商厦促销活动管理制度.doc

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赤峰商厦促销活动管理制度

一、促销人员的管理
（一）促销期管理
1、 对活动内容的灵活掌握和相关学习。
2、 加强纠纷问题的处理能力。
3、 提高服务意识。
4、 备品领用量的监督。
5、 定期对礼品（券）发放情况进行抽查，以防作弊。
6、 加强报表的准确性。
7、 不断强化人员的业务能力。
（二）非促销期的管理
1、 调整好工作心态。
2、 培训并提高业务能力。
3、 总结促销期出现的漏洞进行学习。
4、 配合部门及其他部门的工作。
（三）促销人员的管理规定
1、 认真遵守促销人员岗位职责规范。
2、 对日常工作认真负责。
3、 做好每日帐目的汇总工作，做到日清日结，出现问题及时上报。
4、 相关用品要节约使用。
5、 认真学习业务知识，提高业务能力和服务质量。
6、 主动配合本部门和其他部门的工作。
7、 同事间团结、合作、共同学习。
二、促销活动礼品与礼品（券）的管理
（一）礼品（券）计划的制定
1、 根据市场调查，预估活动期间的客流量。
2、 制定活动期礼品和礼品（券）的领用总量。
3、 分期上报，领取（避免浪费）。
4、 提前统计，提前领取。
5、 制定申领量及实际使用量的差异表备案。
（二）礼品（券）的审批程序
1、 根据活动计划活动期礼品（券）的使用量，上报总经理审批。
2、 总经理签字。
3、 报财务部审批签字。
4、 物业管理员审核后出库。
5、出库后的礼品（券 ）由客服主管按每日大概活动用量发放活动组长，活动组长再发于组员。

（三）礼品（券）的领用程序

营销主管制定礼品礼券的使用量

客服主管提出意见

营销经理审核

总经理审批

财务部审批

礼品券出库，客服主管详细登记入库

（四）礼品（券）的发放与登记
1、 辨认活动凭证是否符合发放要求。
2、 确认后，加盖相关领用物品及礼品（券）章
3、 做好凭证号、金额、发放数量的登记。
4、 领取人签字。
5、 做好每张发放明细表的总结。

（五）礼品（券）的退还流程

顾客到柜组办理退货

总服务台退还活动赠券

登记顾客退货凭证内容

计算退还礼品券数量

在购物凭证上加盖已退赠券章

顾客到收银台办理退款

（六）档期活动报表及核算
1、 制定礼品（券）发放明细表
2、 制定礼品（券）发放总汇表
3、 制定档期活动礼品（券）的交接班表
4、 制定档期活动日报表
5、 制定活动物品申领表
6、 备品领用表
7、 核算每日活动的礼品（券）领用量
8、 核算每日活动的礼品（券）发放量
9、 核算每日活动的礼品（券）剩余量
10、 登记活动汇总表
（七）发放、核算错误的处理规定
A、发放错误的处理规定
1、 凭证类别确认，所发生的发放错误，处以5元罚款。
2、 登记内容与凭证内容不符，按错误情况赔偿。
3、 凭证丢失，查出内容后，由主管签字平帐，处以10元罚款。
4、 未加盖发放物品章，处以5——10元罚款。
5、 发放失误，如追不回的，按等值赔偿。
B、核算错误的处理规定
1、 核算员核算总表，核算错误，处以20——50元罚款。
2、 未能及时发现错误，与发放错误人员各承担责任50%。
3、 未及时上报责任问题，处以20——50元罚款。
4、 积压发放中的问题，处以30——50元。
三、促销活动的实施及问题的处理
（一）及时发现问题
（二）及时解决问题
1、 活动实施过程中，如与其它部门协调过程中出现问题，应找相关领导解决，不应推卸责任。
2、 顾客与工作人员的纠纷，应由工作人员人员认真劝解，并达到顾客满意。
3、 顾客因活动内容烦琐发生纠纷，应对顾客详细讲解，并代表公司表示歉意。
4、 顾客因其它原因的纠纷，应进行细心记录并总结，按情况归类、上报及时处理。
（三）及时上报问题
对活动中出现的问题进行整理，形成文字后上报，供以后工作中参考、借鉴。
四、活动期间现场促销品陈列的规定
活动期间广告用品、传单、打折招贴、POP海报等由营销策划部统一设置和绘制，任何厂家不允许私自将广告宣传品损坏和拆除，如有损坏和摘除将处以50—100元罚款。
五、促销活动期间厂商的管理规定
1、 各品牌须接受商场开展的统一促销活动，个别柜组如不能参加活动，应在接到通知后三天提出书面申请，经业务招商部、营销策划部审核同意后方可执行，并在店内明示。
2、 除经审核批准不接受VIP卡的商品和品牌外，所有品牌在促销活动和打折后仍需接受VIP使用（按VIP卡章程），品牌折扣店除外。

六、本管理制度自下之日起执行。
七、本管理制度未尽事宜另行通知。

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