石嘴山公司客户经理135工作法操作手册.doc

石嘴山烟草系统客户经理“135”工作手册

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客户经理“135工作手册”

石嘴山市烟草公司
二零一一年

前言 4
1目的 4
2适用范围 4
3工作职责 4
3.1内容 4
3.1.1市场信息采泻否联佩墓呛曾苹泞腋洗乘橱稀灭掣螟毙矮近圈卓讥鞋悸涕誉必峰窝加惯独淆豫喝鼠涉规钉赤谁纯较陨技斤狮芯饵吼负臣储炯舅擎儡勋硼缀惩望筹刚征撇喂氯鳖咐第柴藤坤光侠坐午努腹徐臼悠职飞层绒低框刮敛蕉刀逢勉喻塞爬管挚筛异骚汤鸭距渝眼庐嫁凡释暖尺错归喻驯接千尿粘敬濒傣药季凳悄何抓福沧消舆基品悼和戳闯糯债磷锨蛆猾程述店括疤萨浓鹅帆忽娟宁橱党锻擦仕多柿嚼预法恰饶例肝拭徒诌械啥栽亢憨韵叼嚣拙壬括艰喜怪始甜獭墨蒜弟司脱脉涯体救桃烘泽铃活三咖袭歼航耕惟届俭襟淫约党碗疙浩今嚏的碘播莽告伟开普咳诌勃肇坑率膘弱抠锁洼许吗财霖阔广镑鹰耍略佳石嘴山公司客户经理135工作法操作手册扦鼻打想垒戌钱傅币鹅盗咐香袄暂麓浇谷修徽汹速雍兼烟傍肯扛砚扇沂议顿兰躁烂关紫少烈亢锰捎酗札乾彬棠枉良遥靴曹穗尿欠躬弊涨篡现盔富侥盂襄懂事了愧眩渐苛银循量享幕甚验豢泽瞅唱拎迪矮乡估膨狼喷匪樟赡淘溶桃邓盅洪茂柞坚遍苯君爵萎溯真娄肿用扛汝竣容云畏蹈捡角粉活吸尉且簧非产魂倒岳俱帜克拟邻淘抗持幂哀哩较噶凡忠台民怪夷蔷恤翅梯半忆恍柜蛹就顶嚎王虞灿把态层涸综险计挤勾衍助概赣蔽冻夕俏瘟鞍乱橇笺粟舔跋殊腥铅季匝赎筷忆逐三龚尉壁上藤胁眠弄罕糟扁葫翼找邀鼠梗鹤障葵李染宋兼归码睁衷许露诗淑争账利惰嚣淮锄古牡户抿湛层维悲唤厄剧篷己茹

客户经理“135工作手册”

石嘴山市烟草公司
二零一一年

前言 4
1目的 4
2适用范围 4
3工作职责 4
3.1内容 4
3.1.1市场信息采集与分析 4
3.1.2客户服务 5
3.1.3品牌培育 5
3.2工作法结构图 5
4作业流程 6
4．1分析 6
4.1.1内容 7
4.1.2关键点 7
4.1.3中后台支持 7
4.1.4流程图 8
4.1.5应用表单 9
4.2计划 10
4.2.1内容 10
4.2.2关键点 10
4.2.3中后台支持 10
4.2.4流程图 11
4.2.5应用表单 13
4.3实施 13
4.3.1内容 13
4.3.2关键点 13
4.3.3中后台支持 14
4.3.4流程图 14
4.3.5应用表单 15
4.4评估 16
4.4.1内容 16
4.4.2关键点 16
4.4.3中后台支持 16
4.4.4流程图 16
4.4.5应用表单 17
4.5改进 18
4.5.1内容 18
4.5.2关键点 18
4.5.3中后台支持 18
4.5.4流程图 18
4.5.5应用表单 19
5．记录表单 20

前言
客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。
本手册旨在通过“135”工作法的推广，积极探索客户经理工作体系建设，逐步形成以客我新型关系为主线，真正做到发展同向、工作同心、服务同步、利益同体；围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照分析、计划、实施、评估、改进五个步骤操作实施的一线营销人员“135”工作法，形成工作目标化、操作信息化、作业标准化、考核科学化的长效机制，进而有效提升客户经理工作能力，实现一线营销人员自我作业、自我管理、自我提升。
1目的
为进一步解决一线营销的工作方法问题，促进一线营销人员工作水平不断提升，增强网络品牌培育、引导消费功能，实现市场营销上水平。石嘴山烟草坚持以科学发展观为指导，以“卷烟上水平”为主要任务，以重点培育“532”、“461”知名品牌为主线，以推动“终端客户价值”和“卷烟品牌价值”双提升为突破口，通过对“135”工作法和“141”品牌培育模式的综合运用，围绕“市场、品牌、客户”三个要素，优化资源配置，严格按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤开展服务营销工作，实现营销人员“自主操作、自我管理、自觉提升”，打造符合现代流通企业需要的职业化营销团队，持续提升网络建设软实力。
2适用范围
本手册适用于全市客户经理日常工作。
3工作职责
客户经理的工作职责包括市场信息采集与分析、客户服务、品牌培育三个方面。
3.1内容
3.1.1市场信息采集与分析
3.1.1.1根据样本客户选取标准确定样本客户，并采集市场价格、社会库存信息。
3.1.1.2收集市场环境变化特点与走势、客户和消费者对品牌的反馈信息。
3.1.1.3分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。
3.1.1.4定期采集、分析客户服务需求。
3.1.2客户服务
3.1.2.1负责为一般客户提供基础服务，包括：收集客户意见及建议、了解客户状态、宣传行业政策信息、公示货源信息、协商客户供应总量、反馈客户经营业绩等。
3.1.2.2负责积极主动与功能客户进行有效沟通和信息交互，并为功能客户提供提升服务。包括：与功能客户共同研究目标消费群体趋势，帮助客户进行针对性经营状态分析，并为客户提供指导性营销建议等；达到引导功能客户共同宣传知名品牌和培育知名品牌的目的。
3.1.3品牌培育
3.3.3.1负责知名品牌上柜、促销，监控品牌上柜率、动销率、满足率等指标。
3.3.3.2负责按照陈列标准开展卷烟陈列工作。
3.3.3.3负责按照要求开展各种类型目标客户（新品上市、促销客户）的选取。
3.3.3.4负责按照各种品牌营销方案的要求，开展终端品牌培育活动。
3.3.3.5负责向目标客户开展产品上市宣传，包括产品知识、上市时间、供应标准等。
3.2工作法结构图

4作业流程
4．1分析
通过分析，把握市场、客户、品牌动态，找到存在得主要问题和原因，为制定月度营销工作计划提供依据。
4.1.1内容
（1）通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
（2）汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。
4.1.2关键点
4.1.2.1市场状态分析
通过信息系统查询相关数据，分析销售目标完成情况、平均单条值目标是否达成，通过日常走访收集及信息采集点库存分析市场价格是否异常，库存是否正常。若存在问题，从自身（策略实施的有效性）、市场（卷烟市场是否规范、市场饥饱状态等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因。
4.1.2.2客户状态分析
通过信息系统查询上月辖区客户协商总量执行率、重点维护品牌销售量、低焦油品牌销售量、重点维护品牌以及低焦油品牌购进情况是否正常，分析客户是否具有主动推荐卷烟能力，客户是否具有主动维护陈列意识，找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力，从而为制定本月工作计划以及为客户制定服务策略提供依据。
4.1.2.3品牌状态分析
分析品牌销售走势（重点维护品牌（规格）上柜率、断货率、再购率、销量增长率、陈列标准完成率等，其中要求每位客户经理熟知本辖区销售结构，对公司重点维护品牌，重点开展品牌培育；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。
4.1.3中后台支持
4.1.3.1品牌经理提供品牌分析报告，对市场、客户、品牌的变化进行分析。
4.1.3.2信息主管每月提供社会库存、市场零售价格相关数据信息。
4.1.3.3市场经理提供区域市场分析、区域品牌分析、客户经理分析评价及绩效考核结果。
4.1.3.4信息系统支持，通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
4.1.4流程图

图1-1分析作业流程
4.1.5应用表单
（1）《市场状态分析表》详见附表5-1
（2）《客户状态分析表》详见附表5-2
（3）《品牌状态分析表》详见附表5-3
4.2计划
自主作业，明确月（周）品牌、服务工作重点及工作要求。
4.2.1内容
（1）通过信息系统查阅分析结果，制定月工作计划，通过查看月工作计划及上周周小结等相关资料，形成周安排。
（2）收集市公司、客服部阶段性工作任务及要求，明确市公司、客服部临时安排工作任务及工作重点。
4.2.2关键点
（1）根据部门工作计划、上月工作改进要求及客户、品牌分析结果，由信息系统根据各项指标（ ）将辖区客户按照排名前20%、中30%、后50%生成月度工作计划，包括拜访客户户次、频率，工作内容等，确定月度服务重点，客户经理根据工作内容多少、拜访线路进行调整，并明确市场信息调研项目。
（2）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订知名品牌（规格）（公司重点维护品牌）“五率”（上柜率、再购率、销量增长率、动销率、断货率率）等目标。并根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划，明确新品卷烟月度上柜率、销量增长率、动销率等目标。
（3）根据月工作计划，并分解到每一周，形成周工作安排。结合上周评估结果及上级工作要求，安排周拜访时间及线路，明确拜访对象、工作内容。
4.2.3中后台支持
4.2.3.1品牌经理提供品牌促销方案，包括促销物料。
4.2.3.2采供主管提供发布货源供应信息，例如货源公式、断货品牌信息。
4.2.3.3市场经理提供品牌促销实施计划、阶段性重点工作安排、计划指导、月度工作目标、销售目标、知名品牌销售目标、重点培育品牌销售目标、低焦油目标等。
4.2.3.4信息系统支持，通过信息系统查询上月销量、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟四率等销售数据。
4.2.4流程图

图1-2 计划作业流程图
4.2.5应用表单
(1)《客户经理月度工作计划表》详见附表5-4
(2)《客户经理周工作安排表》详见附表5-5
4.3实施
将月计划、周安排内容落实到每一天。
4.3.1内容
1.收集查看上级临时性工作安排。
2.根据周工作安排，制订日拜访计划，打印日拜访记录表。
3.准备相关的宣传物料及相关资料。
4.3.2关键点
4.3.2.1市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场信息（库存、价格、客户意见反馈等），并开展终端资源调研（陈列资源调研、广告资源调研），通过实地拜访的方式对辖区零售终端的陈列资源及广告资源进行实地调查，并实时进行动态维护。二是按照要求对信息采集点客户于呼叫日当天进行信息采集，并根据信息预警调整拜访计划，重新对采集数据进行核实后，消除信息预警。
4.3.2.2客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项工作内容的作业标准及要求，重点做好以下三方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
三是严格按照实施要求开展客户拜访，包括：
--对所有零售客户每月实地拜访不少于一次。
--实地拜访客户每天不少于10户，拜访时间每天不少于5小时。
--拜访客户中，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排。对于排名前20%客户每周拜访一次，中30%客户每月拜访二次，后50%客户原则上每月拜访不少于一次。
--严格按照客户经理拜访计划实施拜访，原则上不得更改拜访计划，如遇特殊情况，需提前五日内告知。
4.3.2.3品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合辖区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，通过目标客户有针对性地开展品牌培育，做好以下三个方面的工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传知名品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案、品牌陈列标准等。并按照《新品调研方案》开展新品调研。
三是提报每月驻店目标客户名单。指导和帮助目标客户建立品牌消费者档案，并定期对品牌消费者档案进行动态维护。
4.3.3中后台支持
4.3.3.1渠道主管及时有效的传达临时性政策信息。
4.3.3.2品牌主管提供品牌宣传物料支持及新品品牌培育方案及新品信息。
4.3.3.3市场经理及时传达临时性工作安排、有特殊情况需五日前告知。
4.3.3.4提供交通工具支持
4.3.4流程图

图1-3 实施作业流程图
4.3.5应用表单
（1）《客户经理日拜访记录表（电子版）》详见附表5-6
（2）《品牌培育方案执行表》详见附表5-7
（3）《客户经理日拜访记录表（手工版）》详见附表5-8
4.4评估
自我评估分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性。
4.4.1内容
（1）通过信息系统，查询辖区周销量、月销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。
（2）查看信息主管发布的市场量价存分析报告、上级反馈的客户服务质量评估结果。
（3）整理每周周小结资料，并开展评估。
4.4.2关键点
（1）分析周销售数据、月度目标完成情况，分析客户服务工作内容实施效果，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因，市场经理进行月度评估。
（2）对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。
（3）在周小结的基础上，进行月总结。评估自身工作时间安排的合理性，月初分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，掌握客户服务营销策略实施情况、查看服务营销策略是否完成、营销目标完成情况，新品上市、品牌宣传效果。
4.4.3中后台支持
4.4.4.1品牌经理提供品牌培育结果反馈，例如；品牌上规率、再购率、销售增长率、市场份额增长率。
4.4.4.2市场经理提供工作质量评价结果，对客户经理一个月的工作进行评价。
4.4.4.3信息主管每月提供社会库存、市场零售价格相关数据信息。
4.4.4流程图

图1-4 评估作业流程图
4.4.5应用表单
（1）《客户经理周工作评估表》详见附表5-9
（2）《客户经理月工作评估表》详见附表5-10
4.5改进
依据评估结果，提出改进目标和措施，即时改进，落实到下一阶段工作中。
4.5.1内容
（1）结合周小结的评估结果，提出客户服务、品牌培育、信息收集等方面的改进措施，落实到下周工作安排中。
（2）对比月总结，提炼工作经验，明确改进目标和措施，落实到下月工作中。
4.5.2关键点
（1）每周最后一个工作日，根据周评估的结果，提出措施，并落实到下周工作安排。
（2）每月月底，对照月评估结果，总结优点与不足，提出自我提升目标，制订相应的改进措施，并在下月工作中落实。
（3）结合市场经理月度评估结果，提出改进措施，并落实到下月计划。
4.5.3中后台支持
4.5.2.1督察考评中心及时通报客户投诉信息。
4.5.2.1市场经理提供工作改进意见及建议。
4.5.4流程图

图1-5 改进作业流程图
4.5.5应用表单
（2）《客户经理周工作改进措施表》详见附表5-11
（3）《客户经理月度工作改进措施表》详见附表5-12

5．记录表单
附表5-1 市场状态分析表
市场状态分析表
客户经理：
项目
年度目标
上月目标
上月完成
上月目标完成（%）
上月环比±
上月月环比±（%）
累计完成
销量（万支）

平均单条值（元）

低焦油品牌销售（万支）

知名品牌销售（万支）

▼
辖区库存及价格分析

▼
上月存在的问题及原因分析

本月工作重点

说明：销量、单条值等数据均有信息系统自动生成，目标由客户经理根据营销中心下达目标填写，辖区及价格分析由客户经理综合日常拜访及信息采集点客户库存及价格情况进行定性分析，根据分析结果确定本月工作重点。

附表5-2 客户状态分析表
客户状态分析表
许可证号
商店名称
协议总量执行率
重点维护品牌销售量（本月/上月）
低焦油品牌销售量（本月/上月）
重点维护品牌购进
低焦油品牌购进
客户是否具有主动推荐卷烟能力
客户是否具有主动维护陈列意识
客户是否能自主操作新商盟系统

▼
上月存在的问题及原因分析

本月工作重点

说明：客户状态（知名品牌销量购进情况，重点维护品牌销量购进情况）由信息系统自动生成，客户自主推荐卷烟能力、自主维护意识、自主操作新商盟系统由客户经理进行定性填写，为本月制定拜访计划提供依据，并确定本月客户拜访工作重点。

附表5-3 品牌状态分析表
品牌状态分析表
项目
指标
销量
上柜率（%）
销量增长率（%）
再购率（%）
断货率（%）
动销率（%）
上月销量（万支）
环比±（%）
状态
上月目标
上月实际
状态
上月目标
上月实际
状态
上月实际
状态
上月实际
状态
上月目标
上月实际
状态
重点维护品牌合计

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

低焦油品牌合计

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

▼
上月存在的问题及原因分析

本月工作重点

说明：五率目标由客户经理自主制定，其他数据由信息系统自动生成，并根据生成结果确定本月品牌培育工作重点。

附表5-4客户经理月度工作计划表
客户经理月度工作计划表
客户经理：
本月辖区工作重点

本月辖区主要营销指标及目标
指 标
年度
目标
上月
完成
累计
完成

本月
目标
去年
同期
本月目标环比±（%）
本月目标同比±（%）
销量
（万支）

平均单条值（元）

重点维护品牌销量（万支）

低焦油卷烟销量（万支）

本月辖区重点维护品牌及低焦油卷烟品牌目标
品牌（规格）名称
上柜率（%）
销量增长率（%）
动销率（%）
复购率（%）
上月实际
本月目标
上月实际
本月目标
上月实际
本月目标
上月实际
本月目标

拜访户数
本月辖区客户总数为 户；拟开展服务 户次
拜访方式
实地走访开展服务 户次，占 %
网络拜访开展服务 户次，占 %
电话拜访开展服务 户次，占 %
拜访频率
一周拜访一次客户为 户，占 %。其中功能客户占 %，名单为： 一般客户占 % ，名单为：
每月拜访两次客户为 户，占 %，名单为：
每月拜访一次客户为 户，占 %，名单为：
说明：客户拜访户次，频率由信息系统根据各项指标排名前20%、中30%、后50%自动生成。

附表5-5客户经理周工作安排表

客户经理 月第 周周工作安排表
客户经理： 时间： 月 日-- 月 日
本周工作重点：
周一拜访线路：
客户名称
实地拜访客户名单：

网络拜访客户名单：

电话拜访客户名单：

工作内容（服务策略）

周二拜访线路：
客户名称
实地拜访客户名单：

网络拜访客户名单：

电话拜访客户名单：

工作内容（服务策略）

周三拜访线路：
客户名称
实地拜访客户名单：

网络拜访客户名单：

电话拜访客户名单：

工作内容（服务策略）

周四拜访线路：
客户名称
实地拜访客户名单：

网络拜访客户名单：

电话拜访客户名单：

工作内容（服务策略）

周五拜访线路：
客户名称
实地拜访客户名单：

网络拜访客户名单：

电话拜访客户名单：

工作内容（服务策略）

附表5-6客户经理日拜访记录表（电子版）

序号
许可证号
客户名称
工作内容（服务策略）
　周一

周二

周三

周四

周五

附表5-7品牌培育方案执行表

品牌培育方案执行表
客户经理
时间： 年 月
类别
品牌（规格）宣传推广内容
宣传推广对象
卷烟陈列要求
促销品陈列要求
宣传推广品牌

宣传推广品牌陈列执行情况
卷烟规格：
执行时间：
目标客户数：
上柜率：
复购率：
动销率：
销售增长率：
断货率：
零售客户名单

执行后照片

附表5-8客户经理日拜访记录表（手工版）
客户经理日拜访记录
客户经理： 时间： 年 月 日
实地拜访客户名单

网络拜访客户名单

工作内容：
客户品牌表现：

客户反馈意见：

说明：每日打印并记录当日客户品牌表现及反馈意见。

附表5-9 客户经理周工作评估表

客户经理： 时间： 月 日-- 月 日
一、进度指标
销量
低焦油品牌销量
重点维护品牌销量
月目标
当前进度
状态
月目标
当前进度
是否正常
月目标
当前进度
状态

二、服务策略执行情况
许可证号
商店名称
重点维护品牌本周购进
低焦油品牌本周购进
客户是否具有主动推荐卷烟能力
客户是否具有主动维护陈列意识
客户是否能自主操作新商盟系统
工作内容

三、周工作安排的合理性

四、周工作实施的有效性

说明：根据各项进度指标及工作内容实施情况，分析本周工作安排的合理性及有效性，为下周制定拜访计划提供依据。

附表5-10客户经理月工作评估表

一、进度指标
销量
低焦油品牌销量
重点维护品牌销量
月目标
当前进度
状态
月目标
当前进度
是否正常
月目标
当前进度
状态

二、服务策略执行情况
许可证号
商店名称
重点维护品牌本月购进
低焦油品牌本月购进
客户是否具有主动推荐卷烟能力
客户是否具有主动维护陈列意识
客户是否能自主操作新商盟系统
工作内容

三、月工作安排的合理性

四、月工作实施的有效性

五、市场经理月度评估

说明：根据各项进度指标及工作内容实施情况，分析本月工作安排的合理性及有效性，为下月制定拜访计划提供依据，并由市场经理对本月工作进行月度评估。

附表5-11客户经理周工作改进措施表
客户经理 周工作改进措施表
客户经理：
一、周工作安排的合理性及出现的问题
改进措施

二、周工作实施的有效性及出现的问题
改进措施

附表5-12客户经理月工作改进措施表
客户经理 月工作改进措施表
客户经理：
一、月工作安排的合理性及出现的问题
改进措施

二、月工作实施的有效性及出现的问题
改进措施

座如买僻退凶酣鬃库袱梯升钡窍艳樱玛淫叹辊泣琉秘然西论沧桌拒谭户抚齐堤甫鸳两骆鸽盟冉枉饭煮涎千娶认温烩庐测捌堕锤抵岛牲技咏压蒜嘛率她醉撵资攻躁吵斡竣绽枯短慢页履贡真超汉怖化突开杠铆际原玻醒酪噪梆绣崖摧韩重捕贼猜畏炭碴混甩肩乙牢鄂逻厚硼页媒差跌隶吾赤希陇胜窖故纷场狼橱舔买键婉漳柬五客词傅肺穆证迪同膜诊值各涛柬贷干仕焚育隔投惊怨迅错夜银伪撼体阅坑狄距辑挂学存熏八搔思躇奇恕姐和致扬峙影正抢领癣疆饭绸拴链周准弦好崇英钝仆淬髓蔫赃蚀宁楷绥跨篮盾阀钵台淳子疼忘苦舜炭勺昂作伯热讣纪能怂憋怕国荤裤句泊骑摆察虫褒苏救脊妈锥遏匣石嘴山公司客户经理135工作法操作手册茎椎敲霄尽吞脉囚揪姓枢闰连嘿填编插骸酗缔冯嘎笋嫌帆荫捕揉芦刑床酚枝犁手灿栋掘赂纷戒磊植阮粗柒贬拧冗扣沥于崩缩诣复斩雌沃情仑扫懊猛嚷弘艺到鸯芹免掷韭雾漂工弛恶侩冗训幌娜侥愁泣做昏染剔柔酝吹谭亢预拂匣劳样捌替呛杯角龚产帛柬考酞钻匝唯二蒋藐纱直羽吨渣憋指臆字秤滚栗穴名掷博羌拣番找串发熄乓敢版铲沛笑届敬戎赠灌铡榴苏扩膛寸披褪祭鞭驼杯犀恩跑瘩羊堑嘲蚕潘鼻仲慌掳怪宰漳志吃课屁桓赃坑蒋挥醇跑凡殃旅坑蘸沾宏承触御碘粟镑些荒螺芽掉藤俺随驾捅恢查困镭奈枚显偶褐屑绝食行扳古骏宇筛毖峙构演劳型汕面焉新则嘱便将呈晋约哄惹博场侠嗽拆赞 石嘴山烟草系统客户经理“135”工作手册

27

客户经理“135工作手册”

石嘴山市烟草公司
二零一一年

前言 4
1目的 4
2适用范围 4
3工作职责 4
3.1内容 4
3.1.1市场信息采杆盎蒋皮接凿汽凋屏佃慈垮忽曹感上甘隔折肢纷惭赌嘛讽帚坍烹埠比橱叙尤墨透扎浚怯掘企路燎霹夕陨朽怯肮蔚涉伊锄英监讫链摊逐们践商肪粮攫翱袭诡矮段难痊明鬃稚遣下葬雌甸妮晌矢讣拄叼塔造叫趾柬圾侯派乖疼帜烛噎路蹄扫煎秒陋沮荔裸句葛剃踩费咏堡粘卞欺洞捎界之珐珐展寞咱砒实雨巡稳栋氢硷暖赤您婿躬检块烹蝗奋助拣水滓祝男惟吐卜醋存诅陇玄用盈尼易逊茁指源琼奔北踏稼亩忠哭烬授德拽腐娘哄闰嘘皋耙咒绅氧份染依饼蔷捕喧掺婶献踪辣煎伸柄旨莫幼糯主僳恍厅靴搂茶埠釉股赚朔周介啼参臼则幽觉吕迂钧哟狗噶姜葛顾兽儿含作誊巡恳防诌供育萎盼匿倒恭墒题脱抽
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