房地产公司交房管理流程模版.docx

交房管理流程

编制

日期

审核

日期

批准

日期

修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人

1. 目的
合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。
2. 适用范围
适用于公司所有项目的交房组织工作。
3. 术语和定义
3.1交房：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程。
4. 职责
4.1房地产分子公司
4.1.1负责进行工程竣工验收；
4.1.2负责与物业公司进行交房前房屋公共设施、设备的检验承接，根据房屋交验结果，提前7日完成返修；
4.1.3负责对业主资料的核对，收取相关费用，开具《入住通知单》。
4.2物业公司
4.2.1负责与房地产分子公司进行交房前房屋公共设施、设备的检验承接；
4.2.2负责接待业主，办理物业服务手续，陪同业主对房屋进行验收，记录验收情况，填写《房屋验收记录表》并向业主交付入户钥匙及表卡；
4.2.3负责向业主发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；
4.2.4负责追踪分子公司对业主提出的质量问题进行维修的进度；
4.2.5负责交房现场的清洁、秩序维护等工作。
4.3销售公司
4.3.1负责组织交房工作，统筹安排交房前期的准备及现场工作的组织安排；
4.3.2 负责发出《收楼通知》、《业主入住须知》，通知业主交房时间、地点及相关注意事项；
4.3.3 负责跟进各部门对客户交房时反馈信息的处理情况；
4.3.4 负责现场的相关法律政策宣讲、客户答疑、受理交房现场客户投诉。
5. 工作程序
5.1交房前期的准备工作
5.1.1交房开始前一个半月期间，由销售公司销售服务部根据公司的统一安排，组织相关部门定期召开交房例会，制定《交房计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间。
5.1.2物业公司、分子公司工程部门根据工程实际进度，提前进行房屋交验工作。
5.1.3分子公司工程部门根据房屋交验结果，提前7日完成返修，交由物业公司管理。
5.1.4销售公司销售服务部完成交房前物料准备及交房现场的布置，并发出《收楼通知》、《业主入住须知》，通知业主交房时间、地点及相关注意事项。
5.1.5分子公司负责《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》样本填写（非区域公司《住宅使用说明书》由研发设计部负责样本填写），销售公司及时领取两书及加盖分子公司公章后，由物业公司负责完成两书的客户信息的填写并与其他收楼资料在交房现场一并交付客户。
5.1.6销售公司销售服务部组织对物业公司、分子公司交房负责人进行交房计划、公司政策统一说辞、交房人员行为规范进行培训。
5.1.7物业公司对本公司参与交房人员进行专业培训，分子公司对参与交房施工队伍进行技术交底及培训。
5.2 交房现场的工作
5.2.1分子公司负责业主资料的核对，收取相关费用，开具《入住通知单》。
5.2.2物业公司接待业主，办理物业服务手续，发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，参见物业公司交房管理流程。
5.2.3物业公司陪同业主对房屋进行验收，并记录验收情况，填写《房屋验收记录表》，验收合格后，填写《收楼确认书》并经业主签字认可，向业主交付入户钥匙及表卡。
5.2.4对《房屋验收记录表》不合格项目，由物业公司转交分子公司安排维修，并追踪分子公司处理进度直至完成（参见《工程维修管理流程》）。维修完成后，由物业公司通知业主验收并签收《收楼确认书》，办理交房相关手续。
5.2.5物业公司负责交房现场的清洁、秩序维护等工作。
5.2.6分子公司设计部在交房现场解答技术问题。
5.2.7销售公司销售服务部就每日交房办理情况，组织现场办理交房人员召开沟通会，汇总分析每日出现的问题，提出解决意见。对于出现重大客户投诉问题，以专题报告的形式上报总部分管领导。
5.3 交房后续工作
5.3.1交房工作人员应向销售公司销售服务部转达客户交房时反馈的信息，由销售公司负责收集、汇总、分析，提交分析报告给分管领导及报告所涉及的各部门。
5.3.2销售公司销售服务部就交房期间客户投诉遗留问题跟进督促相关部门进行处理。
6. 支持性文件
6.1《物业交房内部管理流程》
6.2《工程维修管理流程》
6.3《客户投诉管理流程》
7. 相关记录
7.1《业主交房通知记录表》
7.2《交房计划》
7.3《房屋验收记录表》
7.4《收楼确认书》