网店运营方案.doc

《网店运营与管理》期末考试
网店运营方案

学 号：0121150157
姓 名：
专 业：电子商务
班 级：

2018年6月 20 日

网店运营方案
一、 网店可预期运营目标
在本年度中，销量达到3000元，并且积累一定的信誉度。我的产品都是一些知名的韩派潮款女装，而且店面的装修也十分的美观大方，并且是新开店铺，发展空间也是很大的。
二、 网店所售产品的市场分析
在中国女性收入及财务逐渐增长及独立的环境下，女装的需求及消费量也呈显著增长趋势，我国作为世界服装出口大国，在国际服装贸易中占有重要地位。同时，电子商务便捷、实惠的购物模式，使得越来越多的女装企业涌入。以下是我整理的2017年淘宝女装行业分析。
据2013-2017年中国女装行业市场需求与投资咨询报告显示，2013-2017年我国女装市场规模总体上保持上升趋势，年均复合增长率为10%。2017年，我国女装市场规模为10012亿元，较2016年同比增长7.84%。
淘宝女装两大变化
1，流量变化：
　　2017年，在整个女装行业无线化更加明显，无线端占比为85%。从流量构成来看，除了传统的搜索是主要来源外，从加购、收藏、店铺转化到购买的流量占比越来越高，包括手淘首页的清单、微淘、有好货等渠道的流量也越来越多。消费者逛淘宝不仅是购物，更多是去看有什么好玩的、可逛的、喜欢的。消费者并非纯粹从需求到购买，更多时候是因为喜欢、收藏、加购而产生购买。因此，今后整个淘宝女装不仅是货架式的购买，将会更多考虑从喜好和内容着手，一些从收藏到转化购买的路径。
2，消费人群变化：
2017淘宝女装的消费者有两大变化：
　　1、关于90后、95后人群的变化。90后、95后消费者成为整个淘宝女装消费的主力人群，卖家是否有能力去承接这些货品至关重要。
　　2、淘宝伴随着80后成长，80后人群的年龄和对品质的要求也在发生变化。换言之，中产阶级成为淘宝女装消费的主力人群。
同行竞品分析以及自身产品的优劣势：

我的优势有：1，内容化，2，社区化，3，人群精准定位，4，品质优异。
我的劣势有：1，物流压力目前市场上的快递有很多，比较知名的有顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天快递等，顺丰快递是比较有实力的快递公司，但是价格也比较贵，对淘宝女装卖家来讲，给买家选择实惠的快递才是正道，因此在价格上相对有优势的申通、圆通、韵达、天天快递就成为了卖家的首选。但是每年到了网络购物增长速度特别快时期，各快递公司对日接单量预估不足，经常造成严重的爆仓情况，给买家带来了很大的不便，消费者对于买到商品额外期待与迟迟不到的快递形成了极大的矛盾。还有很多情况下买家对所买女装很满意，但是对快递非常的不满意，评分时给出低分，也是很让买家头疼的。
2，不正当竞争淘宝女装是淘宝众多行业中，从事人数最多的行业。在女装拥有广阔市场的同时，面临的竞争也是空前的。在激烈的竞争面前，许多卖家就动起了歪脑子，主要是压低价格，如果是正常的压低价格正规竞争，对消费者来说是很有利的，但是他们在压低价格的同时，为了保证一定的利润就在衣服的质量上动起了手脚，衣服价格是便宜了，但质量也差了，这样长时间下去，会打击了买家的对网购的信心，对整个淘宝女装行业的发展都是不利的。来淘宝买的人少了，对中小卖家来讲，打击是致命的。淘宝女装行业正是由众多的中小卖家低利润正当经营才构成了目前繁荣的景象。如果这样的不正当竞争再继续下去，对淘宝女装的长期发展是非常不利的。
三、所售产品货源来源、成本及说明
1.我的产品货源来自于1688
2.成本相对卖价我一件商品可以赚取15元利润
四、 店铺内功优化
1. 产品上架：我的产品每周更新一次，每周二定时更新
2. 如何分类：我的产品按照季节分类，分为春秋装和冬装、夏装。
3. 宝贝标题：我的宝贝标题设置的是比较引人注目的类型
4. 主页及详情：我的店铺主页和详情以年轻、轻松为主题设计。
5. 店铺促销：满100减免10元
五、网店推广渠道
1.淘宝自然搜索流量：
淘宝搜索引擎、橱窗位、宝贝标题关键词、宝贝上下架时间设置
2.店铺内促销活动；
宝贝特价促销、店内活动（抽奖活动、店铺买家秀、投票……）、发放权益、优惠券、淘金币、店铺会员卡
3.淘宝官方活动报名；
淘营销官方活动、天天特价、阿里试用、
4.店铺联盟；
5.官方付费推广；
淘宝客、直通车、智钻、钻展、
6.社区推广；
微淘、社区软件（微信、微博、QQ……等热门软件）
7.淘宝服务市场软件推广；
8.实体店推广网店；
六、网店客户关系维护
1：就引流投入能支撑你这个店铺增长趋势时候，就急需开始关注老客户价值。相信大家都知道老顾客重要性吧。保持一个老客户所需费用肯定要比争取一个新客户费用低呀，对对。所我们与客户关系越持久，对我们就越有价值
2：当我们客户得到我们满意服务，获得增加价值后才可能继续忠于我们。当客户遇到问题或者客户有意见时，我们及时交流，解决问题，采纳客户所提出意见。只有你做到这些，我们客户才会觉得自己被重视，感受到我们真正贴心服务。
3：我们要关注一下“未成功下单订单”，要短时间内及时提醒客户，这也可提高我们订单转换率，又为我们赢得一客户。
4：就一定要保存好我们店铺历史交易数据，充分解客户特征。就把客户进行分组。比如把客户分成已交易客户，多次交易客户，潜客户，敲诈客户。有这种分组之后我们就可根据同客户组发送同短信或者邮件，可节日时候送上关怀，有上新款通知客户，有促销活动通知客户。有针对性进行营销活动，做精准营销提升客户体验，降低营销成本。这样既可增加客户粘性，又可增加我们订单数量，何乐而为呢，对对。
5：就我们要把成本明显嫁接到客户身上，客户也都聪明人，这样做后果什么，就导致客户体验变差，容易流失客户。
6:这条对有开车朋友比较实用。利用完整客户数据能帮助实现我们与客户双赢结果，就比如我们发现自己客户某一区域成交订单最多，那么我们就及时调整直通车投放区域比重。每次上新款时候可先查看一下这批客户，然后我们用短信或者邮件方式把信息发送出去，这样呢既可大幅度提升客户转化率，而且无形中增加这批客户对我们店铺好感。
7：所谓大千世界无奇有，有些客户特挑剔型。如果你产品还算可，可仔细分析。你会发现总有那么几个投诉。那么我们做这种客户维护时候就要果断放弃这部分客户，免得偿失。
8：要虚心接受中差评，毕竟谁也能保证十全十美呀，对对。一定要虚心接受，认真改正我们服务中缺陷足地方。只有这样，我们网店服务才会更好。然而顾客这时经营有方，足够重视买家，顾客高兴满意就会把差评修改哦。
9：一定要保持我们供货周期，特别热销宝贝和活动主推宝贝，一定能断货，因为这样会直接伤害顾客购买体验。
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