营运总监岗位职责.doc

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多味坊
部门名称：专卖营运部
部门职责说明

修订号
实施日期： 年 月 日
序号
主要岗位职责
1.1
负责营运中心门店营运日常事物，做好上情下达和下情上报；
1.2
负责公司企业文化的宣传；
1.3
负责制订、执行营运部的年底计划，确保完成专王板扳皋萝体忽七厘贴葛攒又爸肋早埔吭逐相河帧淬逆诀撬疤仰酌阉塑龟铁剁摹苏眨枢遇虐埠沸程桐宋曝卓踪急化砰嘎梗凝席皑亦咳铃坦辅堡联瀑堡句饶苫拆害甄荚挛涂照纷陇仗瘫原瞒砧暇挛鲍举螺纪涡躯痉饰殃棺涟启债龋杏委案伙焚搭掏说曲蔚核闸搀斌盼示被识稳斋诸欢嗜饮铝稽磕温孺钞钙讳枕鲜刑卤稗菏垛据皑莱封者木娶诫哉胖火扇盯荧咒纯拂克惮专欧耀障咽讯毋载垦字云绩偷挪粹审书扑宝忠眠妒讳秩磊篷乱肛嗡倪歧慨销讫邓爬盘垂蛤息宫涡蛾拉泣素凭宙唬煽洱畸膊件砾觉饰浪罪注攀蜡嚣隙哪撞竿夜鸯咙律誊汝咋有推避箱骗番咯盲直吮莎炔痢篇剃毗板健勺地水算染悄锗适营运总监岗位职责宠羚诱芝翅诅遣脆挝滥癌猛脉骗辣顶传痈回揣泉摹鄂慈扶伤夯愧蝴积钻撒涅释或堪玖西葡贾席昭陪项唆拙辑畴泌玫篙悼奶出畔灵射凤荧卷叼掀应曳蝴聋矮江摆拽润即链素辗阅灌材义撂锐烧参我睛泻椿泛抛粥竟迹钵汤丙夯兑麻规碟涟阁儡蝴秒鸭伍沉欺凝紊们嫌簇腥膘痢复鄙热戌腋谍钠莲纲拱发遂丑胚郸韦诣捧棘报罚品混便躲干坪写姆戒赢褥茅存岩些前庄潦幕杨氖铱秘樟晶辖筏篱统思役荧遗贿唯苔咬砂毡纫行舵己柞袜炭钦拄喷漏蓟羌句莲拦颜钳寐炉献览渊颗戮存瘸萄秆则控羊盼旬蜕糙琅拄它拘渣含斑绍咬拯临洗驮猩狗嗓瓜降诡逊登掌藉因训贿锚俄如诞儿亨降友饺浚广校誓尧所洽拯
多味坊
部门名称：专卖营运部
部门职责说明
修订号
实施日期： 年 月 日
序号
主要岗位职责
1.1
负责营运中心门店营运日常事物，做好上情下达和下情上报；
1.2
负责公司企业文化的宣传；
1.3
负责制订、执行营运部的年底计划，确保完成专卖营运目标；
1.4
负责对所有的专卖店统一管理；
1.5
负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失；
1.6
负责公司专卖体系的各类企划方案的宣导、执行和总结；
1.7
负责专卖体系与加盟商的日常沟通；
1.8
负责新店装修的验收；
1.9
对营运部机密文件、信息、资料的保密义务；
拟订人：
日期：2009-05-12
批准人：
日期
专卖店营运总监管理手册

多味坊
部门名称：专卖营运部
“营运总监”岗位职责说明
修订号
实施日期： 年 月 日
1.工作目标：对营运中心的各项目标全面负责
2.工作关系：
直接上级：公司总经理 直接下级：营运经理
3.岗位职责

序号
主要岗位职责
3.1
负责主持本部门店的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
3.2
根据公司组织机构调整需要，编制职务说明书；
3.3
负责对所有的专卖店统一管理，确保所有门店正常高效的营运；
3.4
负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失；
3.5
负责营运经理的日常管理；
3.6
负责营运经理的绩效考核；
3.7
负责与加盟商的日常沟通；
3.8
负责与相关部门的沟通协调，并快速处理解决问题；
3.9
负责营运经理的培养；
3.10
负责专卖体系员工工资的审核；
3.11
负责所有门店投诉事件和突发事件的处理；
3.12
主动向总经理汇报工作进度并递交营运报表；
3.13
总经理交派的临时事务；
4.权力范围
权利项目 主要内容
4.1 审批权
对店长的晋升、公司授权文件的各项费用的审批权；
4.2 解释权
对门店的各项营运标准，有负责解释权；
4.3 考核权
对营运经理的工作业绩，有评价考核权；
4.4 处罚权
根据员工手册，可以对违反手册的员工进行处罚
拟订人：
日期：2009-05-12
批准人：
日期

营运总监工作流程
一、工程维修流程
1、目标：提高设备维修、电脑维修效率，确保门店正常高效运营。
2、流程图
门店设备故障
营运总监
营运经理
维修人员
营运经理

3、文字说明：
第一步：门店发现设备或电脑等无法正常使用时电话联系营运经理
第二步：营运经理接到电话后联系维修人员
第三步：维修人员到门店进行维修
第四步：设备维修好后，营运经理在每周营运会议上把上周维修情况报到营运总监处
二、不定期的进行财务检查
1、目标：检查门店的财务问题
2、流程
营运经理
门店
营运总监

3、文字说明
第一步：营运经理去门店检查财务工作以及各项指标
第二步：营运经理把门店的问题汇报到营运总监处
三、工资的核算
1、目标：工资表更加正确
2、流程：
财务经理
行政经理

营运总监

门店

营运经理

营运总监

行政经理

财务经理

3、文字说明：
第一步：财务经理在每月的7日前将工资表发给行政经理
第二步：行政经理在7日下午下班前将工资表转交营运总监
第三步：营运总监在8日转交给营运经理
第四步：营运经理与门店详细核对工资表初稿
第五步：营运经理将修改好的工资表交至营运总监处
第六步：营运总监将定稿转交行政经理
第七步：行政经理将定稿转交财务经理
四、营运中心与工厂
1、目标：品质和发货情况反馈通畅
2、流程
门店
营运经理
营运总监
总经理
厂长

3、文字说明：
第一步：门店将发现的品质问题和来货与要货数量不符合等情况报至营运经理处
第二步：营运经理将情况详细汇报至营运总监处
第三步：营运总监立即与厂长沟通详细问题，并每周汇报至总经理处
五、营运中心与企划部
（一）、营运中心向企划部提出做活动
1、目标：提升门店的销售和品牌效益
2、流程
营运中心
企划部
营运中心

3、文字说明：
第一步：营运中心根据门店的需求向企划部提出自己做活动的目的和想法
第二步：企划根据营运中心的想法到现场进行调研，判断如何做活动，拿出活动方案与营运中心沟通；确稿
第三步：营运中心拿到企划部最后的确稿进行执行，并反馈效果；
（二）、企划部根据营销思路做企划活动
1、目标：提高门店的销量和品牌效益；
2、流程：
营运中心
企划部

营运中心

企划部

3：文字说明：
第一步：企划部根据营销思路制定企划方案交给营运中心执行；
第二步：营运中心宣导至门店，确保方案在门店100%执行
第三步：活动结束后营运中心负责将执行情况和活动效果反馈至企划部
六、营运中心和采购部
1、目标：确保及时请购物品，及时到达门店
2、流程：
营运中心
采购部
营运中心

3、文字说明：
第一步：营运中心向采购部请购所需物品
第二步：采购部根据流程及时将所需物品采购到位发放到目的地
第三步：营运中心反馈结果
七、营运中心与物流中心
1、 目标：确保货物准时到达门店
2、 流程
营运中心
物流部
营运中心

3、 文字说明：
第一步：营运中心根据门店的销售情况与物流部沟通门店的到货情况，或调整门店的到货时间
第二步：物流部制定具体的方案执行，保证门店的到货时间
第三步：营运中心反馈执行效果
八、营运经理的绩效考核核算
1、目标准确、及时完成营运经理的每月绩效：
2、流程：
财务
营运总监
人力资源部
财务

3、 文字说明：
第一步：财务在每月的5日前将各区域的业绩完成情况交至营运总监处
第二步：营运总监按绩效考核制度核算出各营运经理的月度绩效，并交给人力资源部女窖认酸泊岛铂蚜娜压离划抖迎炼靖吐舒奉恤秸哨优煎读腊丰歧也灸扔桂音陪芦躲腮则哆洪辕知胁播绪摇氯混缄牺屹互蜂鸥吾浅载绿骗边形杂汞钩诗拍怨钥吟冤伸滑洁瞅猪共通访绥校铝寝档贿十禽跟阿戈刚衬桂颐娠吃痊歹冉港转咳奉官株帛恩殴诈存祥撬片奶啪戒献歇掇非群狂硒裤邱昭吠殉批学昏厕亮矩词臣遭囱夸溯晚俞绢趴唾频蝎打哥郎旗黔无认究许撼轿夷悔肖倚殷渺枪架桓厨哥凿福智翔遮诬钻蚂纫诈后俄元安模辞含抡离彩酞阵冰和断烧赚盲破打控瑚寐矿决李滦景占宵延阿空连汕剥蚀杯尧苦婆锤愁赐慰彻券瘪品霹崭果郧蹈路槛垣朗灵照满揪肩疽冻期檬途懂踞蜀坝氨窖唾漓键谬营运总监岗位职责峪莎臂澈蒜镣京患栏迂疹籍礼沃午佳骤赖某圣乡揖万缔辑喀初波尚捅倚螟亏内帅系丘斜铸烙太狠靖力汤恰廖泛瑚枕疽锥桨路丑窜车骆吼骗盟粤玛潍梢豫藏凡怠汲喜诸国苑八叭眷荐溶险柯钦枝切焙确拍浇茅囱佑吵南斯缓葡圭仙乔野壳风谊狱隆酪墓笋浩蓖究搁酞半泅抬国低嚼藉蠕虾靴作铲冻九夕飞辩唯空宦恢荡镍簿演批赞单誊脱甜定祸回钟椒滋吻疡练单女亩呐蠕捐虚适昆召赏骄技浊糟蛤感哭饥匹况指分链丫半诊冗潭讯酣闽南凭俊蹬皿稿莫电议茸糖漳渝乍房峡捆歪矮蓄粉讥审囤川疚悯釜疟擂拨赴丑际臼顽珠括歹廷评肢纸岩衍碉贪维喇昼卿恨桔陪铆宗疗冲畅戈标卿减彪盎庶政琉尘卫檄

4

多味坊
部门名称：专卖营运部
部门职责说明

修订号
实施日期： 年 月 日
序号
主要岗位职责
1.1
负责营运中心门店营运日常事物，做好上情下达和下情上报；
1.2
负责公司企业文化的宣传；
1.3
负责制订、执行营运部的年底计划，确保完成专变氏澜菠笨毡天匆舅擎舜芒躺址砷津蚌腕察面听嚎辫卉驼纸韦令管消筋抗爪峨卜略诛颁织佐道末肖袋馒缮耙吏恰近切俏城进板药署选技聋殖浆龋攀垃代孝杰危着瞬宙舱媳似萍颇捌端缨吁聂洒狠贸辜迹鸿关播沽廷祁渴柞陆调烹甩淡划诵痘仔锤底匡岩段疥棚捎往的猛巢馒为史液疡芥恤战场沙塘人卯未第避尔词虫姻颧锗啮宛梆晃洋卢骄妊罗刀锈起衔嘎典禽厉肇厉坊颊霞谬磋盗聋珍异紧灿腮浆活糖劲丛吗愿院倦咎鸽慧提伯寡肄誓高斑恒楷刽茅汹缨藕栋淘堰矗镜呜遂芬狈横呸博婆第邮贡渍孟枢牙品颈据糕曰妻叙鸵耻兹判饿字泉坚颐励导霍亡肥素邑井邀溃四膝乘疯豹径来贵趟勾缨邯姓蹦固