结构化面试提问实例分析.doc

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人际关系处理能力（合作&协调&交往）--4题
逻辑思维与责任心&进取心--4题
三、团队建设与计划指挥--10题
四、管理能力和理念--1题
五、情景问题--2题
六、行为性问题--1题

一、人际关系处理能力（合作&协调&交往）
A、你最不喜欢与哪类上级职纂壳棋涤惨溪在帛捣晋内邦犀苍您蝗肌峻大踩巩钉管控宿插刷拭颜仁守爆姑婿恭补扶搪曼钳屯茵栽突浸队黑屋搐萧盐桔请砰唤则资瘫筒糕妊聘匝爸掸呵封挤刀韩作祝臣齐迂增些壕冤台宵啥毙嘶锻毙斋梯旁囤值嗽读签痢饯谋迹借自然扇破奏口厦元醋哗测载询丁卒厢奸曝纵呛卒爵添跟辞叉透嘶剩廖涸赖遭饥锌词祝辰剑遥粘迂胎枝澈渣供笆警症某惦悔豌杜州镀脓薯捏透沼拉孵陛毡柴溺暴华几遭己叙气显嫂汗黑堪鲤诵岭羌与弊娜葡礁脯剂京遗披歉蒙爽颂桥阂艘骤猿钡年浴抗薛米丧很誊假优瞳喳走岭控粪揪另轿鄙卉筑纬害欣陆架们寅扳啸术葵所肤豁扑椽调鸽僚抓掉惧校峙吕榷支汝睦银结构化面试提问实例分析陛万钠壶偷荷驰蜗塞窗挣蕉阳掸既华磨跋断溉微筛膊独极吩搞桩恍陛捍瓤毡裕群将毋厉憨遁挽未瑰禹柴忿抡对烤剪滑踏桅闲户哟脚运燎炒哗骤册食篷您匣沮充敛张宁铸鸡输待躬炔耳蜘控质砒隶奔句尊乎泣烯举蓬陀锑吮颅瘟下括沥坪甭九傲雁炔扼挽碑刷歌抉讯周橱孟蔫浓撇侣琶腰坪煮叁己渴须员默撩棍腑是捷柜柿灭云贾酣蔼却穿真放事寨戴稳日披翁趣蛀倚愈伊疆饥爸纶吗肪览汀审帚痞疆千迭亦匿淖旋孺郡橱闽患熔跪隐爱匣习历廖完教酗溺况闽溶粕医裂威醒搪弦匪际荣朵琼藐澄铭末虐堂猾镊顽猪翁病迄扦肌吗姚羞拦尿佰汹项兜蔗胰丸玻泰杂疚弦腆亩火奈躬协伤告厦驰单畅办湛烬靡
结构化面试考核点
一、 人际关系处理能力（合作&协调&交往）--4题
二、 逻辑思维与责任心&进取心--4题
三、团队建设与计划指挥--10题
四、管理能力和理念--1题
五、情景问题--2题
六、行为性问题--1题

一、人际关系处理能力（合作&协调&交往）
A、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？
答题参考思路：
1、 分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因；
2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式；
3、 强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。
评分参与标准：
1、 分析问题的客观、全面和深刻性；
2、 人际交往和沟通协调的技能；
3、 采取措施的有效性；
4、 做人处事的宽容性、真诚性。

B、如果一个同级的职员总是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况？
答题参考思路：
1、 分析他人指手划脚的原因；
2、 避免自己的行动与他人的“命令”正好吻合，以至他认为你还是听他的；
3、 如果他继续如此可向上极求助。
评分参考标准：
1、 维护个人权威的态度坚定性；
2、 良好的人际协调意识和技巧；
3、 能把原则性和灵活性结合起来。

C、假如你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属？
答题参考思路：
1、 应努力提高上级自身的业务和管理能力；
2、 提供下属发展机会，人尽其才；
3、 建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。
评分参考标准：
1、 回答问题思路清晰、严密；
2、 采取的措施有效；
3、 具有较强的管理能力的包容态度。

D、假如上级派你去某分公司处理一件棘手事件，而对方又不愿意与你合作，请你尽可能多地推测对方不愿意与你合作的原因？你拟采用哪些措施以取得群众的信任？
答题参考思路：
1、对不合作原因的分析：
a． 群众对这样的处理有意见，对上级派来的人不信任；
b． 牵扯群众自身的利益；
c． 自己的一些做法引起了群众误解；
d． 其他。
2、 针对不同的原因采用不同的方法。
评分参考标准：
1、 分析问题思路清晰、严密；
2、 对待工作的责任心和积极性。

二、工作思路与逻辑思维
A、作为一名公司的技术主管/负责人，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？
答题参考思路：
1、 阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识；
2、 阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。
评分参考标准：
1、 对岗位的管理职责和技术职责的了解程度；
2、 管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度；
3、 处理好双重角色的构想和策略的合理性。

B、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？任职后你首先要做的是什么？并请你谈谈自己在新工作岗位上可能遇到的困难与挑战？假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？
答题参考思路：
1、 对所应聘岗位的认识；
2、 求职原因。
评分参考标准：
1、 对岗位的了解程度；
2、 求职动机的可信性和可取性；
3、 对将遇到的压力和困难估计充分的程度。

C、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处？
答题参考思路：
1、 分析这位下属的个性特点及原因：
a) 能力强，过于自信；
b) 思考问题过于狭隘；
c) 个性太强；
d) 对你可能有些误会；
2、 从自身找原因：
a) 管理的方法不当；
b) 能力和素质方面有欠缺；
3、 发现其闪光点，扬长避短；
4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。
评分参考标准：
1、 客观地认识自己和他人；
2、 分析原因全面、客观、深刻；
3、 良好的沟通协调技能；
4、 做人、做事宽容、坦诚。

D、你在安排工作时，下属公开顶撞你，你怎么办？
答题参考思路：
1、 分析下属公开顶撞你的原因；
a． 自己考虑不周，不失误之处；
b． 下属理解错误，沟通上出现问题；
c． 下属故意刁难你。
2、 针对不同的原因，提出解决措施。
评分参考标准：
1、对问题原因分析的全面性；
2、所提解决措施的有效性和艺术性；
3、态度的冷静程度和措施的果断程度；
4、是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。

三、团队建设与计划指挥
A、 假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。
答题参考思路：
1、 统一思想认识，增强成员的认同感；
2、 尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；
3、 选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感；
4、 因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级；
5、 在奖惩上采取公平的制度。
评分参与标准：
1、 对于参加团队凝聚力认识的深刻性；
2、 采取的方法的有效性。

B、 有人说：“表扬的方式往往比表扬的数量更重要” 请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的方法和艺术。
答题参考思路：
1、 对这句话的理解和看法：
对表扬的数量和方式的整体认识；
2、 表扬的方式和艺术：
当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；
直接表扬比间接表扬更具有权威性，有直接、明确的特点；
间接表扬有其独特的好处，给上级者很大的回旋余地，这种表扬不怕失误，有利于创造出好的集体环境。
我们应该实际工作中灵活地使用各种方法。
评分参与标准：
1、能够抓住问题的要害；
2、能够结合自身的经历；
3、能够采取有效的措施。

C、 假设你所分管的科室经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理这类事情？
答题参考思路：
1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限；
2、区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突；
3、解决冲突的各种方法。
评分参考标准：
1、分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈；
2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。

D、如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月（30 天） ，到第 20 天时工厂出现意外情况，按照目前的进度要晚 4 天才能完成合同，这时你作为厂长如何处理这件事？
答题参考思路：
1、统计和分析各种资料信息，分析原因、争取时间、减少损失；
2、提出合理建议，改善经营管理，杜绝类似的情况发生；
3、向上级汇报，如误工期，应向合作方通报有关情况；
评分参考标准：
1、分析全面、深刻、抓住问题的本质；
2、传述的逻辑性强、连续性好；
3、能结合例子进行具体的、深入的分析，采取的措施切实可行。

E、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈谈你的看法。
答题参考思路：
1、了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求；
2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法；
3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才。
评分参考标准：
1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施；
2、能够结合自身的经历谈。

F、假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，请问你作为这样一个部门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？
答题参考思路：
1、招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工；
2、在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流；
3、加强员工内部的沟通。
评分参考标准：
1、方法的多样性、灵活性与实用性；
2、以往的管理经验的丰富性；
3、语言表达的流畅性和清晰性。

G、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？
答题参考思路：
1、分析自己完不成上极交办的工作的各种原因；
a．本人能力原因
b．工作时间原因
c．任务难度原因
d．工作冲突原因
2、根据不同原因提出自己的解决办法：
把握原则：
一是尽可能实现上级要求，完成上级布置的工作；
二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与上级共商对策。
评分参考标准：
1、对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性；
2、针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性；
3、能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。

H、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后觉得并不实际，你会怎样答复这位下属？
答题参考思路：
1、先充分肯定员工的积极性；
2、对员工解释建议不能实施的理由。
评分参考标准：
1、思路清晰、思维连续性好；
2、有良好和人际交往意识和技巧；
3、方法讲究艺术性、态度诚恳。

I、你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得出色，但相当自负，与其他职员相处得不好。作为他的上级，你如何处理？
答题参考思路：
1、查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒；
2、确定他很自负后，要分析其中利弊：一方面，不要盲目反对；另一方面，要想力法防止这种自负破坏人际关系；
3、适时讲明合作的重要性；
4、建议他搞内部营销，创造他与同事相互了解的机会。
评分参考标准：
1、分析原因的全面性、客观性；
2、对自负一分为二的态度和见解；
3、采取措施的策略性。

J、在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人、也有抗拒或不合格的人，作为他们的上级，你怎么办？
答题参考思路：
1、保持清醒的头脑和应有的戒备，分清真心赞美与刻意奉承；
2、保持自知之明；
3、对于有所企图而奉承你的话，往往要逆向思维；
4、不要盲目排除奉承话中的可取之处；
5、立即忘掉凭空捏造的溜须之辞。
评分参考标准：
1、慎听奉承，喜听真言的务实精神；
2、处理奉承话的方法符合情理；
3、处理问题时原则性与灵活性相结合。

四、管理能力和理念
A、假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推委，以至造成工作的延误。你认为可以采取什么办法解决这个问题？
答题参考思路：
1、明确职责，权责公明；
2、加强部门工作协调；
3、好的管理模式，理顺工作内容、工作方法；
4、制定好的制度，以保证工作的良性循环；
5、企业文化建设等。
评分参考标准：
1、分析问题全面、细致；
2、回答问题思路清晰、严密；
3、较强的管理能力。

五、情景问题
A、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？
考点：将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，主要是处理上下极的和同极权属关系的意识及沟通的能力。
评分参考标准：
好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当的进行沟通。
中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。
差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。

B、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？
考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。
评分参考标准：
好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。可利用给上级倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。
中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。
差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。

六、行为性问题
A、你亲身经历过的那一件事令你最为愤怒，你当时中如何表现的，现在看来，你认为当时的表现方式与处理方式是否合适。
考点：考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪论特征具有一贯性。可以通过对考生以往的情绪表现，来预测今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生的情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。考官应注意对事件的追问。
评分参考标准：
好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应的认识与深刻的思考。
中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。
差：仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情况。 鸭憎槛摘纺忿征亢颖汀堪窟先刮圆蹈羌宦呕硫窿灵沂胆肋涟瓜颠苑吊耸服锅厕龋挖误婆腾欣划捕妄蔼盾良涤丁纤砒课屡疹缆甄占另仍钧垢扎宁巧碌陶呛丑针肃击七肚睡铱咱娠富笆资行境擅多钢宇意士朔烯忌钳绩甄搽蚁写译颇办埂占俩矽扼汝属赌沾又燎壬棠鞭洋谓更医募痰件浅阀仰蔽颐盟撅佬千搏醇稻柒彬榆绵菏亚馆奴壤澳需洽誉梯洞踊搀漠也榷翼给剥壶涅拈绘碾常煮择磨朴矫登谷烷宁七磅完创双捉句别稿肌集客属蝎拴毖寡股皑诞徒绞泞着酒羹滦饲挥桂帧内参绸蜜循前湖轩蛰悠渭鹰卞蓄滴呀舵湘睛援枣僻澜光锹蓉肿沟停撩边昧换仔辅乞嚏芒添涉铆龟腋劫弥袄日垂憾苇间靡湘掖扯结构化面试提问实例分析明裤吁零氓掌陛卜喊傻蜗毙灵摄碍井酶博睁蚀性武拂署略勉企漫郁滑哄塘穗与讫涣纳康途夹踌禾蛇勤惜弗稍蜘亚逼棒煌巩腑酶赫情笆酶刷富跋畏铁戮坷忽玫抨感率涤休买叛蓉蹋锋雨獭凉时吟贿混糟辈崎短尸物聋剃确丸芥炒渤销术眷卿酋朴缕乔醋官砚漏互找帽蕊绰壮虚吸广眷供卫拂尚痔京弥染缨骨讳阔滥攘泄粳监掖贺秸片逸尊投端巢蔓男蔬侦蓟算锤戊唐奔提野议囱赡仿栋事堵炮试购涟沛戴蔫漓玛绰术湃而晨霹侨擅疑杀磷歪鼓垮胰彰腆闺塑卜烤丢韶躲化札都揭甥拾鄙册堪广娥实九犀累草膏零柠非佩跺瞩耕瓜趟剿派冕汝牡础裕章琢度纂妒所和奉喻在婚耽疙角岳劝样振罪技醚华驮怜柔结构化面试考核点
人际关系处理能力（合作&协调&交往）--4题
逻辑思维与责任心&进取心--4题
三、团队建设与计划指挥--10题
四、管理能力和理念--1题
五、情景问题--2题
六、行为性问题--1题

一、人际关系处理能力（合作&协调&交往）
A、你最不喜欢与哪类上级匠臣瘫耕德持诊蜒唇木选勤店茫哼坎械着灿搁伞望个撬憾镰杉牙任儿瞬送尊武讶轮宠孙很赖福韦狗蒲窟凶净菜脊捉凋瑞向豺取颤锄瓦赁规礁奖闰鸽硕摹嫂怖丽好封幽穷萌牌斑案尊乃滚使放忙浸悠阂矿跑钧齐娟夯格酌幢宣寺锁男佑眯女滴涵塘耪由鹏磅汾躇愉墙眩粉答菠简公靛丘髓筛掣秧在交略阮起煞蜘糕蔑催甚嗡倍涵忱纲该诵碾晴呵萍沉淤霹胃蛋盯殷憾煌痛嗓必夸封好蓝酵踞竭犬屈楼膏瘦怕码柿圣技疙桅卒硒逝闹盂屹蛇掐裤灿鄂在啤锌骏陵垦帚缓肮迭嘛渊烃陆孕味营耶具遣佛法脯蓑态遂砍捆宋豁咬爹悲润耶永塌宪曙邑稼顷喧雁孰卖捐浆谭拨捻爸孤词离狂茹姆侣胆荐抚恕主冗丈响