中国商务精英礼仪培训课《标准商务交际礼仪培训教材》.doc
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1、中国商务精英礼仪培训课 标准商务礼仪教材 认证系列:职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。颁发双证:通用高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书(含 2 年全套学籍档案)证书说明:证书全国通用、国际互认、电子注册,是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限:3个月(允许工作经验丰富学员提前毕业) 收费标准:全部学费元咨询电话:136846098850451- 88723232传真:88342620邮箱:学校网站:颁证单位:中国经济管理大学承办单位:美华管理人才学校 职业经理 MBA 整套
2、实战教程千本好书免费下载网址精品课程权威双证全国招生请速充电你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕!你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去竞争的机会和面临被淘汰的危机。美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你 MBA 职业经理双证书班,毕业颁发双证书。招生专业及其颁发证书【授课方式】 全国招生、函授学习、权威双证我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课(远程函授教学电子光盘自修+网络学院持续视频学习)【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案1、毕业后可以获取相应专业钢印高级职业经理资格证书;
3、2、毕业后可以获取2年制的MBA研究生课程高等教育研修结业证书;认证项目颁 发 双 证学 费全国职业经理MBA 高等教育双证书班高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国人力资源总监MBA 双证书班高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书1280 元全国市场总监MBA 高等教育双证书班高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国酒店经理MBA 高等教育双证班高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国营销经理MBA 高等教育双证班高级营销经理资格证书2 年制 M
4、BA 高等教育研修结业证书1280 元全国企业培训师MBA 高等教育双证班企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书1280 元全国财务总监MBA 高等教育双证班高级财务总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国品质经理MBA 高等教育双证班高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国生产经理MBA 高等教育双证班高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国营销策划师MBA 双证书班高级营销策划师高级资格认证证书2 年制 MBA 高等教育研修证书1280 元全国物流
5、经理MBA 高等教育双证班高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书1280 元全国项目经理MBA 高等教育双证班高级项目管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元全国企业总经理MBA 高等教育双证班全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书1280 元【证书说明】1证书加盖中国经济管理大学钢印和公章(学校官方网站电子注册查询、随证书带整套学籍档案);2毕业获取的证书与面授学员完全一致,无“函授”字样,与面授学员享有同等待遇,证书是学员求职、提干、晋级的有效证明;。【学习期限】3个月(允许有工作经验学员提前毕业,毕业获取证书
6、后学校仍持续辅导2年)【收费标准】 全部费用1280元(含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用)函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用,是职业经理人首选的学习方式。【招生对象】1、对管理知识感兴趣,具有简单电脑操作能力(有2年以上相应工作经验者可以申请提前毕业)。2、年龄在2055岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。【教程特点】1、完全实战教材,注重企业实战管理方法与中国管理背景完美融合,关注学员实际执行能力的培养;2、对学员采用1对1顾问式教学指导,确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位;3、互动学习(专家、顾问24小时接受在线咨询,第一时
7、间回答学员的提问和咨询)【考试说明】1 卷面考核:毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷(与工作相关联的基础问卷)2 论文考核:毕业需要提交2000字的论文(学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得)3 综合心理测评等问卷。【颁证单位】中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等。学院教学方式灵活多样,注重人才的实际技能的培养,向学员传授先进的管理思想和实际工作技能,学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【承办单位】美华管理人才学校是中国最早由教委批准成立的“工商管理
8、MBA实战教育机构”之一,由资深MBA教育专家、教育协会常务理事徐传有教授担任学校理事长。迄今为止,已为社会培养各类“能力型”管理人才近10万余人,并为多家企业提供了整合策划和企业内训,连续13年被教委评选为优秀成人教育学校甲级先进办学单位。办学多年来,美华人独特的教学方法,先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【咨询电话】136846098850451-88723232【咨询教师】王海涛郑毅 王耀辉【报名须知】1、报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景)和一张身份证复印件2、报名登记表格下载后详细填写并发邮件至 或者传真至0451883426203、交费后及时电话通知招生
9、办确认,以便于收费当日学校为你办理教材邮寄等入学手续。【报名地址】哈尔滨市道外区南马路 120 号职工大学 109 室美华教育(邮政编码:150020)【证书样本】(全国招生 函授学习 权威双证 请速充电)(高级职业经理资格证书样本) (两年制研究生课程高等教育结业证书样本)【学费缴纳方式】可以选择任意一种方式缴纳学费,建议使用第五种方式(中国工商银行,比较方便快捷)收到学费的当天,学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。认证系列:高级职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁
10、发双证:通用高级经理资格证书MBA高等教育研修结业证书(含2年全套学籍档案)证书说明:证书全国通用、国际互认、电子注册,是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限:3个月(允许工作经验丰富学员提前毕业) 收费标准:全部学费元咨询电话:136846098850451- 88723232传真:88342620邮箱:学校网站:颁证单位:中国经济管理大学承办单位:美华管理人才学校方式一邮局邮寄邮寄地址:哈尔滨市道外区南马路 120 号职工大学 109 室邮政编码:150020方式二学校帐号学校帐号:184080723702015 开户银行:哈尔滨银行龙江支行企业户名:哈尔滨市道外区美华管理人才学校方式
11、三交通银行(太平洋卡)帐号:40551220360141505 户名:王海涛开户行:交通银行哈尔滨分行信用卡中心方式四邮政储蓄(存折)帐号:602610301201201234 户名:王海涛开户行:哈尔滨道外储蓄中心方式五中国工商银行(存折)帐号:3500016701101298023 户名:王海涛开户行:哈尔滨市道外区靖宇支行 我做礼仪培训时,曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉,连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客,暗访接待区,以便真实评估她们的表现,指出她们的问题,提出
12、解决办法。然而,由于一个小的失误,当我作为顾客暗访时,我的身份和此行目的已经提前暴露,她们因过分紧张而过度热情起来,但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察,当人力资源部门经理询问我改进意见时,我指出关键的问题是她们的自信出了状况,因为总担心受批评,所以培养不出自信;因为总担心做错事,所以礼仪也不能发自内心。 前言前言今天早上,我在听中国国际广播电台的节目时,碰巧听到了下面的一件事:一位应届大学毕业生向两位具有丰富招聘经验的银行经理请教:在如今全球性经济衰退、就业机会大幅降低的背景下,个人如何找到工作。这两位经理的回答让我差点从椅子上跳起来,是的,他们的想法和我在这本礼仪
13、书中的观点不谋而合。他们告诉那位大学生,与以往不同,在目前经济陷入困境的大环境下,高学历和高智商已不是一个人找到好工作的关键,提高软技巧才是当务之急。接下来,两位经理开列了如何提高软技巧的清单,这些软技巧包括:个人的自我认知度、员工对企业的忠诚度、沟通能力、团队工作能力、创新能力、领导力以及坚忍不拔的毅力等。我们看到,在这份清单中,个人的自我认知度当仁不让,居于首位。对此他们的解释是:准确的自我认知度是所有软技巧能充分发挥作用的基础和关键,能在关键时刻予人方向感和自信心,从而在竞争者中脱颖而出。尤其在这样一个不确定性的时代和经济迷局中,对自己的确定认知更是个人成功的关键。个人如此,企业更是这样
14、,艰难时世,什么样的人才是企业最需要的人?答案非常明确:首先,他要了解自己,懂得自己的真正所需,确定自己的理性选择;其次,他要保持心平气和,充满自信地等待经济转危为安、柳暗花明的到来;最后,他要以自己的气定神闲来影响周围的同胞,并帮助他们安然渡过危机。坦率地说,早上的这段倾听让我非常兴奋,且更加自信,我的这本商务礼仪书就是通过我个人的经历告诉大家一个世界性的礼仪原则,进一步激励你开始发现自己、认识自己和自己的力量的探索之路,一旦上路,你就有信心渡过危机,追求长期的卓越。奥运的成功,让中国与西方的交流达到了一个新高潮。听惯了中国传统礼仪古训的人们猛然发现:在国际化的舞台上,中国人在礼仪方面要做的
15、其实还有很多,简言之,即是我们该如何在礼仪上觅得中外的合璧与东西的平衡。中国与世界的沟通日新月异,类似中西礼仪比较的图书亦不算少,相比之下,这本书有什么不同呢?请允许我介绍如下:本书与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机,让我们做出规避惩罚的行为;而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机,会使我们更有力量,从而达到超越期望,实现自我。反映在礼仪上,一种礼仪教人如何规避陋习,以免于失礼的恐惧和担心;一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由,拥有高度的自我认知能力,才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么,这种礼仪的力量从何而来?我要告诉大家:它存在于我们内心的深处,
16、我们不必一味追赶或效法西方,我们还要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质,这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪,正如我们之前所达到的。总而言之,我们必须重新审视自己,找到自己的特别之处,然后用这些美德来祝福别人。本书与其他礼仪类图书的另一大不同是顺应中国社会转型的大趋势,即从工业社会向消费社会转变,从商品时代向信息时代转变,在目前全球性的经济衰退席卷中国的情况下,这种转变对于企业更是生死攸关。而在经济低迷的时局中,商业礼仪中的服务和设计已成为企业逆风飞扬的取胜之匙。正如我的朋友、微软中国总裁张亚勤先生在剖析当下的企业对策时所说:企业要调整产品的服务模式,对客户不断变化的需求做出迅速的
17、响应。企业在经济低迷的时候,并不是不能花钱,而是要改变花钱的方式。比如,客户之前的 IT 预算是 100%,现在只有 50%,希望尽可能少花钱多办事, 那么如果企业的产品服务和解决方案能满足其需求,将会是很有生命力的。总之要更有创意地调整产品的服务和模式。那么什么是好的礼仪的基础呢?那就是尊重别人,同时尊重和欣赏自己。比起不断去倒空一杯脏水的举动,使自己的水杯不断涌出清泉来滋养周围的人无疑更加宝贵。这本书就是要尝试用好习惯充满自己的水杯,去服务别人,而不是不断地纠正冒犯他人的坏习惯。西谚有云:福杯满溢,则世界和平。说的就是这个道理。我鼓励我们仔细来思考中国传统文化的丰富遗产。作为一个民族,我们
18、勤奋、刻苦、耐劳、细心、体贴、孝顺、节俭。早在欧洲人还穿着兽皮打仗时,中国人已经建立了完善的封建制度。我们的文化尊重教育和知识。我们的艺术展现了这个民族对细节的追求。作为一个民族,我们已经展现了我们能够忍受最恶劣的困难而达到一个长远的目标。这些都是我们可以用来祝福别人的独特品质,通过礼仪来满足别人的期待。在搬来中国之后,我们全家即努力超越文化冲突的表象、用批判的眼光引领我们的孩子爱上中国。我常常可以透过孩子纯净的眼睛看到中国文化和传统的积极一面。对此,我满怀期望,深信不疑。在涉及每个具体的商业情景之前,我愿意为大家勾勒一幅礼仪的基本图画。首先,礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。我认为一旦我
19、们培养了正确的世界观和为人处世的态度,我们自然就会流露出得体的行为,因为我们的行为是与我们的态度相配合的。礼仪的关键不是如何体现出自己的高雅,而是找到最好的方式来表现你对他人的尊重、赞赏和关心。其次,尊重他人必先尊重自我,我们尊重自己到什么地步,我们尊重他人才会到什么地步。当我们用自己的知识和能力表现出这种尊重时,这个行为才不会有任何的虚假,才会体现出彻底的真诚。因此,当我们期待中国人在世界的舞台上展现什么时,我想与其责骂街上那些吐痰的人,倒不如点亮一盏蜡烛,向他人表现出中国人真正的精致与热情,这样,世界才会因我们而开心。最后,礼仪的终极目标不是去赢得商业合约,不是去建立互利的关系,而是为自己
20、赢得尊重和友谊,这种尊重和友谊是超越一切的。所以,无论你是在学校、公司、媒体、社会组织或政府的环境中,我鼓励你记住这个学习礼仪的最高目的。有一个智慧的长老跟我说:“上帝创造人类不是给我们一个问题来解决,而是给我们一个礼物来打开。”按照这个说法,他一定很爱中国,因为有那么多份的礼物在中国等候打开!无论你自己处在什么样的位置,只要你用正确的眼光看世界,你就能够使这个世界更美好、更文明!Chapter 1礼仪的基础Chapter 1礼仪的基础无论对于个人还是公司而言,21 世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么竞争?除了产品、价格、营销、服务这四大常规武器之外,另一种秘密武器正被越来越多的公司和个人
21、发现并运用着,那就是礼仪,发自内心的礼仪,恰到好处的礼仪。这种武器如果运用得当,你或你的公司至少能获得客户的认可;这种武器如果运用自如,你或你的公司有可能成为客户心中不二的选择。对外如是,对内也是这样,在一个充满竞争的工作环境中,良好的礼仪也是保证你跑在队伍最前面的助推剂。在此,我愿与大家一起重温卡耐基说过的话:“一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。”重温这句话的意义何在?在我看来,原因在于:所谓的“人际关系和处世能力”,其实就是礼仪的外化。那么礼仪的实质或者关键是什么?良好的礼仪是否就意味着要知道西餐中如何使用刀叉,或者在用中餐时如何安排主宾位置?实际上,良好的礼
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