电子商务与民航信息化.ppt
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1、e-Commerce&ITinAviation电子商务&民航信息化,2004.12.15,2005.12.11,2006.5.22,新闻回放,成为具有国际知名度的航空公司,2006.6.9,简化商务,电子客票自助登机二维条码无线射频识别电子货运,国际航空运输协会“简化商务”目标,电子商务是航空业的救命稻草!,电子商务是航空业的救命稻草?,电子商务=(eCommerce+eBusiness),同业竞争者,替代产品和服务,行业壁垒,上游供应商议价能力,消费者和分销渠道的议价能力,Bymakingtheoverallindustrymoreefficient,theinternetcanexpand
2、thesizeofthemarket.Theproliferationofinternetapproachescreatesnewsubstitutionthreats.,Eliminatespowerfulchannelsorimprovesbargainingpowerovertraditionalchannels.Shiftsbargainingpowertoendconsumers.Reducesswitchingcosts.,Reducesdifferencesamongcompetitorsasofferingsaredifficulttokeepproprietary.Migra
3、tescompetitiontoprice.Widensthegeographicmarket,increasingthenumberofcompetitorsLowersvariablecostrelativetofixedcost,increasingpressuresforpricediscounting.,Reducesbarrierstoentryastheneedforasalesforce,accesstochannels,andphysicalassetsanythingthatinternettechnologyeliminatesormakeseasiertodoreduc
4、esbarrierstoentry.Internetapplicationsaredifficulttokeepproprietaryformnewentrants.Afloodofnewentrantshascomeintomanyindustries.,Procurementusingtheinternettendstoraisebargainingpoweroversuppliers,thoughitcanalsogivesuppliersaccesstomorecustomers.Theinternetprovidesachannelforsupplierstoreachenduser
5、s,reducingtheleverageofinterveningcompanies.Internetprocurementanddigitalmarketstendtogiveallcompaniesequalaccesstosuppliers,andgravitateprocurementtostandardizedproductsthatreducedifferentiation.Reducedbarrierstoentryandtheproliferationofcompetitorsdownstreamshiftspowertosuppliers.,HowtheInternetIn
6、fluencesIndustryStructure(Porter,Michael2001),SUPPLIER,TRADITIONALTRAVELAGENT,ONLINETRAVELAGENT,COMPETITIVEINTENSITY,(Basedonvolume),(Basedonreal-timeinformation),SELECTIVEBARGAININGPOWER,COLLECTIVEBARGAININGPOWER,BUYER,议价能力的转移,不透明,完全透明,“价格”是互联网上最容易被传递和比较的参数。,“Internettendstoweakenindustryprofitabil
7、itywithoutprovidingproprietaryoperationaladvantage.ThetimehascometoseetheInternetforwhatitis:anenablingtechnology.Thekeyquestionisnotwhethertodeployinternettechnologycompanieshavenochoiceiftheywanttostaycompetitivebuthowtodeployit.Theinternetsgreatimpacthasbeentoenablethereconfigurationofexistingind
8、ustriesthathadbeenconstrainedbyhighcostsforcommunicating,gatheringinformation,oraccomplishingtransactions.(Porter,2001),“TheInternetlevelstheplayingfield.”(TomMurphyofRoyalCaribbean,2000),不要忘记!,航空业是基于服务的行业。电子商务的最终目的:降低成本提高服务,McGraw-Hill/Irwin,2003.TheMcGraw-HillCompanies.AllRightsReserved,ICTs“ishav
9、ingthegreatestimpactonthemarketing&distributionfunctions,whileleavingotherswhichneedmorehumancontactrelativelyuntouched.”信息技术对服务营销和分销将产生强烈冲击。(Poon1993,quotedbyOConnor,1999),顾客消费的五个步骤,Forthosereasons,“airlinesweretheleaderindevelopinghighvolume,transaction-basedcomputersystemsandtheywerethefirsttofee
10、ltheneedfordistributionsystemsonaninternationalscale.”基于以上原因,航空业在世界上最先开发出大规模计算机处理系统,并最早把分销系统推向国际市场。(Fitzgerald,2000),航空产品的特点,空间有限(相同的机舱,有限的餐饮和娱乐设施,有限的客舱服务人员)服务标准预定(高度管制的行业)核心业务同质(从A点位移到B点),Low,Low,High,High,ImpactonProduction,ImpactonDistribution,Airline,NTO/LTO,TravelAgent,MeetingPlanning,Hotel,Tou
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