商厦促销活动管理制度.doc
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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-赤峰商厦促销活动管理制度一、促销人员的管理(一)促销期管理 1、 对活动内容的灵活掌握和相关学习。2、 加强纠纷问题的处理能力。3、 提高服务意识。4、 备品领用量的监督。5、 定期对礼品(券)发放情况进行抽查,以防作弊。6、 加强报表的准确性。7、 不断强化人员的业务能力。(二)非促销期的管理1、 调整好工作心态。2、 培训并提高业务能力。3、 总结促销期出现的漏洞进行学习。4、 配合部门及其他部门的工作。(三)促销人员的管理规定1、 认真遵守促销人员岗位职责规范。2、 对日常工作认真负责。3、 做好每日帐目的汇总工作,做到日清日结,出现问题及时上报。
2、4、 相关用品要节约使用。5、 认真学习业务知识,提高业务能力和服务质量。6、 主动配合本部门和其他部门的工作。7、 同事间团结、合作、共同学习。二、促销活动礼品与礼品(券)的管理(一)礼品(券)计划的制定1、 根据市场调查,预估活动期间的客流量。2、 制定活动期礼品和礼品(券)的领用总量。3、 分期上报,领取(避免浪费)。4、 提前统计,提前领取。5、 制定申领量及实际使用量的差异表备案。(二)礼品(券)的审批程序1、 根据活动计划活动期礼品(券)的使用量,上报总经理审批。2、 总经理签字。3、 报财务部审批签字。4、 物业管理员审核后出库。 5、出库后的礼品(券 )由客服主管按每日大概活动
3、用量发放活动组长,活动组长再发于组员。(三)礼品(券)的领用程序 营销主管制定礼品礼券的使用量 客服主管提出意见营销经理审核总经理审批财务部审批礼品券出库,客服主管详细登记入库(四)礼品(券)的发放与登记1、 辨认活动凭证是否符合发放要求。2、 确认后,加盖相关领用物品及礼品(券)章3、 做好凭证号、金额、发放数量的登记。4、 领取人签字。5、 做好每张发放明细表的总结。(五)礼品(券)的退还流程 顾客到柜组办理退货 总服务台退还活动赠券登记顾客退货凭证内容计算退还礼品券数量在购物凭证上加盖已退赠券章顾客到收银台办理退款(六)档期活动报表及核算1、 制定礼品(券)发放明细表2、 制定礼品(券)
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