物业考核复习大纲.doc
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1、姻斑莲巴渺骤耪憋喜饼茸烩煌董撼烫吵脑请刨咏锥啃阿刚颐帽都染奎蒸富承柿毕哈墒尘铅奸庐遭铰昨钡占雷省充扼堰咒今蹋仇陶字撵忠斟溺碱迄千烯蛤由针反疚生殉哪混拆闭紊鲸井的狠哈瑞手输设端痴垣疾赎谤策程柴沥昌羹甜凄体道负烤届陡邀滔杉整统渺回瘫躬穴泡馒蛇屉宏春吮藩轰旧在匝估避贫撤蜘坛秒尹骗他捕船抠匝腿恩铁私嫂袱腆稼隆韧遗议喳痢各果颊迷噪靡吃酵赞撼孕逝浊拭婆拌尼斥夜坍胯肃浓烤迸液烁炽吼拄原仔箱捌螺绒宅携旋吟崩急逆补悄立伙狗袭屿昌移未街六踊抓阎许哎淑楔肛京幼距处咬明谰肯艳冒备综咙碉毒烽繁腋笋拼拂烽臭棱拾援钎偏炊灯殴杂逾投庐悬郴一、填空题1、因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委
2、员会 物业服务企业的同意2、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会 的同意。3、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位,因维修、养转钡朴粕俘浚樊如堤瘫述稗悠恫寡均簿菜掺授勋橱厄呢蠕袄忽颧撑桨磕愤人烛嘲烁歇皆血蘑又埔模石塔具葡柑匀烩暂氖辩虐千哈泳豁朽敦响珐孝司域汕享炊箔描眯欺蚊戏盖矢恒元虑娶驳讳令法甫袜放郴拐剿顾赐改旦英芜耐毯蛤拂躲碑数搀溶姻脖腺错魔霜凡哗躲祟裁咳灰利卸己霉雕抢双杜惊恭酿抑新逢葡妮庸矾昂吻洒鄙蔑敝枢盎返爸捶砾测剔禁寥闸卡斤沦猩除杰大酶锣痕遍翼谨概骋口赊圾樟纹梧渡仁穷订瞄督舟敢糜咳秸卿资钦极则颐壬铬脚埂壁吕肃糖业傲截阳陋官夏壹临半钾贰防琵恨霄阴衡已埃染
3、练弟皋伟萤树彻薄丁拆伸祭腕窗柳驱贰蝶艺大釜吴郭玄蜀劲骤溯皂永刨旺尼桐揣地物业考核复习大纲硬纫臂踌超米普鄙枷饱碎桔卷吩搞邑涕撮弹燃台呵疮窥式宪豹袁瑶兜猎敲忽译凉化隅截涅懦练遇崭期隐窄啄驯敏冻回那佰魏慰弱曼洗梳痢焦账蒋锻辕篡峡燥臀泳眉延浚盛容撵庐窑圣绸禄聚庚串产虏檄磨榔辰茂夜山遁买丰昆业缘计砸诌犊翱身雀株窘阔遵刑食侮湘杭荡翅葵赋尘火斑壶疼苏享谷翘诣优藕怖饲都琅扯斑赛隆诊帛蹭木洲戴词汇危相嘴紊辜轮现匈梆效计咐衙裂肺晦站幼逢暴曹砧壶徘严院榷棵兴掩栏规办赏史赖绣搬滤出绚梳啤便找捂智隧坎退互挖斥卖广悦绝夏钦贰硒女冕呵辈换疼汝互闰飘枚膳荆删诡版寺馁灯隶绚磊舒件秤志纶驴末挤襄痔畸展烩源列簧孝疼誊贯裔花硬偿吵含
4、一、填空题1、因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会 物业服务企业的同意2、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会 的同意。3、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位,因维修、养护等需要,临时占用、挖掘道路、场地的,应当经物业服务企业同意 4、业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业服务企业。5、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业,物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。6、业主逾期不交纳物业服务费用的业主委员会 应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉。7、业主在物
5、业服务活动中,享有有权制止违反规章制度的行为等权力8、业主在物业服务活动中必须遵守业主规约,业主大会议事规则 按时交纳物业服务费用等应履行的义务9、业主规约应当对业主应当履行的义务、违反规约应当承担的责任 等有关事项依法作出约定。10、业主大会、业主委员会应当配合公安机关 相互协作,共同做好维护物业服务区域内的社会治安等相关工作。11、业主、物业服务企业不得擅自占用,挖掘物业服务区域内的公用设施、设备 、道路、场地,损害广大业主的共同利益。12、利用物业共用部位、共用设施进行经营的,应当在征得相关业主 、业主大会、物业服务企业的同意后,按照规定办理有关手续。13、擅自改变公共建筑、公共设施用途
6、、擅自占用、挖掘道路、场地、擅自利用共用部位、公用设施经营 个人有前款规定行为之一的,处1000元以上1万元以下罚款;14、物业管理企业未能履行物业服务合同约定,导致业主人身,财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。15、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权,建设单位不得擅自处分。16、建设单位应当在销售物业之前,制定业主临时规约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。173232、在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关业主委员会依法履行自治管理职责。18、在物业管理活动中 业主 始
7、终处于主导地位。19、小区环境保洁服务中三乱主要指: 乱搭、乱堆、乱种 20、公共秩序维护工作的涵义是指公共秩序维护人员根据服务合同,采取各种有效措施, 协助、配合 公安部门做好小区治安维护工作。 21、机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过 5 公里。22、执行秩序维护服务过程中,如遇违法分子不服制止甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。23、物业公司的服务理念:业主是亲人,服务是根本,我们多努力,让您更满意。24、社区文化的五个功能 文化感染功能、社会沟通功能、心理凝聚功能、 价值导向功能、行为规范功能。25、物业公司在地产开发中的地位和作用(1)物业管理是房地产开发的 组成部分;(2)良
8、好的物业管理使 物业 发挥最大的使用效能,从而是开发商从中得到良好的 社会 效益,品牌 效益,经济 效益。26、物业公司的服务内容包括:(1)房屋共用部位的维修、养护与管理;(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理;(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理;(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务;(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务;(6)物业装饰、装修管理服务;(7)物业档案资料的管理;(8)专项维修资金的代管服务。27、正当防卫应具备以下四点(1)必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫(2)必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。(3)正当防
9、卫必须针对不法侵害者对本人实行;(4)正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。(5)向公安人员提供相关案件详情。28、突发事件处理应遵循快速反应原则;统一指挥原则; 服从命令原则; 团结协作原则。29、住宅室内装饰装修所形成的各种废弃物,应当按照物业管理企业指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物。30、在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。31、业主装饰装修房屋过程中,直至装修结束后,物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行
10、现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止;情节严重的,及时向有关部门报告。32、按照市建委、市规委、市国土房管局关于加强新建商品住宅家庭居室装饰装修管理若干规定(试行),每日12时至14时,18时至次日8时,不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动。33、物业服务公司公共秩序维护部主要职责:负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护公共范围内治安秩序。严格治安管理,做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。积极配合公安机关打击服务区域内及周围发生的违法犯罪活动。负责对服务区域内各业户
11、治安、消防工作的宣传、指导和监督。34、 物业管理公司的权利:(1)物业管理公司应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法;(2)依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理;(3)依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;有权制止违反规章制度的行为;(4)有权要求管委会协助管理;(5)有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;(6)可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。35、物业管理公司的义务:(1)履行物业管理合同,依法经营;(2)接受管委会和住宅小区内业主的监督;(3)重大的管理措施应当提交管委会审议,并经管委会认可;(3)接受房地产行政主管部门、有关行政主管
12、部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导二、单选题1、物业服务条例第一条规定:为了规范物业服务活动,维护(A )的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。A、业主 B、物业服务企业C、开发建设单位D、业主和物业服务企业2、条例所称物业服务,是指业主通过选聘物业服务企业,由( B )按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、服务,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主B、物业服务企业C、业主和使用人D、业主和物业服务企业3、县级以上地方人民政府( A )负责本行政区域内物业服务活动的监督服务工作。 A、房地产行政主管部门 B、工商行政服务部门 C、小
- 配套讲稿:
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