QFD的构建与分析.doc

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QFD的构建与分析

由调查问卷及其结果可以知道，消费者的需求主要集中在五个方面：精度适中，便于绘图，功能齐全，舒适度以及价格适中。对调查结果统计分析后，我们对消费者需求得奖重要度进行了排序。得到的结果是“便于绘图”对应重要度为5，“精度适中”的重要度为4，“舒适度”的重要度为3，“价格适中”和“功能齐全”的重要度分别为2和1 。
基于消费者需求及其对应的重要度统计，我们确定了相应的工程目标。分别是：腰圆形的橡皮芯，自动橡皮擦各部分的材料，舒适性，售价（低于十元），推动式/按钮式。相应的工程措施依次为：橡皮芯截面形状，强度，涂改清洁度，笔径，成本控制，出芯方式。在这些工程措施中，相关性较强的有涂改清洁度与橡皮芯强度，涂改清洁度与橡皮芯形状，成本控制与橡皮芯强度。
在经过QFD分析之后，我组确定了每项工程措施对顾客需求的贡献度，即工程措施的实现对消费者需求的达成所作出的贡献的多少。
对绘图便利性贡献最大的是橡皮芯形状，橡皮强度，涂改清洁度，其贡献度均为9。出芯方式，笔径对绘图便利性的贡献度为3。而成本控制对绘图便利性的贡献度几乎为零。
在绘图精度方面，橡皮芯截面形状的贡献度为9.橡皮强度的贡献度为3，涂改清洁度，成本控制，出芯方式的贡献度为1。而笔径的粗细对其的贡献度几乎为零。
而舒适度，价格适中与功能齐全在消费者需求中所占比重较小，在此不一一列举各项工程措施对其贡献度，之说明对这些需求贡献度最大的工程措施名称。对舒适度贡献最大的是笔径，对价格适中贡献度最大的是成本控制， 对功能齐全贡献度最大的是成本控制和出芯方式。
基于以上对消费者需求的调查统计，相应工程目标工程措施的分析制定以及相应的各项工程措施对消费者需求的贡献度比较，我组最终制定了自动橡皮擦工程目标的解决方案：橡皮芯采用腰圆形方便涂改，并且能在较小和较大范围内使用。笔径控制在9~11毫米，方便持握，并且外形美观。出芯方式定位推动式与按钮式，这两种出芯方式简洁易用，造型美观，可以使得整个橡皮擦的设计更加紧凑，节约空间。最后售价定在10元以内，既可以保证自动橡皮擦的质量，也可以使大多数消费者乐于接受。

王知得 2013.6.1

积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。减少设计时间。减少设计变动。减少设计和制造成本。提高产品质量。提高顾客满意度。
创设一种只有小组成功小组成员才能达到个人目标的情境，即小组成员不仅要努力争取个人目标的实现，更要帮助小组同伴实现目标，通过相互合作，小组成员共同达到学习的预期目标。小组合作学习将班组授课制条件下组员个体间的学习竞争关系改变为"组内合作"、"组际竞争"的关系，小课题研究的成败，往往取决于小组成员间合作的好坏。为了达到共同的学习目标，小组成员之间必须相互了解、彼此信任，经常进行交流，互相帮助和支持，还需要舀善地解决可能出现的各种矛盾，同学之间建设起一种融洽、友爱的亲密伙伴关系。不仅如此，研究性学习中小组合作学习还表现在同社会方方面面的联系中，社会调查、访谈、外出收集资料、向专家请教等等，不仅需要合作伙伴的同心协力，而且要独立地运用社会交往技能去争取成功。可以认为，研究性学习对于学生的合作精神和人际效能力提出了更高的要求，也提供了更多的锻炼的机会。

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