神秘顾客考核问卷.doc
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4、员服装不整洁,工号 差:1店内员工整体着装较为凌乱 员工状态优:3 精神饱满中:2 仅个别员工无精打采,工号 差:1 有个别倚坐偷懒,工号 聊天优:4 无扎堆聊天现象中:2 偶有扎堆聊天现象差:0 扎堆聊天现象严重 工号 使用手机优:4 店内没有使用手机的现象中:2 偶尔使用手机差:0 有个别员工长时间玩手机 工号 服务主动性优: 4 要求时能快速得到帮助或店员能主动提供帮助 工号 中:2 要求时能较快地获得店员帮助差:0 要求提供帮助时店员不理不睬或找不到店员 工号 服务态度优: 4 面带微笑,热情、干劲十足,让人感觉很愉悦 工号 中:2 表情一般,公式化应对,但不会让人感觉到不满差:0 表
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