战略性薪酬管理.ppt

战略性薪酬管理战略性薪酬管理 第一节第一节 战略性薪酬管理的内涵战略性薪酬管理的内涵 第第2章章 第二节第二节 企业战略与薪酬战略企业战略与薪酬战略 第三节第三节 组织文化与薪酬管理组织文化与薪酬管理 第一节第一节 战略性薪酬管理的内涵战略性薪酬管理的内涵一、从传统薪酬到战略薪酬一、从传统薪酬到战略薪酬二、战略研究的核心问题和二、战略研究的核心问题和 思考方法思考方法三、战略性薪酬管理与公司三、战略性薪酬管理与公司 战略关系战略关系四、战略薪酬管理的匹配四、战略薪酬管理的匹配第一节第一节战略与薪战略与薪酬管理酬管理一、从传统薪酬到战略薪酬一、从传统薪酬到战略薪酬第一节第一节战略与薪战略与薪酬管理酬管理 传统薪酬的特点及其存在的问题传统薪酬的特点及其存在的问题 战略薪酬的内涵及特点战略薪酬的内涵及特点传传统统薪薪酬酬的的特特点点及及其其存存在在的的问问题题第一节第一节战略与薪战略与薪酬管理酬管理特点：特点：传统薪酬以工作为导向。传统薪酬以工作为导向。传统薪酬以实现组织的短期利益目标为主。传统薪酬以实现组织的短期利益目标为主。传统薪酬的决定以组织的内部因素为主。传统薪酬的决定以组织的内部因素为主。传传统统薪薪酬酬的的特特点点及及其其存存在在的的问问题题第一节第一节战略与薪战略与薪酬管理酬管理存在的问题：存在的问题：传统薪酬不利于提高组织的学习性。传统薪酬不利于提高组织的学习性。传统薪酬不利于提高组织的知识资本。传统薪酬不利于提高组织的知识资本。传统薪酬不利于组织的可持续发展。传统薪酬不利于组织的可持续发展。传统薪酬不利于雇员的全面发展。传统薪酬不利于雇员的全面发展。第一节第一节战略与薪战略与薪酬管理酬管理战战略略薪薪酬酬的的内内涵涵及及特特点点内涵：内涵：战略薪酬是以组织发展战略为前提，充分考虑了组织发展的宗旨和价值目标，将薪酬作为组织战略实现手段和组织赢得和保持战略优势重要工具的薪酬理念、薪酬决策和薪酬制度的组合。主流的战略理论流派：定位学派、核心能力学派和战略资源学派见书见书P18页页 图图2-1 基于战略的薪酬系统模型基于战略的薪酬系统模型二、战略研究的核心问题和思考方法1、行业选择五力模型（现有厂商、上游、下游、替代产品和潜在参与者）2、产品和业务选择波士顿矩阵（明星、问题、金牛、瘦狗）3、战略定位（动态竞争优势分析）竞争者分析（未来目标、现行战略、能力、假设）内部资源（能力）分析4、竞争方式选择关键竞争要素分析、核心能力与资源5、内部管理优化价值链分析第二节第二节 企业战略与薪酬战略企业战略与薪酬战略我们应当到哪些我们应当到哪些领域去？领域去？在这些领域中如何才能获在这些领域中如何才能获胜（获得竞争优势）？胜（获得竞争优势）？人力资源如何帮助我们获胜人力资源如何帮助我们获胜？薪酬如何帮助我们薪酬如何帮助我们获胜？获胜？战略性薪酬管理与公司战略关系战略性薪酬管理与公司战略关系战略薪酬管理的匹配技技 术术市市 场场政府干预政府干预使使命命、目目标标内部公平性内部公平性外部竞争性外部竞争性员工贡献员工贡献薪酬管理薪酬管理公司价值外部环境外部环境优势、劣势优势、劣势过去业绩过去业绩领导方式领导方式内部环境内部环境高层管理团队高层管理团队企企业业战战略略经经营营战战略略人人力力资资源源战战略略战略性薪酬决策战略性薪酬决策职位分析职位分析职位评价职位评价薪酬调查薪酬调查薪酬结构薪酬结构绩效评价绩效评价系统的管理系统的管理薪酬体系薪酬体系效率效率公平公平政策政策薪酬目标薪酬目标营销、投资、生产、研发工作流程工作流程职位体系职位体系权力分配权力分配任务分配任务分配组组织织结结构构公司战略、人力资源战略薪酬战略之间的关系公司战略、人力资源战略薪酬战略之间的关系1、战略决定从而确定了报酬的支付对象和支付规模 员工的类型、规模和数量结构，2、企业战略决定薪酬水平与市场工资水平之间的关系 关键是人员质量因素3、不同层级因承担战略责任不同影响薪酬差异4、不同部门与岗位因承担战略责任不同而影响薪酬差异5、战略确定的核心人力资源和核心能力是薪酬激励重点常见薪酬战略与公司战略匹配关系常见薪酬战略与公司战略匹配关系公司战略公司战略稳定战略稳定战略成长战略成长战略风险分担风险分担 （浮动薪酬）（浮动薪酬）时间导向时间导向薪资水平（短期）薪资水平（短期）薪资水平（长期）薪资水平（长期）福利水平福利水平薪酬决策的方式薪酬决策的方式薪酬决策的分析单位薪酬决策的分析单位低低短期短期高于市场水平高于市场水平低于市场水平低于市场水平高于市场水平高于市场水平集中的集中的职位职位高高长期长期低于市场水平低于市场水平高于市场水平高于市场水平低于市场水平低于市场水平分散的分散的技能技能薪酬的战略维度薪酬的战略维度创新者的经营战略与薪酬战略创新者的经营战略与薪酬战略人力资源对策人力资源对策人力资源对策人力资源对策薪酬系统薪酬系统薪酬系统薪酬系统o产品领袖产品领袖o向集中的客户化和向集中的客户化和创新性产品转移创新性产品转移o缩短产品生命周期缩短产品生命周期奖励在产品以及生产方奖励在产品以及生产方法方面的创新法方面的创新以市场为基准的薪酬以市场为基准的薪酬弹性弹性/宽泛性的工作描述宽泛性的工作描述偏好机敏、愿意承偏好机敏、愿意承担风险以及勇于创担风险以及勇于创新的人新的人创新者创新者创新者创新者(歧异战略歧异战略歧异战略歧异战略)提高产品复杂性，缩短产品生命周期提高产品复杂性，缩短产品生命周期经营策略经营策略经营策略经营策略成本领袖的经营战略与薪酬战略成本领袖的经营战略与薪酬战略人力资源对策人力资源对策人力资源对策人力资源对策薪酬系统薪酬系统薪酬系统薪酬系统一流的操作水平一流的操作水平追求成本有效性追求成本有效性的问题解决方式的问题解决方式H 重点放在与竞争对重点放在与竞争对手的成本比较上手的成本比较上H 提高薪酬体系中浮提高薪酬体系中浮动薪酬部分的比重动薪酬部分的比重H 强调生产率强调生产率H 强调制度的控制性强调制度的控制性以及具体化的以及具体化的职位描述职位描述8用较低的成本做用较低的成本做较多的事情较多的事情成本领袖成本领袖成本领袖成本领袖以效率为中心以效率为中心经营策略经营策略经营策略经营策略以客户为中心者的经营战略与薪酬战略以客户为中心者的经营战略与薪酬战略人力资源对策人力资源对策人力资源对策人力资源对策薪酬系统薪酬系统薪酬系统薪酬系统q紧紧靠近客户紧紧靠近客户q为客户提供解决为客户提供解决问题的办法问题的办法q加快营销速度加快营销速度g 以顾客满意为奖励以顾客满意为奖励的基础的基础g 由员工接触到的顾由员工接触到的顾客进行客进行绩效绩效或技能评价或技能评价 8取悦顾客，超越取悦顾客，超越他们的期望他们的期望经营策略经营策略经营策略经营策略以客户为中心（基础与扩展）以客户为中心（基础与扩展）以客户为中心（基础与扩展）以客户为中心（基础与扩展）提高客户的期望提高客户的期望微软放弃股票期权的由来：企业战略调整的需要微软放弃股票期权的由来：企业战略调整的需要股票期权股票期权最值得炫耀的“业绩”当属美国的硅谷奇迹。伴随着上世纪80年代末新经济的曙光，股票期权作为催生硅谷奇迹的新动力源迅速被所有公司接受和仿效，其中尤以微软为“集大成者”。然而，令人困惑的是，随着上世纪90年代后期IT泡沫的破灭以及世通、安然等公司“丑闻”频频，人们开始对股票期权的负面影响进行反思，股票期权遭遇到了前所未有的信任危机，特别是2003年7月8日微软宣布放弃股票期权,令全球大为震惊。股票期权从激励神话到激励无效，从免股票期权从激励神话到激励无效，从免费午餐到计入成本，从利用到滥用，难道真到该费午餐到计入成本，从利用到滥用，难道真到该“寿终正寝寿终正寝”的时候的时候了吗？了吗？情况并非如此。情况并非如此。微软放弃股票期权的主要原因在于：一是股市低迷，：一是股市低迷，许多新近加入微软的员工所持期权的执行价格远远高于微软现行市价，期权变成了的空头支票；二是美国新的会计规则决定将股票期权列入二是美国新的会计规则决定将股票期权列入公司成本，公司成本，也为微软最终决定放弃股票期权起到了一定的推波助澜作用；三是微软已步入成熟期，公司的发展战略和激励机制也相应发生三是微软已步入成熟期，公司的发展战略和激励机制也相应发生改变。改变。由此看来，微软放弃股票期权，这并不表明该制度已不适合现代企业的激励要求，而是从一个侧面反映出：一家企业选择什么样的股权激一家企业选择什么样的股权激励形式，决定因素主要在于企业的类型、企业所处的发展阶段、企业励形式，决定因素主要在于企业的类型、企业所处的发展阶段、企业发展战略以及的股市环境如何等等。发展战略以及的股市环境如何等等。在薪酬设计时必须充分考虑单位自身的发展阶段，在单位不同的发展阶段，由于单位的关键因素不同，单位的发展战略不同，相应地单位的薪酬激励模式也可能随之变化：一是现金薪酬与股权薪酬的结构、短期激励和长期激励的关系将逐渐逆一是现金薪酬与股权薪酬的结构、短期激励和长期激励的关系将逐渐逆转。转。在初创期，为降低成本，应以长期股权期权激励为主；进入成长期，长期激励和短期激励相结合，长期激励比重偏大；到了成熟期，长期激励和短期激励相结合，短期激励比重偏大；步入衰退期，则以短期现金激励为主。二是从全员持股走向分层持股，从能力工资到绩效工资再到岗位工资二是从全员持股走向分层持股，从能力工资到绩效工资再到岗位工资。在初创期，受资金流制约，宜采取能力工资、全员持股和股票期权；进入成长期，管理人员、核心技术人员、营销人员的作用凸现出来，宜主要采取绩效工资、管理层持股、技术入股、业绩股票等分层持股形式；到了成熟期，要保住市场、保住利润，企业的持续创新非常重要，应加强核心员工的股权激励，这时各方面发展比较规范和完善，宜主要采取岗位工资辅之以能力工资；步入衰退期，宜用高福利来留住关键人员。三是股票期权的作用日渐减弱。三是股票期权的作用日渐减弱。在初创期，宜采取股票期权；进入成长期，宜采用业绩股票、分红权转股权；到了成熟期，宜采取限制性股票和股权转分红权；步入衰退期，宜采取现金分红。第三节第三节 薪酬战略及其形成基础薪酬战略及其形成基础第三节第三节一、组织文化的内涵及其分类一、组织文化的内涵及其分类二、不同类型文化下的薪酬制度二、不同类型文化下的薪酬制度一、组织文化的内涵及其分类一、组织文化的内涵及其分类第二节第二节组织文化的内涵组织文化的内涵 组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期的发展过程中把组织成员在长期的发展过程中把组织成员 结合在一起的结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。行为方式、价值观念和道德规范的总和。组织文化具有民族性、历史连续性、整体组织文化具有民族性、历史连续性、整体性和创新性等特点，并表现为组织目标或宗旨、性和创新性等特点，并表现为组织目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度等方面。章制度等方面。一、组织文化的内涵及其分类一、组织文化的内涵及其分类第二节第二节分类分类组织文化组织文化功能型文化功能型文化流程型文化流程型文化时效型文化时效型文化网络型文化网络型文化按照不同的标准可将组织文化分为不同的类型。美国著名的咨询公司海叶集团公司（Hay Group）按照组织工作的方式，将组织文化划分为功能型、流程型、时效型和网络型等四种类型。（一）职能型文化（一）职能型文化在过去的一百多年直到二十几年前，公司的在过去的一百多年直到二十几年前，公司的组织模式基本上属于单一功能型结构，它强调组织模式基本上属于单一功能型结构，它强调部门功能、管理层级、稳定性和可靠性，尽可部门功能、管理层级、稳定性和可靠性，尽可能使风险减到最小，一般只简单地采用财务指能使风险减到最小，一般只简单地采用财务指标来评价公司和部门的业绩。标来评价公司和部门的业绩。这类公司非常强调长远计划。这类公司非常强调长远计划。职能型工作文化特征的企业强调严密的自上职能型工作文化特征的企业强调严密的自上而下的行政管理体系。而下的行政管理体系。职能型文化典型的特征有：职能型文化典型的特征有：（1）清晰的责任体系；）清晰的责任体系；（2）合理的控制跨度；）合理的控制跨度；（3）强调技术和业务的专业化；）强调技术和业务的专业化；（4）基于委员会的团队，部门职责较清晰；）基于委员会的团队，部门职责较清晰；（5）强调依据预算和业务计划的财务结果。）强调依据预算和业务计划的财务结果。许多传统产业，如钢铁企业、汽车制造企业具许多传统产业，如钢铁企业、汽车制造企业具有较强的功能型文化特征。有较强的功能型文化特征。功能型文化有利于提高组织的专业化水平和部功能型文化有利于提高组织的专业化水平和部门内部的工作效率，有利于上层经理能力的发挥。门内部的工作效率，有利于上层经理能力的发挥。但容易形成部门本位主义倾向。但容易形成部门本位主义倾向。（二）流程型文化（二）流程型文化以劳动分工和工作专门化为依据的职能型以劳动分工和工作专门化为依据的职能型文化，虽然能在一定程度上提高效率，但过文化，虽然能在一定程度上提高效率，但过分运用影响了工作协调和生产积极性。分运用影响了工作协调和生产积极性。这一文化使业务流程的大部分时间耗散在这一文化使业务流程的大部分时间耗散在工作交接面上，并在个别作业的高效率与整工作交接面上，并在个别作业的高效率与整个流程的低效率之间存在矛盾。个流程的低效率之间存在矛盾。它过分强调程序和规程，且专业化职能部它过分强调程序和规程，且专业化职能部门不对顾客全面负责，造成流程的割裂和破门不对顾客全面负责，造成流程的割裂和破碎。碎。自上个世纪自上个世纪90年代中期以来，流程性的工作年代中期以来，流程性的工作观得以在全球范围内流行。观得以在全球范围内流行。对变革敏感的企业纷纷卷入了对变革敏感的企业纷纷卷入了“企业再造企业再造”的浪潮之中，它们试图通过流程管理来提高企的浪潮之中，它们试图通过流程管理来提高企业的组织效率，通过越来越多地采用信息技术业的组织效率，通过越来越多地采用信息技术和方法来改变工作活动，以回应新的市场情况，和方法来改变工作活动，以回应新的市场情况，提高顾客的满意度。提高顾客的满意度。流程型工作文化的最大特点是使客户满意最流程型工作文化的最大特点是使客户满意最大化，从外部来看，具体表现为对客户的理解，大化，从外部来看，具体表现为对客户的理解，重视对客户的承诺，获得客户的信任。重视对客户的承诺，获得客户的信任。从内部来看，从以产品为中心，到以流程为从内部来看，从以产品为中心，到以流程为中心，从部门间严格的责任划分到部门间的团中心，从部门间严格的责任划分到部门间的团队工作。队工作。其主要的特点有：其主要的特点有：（1）以客户满意为导向来确定价值链；）以客户满意为导向来确定价值链；（2）基于团队和相互学习的工作关系，）基于团队和相互学习的工作关系，共同承担责任；共同承担责任；（3）非常强调质量和改进；非常强调质量和改进；（4）围绕流程和供应链来设定部门。）围绕流程和供应链来设定部门。（三）时效型文化三）时效型文化从从20世纪世纪90年代初开始，出现了一批时效型文化的企业，年代初开始，出现了一批时效型文化的企业，它们不仅仅满足于产品质量和客户满意，而且试图以最快它们不仅仅满足于产品质量和客户满意，而且试图以最快速度把新产品和服务推向市场。速度把新产品和服务推向市场。在公司战略上，速度是第一位的，其次才是技术和客户在公司战略上，速度是第一位的，其次才是技术和客户满意。满意。时效型特征的公司不是以传统的投资回报来做简单的评时效型特征的公司不是以传统的投资回报来做简单的评价，而是鼓励员工培养多种能力，采用更灵活动态的方法价，而是鼓励员工培养多种能力，采用更灵活动态的方法来评价公司绩效，如经济附加价值或新产品或服务所达到来评价公司绩效，如经济附加价值或新产品或服务所达到的竞争地位。的竞争地位。所以，这类公司会尽最大可能利用人才和财力资源，以所以，这类公司会尽最大可能利用人才和财力资源，以非常灵活的方式和最快速度抓住现存的或潜在的市场机会，非常灵活的方式和最快速度抓住现存的或潜在的市场机会，并使市场最大化。并使市场最大化。虚拟组织和学习型组织秉承的就是时效型虚拟组织和学习型组织秉承的就是时效型文化文化时效型文化的主要特点有：时效型文化的主要特点有：（1）强调高增长和新市场进入；）强调高增长和新市场进入；（2）项目驱动；）项目驱动；（3）权力取决于对资源的控制；）权力取决于对资源的控制；（4）跨部门团队，包括高水平的专家。）跨部门团队，包括高水平的专家。（四）网络型文化（四）网络型文化网络制组织和战略联盟组织是网络型文化的网络制组织和战略联盟组织是网络型文化的典型实践者。典型实践者。网络制组织模式是为了适应信息社会的需要网络制组织模式是为了适应信息社会的需要而发展起来的一种柔性自律型组织结构，它以而发展起来的一种柔性自律型组织结构，它以组织小型化、层次扁平化（形成单层次组织）、组织小型化、层次扁平化（形成单层次组织）、自主管理、自愿结合、灵活多变为主要特征。自主管理、自愿结合、灵活多变为主要特征。战略联盟组织模式，是不同的企业为了达到战略联盟组织模式，是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，它是一种某一目的而通过契约形成的联合体，它是一种企业之间的暂时性组织形式。企业之间的暂时性组织形式。由于所加盟的各个企业之间没有一个稳定的由于所加盟的各个企业之间没有一个稳定的中心，在组织机构的形态上呈现出一种团状结中心，在组织机构的形态上呈现出一种团状结构。构。这种类型的组织内部没有严密的层级关系，它这种类型的组织内部没有严密的层级关系，它承认个人特殊性贡献，通过与其他公司结成战略承认个人特殊性贡献，通过与其他公司结成战略伙伴或充分利用外部资源以及发挥个人的天才使伙伴或充分利用外部资源以及发挥个人的天才使公司投资效益最大化，它强调以合伙方式共同为公司投资效益最大化，它强调以合伙方式共同为公司总目标服务。公司总目标服务。网络型文化的主要特点有：网络型文化的主要特点有：（1）以合伙人方式分配权力；）以合伙人方式分配权力；（2）强调对公司总体目标的贡献；）强调对公司总体目标的贡献；（3）以）以“合同合同”方式在主要合伙人间形成网络。方式在主要合伙人间形成网络。二、不同类型组织文化下的薪酬制度二、不同类型组织文化下的薪酬制度（一）职能型文化中的薪酬制度（一）职能型文化中的薪酬制度 在职能型文化背景下，薪酬的主体是基本薪酬，奖励性薪酬的应用面很窄，应用条件很严格。在基本薪酬制度中，多采用以职务为基础或以技术等级为基础的等级薪酬制度，薪酬等级很多，等级之间的交叉程度低。员工薪酬水平的增长需以职务的晋升或技术等级的提高为条件。（二）流程型文化中的薪酬战略（二）流程型文化中的薪酬战略企业的薪酬制度应突出如下特性：企业的薪酬制度应突出如下特性：（1）将薪酬制度的设计基础由职能型文化下）将薪酬制度的设计基础由职能型文化下的职位体系转变到工作流上来；的职位体系转变到工作流上来；（2）尽可能采用团队薪酬制度；）尽可能采用团队薪酬制度；（3）团队绩效是设计奖励制度的主要因素。）团队绩效是设计奖励制度的主要因素。（三）时效型文化中的薪酬战略（三）时效型文化中的薪酬战略组织的薪酬制度设计应主要考虑以下因素：组织的薪酬制度设计应主要考虑以下因素：（1）如何解决远程上班制度对最大工时限）如何解决远程上班制度对最大工时限制制度、最低工资保障制度、社会保险制度制制度、最低工资保障制度、社会保险制度的冲击；的冲击；（2）更多地设计与运用小时薪酬制度、项）更多地设计与运用小时薪酬制度、项目薪酬制度；目薪酬制度；（3）以可比工作价值为依据来确定雇员的）以可比工作价值为依据来确定雇员的薪酬水平，雇员之间的薪酬水平差异大；薪酬水平，雇员之间的薪酬水平差异大；（4）劳动合同的不确定性和不完善性特征）劳动合同的不确定性和不完善性特征进一步被强化。长期固定的条款将减少，弹进一步被强化。长期固定的条款将减少，弹性条款更具实用性。性条款更具实用性。（四）网络型文化中的薪酬战略（四）网络型文化中的薪酬战略（1）设计基于“利润合约”的薪酬制度。（2）采用项目导向的薪酬制度。（3）以知识为基础来决定薪酬制度。附录：发展和形成人力资源战略的五个主要步骤附录：发展和形成人力资源战略的五个主要步骤 第一步：第一步：FORCE 分析分析第二步：第二步：Biz System 分析分析 第三步：第三步：Value Chain 分析分析 第四步：第四步：SWOT 分析分析 第五步：第五步：7S 分析分析附件附件-内部内部/外部环境分析外部环境分析第一步：第一步：FORCE（战战略略态势态势）分析分析明确行业大势明确行业大势供应商供应商 代替品代替品 潜在进入者潜在进入者 购买人购买人 现产业中的现产业中的竞争者竞争者供应商的交涉能力供应商的交涉能力供应商的交涉能力供应商的交涉能力新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁购买人的交涉能力购买人的交涉能力购买人的交涉能力购买人的交涉能力迈克尔迈克尔.波特波特1985年在其年在其竞争战略竞争战略中首次提出。中首次提出。按照不同产业对按照不同产业对Business System（业务系统：业务内容、业务流程、业务重点）（业务系统：业务内容、业务流程、业务重点）进行分析，易于了解客户进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。第二步：第二步：Biz System（企（企业业系系统统）分析）分析明确明确业务业务流程流程各种行业的各种行业的Business SystemBusiness System研究开发研究开发采采 购购制制 造造物物 流流营销营销销销 售售服服 务务制造业的制造业的 Business SystemBusiness System商品开发商品开发营销营销定价定价承承 销销联联合合贷贷款款募集募集销售销售金融业的金融业的 BusinessBusinessSystem(System(例例:证券公司证券公司的外债发行的外债发行)促销促销项目概念项目概念的企划的企划业态开发业态开发原材料查找原材料查找原料采购原料采购人事培训人事培训 指挥指挥/监督监督店铺店铺运营运营外卖业的外卖业的 Business SystemBusiness System(:Fast Food):Fast Food)商品开发商品开发采采 购购物物 流流宣传宣传广告广告店店 面面布布 设设营营 业业服服 务务零售业的零售业的Business Business s systemystem采采 购购开发客户开发客户商品企划商品企划销销 售售广广告告制制作作广告实施广告实施监控监控广告代理店的广告代理店的BusinessBusiness s systemystem客客客客户户户户Value ChainValue Chain与主要部门之间的差别化要素与主要部门之间的差别化要素基层结构（基层结构（infrastructureinfrastructure）人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发供应供应MARGINMARGINMARGINMARGIN入库入库(质量质量!)!)运营运营-生产等生产等-(运用效率性运用效率性多样性多样性)出库出库(缩短配送缩短配送订购时间订购时间)市场市场/销售销售（品牌形象，（品牌形象，评价管理）评价管理）服务服务（客户管理，（客户管理，维护信赖度维护信赖度)有效迅速的信息系统的有效迅速的信息系统的构筑与灵活运用构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的以最佳客户服务为目标的人员培训及管理人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势强化竞争优势灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素推进充分考虑推进充分考虑Value ChainValue Chain相关的各部门间联系的差别化战略相关的各部门间联系的差别化战略利用差别化的费用利用差别化的费用 第三步：第三步：Value Chain（价（价值链值链）分析分析确认重点业务领域确认重点业务领域支支援援活活动动主主要要活活动动美国哈佛商学院的迈克尔波特Michael E.Porter于1985年在其所著的 竞争优势一书中首先提出的。MARGIN利基利基第四步：第四步：SWOT 分析分析在内外环境交融的背景下确立方案框架在内外环境交融的背景下确立方案框架 SWOTSWOT分析的概念分析的概念 (Framework)(Framework)战略性提案和略性提案和结果的果的产出出External AnalysisExternal Analysis（外部分析）（外部分析）Internal Internal AnalysisAnalysis（内内部分析）部分析）优点优点(Strengths)缺点缺点(Weaknesses)机会机会(Opportunities)风险风险(Threats)内部能力内部能力外部环境外部环境SOWOSTWT*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats 了解公司的优点了解公司的优点掌握外部环境的掌握外部环境的机会因素机会因素了解公司的缺点了解公司的缺点掌握外部环境的掌握外部环境的风险因素风险因素利用优点的利用优点的外部环境机会的外部环境机会的应用战略方案应用战略方案.存有缺点的存有缺点的外部环境风险的外部环境风险的对应战略方案对应战略方案.利用优点的利用优点的外部环境风险的外部环境风险的对应战略方案对应战略方案.存有缺点的存有缺点的外部环境机会的外部环境机会的应用战略方案应用战略方案.例例:SWOT 分析分析根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运营别运营对已经确定的邮政物流运营提高效率对已经确定的邮政物流运营提高效率(BPR)，由，由此提高市场竞争力此提高市场竞争力灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的市场战略市场战略通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮件的收益性及服务外邮件的收益性及服务为了确保企业顾客，树立积极的市场战略为了确保企业顾客，树立积极的市场战略通信技术发展后，对邮政的需求可能通信技术发展后，对邮政的需求可能减少减少现有宅送企业的设备投资及代理增多现有宅送企业的设备投资及代理增多以大型企业为中心的新企业增多以大型企业为中心的新企业增多WTO 邮政服务市场开放的压力邮政服务市场开放的压力国外宅送企业进入国内市场国外宅送企业进入国内市场上门取件相关人力及车辆不足上门取件相关人力及车辆不足市场及物流专家不足市场及物流专家不足组织、预算、费用等方面的灵活性不足组织、预算、费用等方面的灵活性不足包裹破损的可能性很大包裹破损的可能性很大追踪查询服务不过完善追踪查询服务不过完善风险风险(Threats)构成邮寄包裹专门组织构成邮寄包裹专门组织通过实物与信息的统一化进行实时的追踪通过实物与信息的统一化进行实时的追踪(Track&Trace)及物流控制及物流控制(Command&Control)将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服务内容的再整理服务内容的再整理以邮政网络为基础，积极进入宅送市场以邮政网络为基础，积极进入宅送市场进入进入shopping mall 配送市场配送市场ePOST 活性化活性化开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务随着电子商务的普及，对寄件需求增加随着电子商务的普及，对寄件需求增加 (预计到预计到2004 年年平均增加年年平均增加 38%)随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展机会机会(Opportunities)劣势劣势(Weakness)作为国家机关，拥有公众的信任作为国家机关，拥有公众的信任顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感拥有全国范围的物流网拥有全国范围的物流网具有众多的人力资源具有众多的人力资源具有创造邮政具有创造邮政/金融金融 synergy 的可能性的可能性优势优势(Strength)内部能力内部能力 外部因素外部因素SOWOWTST邮政物流信息通讯部邮政物流信息通讯部业务业务流程重流程重组组项目（例）项目（例）第五步：第五步：7S 分析分析系统落实企业人力资源管理系统系统落实企业人力资源管理系统邮政事业本部长强力的业务促进支援邮政事业本部长强力的业务促进支援SharedSharedValueValueStrategyStrategyStyleStyleSystemSystemStaffStaffSkillSkillStructureStructure创造出最好的企业价值创造出最好的企业价值客户满意度第一的经营客户满意度第一的经营最佳的价值最大化最佳的价值最大化需要提高专业化的根本变化需要提高专业化的根本变化(没有原因没有原因)中央行政机关的资力特性中央行政机关的资力特性搜集人力需求的不安定性搜集人力需求的不安定性公共机关组织形态转变为民营企业组织形公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况态的过度期情况以迅速正确的服务得到信赖的邮政以迅速正确的服务得到信赖的邮政向着向着2121世纪飞跃的邮政世纪飞跃的邮政以经营革新来展新貌的邮政以经营革新来展新貌的邮政尊重客户价值的邮政尊重客户价值的邮政全体员工合心协力服务的邮政全体员工合心协力服务的邮政对邮政事业本部对邮政事业本部 的的7S 分析分析需保障邮政部门业务运营的实际自律性需保障邮政部门业务运营的实际自律性系统与局和课之间的功能连接好，且执行能系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强力强美国管理学家理查德美国管理学家理查德帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯阿索斯1981年在年在日本企业管理艺术日本企业管理艺术一书中提出了著名的一书中提出了著名的“”模型。模型。McKinseyMcKinsey（麦麦肯肯锡）的的7S 7S 概念概念 (Framework)(Framework)StrategyStrategy(战略战略)StructureStructure(组织结构组织结构)StyleStyle(企业风格企业风格)SkillSkill(组织能力组织能力)StaffStaff(人才人才)Shared ValueShared Value(企业理念企业理念)systemsystem(组织组织)StrategyStrategy(战略战略)StructureStructure(组织结构组织结构)StyleStyle(企业风格企业风格)SkillSkill(组织能力组织能力)StaffStaff(人才人才)Shared ValueShared Value(企业理念企业理念)总结总结:内部内部/外部的环境综合分析外部的环境综合分析区分区分内部环境分析内部环境分析 Tool外部环境分析外部环境分析 ToolBasicBasicToolToolBiz System分析分析Value Chain分析分析7S分析分析FORCE分析分析SWOT分析分析注意事项：注意事项：v不存在普适于所有产业、所有项目的分析模式；不存在普适于所有产业、所有项目的分析模式；v必须分析客户的要求必须分析客户的要求,应用相关的工具；应用相关的工具；v可能存在逻辑冲突，但这往往是引导深入分析问题的线索；可能存在逻辑冲突，但这往往是引导深入分析问题的线索；v运用适合内运用适合内/外部环境的工具就是咨询能力。外部环境的工具就是咨询能力。个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-