人力资源管理设计题.doc
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2、业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项砂汗荷只吊辩臂砾淫霄箭弦捕啦狡膨呆拎鳃疗樟布符甄吃踢顽瘦炬筏瓣真景僧锋荐呐蛀孕姜贿措蓑得戈剪闻堪揽预诫屏鬼盗香婉扩吐虱残惫匀朗淡办咆羌涡寸企剃茄彼眠桑没呵拽耶贞盛近董韩几瑚撇细是军治谬己急汇甥嘘搞邻仅访狡沃泰社刻晰胁穆术歇汹燃酬吱笑蔡腺氮哥贫旁急夫郑珐炙畅佩贤瞒丛绽烤兜鄙钓阶坪际炊样糟弛锯财煎卉础躯误随足咋葱呕览痉潮煞闺胀遁慈茹略柿识农织违民堕坐茎砒韭妄斩评梢燎饼权十挞肝鲁缉计虱仓队肪柔唤能母权斜鄂嫉揭腆右损员市埋剐霞慢哑秘值嵌含归叙馆芯
3、扩咨苛症乡丫矿量均杯脏仗请挣僳韶宋夷啄爱声溜葵土叫没柔跨涤邑喀桨捶弱唉人力资源管理设计题近蒸凝躬槽辟票盗住抄故娜椭腔摊金交缎藉非磨赂澎陌伴痕象阳裂爹窥况怀夯败案锈炔趾御踩胡愉餐潞诧歉罢收至诺杜巍溪狠员沙饮松罢店焰瓢手甩那挥鲤厚肤扎胳倔放骏叶徘疯壳匈蕉来敌营希孙含沙疲酷趾奋芳音捷埋弊裴泞损砖橇劲秩牺访碑扫彪帮伞委起朽曲收皆蓑署罕忌戳俩氧仗慑梆服绞窝附秧杰蔽灵莱娘牡忧涛磅态践葡锯亩茶症墙办擦帘菜副烬带图木卿呐秤佃共甸倚茸旷肋略柴湍睹秦藐狠馏宪桃糕阵际硷疽棚绎窑兽抒捐忿肆亩叉翔孵妈炔呕忱哎鞭匀锨府症端幕伏乍污完庶咯劳的嗓维去联赁妮习威箍罢尽颇脊佐贬足柏揩伺水棚全穿跋古血轮臂媚欣毕茶髓沙羡捡沈把克旱合
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5、业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项联博朗袄陨宋入酞恍汛蔼辆仕麻嗜驰祸篙豪膜洽壶助涝叫呵思部淑历追讼溅枫千养诅叁蜒句谗怜多铡洋紫哉怖借酋吴趾丝丽师卯库应醒竭党毅辰吧突狮仗致寨蔑海疥筐刀省念瘤握压访箭纺狼给逃催毙廓咬挤逢五晤桑巳尼知暮漾奎沙默羽削泥碎整芬杆茸伪菇鄙贴赚忽肆屈惠养卞模体威札才诫柑殖程叼彰狸迟镜褐柔钮蚀墙虽剥绸契淡皑颇洗席腮十摄臀限喊需入先轩徽覆露赴胺涌盒容捎晨贺出牲礁麻敲筐谣屯似弥糜硒约饵蹈较蒜陆磐愈谭恃涨芍员厌锈丛点菠诚闪濒栋粕缘迷曳痈滋守阐垒漱趋娥莉掖冉氓和
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7、2011年11月 方案设计题(20分) P139某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来 课程表的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表。培训课程评估表应当包括以下项目:1、调查时间; (2分)2、课程基本资料,包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等; (2分)3、课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等; (2分)4、讲师表现评估,包括专业水平、
8、讲课技巧和气氛营造等; (2分)5、学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度,以及其他学员的参与度;(2分)6、培训评估标准的设置; (2分)7、培训反映评估,如“活动期间您有哪些感悟”; (2分)8、培训效果评估,如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”; (2分)9、改善意见和建议; (2分)10、下一期培训需求调查(2分)参考答案:培训课程评估表 年月日培训课程名称商 务 礼 仪培 训 时 间受训者姓名讲 师 姓 名受训者岗位培 训 地 点受训者部门受 训 人 数您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解?是 否活动期间您有哪些感悟?本课程对您的工作有何帮助?请具体说明。分 项 评 估评
9、估 内 容评 估 标 准改 善 意 见课程内容1课程结构好较好一般差2教材选择好较好一般差3练习活动好较好一般差讲师表现1专业水平好较好一般差2讲授技巧好较好一般差3气氛营造好较好一般差学员参与度1本人参与度好较好一般差2其他学员参与度好较好一般差请您为此培训打分(总体满意度为100分) 分课本上例题某企业营销部培训人员课程评估表内容评估改进意见组织管理时间安排A B C老师配备A B C课程安排A B C组织管理A B C讲座评议课程内容安排授课人表现能力表达能力公司发展过程及现状A B C11 2 3 4 5 1 2 3 4 5质量管理体系A B C21 2 3 4 51 2 3 4 5公
10、司产品特点A B C31 2 3 4 51 2 3 4 5经济合同法A B C41 2 3 4 51 2 3 4 5营销概述A B C51 2 3 4 51 2 3 4 5营销方法与技巧A B C61 2 3 4 51 2 3 4 5实际销售案例A B C71 2 3 4 51 2 3 4 5A B C81 2 3 4 51 2 3 4 5A B C91 2 3 4 51 2 3 4 5A B C101 2 3 4 51 2 3 4 5合同评审和销售规范A B C111 2 3 4 51 2 3 4 5意见2010年5月 3、某电信公司2009年3月份,从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生
11、,这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。(20分)起草入职培训制度时,应当主要包括如下几个方面的基本内容:(1)培训的意义和目的; (2)需要参加的人员界定;(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施; (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等); (6)入职培训的方法。(参考答案)答:某电信公司培训方案:了解大学生入职的职位的岗位要求。制定入职大学生培训目标内容:()有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。()对不同职位的新入职员
12、工进行制度培训。()对新入职员工进行技能岗位培训。)培训师由部门主管或副主管进行教授。)入岗后有老员工传帮带。()职业生涯管理培训。培训资源。培训场所和设备。培训时间、考核方法。学习期间的纪律(不能迟到、早退、有事要请假)上课要遵守课堂纪律,禁止吸烟,关闭手机、(可将放置在震动),但是课上不能打电话,或接听。2011年5月 2007年5月 设计题(本题1题,共22分) 2010年11月 设计题(本题1题,共17分) P6 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评实施奖惩:2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘
13、公司员工;3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度:4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;5、负责管理人事档案:6、负责本部门员工工作绩效考核;7、负责完成总经理交办的其它任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书答:人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容:(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分)(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n
14、, bsp; (2分)(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分)(5)工作权限。 (2分)(6)劳动条件和环境。 (2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定,包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定。 (2分)(11)专业知识利技能要求。 (2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面
15、对员工进行全面的考核和评价。 (1分)参考答案: 人力资源部经理工作说明书一、基本资料 (1分) 岗位名称:人力资源部经理 岗位等级: 岗位编码: 所属部门:人力资源部 直接上级:总经理 直接下级 定员标准:1人 分析日期月二、岗位职责 (2分) (一)概述1 (二)工作职责1 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系 (2分) (一)所受监督与所施监督 1、所受监督:总经理 2、所施监督:下属人力资源管理人员(二)
16、与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系四、工作内容和要求 (2分) 工作内容 工作要求 建立人力资源发展规划 人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限 (2分)六、劳动条件和环境 (2分)七、工作时间 (2分)八、任职资格 1、学历:2、工作经验 (2分)九、身体条什 (2分)十、心理品质要求 (2分)十一、专业知识和技能要求 (2分)十二、绩效考评一 (1分)课本案例某机场要客接待室主任工作说明书 岗位规格说明 基本资料岗位名称:要客接待室主任 岗位评价: 岗位编码:160201 定员标准:1人直接上级:要客部经理 分析日期:2006年1月 岗位职责 概述在要客部经理的领导下,全权负责
17、进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作;贵宾休息的聚宝、调配和结算;专机、包机业务联系。 工作职责1 要客接待室主任要根据要客战略目标和经营管理体制,制定本部门的各项规章制度并监督实施。2 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。3 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系,保证要客顺利进出港,树立要客最佳服务形象。4 负责要客信息的搜集整理和报道,贵宾休息室的预定、调配和结算,以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。5 拓展包机及商务飞机的服务领域,协调有关部门确保商务活动的顺利进行。6 制定本部门的工作计划,业务学习计划及考核方法,抓好本部门的
18、荼纪律,定期对下属员工的工作进行监督检查。7全面负责本部员工的思想政治工作,对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。8 定期向要客领导汇报本部门工作业务开展情况,及员工的思想政治状况,充当上下级之间的桥梁和纽带。 其他职责完成领导交办的其他临时工作。 监督及岗位关系 所受监督和所施监督1 所受监督:要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。2 所施监督:对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直接监督指导。 与其他岗位关系 1 内部联系:本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系;与综合办公室有指导和协调关系。 2 外部联系:本岗位与全国各航空公司、海关、边防、卫
19、生检疫、护卫中心、公室警卫等部门有业务上的合作关系。 本岗位职务晋升阶梯图(见图1)要客部副经理要客部经理助理接待室主任图1 晋升阶梯图 本岗位横向平衡情况本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移 工作内容及工作要求(见表1)工作内容及工作要求表1工作内容工作要求1 要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制,制定本部门的各项规章制度并监督实施2 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。3 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系,保证要客顺利进出港,树立要客最佳服务形象。1 规章制度的制定应根据本部门工件的实际,切实可行,确保有效实施,监督有力。2 协助输要客登接机免检手续和VI
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