长沙店员招聘面试题库及答案.pdf
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1、长沙店员招聘面试题库及答案题目一:相关的政府单位设置了7、8个电话热线,但是有很多是打不进,无人接听,你怎么看?专家审题专家审题审题点审题点1:“设置了设置了7、8个电话热线个电话热线”政府设置政务热线是为了方便群众咨询政策、反映问题的,热线的存在直接拉近了政府和群众之间的距离,这也是服务意识的一种体现。一些单位设置7、8个政务热线,说明热线数量很多,但是热线越多并不代表效果越好,热线电话多了,每个电话都是承担什么职能?群众到底应该打哪一个热线,具体咨询哪些问题?有时打错了甚至还要再一个个打过去进行确认,这样不仅影响了群众对于问题的咨询,也降低了政府的工作效率。审题点审题点2:“打不进打不进”
2、热线“打不进”,说明电话占线。而电话占线又有两种情况,一种是电话正在通话中。另外一种是电话没有扣好。新闻当中也曾经爆出,一些政府工作人员,为了不接听群众电话,直接把电话挂起放在一旁,这样无论怎么打,电话都是处于占线的状态。热线的设置本来就是为了让群众打的,如果采取这样的方式逃避,政务热线岂不失去了存在的意义?别说主动问计于民,连起码的被动接听都做不到,这充分反映了部分政府工作人员服务意识的缺乏。缺乏服务意识,那就要着手去提高,意识是思想层面的问题,因此可以通过思想层面的教育让工作人员主动改变;当然仅仅依靠教育还是不够的,必须要有刚性的制度约束,如此才能倒逼工作人员服务的提升。审题点审题点3:“
3、无人接听无人接听”电话“无人接听”,可能是工作人员不在,也可能是工作人员在但是不接。我们知道,按规定,热线电话在工作时间内必须做到无条件的接听,而出现工作人员不在的情况,很有可能是存在擅离职守的问题。但如果是工作人员在而不接,问题就更加严重了,这就是典型的不作为,不仅说明了意识问题,更重要的是如此明目张胆的做法竟然没有被发现,没有被处罚,从侧面也反映出了一些政府部门对于工作人员监督、问责的缺乏。要想真正解决这个问题,也必须从强化监督、执行问责开始做起。正确示例正确示例政府设置电话热线是为了方便群众咨询问题,帮助解决民众难题,体现了服务型政府理念。但在实施过程中出现打不进、无人接的现象,不仅让群
4、众的问题搁置,影响到群众对政府的评价,也会使政府的公信力得到削弱。为什么政府着力推进的热线服务,在具体执行的过程中会出现这些问题,主要还是政府内部的管理服务上出现了漏洞:第一,政府工作人员服务意识不强。部分地方政府存在形式主义作风,重建轻管,设置热线是基于应付检查、粉饰政绩,不是真正为了群众着想;个别工作人员服务意识,面对来电不理睬、不接听,甚至部分人员上班期间擅自离岗,直接导致咨询群众“扑了空”。第二,没有建立统一的政务热线体系。热线的设置缺乏统一规划,导致热线分散,甚至有一些部门每个科室都设置一个服务热线,导致群众咨询时需反复拨打;同时大量分散的热线,导致接听电话人手不足,难免出现无人接听
5、现象;还有的工作人员只顾自己手边的电话,面对其他电话响起无动于衷,职责权限的不清都导致了问题的产生。第三,缺乏必要的监管问责机制。对于设置的热线,谁来接听、谁来管理,没有明确的规定,因而导致出现问题,无法追责;对于热线电话是否及时接听、是否回应了群众问题没有进行有效的监督,导致问题再三反复出现;并且出现了问题,没有问责的办法,对工作人员起不到震慑作用,无助于问题的解决。热线不热,则必然寒了百姓心,这与政府的宗旨显然是背道而驰的。为了有效整改热线遇冷现象,更好的推进服务型政府建设,我们仍然任重而道远。第一,全面提升政府服务意识。政府工作人员要主动转变思想观念,树立群众事无小事思想,变被动为主动,
6、积极为群众排忧解难;要通过“两学一做”学习教育等方式,上好党课,进一步改造工作人员的主观世界,帮助树立正确为民服务思想;还可以落实培训机制,从接听制度、服务态度等方面进行培训,帮助工作人员掌握热线服务流程,提升服务能力。第二,建立统一热线服务机制。各部门各科室要加强合作,推动政府公共服务平台整合,形成“一个号码管服务”的新机制,集中办理群众咨询、求助、投诉等事项,实现政务服务大数据管理;要出台统一的热线调度机制,明确热线接、转流程,明确相关工作人员的责任权属,避免出现推诿扯皮现象。第三,严格规范热线接听标准。实行“首问责任制”,接听电话人员务必帮助群众找到受理人员;要建立起完善的热线接听标准,
7、规定好热线的服务时间,例如执行7天24热线服务制,热线必须在在15秒之内接听等;还要进一步规定好热线回复机制,对于群众求助、投诉事项要有音必回,实施闭环管理。 长沙店员招聘面试题库及答案编号:ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第1页,共5页第四,不断强化热线监督管理。要强化考核,将热线接听率、服务质量、群众满意度等纳入个人年终考核,开展好服务评级,发挥好“指挥棒”作用;采取随机检查、电话回访、群众举报等多种途径,及时发现存在问题;出台相关的问责机制,对于存在问题的工作人员进行严厉问责,必要时可引入纪委约谈问责的方式,真正起到警示作用。只有我们认真
8、贯彻落实好以上措施,坚持标准不降、力度不减,热线才会真正“升温”,温暖群众的心。题目二:胡锦涛习近平总书记在十八大报告中指出建设社会主义文化强国,必须走中国特色社会主义文化发展道路,坚持为人民服务、为社会主义服务的方向,坚持百花齐放、百家争鸣的方针,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,推动社会主义精神文明和物质文明全面发展,建设面向现代化、面向世界、面向未来的,民族的科学的大众的社会主义文化。作为基层工作者,谈谈“三个坚持”对你的启示。专家审题专家审题审题点审题点1:“建设社会主义文化强国建设社会主义文化强国”这句话在开头直接告诉我们胡锦涛习近平总书记的“三个坚持”是在文化强国建设的大背景
9、下提出的,所以我们一定要运用好题干给我们的信息点,主要围绕文化强国建设这个角度来谈。审题点审题点2:“坚持为人民服务、为社会主义服务的方向坚持为人民服务、为社会主义服务的方向”这里给大家指明了服务的对象:人民、社会主义。为人民服务和为社会主义服务是我们文化强国建设的根本。审题点审题点3:“坚持百花齐放、百家争鸣的方针坚持百花齐放、百家争鸣的方针”对于“双百方针”这样的有力保障,可以进行简单的解读。早在1956年中共中央政治局扩大会议上,毛泽东同志就正式提出在科学文化工作中,实行“百花齐放,百家争鸣”的方针,即艺术问题上“百花齐放”,学术问题上“百家争鸣”。“双百方针”是我们文化强国建设的保障。
10、审题点审题点4:“坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则”为什么要坚持“三个贴近”原则呢?因为它是我们文化强国建设的关键。只有贴近实际的文化才是最真实的文化,贴近实际就是要实事求是,一切从实际出发,而贴近群众就是发展人民群众喜闻乐见的文化。正确示例正确示例文化是民族的血脉,是人民的精神家园。全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴,必须推动社会主义文化大发展大繁荣,兴起社会主义文化建设新高潮。而胡锦涛习近平总书记的这段话,一语道破了建设社会主义文化强国的宗旨和方向,深刻的阐述了走中国特色社会主义文化发展道路的内在涵义。“两个服务”是发展社会主义文化强国之本。
11、这不仅是我国社会主义文化的发展方向,更是社会主义文化建设的出发点和归宿。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务,我们国家的道路就是坚定不移的中国特色社会主义之路。社会主义文化必须服务社会主义道路、必须服务人民,才能真正实现大发展大繁荣。历史是由人民群众创造的,文化更是人民群众智慧的结晶。离开了人民群众,文化就像无水之源、无本之木,很快就会凋谢枯萎。离开了社会主义道路,文化就会偏离航行,走向邪路,遗祸无穷。值得欣喜的是,近年来我国不断完善公共文化服务体系、加快推进文化惠民工程等,真正做到了坚持为人民服务。如内蒙古实施“数字文化走进蒙古包”工程,惠及农牧民10万余人;安徽“农民文化乐园”根据群众意愿,
12、统一采购文艺演出送到村;浙江建成农村文化礼堂3000多家,打造农村文化综合体近年来各地公共文化服务体系建设的新景象,正是党中央创新公共文化服务体系和模式,做好服务为民工作的生动写照。“双百方针”是发展社会主义文化强国的有力保障。“百家争鸣,百花齐放”是我党发展社会主义文化长期坚持的基本方针。早在1956年中共中央政治局扩大会议上,毛泽东同志就正式提出在科学文化工作中,实行“百花齐放,百家争鸣”的方针,即艺术问题上“百花齐放”,学术问题上“百家争鸣”。百花齐放、百家争鸣的方针,是促进艺术发展和科学进步的方针,是促进我国的社会主义文化繁荣的方针。文学艺术上的不同形式和风格可以自由发展,科学研究上的
13、不同学派可以自由争论,不仅打破了艺术流派和学术学派之间的门户之见,更促进了文化的繁荣、发展和不断进步。因此,一方面我们要打造宽松、自由、有序的文化艺术发展环境,进一步简政放权,加快转变文化行政部门职能,使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用;另一方面,我们也要营造良好的学术氛围,激发科研潜力,让更广泛的青年科学研究人员都有发言权、参与权,才能实现百家争鸣。“三个贴近”是发展社会主义文化强国的关键。只有贴近实际的文化才是最真实的文化,贴近实际就是要实事求是,一切从实际出发。文化来源于生活,又高于生活,这决定文化要贴近生活的原则。只有贴近生活的文化,才更有吸引力和凝聚力。贴近群众是文化深
14、入人心、深得民心的关键所在。人民群众是文化直接服务的对象,要针对不同群众,发展形式多样、内容丰富的文化。比如针对农村文化建设,应多开展喜闻乐见、通俗易懂的文艺活动,通过打造便民的文化书屋、组织观看电影等方式寓教于乐,普及知识与丰富文化生活并举。在城市发展文化中,就要与城市生活的特点相结合,运用好互联网、大数据的便利化手段,有针对性的开展一系列的文化宣传、文化弘扬、文化创新等活动。长沙店员招聘面试题库及答案编号:ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第2页,共5页胡习近平总书记已经用“三个坚持”为文化建设指明方向。而我们作为基层工作者,一定要始终坚持好
15、“三个坚持”,努力让社会主义文化建设硕果累累。第一,加强学习社会主义核心价值观。坚持不懈的用中国特色社会主义理论体系武装自己,坚定自身的理想信念,走中国特色社会主义发展道路。自觉弘扬民族精神和时代精神,让二十四字核心价值观永刻心中。第二,践行为人民服务理念。基层工作中,多开展群众性文化活动,例如全民阅读活动、全民健身运动等,丰富群众文化生活。注重网络文化建设,利用好互联网等平台普及科学知识,弘扬科学精神,从点滴做起提高群众科学素养。题目三:单位准备开展一个员工交流会,谈论一下近年来同事们在工作中出现的问题,以及工作方式方法的交流,领导让你来组织,你将如何组织?专家审题专家审题本题为计划组织中的
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