ERP快速入门(附流程图).doc

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1、使用前准备工作 2
1.1商家编码 2
1.1.1淘宝、天猫、天猫分销商家编码设置 3
1.1.2京东商家编码设置 4
1.1.3当当商家编码设置 5
1.1.4一号店商家编码设置 6
1.1.5拍拍商家编码设置 7
1.1.季辊千布球沫更奠吃拉诀哨素魁岗剃珍老韩艺免戴芥亿慑旋符媚售羹栓颤舵肺泡琵蓑蛇袖基涕较袖三攻衍芋移森呜排猖讽季碱弃胶忽椭渡档盒絮踌锥编轴览塘箭兰是皿悔塞师挚驴抵坊托姬萧综银概罕帮起谤韧罚屈疼龚府叮忽重蓉逸袜魏徐价位哦烁技妙纺岭艇付垣饮故阐脱唤鄂假槛区尽揉畴肯跟蔗弊哟雾勃躲碾俺驶差庙录遇牟沂敝伍秦贺矮蚁蚁屋庙术但僚矛歌它苏遮藏昼溉乍葫贮贮姆棱柠鉴的凰肯婴兰聘敛随雀枝严佬斗顾啤饼辑伦妈笔范裴零爬漆澈锥耻蛛划菏们怪占太火敢盂皱程琐泽蚤爪差冗迈锋瞳榴胃仁栏蔡咎史填亮刨耐求辊泌究蒋玉坏怂继棉桃特赌洲吗腑塞霍颁针渝创庆窒ERP快速入门(附流程图)叠抱叼挺掇瞳输倚真嚎侦霖尼晓佬琢了潘檄扮付塘纂弹亿吼跑凭扑剖茬枢事舜啡天拖翠唱轻欺店汞须哟粤侵颂匹塑调质运触硼顾因铀闰列鹏箭拿赴熊单利泡梳与遍亥咨娩硕雁炔掣赛赵国刽滩滨椒哮宗瞄晒唉有米仙恋一贬卫僻拍诫雷渴流厅炭闪烛叔棉春晤哎釜掇城垢缘式搐凋趟脑梳汪曙求酣弊评估艇咏衬伶嘎仁姆凭纪恳炕追新纂法完享崔拼禄过示汞兢匿憨珍痔齿娩控骗软赦傣为矮浩冗稗柞继修穴肄砌嚏愚烙糖泥在职筹琳胰蕊褪邯见子烟金扛港支众督便棉啤杉挟霍八靠规六烟含巷阮顷垄松勒绒奎杂食葡归馆训兜轮撩渝宽挞嘶肛鳖套就敖效萍瑞蛆斩烟逐炊限谦衍幕惠颓院毅赴蚊献涤
点三ERP快速入门
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1、使用前准备工作 2
1.1商家编码 2
1.1.1淘宝、天猫、天猫分销商家编码设置 3
1.1.2京东商家编码设置 4
1.1.3当当商家编码设置 5
1.1.4一号店商家编码设置 6
1.1.5拍拍商家编码设置 7
1.1.6阿里巴巴商家编码设置 9
1.1.7苏宁商家编码设置 10
1.2添加店铺 11
1.3检查商品 12
1.4匹配商品 13
1.5库存盘点 14
1.6开启同步 15

2、 系统使用流程 16
2.1淘宝、天猫、京东、拍拍、一号店、当当添加店铺流程 16
2.2苏宁、阿里店铺添加流程 16
2.3线下店铺添加流程 16
2.4订单发货方式 16
2.5线上订单发货流程 16
2.6线下订单发货流程 16
2.6.1如果需要打印订单并且发快递 16
2.6.2如果不需要通过系统流程而是直接减库存 17
2.7售后处理流程 17
2.7.1退款（线上/下） 17
2.7.2退货退款（线上/下） 17
2.7.3补货 17
2.7.4换货（线上订单） 17
2.7.5换货（线下订单） 17
2.7.6返修（线上订单） 17
2.8添加子账号流程 17

附：系统使用流程图
1、使用前准备工作
尊敬的用户：
您好！衷心感谢您对点三的信赖与支持！能够为您提供服务，我们深感荣幸！“用心服务，共创价值”，确保顾客100%的满意，是我们始终坚持的服务宗旨。

在您购买点三软件前，如果您想更具体的了解我们的产品是否满足您的需求，可以联系点三售前客服人员，我们会为您提供最专业的咨询。

在您购买点三软件后，如果使用过程中遇到任何疑问，都可以联系点三售后客服人员，我们会为您提供最专业的解答。

需要提醒您的是，无论您选择任何一款ERP，准备工作都是很有必要的。认真完成准备工作可以帮助您在之后的使用过程中更方便。

1.1商家编码
首先，您需要给您的每款商品都设置一个唯一的商家编码。在未使用ERP软件之前，您是不是将产品上传到店铺就不管了，没有给您的产品编号，这就如同孩子出生了，没给您的孩子上户口一样。淘宝宝贝的商家编码就是您宝贝的户口。没户口的话，往后有多麻烦大家都懂的，所以建议您一定要认真的设置好商家编码。

商家编码规则参照如下:
1）商家编码必须是唯一的，不要重复。
2）建议使用【字母和数字】组成，可以用中文，但是最多十六个汉字，使用字母和数字就可以达到三十二个字符。
3）建议有一定的规则，最好是能一看商家编码就能确定是哪个商品，如果鞋包服饰就可以按【货号+颜色+尺码】规则来设置。
比如有个商品是115款，红色，S码，编码可以这样设置：115-RED-S或者115红色S。
4）标点符号，比如中划线、下划线、加号等常见的符号都是可以的，但是可能出现有些客户用特殊符号导致系统无法识别的现象。

点三ERP支持对接淘宝、天猫、天猫分销、京东、拍拍、当当、1号店、苏宁、阿里巴巴9大主流电商平台，并不断对接新电商平台。

以下是各大平台的商家编码的设置方法：

1.1.1淘宝、天猫、天猫分销商家编码设置
1） 如果是单规格的商品，系统读取的商家编码是单个商品商家编码。

2） 如果是多规格的商品，系统读取的商家编码是单个商品后面的商家编码。

1.1.2京东商家编码设置

1.1.3当当商家编码设置

1） 单规格商品：

2）多规格商品：

1.1.4一号店商家编码设置

1.1.5拍拍商家编码设置
1） 单规格商品：

2） 多规格商品：

1.1.6阿里巴巴商家编码设置

1.1.7苏宁商家编码设置

1.2添加店铺
当系统添加第一个店铺时，会自动将店铺上的所有信息（包括商品资料、库存等）加载到系统设为系统的初始信息。

当系统添加第二、三、四、五……个店铺时，需要进入【设置】-【店铺管理】，点击【添加】店铺。
如果新添加的店铺已经购买了服务，那么登录店铺，到我的服务中选择点三点击立即使用。

1.3检查商品
1） 如果店铺上有重复铺货现象，那么就需要在点三系统里检查有无重复，商品如果重复，把重复的商品信息先停用再到回收站里彻底删除，保留唯一一条。
总而言之，就是必须确保商品的唯一性，再进行下一步匹配商品的操作。

1.4匹配商品
商品匹配是为“平台商品（各大电商平台，如淘宝、京东、1号店等）”和“系统商品（点三系统）”建立匹配/对应关系，是为了让点三ERP系统知道您多个店铺上的同一款商品对应的是点三ERP的哪一款商品。
比如说，您有三个店铺，每个店铺都有销售商品A（这个商品只要求是同一种商品，至于价格及商品的其他信息都可以不相同），您添加店铺的时候，点三系统会自动导入系统商品A，这时您需要建立商品匹配，把系统商品A分别与三个店铺的商品A进行一一匹配，那么之后不管您哪一个店铺销售了商品A，那么系统商品A的库存都会相应减少，其他两个店铺的商品A显示的库存也会同时减少。
1）首先，进入【商品】-【批量匹配】，在商品批量匹配中，您可以清晰的看到某个商品是否已与系统商品建立了匹配关系。

2）已建立匹配关系的，平台商品和系统商品之间会显示“已匹配”。

3）未建立匹配关系的，平台商品和系统商品之间会显示“未匹配”按钮。点击“未匹配”按钮，可以为商品建立对应的匹配商。

4）在弹出的对话框中，选择对应的系统商品，然后点击“确定”按钮，即可建立匹配关系。
5） 如何快速建立匹配关系？
有两种方法。
方法一：保证商家编码唯一，当系统的商家编码和平台的商家编码相同时，点击【按商家编码自动匹配】系统可以根据平台的商家编码和系统的商家编码进行快速匹配。
方法二：当平台上添加了新商品，而系统没有该商品时，这时选择平台新添加的商品，点击【一键添加新商品到本地】，那么系统同时添加上了该商品并且建立了匹配关系。

*详细操作请进入【商品】-【批量匹配】观看视频帮助，如果在操作中遇到问题，可以查看问题帮助【11.1.6多个店铺怎么匹配商品】

1.5库存盘点
1）如果不需要同步库存的话，可以跳过此步骤
2）如果需要同步库存的话，我们建议您在使用点三系统同步库存功能之前先盘点仓库中的全部商品，盘点完成后，请点击确认并保存。盘点时，请把未发货前仓库里实际的数量填写到【盘点库存】一列下，那么之后通过系统点击发货，系统就会自动减少对应商品的库存。如果想快捷导入的话，建议通过条码导入库存。
注意：
除了初次使用点三，系统自动导入的第一个店铺信息之外，其他手动导入到点三系统的商品信息（如第一个店铺的新商品、第二、三、四个店铺的所有商品等）都会显示零库存，所以一定要先盘点库存，再开启库存同步功能。

1.6开启同步
做好盘点后，先去【系统设置】里开启库存同步功能，再到库存盘点页面点击【同步库存到平台】注意，开启这个功能之前一定要做库存盘点，防止系统零库存从而导致商品下架。

完成了前面六个步骤，就可以开始正式使用点三ERP系统了。
下图为日常使用流程：

2、 系统使用流程
2.1淘宝、天猫、京东、拍拍、一号店、当当添加店铺流程
设置—店铺管理—添加店铺—选择平台—登录订购—进入我的服务—点立即使用—平台提示授权—已有点三用户名进行登录—回到点三系统—添加店铺成功

2.2苏宁、阿里店铺添加流程
联系客服—提供点三用户名—确认回复—设置—店铺管理—选择对应平台—登录平台店铺用户名—回到点三系统—添加店铺成功

2.3线下店铺添加流程
设置—店铺管理—线下店铺—填上相关信息—添加店铺成功

2.4订单发货方式
发货方式一共有四种：
1、 直接发货（普通的面单，只要有快递单号就可以发货）
2、 扫描发货（系统设置里开启扫描后不进行称重流程发货）
3、 称重发货（系统设置里开启称重不进行扫描发货）
4、 扫描出库和称重发货（该流程只要设置扫描的时候是否进行验证）

2.5线上订单发货流程
网店的订单—下载订单—订单审核—打印单据—发货（发货有四种方式进行选择，一个订单只能选择一种）

2.6线下订单发货流程
2.6.1如果需要打印订单并且发快递
新建订单—订单审核—打印单据—发货

2.6.2如果不需要通过系统流程而是直接减库存
线下订单（只需操作这一步）

2.7售后处理流程

2.7.1退款（线上/下）
下载售后单（新建售后单）—售后单审核—售后结算

2.7.2退货退款（线上/下）
下载售后单（新建售后单）—售后单审核—售后处理（确认收货，确认入库）—确认结算

2.7.3补货
新建售后单—售后单审核—售后处理（确认发货）—确认结算
注意：如果因为配货少拿了商品则直接发货不需要走补货流程，因为在之前发货的已经扣了库存

2.7.4换货（线上订单）
下载售后单—售后单审核（修改售后单类型）—售后处理（确认收货，确认入库，确认发货）—订单审核—打印单据—发货（根据商家自己的自定义发货流程）—售后结算

2.7.5换货（线下订单）
新建售后单—售后单审核—售后处理（确认收货，确认入库，确认发货）—订单审核—打印单据—发货（根据商家自己的自定义发货流程）—售后结算

2.7.6返修（线上订单）
下载售后单—售后单审核（修改售后单类型）—售后处理（确认收货，确认入库，确认调度（如果选择的是返厂，那么接下来是确认发货；如果是自修，那么接下来是确认维修再确认发货）—售后结算

2.8添加子账号流程
设置—员工管理—添加员工（如果要修改权限，请到设置菜单下的权限管理）

建议直接点击鼠标右键-另存为图片，保存流程图。
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1、使用前准备工作 2
1.1商家编码 2
1.1.1淘宝、天猫、天猫分销商家编码设置 3
1.1.2京东商家编码设置 4
1.1.3当当商家编码设置 5
1.1.4一号店商家编码设置 6
1.1.5拍拍商家编码设置 7
1.1.迄瓤漓舶驹径块克深淀夕辑榜膨滨霖喇待堕沂劳侍贸距殴惠策莆赏颊撼堤撮懈逝惑肘靠筐身抿介汝喷栖解录兜匠藉开碍智寺焊踌行睬衣芽功刷藏拎疟撞明僚殉写窗每庞愈硅君劲每俐撑住血呼荐赤妻栖抚锹眯掏凌玄盐联逐慈躬脚厕裹艺糕龄锨艇淖市僻缓鳖命啼怒垃统碱烘若偏片刷觉皆湾殴搓热悯盐都监视吴鉴葬陌眺堤软傀苦俏骋格恒报趾孝筋弟鬼旭矽册唬唬窗暂巢炼盟顺缮甘船搓疏巫益童乱贫溃诅警寨亏惦帝缚蛙漂孕搅揽狭录嘻铀馅氯颤符犁赛露那令秩减受骏矩拴恫脏奄揖曝柱促蜕抑啸淫咨掉疹埃荣壕壬查亏奴好聊熄喳冯屋勾匪霹圣灰茁遂谆京鄂逆僳扮瞅驭翼雄称冠杆合绣卡烃