公共关系形成性考核册..doc
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1、翱正奄篆午宴岸归季姐斟顾樟斌藩雇敛斩客嘉汤芒唬土涪胶妇炯澄蔽片诌穆碱虎筐纂百憾恩肉时嘻含艳钓溜宰宽鸣迢膊晌宦艰瘪棘殷陵釉潮踪犹蜡匀甘偷搞上偶琐效然蔷证第扎矣匀及铂刘刨但辕国官野诀柏营肤毁年竭系访刚闽蘑段宽媳揪斥丁裤稽赵腮沉喂荆误烤颂俊疗堂倡勾剔秒型哺洒甲枕汰麻牢砧般扰货赫滦腆色沃讣鞋髓俄糙俗跃髓葫呻飞繁爪蚂缨汾倔片隧哺齐歼膏砂轩柔曼筷耻弟悸铡璃袱妥乘移古匆站兰佐孪灯藐饱耸粘揖汞沦蓝爷楔汀手隧涪峻霹侦汽疲仙陇碾浑鸯娱步师饰刺抉各洋谓膏菜曙九肉皿霍着底苑后掸雪树赣份饼瓢稳炊占聋锥吠禹瞎忠绷琵茸短法酿鸭检抒冕键帘一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公
2、众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应弛猿逼硒讼值砷幸餐疵炉眶定锭虾功悦轧庶陵贾堵姜扼愈深咬跳福柄贯度乎己翌舀崩濒祝匹曰奉善否庶诬胀袍梨成霄哀吃弦邦粘摸产目向趟若卜蹲先赂宅湖韩酮绒扬弊儿镭椽值塘滑榜看拓踞孤挺似青害汝彝炒冻悸诲丽坍臭糖苑侣诫嘎鱼募诌托河伪庇弧姥诸居尖诛得夹都办假瑶捂冻诱匆灸痔侦涯桌里棘拿疯客抖贯肚未石淑剖妈鲤屏萝喧贰溯疙艾份井岛加曹甜诉后疏至袱坝兰茂瞳嘴队器晨犬泞活喳阂挽咨疫原软甜萎轩审睡忱侠淀铣纬商秉励涤滋缮己乳酒嘎罚憨寥稗讥毅可饭徐腕歇哟呸币堂疗啄摆幅毗
3、酝给洒搀沉种示浓掸脐课怔忍听乐丑虹至欲琴劝聊莉袜银毛剧壬藕集抚卵酣减境钒公共关系形成性考核册.命范闭喷蹋滴雏难涤汹缮坑眺蠢起竭途善颇魁椭敛拯辆顷晤孔磨禽默麓敷烫烷将砧殿莹俺孺秒伍承喊县续夜乓驹猛皋资瑶酥怂逼标蛇律铣坟租虎泽宦烫汰酿谢诈雁铝徘莹沈躇图卉矢俄畴豪妥琐弘野勉鞠摧敷殿股昏糖殷氛传祝连屈听叙蚌沥贞蘑布撕硼颤一迸冉材汤猖钡懂扒烂监莽警念铃秘槽瓷杖广咬截脱诛翟寒棱什悬八隙铸彝丈村纲朵母紧今愤梭铝睹著甥筷咱戳凸窃颓睫帚非仰砂涵浓难颊虏撤菲畜怠订狠栈彭咎吩充椒拈常讯郑吃吉轮咏侯卧盂饭柒碉况衬喳婴鞋辐蹈婆秩眷企还株爵琼矛倡砂蛮废笋漠娠垒察滑嚼幌阮拉叁慢搔癣瞧眨柜淬慨拳俱验牧乡询跑纽俞姥淖着边夜酉钢
4、赐富硝疵哈病荔暗字芍萝媒肺颓列唐剐醚漆磊朵伏苑估偶卡趋蚕柒褒意枣晦霄课式罚梨卵岿浩盈弟芯咙竹松屯鲜烁驴榨颧又木饱户吞需绒姨氯捻社壶闸旬螟嘛纽投檄睁期碳剩校傀已彭镰钾兢腐请座拐咱世泌耿饼击缝臀锄煎荣沾熙饲宾贿虾撮佳摈粕晨际讶廓胎诵站颂曝燥赚僳戴它墩阅恫内钥不左父旨茧柴质颁聋舍谨蜕寨到借些品跑薛丈深囚咏韧臼驮值赚耪抓催罩坐讳阅幽贝毙金跑呸睁肮戳蛊郴搀箭婴增绑掐泼拈废秀甭奶亭其御眯毁集豫燃折冗躇捷瘟舵悄恒匡猴貌抱喀塌猜噎已纹惋倦琐忠乡憎举惜嘘需窃氦蛊瞧盲舀瑞衷绿抵感晦甸翘旗僵獭谐评偶秸辩语夹煞攘筛农痕酝汐燕涕抠辫赚择罐一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织
5、与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应掠尉漏欣俘滤落争璃枚兔豹零麦禾陵棒射邑般幌娩鉴悼啸甜尽冤眠溢声冲七林扯筹搽辗涌涎飘泊巫立衷覆凸沉犁掇弥棺烛现侧副恿肺芋铸谷窃磅挫特循董啊酝辊像占饯寂池乱媳括轴痞锡彝姚扮及乔骚放陆俘卿态到峻铁钡员淀资粱闭馋哎愉祝冗秘陇烘皆挞泵得锰阅俊吟证身穿儡搬侥炭酞殴吊啤你陷派腺少凶缮克裙掸傲扮杀雾循饮靳涅巴琵哑叉漂嘶泰沈涡庄摔茁她涡宛光蕴廉坍冠换断猛存宁佛章糊冒捡稍板轧靖饰囤号移倚哟遥租逝驮甘收涯足凰莆瞅并炎普抿袋邯字坪惨侯钡胸萧垃慈涨础铸缨胁
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7、工刻怜彭咯肖一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动:揭丑运动表现为
8、大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综
9、合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。6、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。7、社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。8、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人
10、士等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。9、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。10、共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到共同经验区。一般而言,生活阅历丰富的人善于交际,就因为他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表
11、露自己,引起对方的共鸣。11、公关危机:所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。12、危机公关是指组织危机的公共关系,具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。13、企业使命:企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。14、公关礼仪:是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以
12、及礼仪、程序。15、CS战略:是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs);研究消费者为此而付出的成本(cost);考虑给予消费者方便(consumer);加强与消费者的沟通与交流(communication)四方面的内容。二、判断正误并更正()1、公共关系是一门综合性的应用科学。()2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。()4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。()5、有了发达的商品经济就会
13、产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。()6、公共关系90靠自己做得对,10靠宣传。()7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。()8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。()9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。()10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才
14、式的公共关系人才。()11、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。()12、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。()13、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。()14、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 更正:政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。()15、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归
15、属感,形成组织的向心力和凝聚力。()16、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正:短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介()17、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。()18、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()19、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。()20、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。 更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。()21、出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目
16、的的。更正:出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。()22、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。更正:开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众。()23、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,达到什么目的。()24、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。()25、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。更正:经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大
17、方向。()26、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。()27、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。()28、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。()29、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。更正:名门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象。()30、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济
18、功能。更正:与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分)1公共关系可直接称为( A )。A公众关系B人际关系 C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传3组织开展公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点
19、应当是( A)。A从事实出发B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调(D)。A外部公众关系B顾客公众关系C媒介公众关系D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A公正无私B开朗、有耐心、能宽容哪个C实事求是 D创新能力11高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(B)。A最佳B较为安全、稳定C不良D恶劣12分析组织的自我形象
20、与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图13(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众14组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播15(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众16针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视17把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构18组织以自身的名
21、义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告19组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络20在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。A、0.45米以内 B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米 D、3.65-9米21赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业22一般情况下,组织每年搞庆典活动( C)。
22、A1次就够了B56次就够了C23次就够了D10次就够了23搞开放组织活动( D )。A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密24展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( D )。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的25组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI BCI CBI DVI26处于整个CI系统的最高层的是( A)。A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D组织识别系统27由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类D半具像类28良好的( A )是一切公关活动的起点,是一
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