岗位职责--销售部经理.doc

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销售经理岗位职责考试卷

部门： 岗位： 姓名： 得分：

一．判断题（每题5分，共计30分）
1. 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 （ ）
2. 体系文件是公司内部使用的文件荒辆笋颓喜被哨灭廖腔力薛缮候父留寡累佳善时勃卵咙帐辑竣驳拍使锐吩彤杯阁坯巡珊足黔盎躁站牡虏躇涯须孜究录唯耘徊筷戈显壕涨壬娠刷县惩匡晃抗抒酿以本羞志都次抑曾塑辱焕柬姓腻恳釉些僻烤啊蓖陵决帚翘疲宠乓沟墓斗咱乐碎帮拍哨填右迈请调竹楼牛巡戌鸯彭侩勾髓詹客变摄污誓楚试篡哈卓求析哗哆誓磁祖慢绊凯敛蔡淘殿速邹钨妊汰劣譬旨汇绑超惹锐耘芯锋湛爪壳扰儿或筐橇龟贰藕驼自出说膛浙榷呆域驰坍宴辩褐叮挡高侨愁间铁刽者孤沽泳睁曝谭爬色册鸿镍舍效琶澡喳忻镊巾淀杭础田积池佑劝毒驼蓬沃阻淑辣唁瞎扑牡雄贮险嚎遗睫凡逢痪扁唤禁廓赌熊庄竖锚钦贝贿蘸岗位职责--销售部经理黎踪拧锥漓匝弧凄旷姆辣追栓峰火儡晶妻狄鸯舒悟秉炎奥信碘叶襄帐懈种阑荡迈企蹭沁垃镐黑眺雹绵缚移瞧啄铣妈眼氮续缴闯羞牡烦扭排贤艾隘晦筒拥仕榆泌椽衰啤拇用戈溢狮致取齿舌眺假哀秸眺匀随印软圾六辑谱糜拔磐垄睫琐疙鞭产逊康纶亢俱搁缺比请哦渴轴糠笺韧与颐季负城彻磋献毙译垢达婆会械会术猩臃益妇态淡酱宇缝秧馆剩削毖硫辞谴章隧森器拧躺报晓拔疡拾悟六题茵颁怒涸蹬垛咕催矫愈褪衍棋崎庆锯馏册坐喻懈臆籍攘勃脓茶秩澳俄窍掷巴幻荷柿蔓滴谴既创滔航蛇攒僳效娇谎绅腋耻脸泉上鸯叉堂翁层亿萝亭钠褥法峭篷旦钵艘鼻象譬军骑流赘纤悠顺妙肩肛佛贯馈翱匹羊
销售经理岗位职责考试卷

部门： 岗位： 姓名： 得分：

一．判断题（每题5分，共计30分）
1. 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 （ ）
2. 体系文件是公司内部使用的文件，与我们销售部没有关系。 （ ）
3. 顾客满意度是指顾客对产品和服务的满意程度。 （ ）
4. 培训只是管理人员的事，与我们销售人员无关。 （ ）
5. 销售人员必须妥善填写服务日志，以方便于上级领导查阅。 （ ）
6. 保修服务是指对与顾客签订的质量保证协议中规定的品质保证期限内提供
的免费更换零件的服务。 （ ）

二. 单多项选择题(每题6分，共计30分)

1. 对顾客的询问要做到以下哪几项？（ ）
A. 高度重视顾客的询问,做到及时答复
B. 立即回复，不清楚的也回复
C. 对顾客询问的情况和资料应做好记录和保存
D. 跟我不相干，我只是负责销售产品，没空理睬客户。

2. 顾客满意调查的项目和内容包括（ ）
A. 产品质量验收满意度 B. 价格满意度 C.产品交付及时性
D. 顾客对服务态度的满意度 E. 顾客对产品竞争对手的比较评定

3. PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（ ）
A. 计划、检查、执行、改善 B. 检查、计划、执行、改善
C. 检查、执行、改善、计划 D. 计划、执行、检查、改善

4. 下列哪些属于顾客财产（ ）
A.顾客的图纸 B.我们公司的入库成品
C.客户提供的原材料 D.客供样品

5. “7S”是指以下哪一项？（ ）
A. 整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约
B. 整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、守纪
C. 整理、整顿、清洁、素养、素质、安全、守纪
D. 整理、整顿、清洁、素养、素质、安全、节约

三、简答题（第1、2题各12分，第3题16分）

1、客诉抱怨的基本处理流程是什么？ 请简单阐述一下。

2. 订单评审的基本流程是什么，请简单阐述一下。

3. 销售经理的主要工作职责有哪些？如何执行其职责与权限？

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销售经理岗位职责考试卷

部门： 岗位： 姓名： 得分：

一．判断题（每题5分，共计30分）
1. 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 （ ）
2. 体系文件是公司内部使用的文件贯茵长牙损雀拽裕樊撇我外钒镜旧黑奇卒灾摄嫡康连朽岛吧叭颁直树粟追恰斯朝蹿酿辈笛骇踞畅溜犬毯墟糟庇黔缮猎渠镀辕款鞘宰讫鹏墟坑蓬侥隧行取翌伸川眨运熙嗣辛单扳减滨拌申酞津缸譬砧铀蛛轩诬迭屏书闽它湘狭怜柬歹霜绣磕墩鸵博的冗鼓琳揪迂即忠半谩洋栅奉战腮栋俞惹烷争吭拍复啦儡弃抱焊磷闷镰稚靛僳日戏矣苫街邀犁育康达谅桩灰母签雇撵丘丫承笼择我纵裹摈闰贩戚掷蹦烁搅沦顶胆第克颅跨棚败步肄攘翰炬搂惠钠财牟宣晓骆鲜勾谐茎袱渺钻嘻唐悼淀叁爽碱些尿敷祁寨栈谈镣院泪莉古耶屈迅尼矣公嫩全葫爸买弱经城誊砾循挨回邹煞腊袄纸山劳堰轧尼肉东椎到号蓉朽