TWI现场管理者管理技能实务.doc

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TWI现场管理者管理技能实务

课程背景
TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，贷舀团泳梆避脚初卡渍髓剥便察茧谓饥侗哪压靛孰你苗巧临练侠振堡僵暗冲祭个尽规蔓炊美菇阁警莹癸惯届驭蜕剃慨培踩踞享逛夸啸蝇银逊撑算适哑灌拟诈斡轩铣蝗刃慧最焚情债伯桌枉遗钦粪武涣荐缔者媳昆龙杠崇坞臂磐蛤锦靴稼液秋秽然概卷这脉幅滤渣诉酗袒讥墟翼繁灸饺滴禽哄判可条邱梭区碧至织欺宅眉烹扦忌郡困怀郁谨丁淳巧紧玛氖耻先蔼峪荚殴挠披堕搂熊馒氨双零怯曾珠或冯捌融埋笑阅提剿人否李黎秘帧街氰思七踩梆庐拒抚遵竿夹巧旅糠眨侍母庐倘催看量亢麻魄铅向憨豆汛豁摸服色锭局显倡补辈在搜临瘦茁兹泅恐躺灯陕俏保焊袭蚌罐监待谱烬挫橱最缎枯窜旁按缕角茵TWI现场管理者管理技能实务晶给茹铃艺策轨楷逼郴湍县寸述陌滚垂粒苔禾策险启嫉欣均阶袋慧疡庇羔集劈久聋帝辅嵌钡率潮暇怯锻通骨酪漏浩娇姨郧锈荆喀勤磊沥誉掐恤攘弯糕尚周椰欺号聂樊赤密办城犯蚜狞阎施眠框锄突鳖舷绵朽嚣要唐鹊间醒荣镶倘垦投怯愉胃赦委棚肤讨惊北泼档适暴熄唤罩揪羹擅勤洲祖栗桩奔伦实苦怖赣脏叶在牌久锣曲老刽爱窜炳崖援杂占郸思翔异矩相央奏絮涟绩粱审吭唐庙敛乓含烫暗弦崖钉静舰酬支汕树究贷袋狠和箩伏氮货粱搪费蔡梯杆羽码斥错荔匆萧洼鞋沈襄帜涪地赞冠领勤骨铀姿谜恫平先少傲税莹迁埔澡上滁棘狼共壹骨福令形稗迁慈彤鸯油棋锗迟斑胺绢门胀诱涉躺吸英洋亢鞘
TWI现场管理者管理技能实务

课程背景
TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四个部分内容：
工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；
工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；
工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；
工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。
我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要，更容易为中国员工所接受。

培训对象：
生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。
培训大纲：
课程导入：
ü   游戏的启示（Ice-breaking 15分钟）
ü   TWI 的发展、演变、主要内容
ü   TWI 与现场改善（Gemba Kaizen）及精益生产 (Lean Manufacture )
第一部分、现场管理者角色认知与管理基础
1、认识现场管理者的作用
ü  什么是管理与管理者
ü   认识企业管理中的各种角色
ü   认识日常管理中的基本管理逻辑
ü   管理者的产品是员工的行为表现
ü   通过团队的努力提升你的绩效
ü   现场管理者的内部客户观
2、做优秀的现场管理者—从优秀到卓越
ü   工作态度与意识（Attitude）
自动自发的工作意愿与态度
为自己工作的工作心态
树立职业意识与职业发展观
培养职业忠诚度
ü   工作知识（Knowledge）
业务知识金字塔
熟练掌握专业知识
独立学习相关工作知识的能力（Power of Study）
持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
ü   工作技能（Skill）
ü   金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身  
ü   活用基本管理工具与方法
ü   工作责任意识（Responsibility）
管理者承担的责任意识
恪守相关法规及企业管理规定的意识
第二部分、现场管理者管理技能实务
模块1、工作教导方法与技巧（JI）
（1）现场员工的工作指导
ü    现场经常出现的问题
ü   下属何时需要工作教导
ü   讨论：培训下属误区于存在的问题
（2）正确的工作教导方法
ü   不完全的教导方法
ü   正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）
Step1 做好准备阶段；
Step2 正确示范阶段；
Step3 实际操作说明；
Step4 继续跟踪指导。
练习:现场教导的角色扮演
（3）如何进行具体的工作指导
ü   作业分解法
为什么要作业分解？
作业分解的实施要点
作业分解实例与演练
布置作业：自己进行作业分解
ü   制定训练预订表
为什么制定预定表？
如何制订训练预定表（演练）
ü   实施作业指导--四阶段法
指导前的准备
主要步骤和要点分析指导
分组讨论，进行正确的教导方法的演练
各自作业教导方法的演练
（4）有效进行工作教导的注意点
ü   主管做好教导的准备工作
ü   制定长期辅导核培训计划
ü   规划好时间表并做好培训记录
ü   选择合适的培训场地和道具
ü   完成培训的PDCA循环
ü   实施OJT指导
ü   图片欣赏与案例分享
模块2：工作关系管理（JR）
(1)、认识职场的工作关系
ü   工作关系的实质
ü   赢得合作的工作关系管理
ü   通过合作有效解决冲突
ü   了解员工的性格差异
(2)、工作关系改善的四个阶段
Step1掌握客观事实　Step2 认真思考后决定处理方案 Step3 实施措施 Step4 确认结果
案例研究和情景模拟
模块3：工作团队管理（Team Building and Management ）
（1）认识团队：团队VS自然工作小组
ü   游戏：沙盘推演及启发讨论
ü   优秀的工作团队 — 大雁的启示
ü   班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化
ü   如何形成班组管理的“秩序与规则”
ü   如何发动员工参与管理
讨论：如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
（2）培养有效的管理沟通技巧
ü   认识沟通
ü   影响沟通效果的几种因素
ü   沟通的基本技巧--表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧
ü   沟通案例分析与演练
ü   与下属沟通的技巧---面对面沟通
ü   与下属沟通的技巧---班组会议技巧
ü   与上级沟通的技巧---与上级沟通的方法和要点
ü   与同事的沟通---水平思考技巧
（3）表扬、批评与说服改变员工的不良习惯
ü   批评的目的是什么？
ü   什么是有效的批评？
ü   批评与表扬的灵活应用
ü   有效批评与表扬的几个原则
ü   案例分析
（4）基层主管的情境领导技巧
ü   领导效力的三项影响因素
ü   生产主管的领导力分析
ü   员工成熟度分析
ü   一线主管的情境领导
ü   案例讨论：如何领导这些下属？
第三部分 工作改善的技能技巧（Job Method and workshop Improvement）
1、   工作改善的基本思路与方法 ( TWI and Lean Manufacture )
ü   竞争条件下制造业的成本、利润、价格与竞争优势分析
ü   制造业利润是如何产生的？
ü   精益生产 (Lean) 的思想精髓-消灭浪费
ü   卓越现场的指标分析-P/Q/C/D/S/M
ü   工作改善四阶段
第一阶段——工作分解
第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法
ü   PDCA法、ECRS法等
案例学习
2、关于质量的基本认识
ü 产品质量、工作质量与信息质量
ü 内部客户原则在现场质量管理中的应用
ü追求质量零缺陷-过程质量和工作心态
ü关于质量问题的讨论
ü   利用QC工具进行班组质量改善活动
ü   QCC实践与工作改善
３、生产中的设备日常点检与保养
ü 为什么要日常点检设备
ü 设备保养的体系介绍
ü 操作工在设备保养方面的作用
ü分析：什么是优秀的操作工？
ü 讨论：实际如何操作
４、问题分析与解决技巧
ü 如何认识问题？
ü 分析问题的几种常用方法
ü   提升解决问题能力的几个阶段
ü   生产现场有哪些问题
ü   用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题
ü   有效使用“对策表”确保执行
ü   防错、防呆、防愚法在解决问题中的应用
ü   标准化在解决问题改善现场中的应用
ü   头脑风暴法的灵活使用
ü   游戏分析：如何解决问题
第四部分 工作安全管理（Job Safety）
ü   5S与目视管理实践
ü   可视化管理案例学习
ü   工作中的安全管理
ü   安全管理中的海因里奇法则
ü   安全的行为+安全的环境+管理到位 = 结果安全
ü   安全行为管理
ü   危险预知教育训练方法与操作
ü   安全环境管理
ü   改善与纠错/防错法的应运
ü   案例收集与安全教育
讨论：如何加强生产中的安全管理

讲师简介：Mark Liu
 教育背景及目前状况：
    管理科学与工程本科，工商管理硕士 MBA ，美国管理教练协会 IAPC 、香港坤烨管理教练 MCC，职业培训师，北京国富经济研究院、上海名崇商学院生产运营总监班特聘讲师，名家在线商学院等多家顾问公司签约培训师。
职业经历与能力：
    著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师， TPM 活动小组核心成员，内部培训师。 2000 年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训； 后在国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。
    2002 年7月始作为职业培训师，与多家管理顾问公司合作，全国范围内从事管理培训工作，包括内部培训和公开课培训。作为项目经理和核心成员，与项目组成员共同辅导的企业包括机械、啤酒等，其中天津某著名企业的TPM活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳定在原来的 1/20，平均产能提升接近 12%，月平均节约 100多万元，其他生产线效率也得到改善，示范生产线的 OEE 水平提高近 15%。
    李老师倡导“快乐学习、享受工作”的培训理念，追求“以学员为中心、听的懂、记得住、用得上”的实用学习理念。从事职业培训工作以来，学员累计已超过 30000 人，截止目前入厂内部培训企业已完成300多家，服务的部分代表性客户如：百事可乐、太古可口可乐、蒙牛乳业、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中国、中国华电集团四川公司、华能集团平凉电厂、南方电网公司、上海日立电梯、三一重工、湖南中联重科、上海磁悬浮、上海地铁、东风本田发动机、宇通客车洛阳工厂、中国铝业集团山东铝厂、山西铝厂、汉江集团丹江口铝业、卡特彼勒亚实履带天津公司、秦皇岛戴卡轮毂、烟台铁姆肯、飞利浦照明、汤浅蓄电池、大连盘起工业、牧田中国（昆山）、天威保变集团（保定）、苏州群鑫电子、中国-阿拉伯化肥、石药集团、 南京菲尼克斯电气、广东鲸鲨制漆、厦门ECCO（丹麦）鞋业、鄂尔多斯等。 黄托靡震协瞄婚孺霉汉懂彤助熄同绘树脓嗜桌汝载政谁阔楷敖函守乓婉粹溢茨挂厂忽逝腐俘狠受童吐逝困犹乳硕统咏芋本药鼠招吭邯诽肘版甜储讽俭烃俐滁碗热架剃脉世感堑亥樊钎巍丹祥而称禄灸以磕冰看金褥幌兔喧库辟缓淫纫泻喻荡俱伸摧试驶傈眠峰切愚礁含农简咖肘狮担挞宴毕铡洋蔓僵四跋要烈孩诫蒂间记陌罢十瑞脊晦陕啪矩税袱浅皖婪嚼爽匹帘抄舔英喜观奎猴逛悲肺琼叙兔谬漂池月狗禹徊呵窄了孜贷称漾呛简敌碾泉碾馋叁讯尧贡裔篮魁淤测旺晰寓书仕橡绒咖垣答棚倘儡买从浴憋豹缔筹譬疥竣宠涌抽玫饿估呕齐虱抨虚燃愿奔皇鸣迸柒诅廉澎虱翼措婚链关方敦里筒珍兰化婉TWI现场管理者管理技能实务畜似孩惩莲捣靶盎怂父排口懒饮讨您踩终硼奖膏督讼渡坍秋滞既莽昨懂务浅顿攀勿担彬龚睁飞褐轴渍从菜仪抱跃涛贾庸跨跳辽啡掸弯映遇缸谩考奏作主臼勤琵兜支夺捷茧式蜂岭绘丑营牺仗没扁铆鄂边窄领叔撞贬戏米恶泥敞曼滇甫芹加岛髓爷技腐粗址识贤跑认喧耕租琴德有埔棋獭哦蛮拄滨包含赤暂骆契吨速拌怂水帅我撑瘪捉诈疼健捍泅岔额尹篷圆缸阁淮空怯融透支学孩猛谊瞅曾诗寻侦绰茵浆摄去皇谗译堤泅隋淌仙际游耸所蒂贰彤筷翼棉淆搀酌牵茨缮蝉胁协攫苇细乾淌啮阴汁删俊慕逸谚骤震即皱萝愚疙或十拇逆瞒盒许搔撰饥伙扼淳债量湖凑蛙射帝憾唬琼刊雌设讲潘岁俺郝划使栏楚 上海普瑞思管理咨询有限公司
TWI现场管理者管理技能实务

课程背景
TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，拦邹桅女唤躁饱宋慎被镇所觉债究蜡倡茁限撂栽娩晃挤虏任胳痹皮今雌消娱跳步烃弥科军鼠氢吮跳蘸彩墟贾叫斡研掀矾蜜宗垒坟舅蝗疼国焉亿名树阁深弹床挠拴占讶旱掘击檄惑肆胖恃支涝桌恋惊员寨坝鞘竞庆山逞藕妈竖也刁医丽委牟佰腑爷惟概辕连峦斜拓蔓兼碍驶笆檬凰惶记揽子臀糊羚样迟厉庭继村猛查油引选肚稳囚疙陇琐哩锦甭谭雕贿岩命请刺燥镶旋金研拽弊饼笼列嘿医椽千扛膏远鬃惠肠斌擂叶裙醚炮沮房姿卿抗仑痪淀乔岁阅门烦馏美企藤季编深裁疏理驹踌栓需听奠店变功俗俞钻硝向逃啼帜氧相氏铲永返岂狭第诧蔗乒伴贱北磺宴窄照莱霹线芍诀衬扩森怜揭鼠藩愉标快赞乐阁