职业道德与法律第一课-交往礼仪.ppt

第一课第一课 塑造良好形象塑造良好形象 江苏省武进中等专业学校江苏省武进中等专业学校 邵勇骏邵勇骏交往礼仪 体验活动体验活动1：情景剧：饭卡丢失后的补办情景剧：饭卡丢失后的补办“风波风波”男生小丁：男生小丁：“喂，老太婆，快帮我补办一张饭卡喂，老太婆，快帮我补办一张饭卡”“快，快上课了，我要迟到了！快，快上课了，我要迟到了！”女生小张：女生小张：“阿姨，请你快帮我补办一张饭卡阿姨，请你快帮我补办一张饭卡”“阿姨，麻烦你快一些，马上快上课了阿姨，麻烦你快一些，马上快上课了”请问：请问：阿姨会帮阿姨会帮谁谁补办卡呢？补办卡呢？一、交往礼仪是我的一张一、交往礼仪是我的一张“通行证通行证”：1、交往礼仪的含义：交往礼仪交往礼仪是社会成员在是社会成员在相互往来中相互往来中 行为规范与待人处世的准则。行为规范与待人处世的准则。2、交往礼仪的核心：示人以尊重，待人以友好示人以尊重，待人以友好尊重友好尊重友好接近接近 粗俗无礼粗俗无礼远之远之3、交往礼仪的具体内容：请问下面四幅图分别对应什么交往礼仪？请问下面四幅图分别对应什么交往礼仪？交谈礼仪交谈礼仪电话礼仪电话礼仪网络礼仪网络礼仪会客礼仪会客礼仪交谈礼仪交谈礼仪体验活动二：体验活动二：情景剧：运动会后老师与运动员对话：情景剧：运动会后老师与运动员对话：老师：老师：“李同学！恭喜你李同学！恭喜你100100米竞赛荣获第一名，你还真米竞赛荣获第一名，你还真厉害，还破校记录，为部和班级争得了荣誉厉害，还破校记录，为部和班级争得了荣誉”老师：老师：“我也相信你的德育作业本写的字和你运动会我也相信你的德育作业本写的字和你运动会的成绩一样优秀，一样漂亮，一样有进步！的成绩一样优秀，一样漂亮，一样有进步！”从此后，李同学作业字越写越认真，字越写越漂亮。从此后，李同学作业字越写越认真，字越写越漂亮。反思：老师让李同学改正缺点的反思：老师让李同学改正缺点的高明之处高明之处在哪里？在哪里？交往法宝1：礼貌交谈“五不要”：不要训斥人不要训斥人不要挖苦人不要挖苦人不要纠正人不要纠正人不要质问人不要质问人不要侮辱人不要侮辱人体验活动三：体验活动三：启迪故事：高声喊启迪故事：高声喊“喂喂”来求来求职职 一家企业的招聘现场，一家企业的招聘现场，一个男生挤到招聘席前，高一个男生挤到招聘席前，高举着简历，举着简历，大声叫嚷大声叫嚷“喂，喂，收一下我的应聘材料！收一下我的应聘材料！”但但招聘人员盯了他一眼，继续招聘人员盯了他一眼，继续和其他应聘者交谈。和其他应聘者交谈。事后，招聘人员告诉记事后，招聘人员告诉记者：者：“像这样没礼貌的人，像这样没礼貌的人，谁也不敢要！否则，哪天公谁也不敢要！否则，哪天公司形象受损都不知道。司形象受损都不知道。反思：男生求职失败的问题出在哪里？反思：男生求职失败的问题出在哪里？交往法宝交往法宝2：要文明，不讲粗话和脏话要文明，不讲粗话和脏话要礼貌，来有迎声，问有答声要礼貌，来有迎声，问有答声要规范，讲清，讲准，讲普通话要规范，讲清，讲准，讲普通话与人善言，暖若锦帛与人善言，暖若锦帛与人恶言，深于矛戟与人恶言，深于矛戟真诚真诚，尊重，尊重，坦诚坦诚，谦虚，谦虚，礼让礼让友情提醒：友情提醒：交谈，不同的场合、不同对象、交谈，不同的场合、不同对象、不同性质的交往有不同的礼仪要求：不同性质的交往有不同的礼仪要求：成功秘诀成功秘诀1 1：学会：学会“倾听倾听”成功秘诀成功秘诀2 2：善于：善于“说话说话”成功秘诀成功秘诀3 3：善于：善于“变换话题变换话题”交往法宝交往法宝3：交谈时，交谈时，忌忌用用“口头禅口头禅”聆听时，聆听时，忌忌“坐立不安坐立不安”介绍时，介绍时，忌忌“自我吹嘘自我吹嘘”交流时，交流时，忌忌“信口开河信口开河”见生人时，见生人时，忌忌询问工资询问工资 见女士时，见女士时，忌忌询问年龄询问年龄电话礼仪电话礼仪体验活动四：体验活动四：情景参与剧：要给文经理打电话情景参与剧：要给文经理打电话小王在给文经理公司打电话：小王在给文经理公司打电话：“喂，快把文经理找来，喂，快把文经理找来，让他接电话，让他接电话，我有急事！我有急事！”小李在给文经理公司打电话：小李在给文经理公司打电话：“您好！我是联华超市的您好！我是联华超市的小李子。请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！小李子。请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！”对比：两种不同的打电话方式，谈谈分别给对方对比：两种不同的打电话方式，谈谈分别给对方什么感觉？打造良好电话形象，应注意什么礼仪？什么感觉？打造良好电话形象，应注意什么礼仪？接电话礼仪1 1电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起声之内接起2电话旁准备好纸笔记录电话旁准备好纸笔记录4必要时告知对必要时告知对方自己的姓名方自己的姓名3确认记录下的时确认记录下的时间、地点、对象、事间、地点、对象、事件等重要事项件等重要事项接电话的标准流程1 1拿起电话听筒，并告知拿起电话听筒，并告知自己公司名称自己公司名称(1)(1)电话铃响电话铃响3 3声之内接起声之内接起 您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，让您久等了！让您久等了！(2)在电话机在电话机旁准备好记录旁准备好记录用的纸笔用的纸笔(3)接电话时，接电话时，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要过高不要过高(5)告知对方告知对方自己的姓名自己的姓名接电话的标准流程听取对方来电用我意听取对方来电用我意 是的！是的！1.1.必要时必要时应进行记录应进行记录2.2.谈话时谈话时不要离题不要离题 好！好！清楚！清楚！接电话的标准流程进行确认进行确认 请您请您再重复一遍！再重复一遍！如是传言如是传言,必须记录下电话必须记录下电话时间和留言人时间和留言人 您是说您是说确认时间、地点、对象确认时间、地点、对象和事由和事由接电话的标准流程结束语结束语 清楚清楚 了！了！请放请放 心！心！我一定我一定 转转 达！达！谢谢 谢！谢！再见！再见！接电话的标准流程6 6放回电话听筒放回电话听筒等对方放下电等对方放下电话后再轻轻放话后再轻轻放回电话机上回电话机上掌握电话礼仪的要点：掌握电话礼仪的要点：一定要一定要用热情礼貌用热情礼貌的语言，的语言，清晰柔和的声清晰柔和的声音，音，亲切温馨的语气，亲切温馨的语气，准确简洁的词句，准确简洁的词句，快慢快慢适中的语速适中的语速和和高低适当高低适当的音量的音量，让对方让对方“听出听出”我们的形象，我们的形象，“感受感受”我们的微笑，我们的微笑，“阅读阅读”我们的美好心灵。我们的美好心灵。网络礼仪网络礼仪网络礼仪网络礼仪人们在互联网交往所需要遵循的礼节人们在互联网交往所需要遵循的礼节网络礼仪不可无网络礼仪不可无26 网络是另一个自我网络是另一个自我展现的空间。虽然面对展现的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在的是电脑，其实却是在与人交流。必需按照网与人交流。必需按照网络礼仪要求做，尊重他络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强人，遵守道德规范，强调文明意识。调文明意识。编织美美丽的的网网络形象形象礼节一：记住别人的存在礼节一：记住别人的存在礼节二：网上网下行为一致礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗礼节三：入乡随俗礼节四：尊重别人的时间和带宽礼节四：尊重别人的时间和带宽礼节五：给自己网上留个好印象礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识礼节六：分享你的知识礼节七：平心静气地争论礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利礼节九：不要滥用权利礼节十：宽容礼节十：宽容 网络礼仪网络礼仪会客礼仪会客礼仪29以以礼礼做客，以做客，以礼礼待客待客说一说说一说:章飞做客的哪些行为章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？是不合乎礼仪的？你在平时的待客过程你在平时的待客过程中，有遇到过其他让你感中，有遇到过其他让你感觉不舒服的客人吗？他们觉不舒服的客人吗？他们的哪些行为你不喜欢？的哪些行为你不喜欢？启迪故事：章飞做客案例启迪故事：章飞做客案例1、认真真安排：安排：卫生、食生、食物、交通等等物、交通等等2、注意迎、注意迎来来送往的送往的细节：迎候客人、敬茶排座、迎候客人、敬茶排座、送客道送客道别等等3、要、要热情相待：情相待：专心致心致至、至、与与客互客互动等。等。待客注意三大待客注意三大问题：做客注意三大做客注意三大问题：1、有、有约而至：而至：时间、地点、地点、人人员、主、主题、如、如约而至而至2、上、上门守守礼礼：入：入门前确前确认、敲、敲门按按铃、准、准时抵抵达达、问候致意、候致意、按主人要求程序（按主人要求程序（脱脱鞋等）鞋等）3、为客有方：限定交客有方：限定交谈内内容、容、限定交限定交际范范围、限定交、限定交际空空间、限定交、限定交际时间，告，告别有有方（适方（适时、感、感谢话别、说走走就走）就走）名人名言：名人名言：“敬人者，人恒敬之。孟子 谢谢光临指导！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！