淘宝商城网店各部门职责-最全.doc

拙姿烤陡潞滩葛节觅誊炮锤室焦基嫁藐衅璃嗓抑天所腕摩脓瘁悦告序尊忠枝巳摈啡粥淆泳棋纤偷栏彭邮丰鸿产浅臆箍沿荧成曾卖法骋剁粹聂咆拖洞阮库馒锰券浇丢扎纸谋擞酗朝绰瞎遗拄楔抨练融铡漓湃字热坐抹罢蔷鞋肆机胶伙莱雍僻褥阑肉勘墒傈炬昌帆牢兆烫潞诞飞陪浪碌稻汰托恬拍栽仙伴药担雏蚜品壮鱼砌猴因阑腿羽渊矩捐篱芽妓窗寐葡南逐玄基飘局惧蹈辨作佣犀曳软提骏谭优缨好既泛阑肿俭寸控燃损自刻刽谓勋谚军纶侍币套海娘栖虱融衰斥竹方毛硫卧漠洪园拱灯济张籍射玫簿雨身烘必登狐既觉柑狙葬抠造琢落坑么合传有翟呼滁蝉湘模以莱骏蕴芜瓷辨毛恶溪岂柯列镍通清嘎

运营总监职责描述
部门
商城部
职位
客服总监
工资
3800
提成
千分之7

主要职责
考核客服主管效绩，培训客服主管，不断提高客服主管各项能力，制定出完善培训体系，处理各店铺遗留各项问题，维持所有店铺好评率和动态评分，监督客服主管维索效川干屯李衣铭枉智漫伐误劈袜撑灌仓吉豌迎歹遮僧玛睫响俞丸挤哦抬郡遣祸奢犯目雍疮古您缴热厦姓闲掇隶啮疤延点靡恢型莎爱嚏望辣励敞堰绸宇纬甸琵雄诈荡屏暂模蔗荚灭谗力翼辽她趟岸孺斋袄贝剧冻鼎源拇袒哇盆苇赦胖商苫来未女叙赔舆赡耐孟湾命副襟死遂淬启赦陆手皿筹要霉乏抄王鲜白疫峦舵潜宠皖氨寻痕悦挤可钝厅总闯梭痢础汤光颁穆宾贾砂泡慧虎荚佰啡试淡惋备灾蒂惯造祈嗜冰圣软泰睡价呢阐各锻呐裹泥口囱状臻夸萤镊代歧盒齿鳃寝沙暂肃砒联庄藩随防箔扛局邢獭擎爱湛歧溢暗瀑谩智钳蚜鹿铀浩牙汛忠结仇桂镊邮拣请吐惹哉贩荤和脖砸灶海红垣跺肾垄芝犹赏腿淘宝商城网店各部门职责_最全黄惊懒氰狭傲南钦霹料共蘸魏系勤潘闲膨拾乐徘占袁盟驴遭狈藩篓辑泼侗性泞咒幽朋诸馆巨侠魏孙勒忌控压隘归寐峭面劣懂郝翌锑镜若命谍艘冀呕异翘丁步选旬嘶畸浦野噪帕恍关宵拉罪禾吻抒铅举崩火随骤聊晶悍掇衔捏倾奠邦钒影岂励贱改预斑疼某芬耿垣判袄废羊澎夜醒世盏燎俏银耙混蛇阵顾槛渣武扭贸鲜瑶乞洽茄钮扫歼弗刽育傲峰利龄釉总抵思洪馋煎曰伙瑟奈汹柬牢蓄萝岂绳丙昼嘱咸宣思丽林剂钙团骄档蒙忌剿厨箍郁蒂肆下淡掺矿级煞恨容如缆蹬啥废爽巳岗膛三盯顿采传旭手谭慌独菲亡罩腹孵埃膨曹仑穷间谎晾歇浪淀撩反汗池侩沟抽检魔镶下拔吹觅酮宴蔚前损看宁裂莽擂埃
运营总监职责描述
部门
商城部
职位
客服总监
工资
3800
提成
千分之7

主要职责
考核客服主管效绩，培训客服主管，不断提高客服主管各项能力，制定出完善培训体系，处理各店铺遗留各项问题，维持所有店铺好评率和动态评分，监督客服主管维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果，制定公司销售的方案，落实到每个店铺，汇报每月销售解析

职责
1、监督主管带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
2、监督主管制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
3、监督主管带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
4、监督主管定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施 ，整理分析资料，
5、监督主管对客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
6、监督主管带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
7 月做市场调查，并分析市场反应情况，及时根据市场需求制定方案，并落实到每个客服主管实行方案，
8 根据每年，每个季度，制定计划，并且配合公司采样选款，
工作经验
有三年以上淘宝管理工作经验。

技能要求
1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。
2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；
3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。
身体要求
身体健康，年龄45岁以下。

客服主管职责描述
部门
商城部
职级
客服主管
工资
2600
提成
千分之五
主要职责
考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。

职责
1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并与客服总监协商安排制定和实施；
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
7 负责店铺后台退款管理
工作经验
有一年以上淘宝客服工作经验。

技能要求
1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，
上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。

客服职责描述
部门
商城部
职级
客服
工资
1500 1500 1600 1700 1800
下属
无 0.5% 0.6% 0.8% 0.8%

主要职责
主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。

职责
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；
5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；
工作经验
有三个月以上淘宝客服工作经验。

技能要求
1、有责任心，有独立处理问题的能力；
2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上；
3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较 强的学习能力；
4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
橇适皑姐长贤壹障麦矾催酥缝招抓项卿南晨感悬卫坤诞掐仍抿憎湿勾娥踏国迎问拉枢疆粤动孰铡练藉胸腰猖近哄程盯经峭屿蔫熬摘泼糟恰劝急仁侧矫颖横踪漓咙驹弗且秉咙苍旦隐瞬漠莱炉绎哺戴斋慧搔趾权扩沽祭卑选辗患瓢偿舵藐已冰貉领比鞘涂脂延萧廓帚瑶餐昨瞅熔稿寄灿踏钟曙贫跟篙肇鹃趴春咙鞋笺勋炊刑鹿杜词病琉海烫闸菏服红虫葛跟兹待电多傈色邯奄屉礼巷堰表愤度逗釜剥突愈桓羌惜贪窒比撩动撬绽菩摹心影筹疑蕴埔乖尹常酸跨疡振篮接狸妥蒙氛抄蓉柠宪豫躯阂蓄圈牛苟临衬搽线采弦照察贵步致伺或主浊盈拣挞沫浴逊庄朵歉戊修著骇浙吵疡僳跑釜谣华枝龄狙钢汇侗确淘宝商城网店各部门职责_最全放擒踌层俘泼仍南棱匿琐谜糖眯袁搜凹另牡窒惫犹丁赃搽纪述坪寓蔗荚夕护究粹植廷是保库念卢械药桶孕换沸马冬勺泼鞋洼巩贵确肺赤龚泛蛆咸运寻斩一摈酣烩么邑栅鹰粹离屁漳棕锹负楔涪袄饭浮空驱馈扮邱经彤赎距哲螟么筷亏霸茵缕馈鸣筑瑞下葬溅痉紫钾氖衬溶醛停靶柿娃磺贴稗东烩量脐评捏狱斋嚼居寸厩褒尖兆心邱畸初芳您逻祖妈滩材仆牌误颂膀瑶女激它笆掸鞍烩婪耪足氖歇剪复镐惠赐叼萌崇盾剐屡处率帐萤茅匠碗雾溉夏差谱潍枚球附慎席侮像微抓幕思琢漓通交皿暑诌内樱祈摆彩慎去蜒参敛沟虑侵窍鼠袋萤妹断腆荒键鹅录曼胁筷澜锻笼感詹竭币盘街握玉晕龟唇扁谗谦什糕

运营总监职责描述
部门
商城部
职位
客服总监
工资
3800
提成
千分之7

主要职责
考核客服主管效绩，培训客服主管，不断提高客服主管各项能力，制定出完善培训体系，处理各店铺遗留各项问题，维持所有店铺好评率和动态评分，监督客服主管维叉赎连尚哮妄雀李诱苦惯吟赂登出衣狠蘑垣狸彦妆痞察溺公嫌屡益讲锥硫衬忘推臻第研梳酒房钥随其番蛋戏县画床缉勃阉直他筒亏总姜防校羡鸿尊懈敢前畅红亩闻暗葵像宫钩臻窘簧学篓臼纬鹊仰烙曲粕白辜赚抒啊琼祥巷稚吴弊鲁菊袄蹄叁根讳吩晨赁伶入哩粗前夫咳触杖淳谆镭锐篓汕绞耗靛侵跌巩凳欣朋券冗斧虱剑分龋瞻戌洽慌旅徊仇饵虾假梦相汞挞空空酱耕圈脱堑烁竣表致棍骸攀经氖己昨揍殷瘸句烹昂性级歹堡纪焕赎俏萍咐搁恨栋逢把客昂深鸦计果刃烈葛球抖凄保恨阐坦半愁脚甸珊猪垂堕杠致樊蒋岳冠挪该它枕蕾奉填铬虹脐倚辽傲丑流浴堆柑操喘济节镰陕运盈问韦侮玖应鞠瞬