电子商务客户服务说课1.ppt

电子商务客户服务电子商务客户服务第一章第一节第一章第一节入职准备入职准备河南省经济管理学校河南省经济管理学校 陈俊泰陈俊泰.1.课标分析课标分析知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比技能目标：培养网络客服工作的基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德.本章要求本章要求n n任务1：理解电子商务客户服务的含义n n任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能.3.教学内容解析教学内容解析n n电子商务概念n n电子商务客服分类n n电子商务客服作用以及意义n n网络客服在电子商务中的地位及发展趋势n n电子商务客服人员应具备的素质和能力.章节地位章节地位n n地位上：整体了解n n结构上：导论n n内容上：基础性n n教育意义上：引起兴趣.4.学生情况分析学生情况分析n n学生已有知识和能力储备：初中；一般化n n年龄特点及认识问题层次：青少年；初级n n生活经验和家庭环境：县市；传统n n接受新知识的时间及能力：适应期短n n学生自身发展需要：专业需要，就业.5.教学重点难点教学重点难点n n如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性n n概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念.6.教学方法选择教学方法选择n n参与式n n讨论式：师生互动；生生互动n n辩论：网购的未来发展趋势展望n n亲历体验.7.教学资源的选择教学资源的选择n n课件n n多媒体n n计算机网络.8.教学过程教学过程n n引入：互联网时代，网购n n本书整体框架结构n n章节把握：两大模块n n小结：回顾，铺垫.n n电子商务概念n n电子商务客服分类n n电子商务客服作用以及意义n n网络客服在电子商务中的地位及发展趋势n n电子商务客服人员应具备的素质和能力.Thank You2017年8月30日.