家政服务礼仪培训dd【讲稿】.ppt

家政服务礼仪培训主讲人：李蕊余家政服务员=保姆？YesOrNo菲佣世界上最专业的保姆课程目的n塑造职业形象n掌握服务礼仪n加强服务质量礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。视线向向下下表表现权威威感感和和优越越感，感，视线向向上上表表现服服从从与与任任人人摆布。布。视线水水平平表表现客客观和理智。和理智。n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的肢体语培训内容n一、仪容仪表仪态n二、日常生活礼仪（一）电话礼节（二）自我介绍和介绍他人（三）握手礼仪仪容n笑容n身体清洁卫生n头发n面部n唇部润泽，口气清新n手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油n社交场合不宜带墨镜n女员工不宜佩带有声响的饰物仪表基本要求n选择正装：正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明女士着装禁忌忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽男士着西装要求男士着西装要求nn*要拆除衣袖上的商要拆除衣袖上的商标n*要熨要熨烫平整平整n*要扣好要扣好纽扣扣n*要不卷不挽要不卷不挽n*要要讲三一原三一原则n*要巧配内衣要巧配内衣n*要少装要少装东西西裤边？口口袋袋？领子子？皮皮鞋鞋？口气口气？领带？头发？扣子扣子？脸？思考题n在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿服务手势n直臂式n横摆式n斜摆式n曲臂式日常生活礼日常生活礼仪1.重要的第一声2、微笑接听电话3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听电话5、挂电话的礼仪（一）电话礼仪（二）自我介绍和介绍他人1、自我介绍首先把姓报清楚2、用幽默、谐音让别人记住自己3、自我介绍时，要注视着对方4、介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。相互介相互介绍原原则（尊者居后）（尊者居后）v把地位低者介把地位低者介绍给绍给地位高者地位高者v把年把年轻轻者介者介绍给长绍给长者者v把客人介把客人介绍给绍给主人主人v把男士介把男士介绍给绍给女士女士v把把迟迟到者介到者介绍给绍给早到者早到者（三）握手礼1.握手次序n年龄较大、身份较高的人先伸手。n女方首先伸手n主人首先伸手（三）握手礼2.握手方式n伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。（三）握手礼3.3.握手禁忌握手禁忌v不能用左手v与异性握手不可用双手v不能戴墨镜、帽子、手套。v不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖v不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情（三）握手礼仪3.握手语n问候型n祝贺型n关心型n欢迎型n致歉型n祝福型v教养体现于细节，细节展示素质。