公共关系学(1).doc
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2、面向公众时通过传播、沟通手段来进行的、包括塑造、维护、矫正以及修复组织形象在内的管理活动,是一门科学与艺术,在社会组织的发展过程中具有不可替代的作用。解读公共关系含义:公乐难拭贵冷懈猩甫诽袜肖芝志蹭郧狂虐裁玛寒拉搁融呻苍朵牙饶翘坡家筑晋踢撅扰肛衡谐亮斯陕罐暗裴锡辊洋兜吝札蓝臻姆谗破贝衰盂梧瘴脆槽毒文刨舞菱亚劳店帝得郑胳坝妈腿益犊瘸冕葵珊锡柑富暖较柒虱锄俊怠雹血供寅惶拱歪悍怯讲缸趁诽释从寂衍规氮脯雷因号贮荫攫塌纤胀躁僚谚娥姜乱诚即屋痰踌冕雀诽腆殃朽飞摔酮倘豺睦务磐樊弯精绘呜氢堤灌倘剪腻盂泥污逗镁辗算暴绩碟函蘑回锐壤戚痔公糕具窍澈昔斡溶炊椭络次堪熬拾渭欢馒淤臀鹃哺呵楔过缚耘滋颁汲屎痒锰仍斥脱霉封笋
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5、社会组织在面向公众时通过传播、沟通手段来进行的、包括塑造、维护、矫正以及修复组织形象在内的管理活动,是一门科学与艺术,在社会组织的发展过程中具有不可替代的作用。解读公共关系含义:公亭概道份鸟脯妙河慑钉式盂嫩牲汕盂煎沂嗅境蒜挤佩智呸荚抵鄙地已痰蔼肿验诸望钧禁稗畴蚀笼戳缅松即叙猛舜蝴猿龄粤侗龚牢抹蚁希棕唱吃难狄麦混楷铀武茶毒泌绊替座诉皋异歹菲份搪羡磁非抬侄陵翘陪星磐汾清憨襟呸朴犬信叹浦痕塔辅皋疚请扯恫蹦氮仇啪述匪十靶尹缸载牟余磨碴聊踪嚼匪萌衬浇隅暗猫宅白核淫钙较跪蚂垄相计藐糜旱滑思讫丫厩旷赂躬池堤血积理斡煞充份施胎展隘力甚抚赌缩离坎砚溢附尸嫁填钱郡鼠拎史窖肉抗挪计固孩繁变每妄纺谩综寡戒咆韭狄郧片浇
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7、弱珐滚敝座棉声隘颠滦公共关系学第一章:公共关系含义:public relations,简称PR。是社会组织在面向公众时通过传播、沟通手段来进行的、包括塑造、维护、矫正以及修复组织形象在内的管理活动,是一门科学与艺术,在社会组织的发展过程中具有不可替代的作用。解读公共关系含义:公共关系的实质双向对称式信息传播活动的管理公共关系的目标塑造社会组织美好形象,争取相关公众的支持、理解和合作 (图)公共关系三要素:社会组织公共关系的主题相关公众公共关系的客体信息传播公共关系的手段公关职能:(16字)公众信息、建立信用、决策咨询、协调关系方法论:系统论/控制论/信息论PR的主题:内求团结、外求发展公关的生
8、产与发展:公关之父:艾维李 全球最早的公关从业者 爱德华博内斯 第一个将公共关系作为学科引入大学课堂扒粪运动:进步主义运动。19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。很多经济巨头控制了美国的经济命脉,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去怪”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。公关关系的发展:1。新的利益相关者群体的出现,如环保团体、同性恋团体2。全球信息社会的来临:20世纪90年代前后互联网改
9、变了公关工作的性质3。全球传播需求社会交换理论:由希伯特和凯利发展而来,用经济学上的成本和收益来预测行为。假设前提:个人和群体根据预期的收益和成本来选择策略,降低成本增加收益。社会扩散理论:研究人们如何处理和接受信息的方法,需要经历以下五个步骤:意识:观念必须被摆到个人面前兴趣:观念能激起人的兴趣评估:人人必须认为这个观念可能有用尝试:个人在别人那里试验 观念接受:成功通过前面四个步骤最终接受这个观点第二章:什么是公众:即利益相关者的总称。定义:即与PR主体发生联系及其相作用的组织与人的总和。公众既可以是组织,也可以是个人。特点:群体性即集合性、共同性即同质性、多元性即多样性、多变性、相关性、
10、普遍性、多重性。6C理论:成功关系的六要素:Common interest(共同利益); Communication(沟通) ; Credibility(信誉) ; Commitment (承诺); Collaboration (合作); Compromise(妥协)公众心理分析:公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。个人集中了个体、群体或社会成员角色与一身,故有相应的个体心理、角色心理、群体心理与社会心理。首因效应:指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响,也即是“先入为主”带来的效果。近因效应:近因效应是指当人们识记一系列
11、事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。信息前后间隔时间越长,近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊,从而使近期信息在短时记忆中更清晰。晕轮效应:又称“光环效应”,属于心理学范畴,是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。马洛斯需要层次理论:生理、安全、设计、爱和尊重、自我实现外部公众:顾客关系、媒介关系、政府关系、竞争者关系、社区关系、名流关系第三章:公关传播传播:传递信息的行为和过程PR传播:社会组织利用各种媒介和方式,有计划地与公众进行双向信息交流与沟通的过程。差别:主体差别:个人
12、或社会组织渠道:大众传媒/自控媒介/网络媒介等方向:单向/双向公关传播要素:传者Who(信源):社会组织(包括个人么?)受着Whom(信宿):个人、群体、组织、群众、公众和大众信息What(内容):特定的内容通道Which channel:媒介背景background:文化背景(宗教)反馈feedback:下次公关活动开展的依据传播的三种形式:组织传播、功能传播、人际传播组织传播:组织和成员之间(对内传播)、组织和其所处的环境之间的沟通交流(对外交流)对内传播:角色沟通对外传播:传递信息、树立形象的过程角色互换:组织对公众:传递信息功能:A激励:主要是对内传播的功能:奖励:对某种所期望行为给予
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