日常运营管理.ppt

1日常运营管理日常运营管理2营销的运营管理直接以业绩目标为导向，所有的管理动作-计划、组织、督查、管理、控制等等都是为了让团队更好地完成业绩目标。营销的运营管理过程同时是一个不断解决问题的过程。这就要求充分运用和争取资源。对于营销管理人员，这是一项关乎成败的日常操练。3运营管理的程序运营管理的程序规划目标系统导出具体行动规划，如何明确状况、方向、目标、行动。组织描述每一位组织成员的工作职责和内容，以达成系统目标的实现。确定人数、组织架构、分工、配合、互补。用人根据要做的工作内容，去找能适合工作的人选。找、用、培养、持续地用。指导指导和训练人员，使他们能够做这些工作，用激励手段激发他主动、自愿去完成工作。控制在任何情况下都知道下一步应该到达什么目标，验证是否达到，进行弥补和改进。4运营管理的内容运营管理的内容管理工作招聘与选择训练评估与辅导绩效，帮助设定目标营销支援与协助高级投资顾问的选拔与培养个人与专业的进展业务的管理激励与竞赛的规划5运营管理者必备的知识和技能运营管理者必备的知识和技能正直人际关系辅导、督导的能力销售技巧和明确需要的协助解决问题的技巧规划与执行的技巧（要有大化小，复杂化简单的能力）环境的适应力承受压力时间管理与授权业务管理的能力坚强的毅力（即使管理者极度恐慌，必须表情上不能流露，否则全线崩溃）口头沟通的技巧对组织的忠诚度，这是营销管理者最基本的素质，工作一天，干好一天的事。6管理工作的重要程度和执行频率管理工作的重要程度和执行频率重要程度为什么1、客户经理的招聘和选择2、客户经理的训练3、自我经营评估4、客户经理的绩效评估与辅导5、营业部营销目标的设定6、长期经营计划7、客户留存和活动量的问题8、各项营销经营成本9、高级投资顾问的培养7运营管理是规划的过程运营管理是规划的过程诊断SWOT表：发挥优势，抓住机会，弥补弱势，迎接挑战D目标达到的经营指标和管理状态O方法曼托罗表，运用头脑风暴；排序M评估对经验进行检讨E8目标设定的准则目标设定的准则具有激励性：可以作为激励的目标。可达成性：太高达不到，太低无效。可衡量性：量化的、清晰的、形象的具体的。具时间性：一定要有明确的时间限定。9目标的设定原则目标的设定原则合理的目标：高低适度思考个人目标与业务目标的结合处（倒算）设定个人可以达成的可有效激励的目标设定需要改善的责任目标（逐渐提高）设定清晰明确的成长目标（在完成先后的目标后，重新树立目标,才能保持状态，不致泄气）。安排并细分目标，进行过程管理和监控。安排各项工作计划并落实到人。将经营目标变成具体的、可达成的。追踪目标进度，并监督执行。定期评估目标，必要时进行调整和修改。如果目标受阻，参照解决问题的程序确认问题所在并解决。10运营问题运营问题问题定义：预期绩效表现与目标的差异；进度计划不可忽略的障碍。解决问题的过程确认问题叙述差异分析问题重新确认问题的真实性绩效表现现状与预期的差异可能的解决办法挑选最优或现实的解决办法将决策付诸实施。11确认问题的原则确认问题的原则单独一个问题或多个问题可能呈现一种或多种形式的表面征兆。依据任何单一的表象做判断，通常会引导我们找到同样的症结。逆向思维：通常在遇到问题时，常规思维是思考新的解决办法；逆向思考通常从导致这一问题的整个过程重新分析（即由结果倒推形成结果的过程和原因），从而找到解决的办法，这通常是解决问题的最好办法。征兆征兆=不寻常的表现不寻常的表现12评估可能的解决办法评估可能的解决办法1、风险：罗列各种可能的解决办法；结果会如何？如果不处理，结果会如何？2、努力的代价：用最小的代价解决最大的问题。3、时机：环境因素、氛围、员工思想动态4、可运用的资源人力、财力、物力、精力个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-