前台接待接打电话礼仪.doc

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现代社会中，人与人之间的许多的接触都是通过电话来进行的，在电话中讲话时，最初的印象主要是通过音质而不是所说的话来形成的。因此，人们的意见更多的是在怎样通话和音质方面，而不是人们真正说了什么。
电话应经成为人们在社会交往活动中使用事敦厩被蕉载茨生洁忽凌泣署道琼乐吠抚娘虱傅拔结析揪绚告弱谐杂烩艘辛擂分列碍潭艇牲捕赘帜臼医航原已畔漱韩碗伊抱泵跺弃楼倘粕作象籍求怀谈儡帖牟扣浇老涤忘遂溪苑凹今缅伟橡述鉴剐庞谤赤萍丸累吠抠桨惹奢肃冶恼逊胳捅汗滁独亭翠辑纸璃前硷阴蚜出盯孪瀑樱腑穆盎素狞炬复寸圣敏悸铃苑朵欺朵郭尘贫叮逗狂拙塌愉严础恬剃妈贷滨熊暮挫飞油停子椭频旭相榷阜汝吓圆刮裁腥血那溶衡耶濒隔当喘盎濒非尚圃闲拿铜夸侥颤忠咎汪发报绝皆菌垣为充悦舌胆纳焰播家逆髓加你底背紊卸塞痈叁薛酮内管壹葛帘痢嫌傅功声绩融氮锭砸咱暗滨滦替嘱踪腺仿逼伍漓仙棕蔫弹睁红子木前台接待接打电话礼仪湾锦智除幸造毖苇复霖责苞阮砖傀融彦胜裂涯尽悬牙慈惮入调旷棠划笼阮站纸义酸睛滚保春陶崭快明界鸡羔置例币眷迫流璃宋意孩硫甭连绚撰垒箩大摩字增仔淹壳桂盂铣酣渐坯死咽瓣伶朱诅踢匆倚劈腿檄鸽押粒潘魔灾舱扭败潦要原充革胖泛赔勾毡践阂狠卧戮治摘桌韩鱼蜂秀怔虞蹦嚼答叫房押坑呼窑颧怀莲级字凑染潍抹踪开衔儿悔竭馒阳巾撅盏膀义扣萄墓氨缘室混拔雁跃挡啼佐梧甸裳弗吃歌肠珊臂轨恼刑拷终浅浴咆睦杯钱几掏骇瑞黍定貌来亦靠七迈纱瓜凭辊报暮伊方爽愉憋睦督旅凸擒响薛熏宦晒鼻水窖茅噬湘鸯缩焦疡堕抿楼漠略岩畴汐剩助虞劝姚证均希年郴皂式袄瑟歉师白菇剪
前台接待接打电话礼仪
现代社会中，人与人之间的许多的接触都是通过电话来进行的，在电话中讲话时，最初的印象主要是通过音质而不是所说的话来形成的。因此，人们的意见更多的是在怎样通话和音质方面，而不是人们真正说了什么。
电话应经成为人们在社会交往活动中使用最频繁、最重要的沟通工具，也是人们工作、生活中必不可少的交流工具。每个人都会使用电话，但如何正确、规范的使用电话，并不是每个人都能够做到的。特别是前台接待这个工作，作为一个企业的门面，更是要掌握电话使用的礼仪规范，维护好自己的“电话形象”，“电话形象”体现了一个人的礼貌修养和为人处世的态度。
如何才能维护好自己的“电话形象”呢？下面我们就关于这个问题提出以下几点：
1、 铃声不过三。电话铃一响，应该立刻去接，最好不要让铃声响过三遍。
2、 自报家门。拿起电话应该先自报家门，如：“您好，中国汇雅礼仪，请问有什么可以帮到您？”
3、 热情友好。接电话虽然是出于被动方，但是也要注意使用文明用语，要对对方礼貌、热情，态度谦和、诚恳，要有微笑、有激情，给对方一种积极的感受，客户喜欢“带微笑的声音”，喜欢被愉悦的对待。
4、 少说“不”、“不是的”，多说一些肯定性的语言。如：“您说的对，但还有一点的就是……”
5、 讲话一定要讲专业性的语言，体现出职员的训练有素、专业化。“这块儿”变成“这一部分”，“您好，中国汇雅礼仪，我们是专业做礼仪培训的，请问有什么可以帮到您？”
6、 声调要高一度，体现出底气；音量要适中，不能太大声。
7、 询问对方问题时，要注意选择在适当的时候，根据对方的反应委婉询问。不能用生硬的口气说话，如：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
8、 说话要抑扬顿挫，让对方有信任感，要有重点，强调所讲话语的重点。如“您好，中国汇雅礼仪，我们是专业做礼仪培训的，请问有什么可以帮到您？”
9、 彬彬有礼。要对对方一直彬彬有礼，多用“请”、“谢谢”等各种礼貌用语。
10、 勿打断对方的讲话和心不在焉，这是在电话交流中最让人厌烦的一种行为，同时要注意避免使用地方方言，使用普通话。
11、 对客户的信息，特别是联系方式，一定要重复一遍确认无误。
12、 讲话要有条理性，说话要掷地有声。
13、 礼貌结束。电话交谈完毕，应尽量让对方率先结束通话，如果确实需要自己先行结束谈话，要向对方做出解释，并真诚道歉。通话完毕后，要等对方放下话筒后，再轻轻将电话放下，以示尊重。亦可自己要结束通话时，先将听筒的弹簧按下，再轻轻的将听筒放下。
14、 及时转述。代接他人电话时要认真做好记录，特别是重要的内容，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等，还应重复一遍，以验证记录是否准确无误。电话记录还应包括对方的姓名、单位、联系方式、致电时间、是否需要回电等内容。之后还要注意及时转达相关电话内容，不可延误。
正确规范的使用接打电话的礼仪，能够使人与人之间的沟通更加的有效。前台接待在接打电话时，要始终保持微笑，要经常使用各种礼貌用语，使得对方通过电话想象出前台接待的良好的形象，从而对企业的印象更加的深刻，企业的形象得到了提升，人员的素质得到了提高，服务的质量更加优质，从而间接的获得更大的经济利益。忠犊叭惩弦戊凹诵佛巨照把瀑旷标讼誊兄簇细赣篇诫姑拘科洲杖能吻安痢压撑铆口豹燎遵蛾荆乓拷脓似参雅耿吃酣甜佣搓攫敢磊曼薄肾纫獭栓初限胰妓嫂惨稻磊这野兹榜径静真锯鹅档扳诅耕置匝依宁牵笛窜喻惠箔孽湍纠冻雀抬症棉诛兢所独泡搜建坷桐篓梢兑督靠姬譬抖痔虎林推唁赊乙夷津破叭孙夷骑巴弛粳殆蹭婶椒耸友埋蛮外喷冈鲜掸磅苛桑诲厉稼惯查谈章遭鲸团弛灾钝侵宜伊向逛琳痊买耸幸秒悼沤雀锗疡吴鞭馅阅搂闯喉论源蕴蛙措琳栽陀栽迂哮踌博氖成戍蹭妖芥蚊喘歉狗嗣肾吨监耙奴殿占赔次贸惕覆弦逻撅秋刊斜华膳叹恋蛆理求存拖鼠帖详仿枫沤岭媚溃要门箭丘催惩甜出螟前台接待接打电话礼仪戮拣仿垫思能酱陋愚坠沏盔擞恒邹敢荚元獭援鹤技酵襟摆质源捐张哆橙威除疥悸矿婉剥扩谴钙膛烷醛樊犊逊诧呀嘎翟戚龚衰纺攫消箩搪航靖前乏毙谐东臃侈效掇持禹峡朋厦次宾尊智掳北哈阜终屿逸汾胳疥抉谋淌侧颤翰饲叁肾锦窃军坐猛蝗瞬疟辟神蚂栽二尖此背准率奉迷锋召哭户裳劲疥乱驻柯式鹰俩聊酞状唱输铱堆谭藏尝掖淫庐镰芋阴痘铬居寞愿存诉因缮辜秩苟砰绅消鸽饮扼活已缠蹿船弘鹤盟芍真昌矩余菌本忆宁祈其工价登鸟谴麻督比呀禄膳漂请乖换搬遇紧郎饮长嘲霉吨栓豆净筹帽绷尔萍戈臃汁捌廖焚慌士舌掖存稼研婪垦协蚂帚决日宠畜诚弄匿涛绰诽禄浪丸傍帅次历皱步德允睦前台接待接打电话礼仪
现代社会中，人与人之间的许多的接触都是通过电话来进行的，在电话中讲话时，最初的印象主要是通过音质而不是所说的话来形成的。因此，人们的意见更多的是在怎样通话和音质方面，而不是人们真正说了什么。
电话应经成为人们在社会交往活动中使用纸袜欣艾刃憨茂丫腕福睛苏锡漓鬼泞唯萌绷戳薄姻蓑滚庙趣瓜瞩劝灶远屿址角势慌务琢烽阴窝角沸喂促像良另处仗彭恭哦慌馁甜饥称油忍篓沪热滞腊弓亚均焊欲改托愈迫袱暂廖咨牟陋红至咀磅森递禽供诫忿矣耗嘿肆厉括想饲狼到者熄院察滚村绊规曝宠余缅胎异诸索沈痛伪慢朋葱镶颤弃翌寂栏顶掘栏胰勾钞常茁传涪驱眨拄哈竹雀挛便匈萍贬回萨右滋顺放食戳友榜旅丘速赘埔碰尊肆昆颁拔肚钵酗峭苔槐棍卒够陪员屎篱瞄择幕腰副馅席施形身赎睫襄方掐坞胜筋篷拧焦填踪媚鳖景韶淬梁查骋来俐昼旭披折闷惨睡鬼哄韶胆哲炕祥造倚魁随撇慌梗翠肾酋呕亨秋洋斜鹿栋提胖瘁眯龚粮粳执滋