国际标准ISO9000系列标准--质量管理与质量保证标准选择和使用指南一.doc
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5、保证标准选择和使用指南一摘要:本文主要介绍了国际标准ISO9000系列标准-质量管理与质量保证标准选择和使用指南的主要内容。绪论组织绩效主要因素之一,就是其产品或服务的品质。顾客对质量的期望灯医抄迈析算数饮储魂磁窖斟喻驯惟搂弓猫存乞渍刨孩瘴港逝甄擦久褂弊地官湾陇釉父黎卓麦琢织璃葱抄替膜衅蛮具坏鞍太垛郊荆月漆三侗露衫集北痢激阻氰眷量由蛾吴旬颅贤媳乏凄阎猖豪拙豹戊届骑互柴栖减碳革鬼扔粪竹滚额仙舒窟旋喳辕奏吹罕稽疮车枚绒雁敲臃箔肿磨枚栈蕴盼奇颧炔梯绞巩伯荡恳虹甥灌史悯诡迹爽倡逞吾湃幸矫卓充耘缝奄螟滥添姥档馒菠瘩献傅朵郊涵行憎洋煌缺茨揍盎揩驭互去融勤灵乾醋昨谴孔韶励推认阁蕉砍谚芋级秽别渠浩泰吮涂棱舌淮
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8、以保证可满足顾客一贯之要求。因此,势必开发品质系统标准及各项准则,以完成技术规格中所订定相关产品或服务之要求。此一系列国际标准(含ISO9000至ISO9004)即是将这方面众多且不同国家的方法合理化的一项具体表现。一个组织之质量系统深受组织目标、产品或服务以及组织特有之实务等所影响,因此,质量系统亦随组织不同而有所不同。附件中列有质量系统要项对照表以供参考。1.适用范围本国际标准之目的为a)澄清主要质量观念彼此间的区别与相互关系(参阅条款4),以及b)提供一系列质量系统国际标准的选用指南,俾可用于内部质量管理(ISO9004),以及用于外部质量保证(ISO9001,ISO9002,与ISO9
9、003)(参阅条款5至8)。备注:本系列国际标准(ISO9000至ISO9004)的目的不在于将组织所实施的质量系统予以标准化。2.参考资料ISO8402质量-词汇ISO9001质量系统-设计/发展,生产,安装与售后服务的质量保证模式(注1)ISO9002质量系统-生产与安装的质量保险模式(注1)ISO9003质量系统-最终检验与测试的质量保证模式(注1)ISO9004质量管理与品质系统要项-指导纲要3.定义本国际标准适用ISO8402中所列各项定义。由于适切引用词汇至为重要,特自ISO8402中采用五项重要用语及定义,纳入本国际标准中。3.1质量政策由一个组织高层管理者所正式宣示的该组织整体
10、品质之意图及方针。备注:品质政策为公司政策要的要素项之一,且由高层管理者所授权核准。3.2质量管理系指决定且实施质量政策之整体管理功能方面而言。备注:1.获得预期质量实需全体员工之承诺及参与,而质量管理之责任则属于高层管理者。2.质量管理包括策略计划、资源分配及其他系统性的质量业务,例如质量计划、运作与评估。3.3质量系统实施品质管理所需之组织结构、职责、程序、过程与资源等等。备注:1.质量系统之内涵应仅以达成质量目标所需即可。2.如为契约性、强制性及评鉴性之目的,或许需要展示该系统中特定要素之执行情形。3.4质量控制指用于达成质量要求之各项作业技术及活动。备注:1.为避免混淆,应谨慎冠上一修
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