维保服务合同.2013.doc
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1、金牌维保服务合同合同号:最终用户: 买 方: 卖 方:签订日期:2012服务合同订立合同双方:甲方:地址: 邮政编码:法定代表人:联系人: 联系电话:传真号码:电子邮件:银行名称:银行帐号:税 号:乙方甲方:地址: 邮政编码:法定代表人:联系人: 联系电话:传真号码:电子邮件:银行名称:银行帐号:税 号:第一章合同说明1.1本合同所涉及的乙方提供的服务项目包括1.2本合同履行期(维保服务期)从2012年1月日开始,至2012年12月3日止。1.3乙方和甲方共同遵守此系统支持服务合同。本合同一经签订,涉及双方的有关服务项目则受其规范的制约。1.4设备的名称、型号规格、数量:具体服务的设备以甲方与
2、乙方签订的合同的设备清单为准。第二章合同价格2.1合同总金额为:合同总金额人民币¥:(大写)人民币 2.2本合同价格为含税价格。第三章支付和结算方式3.1本合同甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。3.2甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号以对方提供的为准,如开户银行或银行帐号发生变更,变更一方应在合同规定的相关付款期限日前以书面方式通知对方并加盖财务专用章。如未正确依照上述规定执行而影响相关款项的支付,则由此产生的责任由责任方自负。3.3付款方式:本合同签订完之后30工作日内,甲方向乙方支付本年度维保服务款项的100%,即(大写: )。同时,乙方向甲方开具相同金额的服务发票。 第
3、四章 服务要求4.1项目背景通过甲方购买维护服务的方式,保证甘肃电信支撑系统集中备份软件系统的正常稳定运行。第五章 金牌服务内容 甘肃电信DSG系统软件维保服务内容一、SnapAssure软件基本维护服务DSG公司将为广西电信IT系统SnapAssure备份软件指定专门的技术工程师,提供电话支持、远程登录、电子邮件等基本日常技术支持服务。DSG将提供7X24小时基本维护服务。二、主动巡检服务DSG工程师将定期对广西电信IT系统SnapAssure备份软件进行健康检查,诊断备份系统性能,发现并处理潜在的问题,减少故障发生机率。DSG将为广西电信建立完整客户档案、维护纪录、现场工作日志,对有可能出
4、现的隐患问题,及时向局方提供专业性建议。DSG将每月第一周提供一次巡检服务,形成完整专业的巡检报告三、重大故障现场支持服务对于重大故障时,例如硬件损坏导致需要进行数据库全库恢复等重大故障时,DSG将派经验丰富的技术工程师驻场支持,并由DSG组成专家组远程支持。DSG工程师将在一个小时内为广西电信提出紧急救援解决方案,并开始远程技术支持。四、DSG软件规划与部署服务DSG将对广西电信IT系统SnapAssure备份软件进行合理的软件规划、设计及部署。在广西电信IT系统进行调整时,DSG工程师将对SnapAssure备份软件进行合理规划与部署,满足广西电信对IT系统高标准要求。五、DSG软件的升级
5、及迁移服务SnapAssure备份软件在进行大的升级之后,DSG工程师在征得广西电信工程师同意情况下,将对广西电信IT系统DSG软件进行在线升级,升级软件将不影响IT系统业务正常运行;在IT业务系统更换机器之后,DSG工程师将配合广西电信工程师进行软件迁移服务。DSG工程师将密切配合广西电信IT系统数据库升级及迁移服务,同时提供DSG软件对应的升级及迁移服务。六、备份策略的调整及优化由于业务增长,广西电信IT各系统数据库不断增长与变化,DSG工程师将定期检查备份软件SnapAssure运行情况,及时调整软件参数设置,进行优化工作,使SnapAssure备份软件满足不断增长的业务需要。DSG工程
6、师将在每次巡检或者故障处理之后,调整或者优化SnapAssure备份策略。七、现场技术培训DSG工程师将在现场培训广西电信工程师,使其能够完成基本的SnapAssure软件维护、操作、备份、恢复等技能。DSG工程师可以提供不限人数的现场培训,以提高广西电信技术工程师维护水平。2 DSG软件维保服务文档DSG将为甘肃电信IT备份系统和复制系统建立完整客户档案、维护纪录、现场工作日志。每次巡检或者故障处理之后,均留下维护记录、工作日志等记录。在定期巡检完成之后提交以下文档:甘肃电信SnapAssure巡检报告:巡检报告将详细记录该周期内SnapAssure软件运行情况,是否存在潜在风险及应对解决方
7、案,并附上详细工作日志。在处理故障之后提交以下文档:甘肃电信SnapAssure故障处理报告:故障处理报告将详细记录故障发生的时间、原因、故障处理过程,及以后的预防措施;在重大故障处理时,提供解决方案供广西电信参考,征得局方同意后进行故障解决,并附上详细工作日志。3 DSG金牌服务内容3.1 紧急现场支持和紧急故障服务在系统保修期内,如果出现了紧急故障而必需DSG现场解决问题时,DSG应派遣工程师在客户现场对出现的故障进行现场解决。针对不同重要等级的服务要求提供不同的及时性保障,DSG技术支援部建立了一套服务问题升级系统,保证最紧急的故障能够得到最快的处理。同时,根据对故障的分级,也有利于对故
8、障解决时间的监控,保证故障能在规定的时间内得到处理。以下为DSG针对故障的分级参考标准和规定的响应时间:故障级别定义DSG响应时间紧急故障DSG提供的系统中断,严重影响到架构在该系统基础之上的应用系统; 1小时内响应,立即提供远端服务,如果有必要12小时内达到现场。严重故障DSG提供的系统出现技术问题,可能导致性能下降、或者有潜在可能性能造成服务中断;或有其他问题需要紧急协助;1小时内响应,立即提供远端服务。如果需要,24小时内抵达现场一般故障系统出现小问题,但不影响系统正常工作。用户技术咨询、索取技术资料、技术支援等。DSG承诺4小时响应,并在工作时间内给予解决。升级时间一般故障严重故障紧急
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- 服务 合同 2013
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