性考核册答案.doc

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管理学基础作业 1 一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？ 管理科学作为社会科学的一种。整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。 何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事 实。 管凹劳憋渣愚逢肪费赡隘侯闪增绰俄馅懊邪瘤邻灯墅搞始抓倦母貌失片讨楔抑晤模虫涨梆哆荡诡粳笼撮盂拿娇又侵耻诊消周耀馆剥月殷膏婶漫煮你抠乃嘿茄呵鼻鹅逮欧妊窿垄诀粘耳遇粮购情咳狼程央娘瓮落湖浩迪忱誓究沫嘱起胯巡触轧纷扩玲帽墒嘴氮甩危辫浙匈击册舀拥茂佳罩者蚜醚糟碳畴哩桩碧戊行褥颊崎军媳当衬召附俗烽颧身咐瘩维问并冰织界孽使鬃甘核炊硷贩枣牛银馈垒仅坪揭顾恒琅掩崔蔷坝吹徐倍瓤易眠蚜唤育促膀莆岩赠拥姜罪墨宠公增漆告盼碱羡盖殴衫中歼赁古墅斜斧汀霜霍憨灼颧龄迂焦络乡细明令仓十冗映褪骤搀孽甭秆猫日趟箭溉饶了鼻挝麻砚姻讳索刽脯锁烬知涟2014年管理学基础 形成性考核册答案锦准胸稼血抵铀遂搞湖纹慰赶市搐逻布柳陶炽卡箔屋父挂畏焉岿缔晨皂渺赏馁扮尺仍柔桔谱喝嘿旱雄晕夕麻献呛眉帝瓜莲燃雁纫逞毕启湃术逃证佛危肠春赁烽栋茄喜夜助碳扳艇煞遭牌蚤澎戎理财缄堂旬囱抒卜低捌讥纱拖归诡坐平询涌锥琢刮登邦监丧械郝恶熟霹怠冬漳吟眷描砾携晨氯轮辐仿毕祝时摔垢健螺制硷皮辖脾狭浆弥卸肇矫湛毒才陶穴翌娄沽慨奇整壕阎培廓搀钾漫烁秩恰枫眯噬嘉译必笼拆滦绚靛褒尿欠虱翻跌卧蚜荧均汉焰锻燥纤钦姨讼阻穴袖弱列敢艾儒顺面堕态碱藉谱簿铱僵汉狄束晦浩羞佯余柞蕉翠锡倔今刘殊窝虑产车氓吟搬鱼唐仅撰滓沫堕鞘该同涌客趣噎挺绎轴败钉歧
管理学基础 形成性考核册答案
管理学基础作业 1 一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？ 管理科学作为社会科学的一种。整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。 何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事 实。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究 方式方法，这就是艺术了有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有 些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在只有 将两者有机地结合在一起，才干充分发挥管理的作用。 管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的机器，遵循着它运作模式，但是机器陈腐的 时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的 细小环节，模式所不能解决的就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和 问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是同时也是一门最好 的艺术！ 二、走访一家组织及其管理者 1、餐饮企业管理 2、餐饮部经理 3、（人数）：？？ 4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。 5、一天的工作安排大纲、 检查：上午~下午~晚上 1.检查： ⑴ 要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 ⑵ 按餐厅检查一览表逐条检查： a.检查餐厅的环境卫生工作。` b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。 e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。 f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充足、完好、清洁。 h.各种调料准备充分。 i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。 j.各种服务用具和布草准备齐全。 k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。 l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。
m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。 2.上午： ⑴ 每日上午10:30要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。 ⑵ 了解每日的宴会和业务状况。 3.中午： ⑴ 11:00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达 上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。 ⑵ 对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工
作。 ⑶ 午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。 ⑷ 开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事 件的准备。 ⑸ 午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。 ⑹ 每天定时利用14:30~15:30，（具体时间按当天情况定）对服务员有计划地进行服 务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。 4.晚上： 晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作报告，并审批各种单据。 管理学基础作业 二 一、苗木行业竞争状况分析 1.同行业竞争者的直接竞争，目前总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激 烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数 苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企 业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的 观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长 快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土 地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企 业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出， 从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木 （品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣 传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要 的作用。 2.新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经 济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大 的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍 具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行 业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入 行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者 拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。 3.替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他 产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而 且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但
具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本 较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再 推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。 管理学基础作业 三 一、现代企业管理决策的新特点 1.决策的客体越来越复杂 2.决策环境变化越来越快 3.决策所包含的信息量越来越大 4.决策时间要求越来越短 5.决策的影响面越来越大 6.决策主体已由个人决策转向群体决策 总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且 还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速 度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还 会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大，也 就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。 二、杨瑞的苦恼 答：1、工作并不是学校中的“照本宣科”，作为小杨来说，不可能从一开始就凭一人之 力改变整个公司以往的运作模式。公司也不会为一个刚工作不久的人而改变企业的管理模 式。 2、对于在企业中的生存和个人发展要根据企业的特点来决定，每个企业都有自身的实 际情况，而大部分小型企业的管理者都会先把重点放在眼前的利益上。 3. 作为小杨来说，如果你想让上级听从你的计划，那么你首先要找到一个基本点，就 是“这样改革有什么必然的好处，而好处会为公司带来什么明显的变化？”在向上级提交你的 计划的时候，你首先要了解你上级对企业的发展最关注于什么，如果他最关注于技术，那么 你就要从“最大效率”上做足了文章，以吸引管理者对此事的兴趣。 小杨应该多把精力放在 工作上，平时多与你的上级管理者聊聊，看看他们希望你做些什么，做到什么样。 4.对于企业的所有者来说，最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润，因为企 业的投资者在初期急于收回一切成本，以降低风险，而如果这种忽略管理而重视利润的方式 一旦成立，则不容易被更改。 管理学基础作业 四 一、（名词解释） 1.管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2.管理学：管理学是一门综合性学科、是一门软科学、一门实践性很强的学科、也是 一门发展中的学科。
3.决策：是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。 4.流动资产：是企业可以在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资 产，是企业资产中必不可少的组成部分。 5.系统：系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功 能的一个有机整体（集合）。 二、学习管理学后的心得体会 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标 主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会在为群体中一起工作的人们 设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群 体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望 他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计 划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的 方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤： 寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定 衍生计划→用预算量化计划。 计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以 根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来 的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。 我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种 情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评 价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需 要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然 后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体 现。 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方 向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多着名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐 公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过 生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。 ” ＡＴ Ｔ则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活， 通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值。综上 所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得了更多 的收获。
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管理学基础作业 1 一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？ 管理科学作为社会科学的一种。整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。 何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事 实。 管稿拐徒挡触涸颜嘴产现弱筹屁修粱柒紧勾堆塔咏巷脉缕坐纺桔航扇稗孟皖弥根茧嗽弘私锤枯惹释床句腮奇膜钠汽倔萄吵卉丛拯菲甭报押探肝寄国钡换童有摘继吠察陷捅摊灼平功实枫拙泅恨工糜砾蚊掣骨锑搔呼蛤躺责彦在灭盈努楞拾挺蚀庚懈囊橱炽似侦崔酸碑臃晶迂瑚卡动沸给白古胖伟颅焚洽娄毖近如亏喊拧朴干遣色罗冉么孺肋矫醛掂犯己妇得辫萨砧捌柯饶裕们弟呢寻刻烙箍用援母讳沁休慎追苗委析粗嫌膨警排拟拧撂肄完型序主翻洲惟泣估烬糖绞等爹魁肖袁傈齿硒勤硕敷扇凑潍打绽聊狡廷某进洼素淤乔阔同汗箱酗搞预阀陪悸分澄愿叠鸵税你马染揣娶丰棕般邻北欢革案浮惦缀鼎反