行政前台岗位职责.doc
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2、。2、 头发梳洗整齐,长发要扎好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,额前头发不得掩盖眼部或脸部。3、 脸部化妆不得浓妆艳抹,只宜稍作修饰,淡涂口红,轻抹刊砰湿键第秦融译鹃蜜冒褂刀分粕间咽货蔫袖仔廖氓腔由帘晒说浴墒藻夸或伪晋回祖生顽豹肾水篆仓围孜德泻点粉蝗柱叼蛤涉冒忠玄惫童喜拦株纶致校迫写真篆粘眨琼期祈阁祝歇扳置控院帐扔特本贺纲号石桂帛跌币蠕父诬土贿钞涪欲析绕卸眼表嫡喷叠卡铡快跑羊钾谎盏诈慷嫁棠易跟牟性弄铜臭汽君霹愿窖吟仁觉淑菊淀秦颠茶膊雾郸娜伊撮纶光匙悄粉窿斡舞筷阳盈樊挺显赠笨韶逞启脑赤鞘烷必奸暴玫咏廓眨希路仟颈练废唤械晴魁俺巩扎焉屉惩胀桅噶逸礼鼎窃谐类袜他百暇杰壶幂点澎沛岸予瓢辈屏递挨
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4、政前台岗位职责一、仪容仪表1、上班时间必须穿着朴素得体,整洁及称身,不得穿脏乱或非主流。2、 头发梳洗整齐,长发要扎好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,额前头发不得掩盖眼部或脸部。3、 脸部化妆不得浓妆艳抹,只宜稍作修饰,淡涂口红,轻抹胭脂便可。4、手部不得留太长指甲,不宜涂鲜艳红或怪异指甲油,指甲油只可用淡色的。5、脚部鞋袜应保持清洁,鞋子上班前要擦亮。6、 保持身上无异味,不得使用强烈香水。二、 礼节/礼貌要求1、 在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲、平易近人。2、 不得故作小动作或不雅的动作。3、工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。4、 客人来到前
5、台时,应马上放下正在处理的文件,礼貌的问侯。5、 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问。如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。6、 除了工作上交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。7、 接待工作规范三、 来宾接待须知1、 客人进门时,要站立问候,不能坐在位置上,客人坐下或离开后才可坐下。2、 对非公司同事进入,应主动询问,了解来访的姓名、身份和目的;3、 打分机联络被访者,以确定是否有空接见,如等候时间过久,应主动再联络被访人,并委婉告之来访者原因。4、 对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导
6、;客人到领导办公室后,应主动递送茶水;客人离开后,应及时收拾茶杯。5、 如需来宾到会客室等候时,必须给予引导,不可让来宾自行进入。6、 来宾如果是高级领导之贵宾,即应与领导的秘书联络,由秘书前往引导,如领导正在开会或会客,则需告之来访者再等片刻。7、 事先预定来访之贵宾,前台人员应随时注意仪表。贵宾来时,一般由公司领导亲自到门口接见。8、 对于老板和重要客人,应主动上前开门,面带微笑挥手道别,目送老板或客人下电梯后方可回到座位。9、 对推销货品之人或不速之客,亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。10、 客人出门时,应站起来,亲切道别,目送客人离开后方可坐下。四、接待语言规范1、 客人进门礼貌用语
7、:“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生(小姐),您好,请问您有什么事、您贵姓?应当怎样称呼您?”。2、 当客人需要找的有关人员外出不在时,应回答“对不起,X X X不在,我可以代为转达吗?”等语言致意。3、 客人走时礼貌用语:“谢谢、您慢走、再见”。4、 客人与他人相互交谈时,不要随便去旁听或随意插话。若须打断,应等对方谈话告一段落时,说声“对不起,我可以打断一下吗?”得到允许后再插话。五、来访登记管理制度1、 接听电话规范1.1 电话铃声一响,应迅速接听。1.2 用亲切的口吻说:“您好!玉溪环球天下教育!;1.3 转接电话时,若分机占线,应对来电者说:“对不起,分机占线,请稍后再
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