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1工作关系处理2讨讨 论：论：人生旅程有哪些关系最为最要呢？这些关系你将如何排序呢？3引言：引言：人生十大关系人生十大关系第一大关系：夫妻关系。第一大关系：夫妻关系。第二大关系：朋友关系。第二大关系：朋友关系。第三大关系：第三大关系：工作关系工作关系。第四大关系：现实和理想的关系。第四大关系：现实和理想的关系。第五大关系：与父母关系。第五大关系：与父母关系。第六大关系：与子女关系。第六大关系：与子女关系。第七大关系：情人关系。第七大关系：情人关系。第八大关系：潇洒与防老的关系。第八大关系：潇洒与防老的关系。第九大关系：与潮流的关系。第九大关系：与潮流的关系。第十大关系：生死关系。第十大关系：生死关系。4 请体会下列每组词的不同情景，说明导致不同情景出现的根本要素：协作协作 刁难刁难 友好友好敌对敌对积极主动积极主动 消极怠工消极怠工认同认同 抱怨抱怨520%IQ+80%EQ =100%SUCCESS 美国哈佛大学心理学家丹尼尔美国哈佛大学心理学家丹尼尔.戈尔曼戈尔曼 情感智力情感智力6 很多才华横溢的人往往不是事业的很多才华横溢的人往往不是事业的成功者，而不少能力上的平庸之辈却在事成功者，而不少能力上的平庸之辈却在事业上如鱼得水。在职场上才华横溢只是成业上如鱼得水。在职场上才华横溢只是成功的诸多因素之一，而你投身的事业肯定功的诸多因素之一，而你投身的事业肯定不是孤立于社会而存在的，你的才华要融不是孤立于社会而存在的，你的才华要融于团队之中，与他人的才华形成于团队之中，与他人的才华形成1+11+1大于大于2 2的合力效应，企业才能真正取得成功，从的合力效应，企业才能真正取得成功，从而彰显个人的成就。而彰显个人的成就。7 单元目标单元目标1.1.明晰工作关系的基础明晰工作关系的基础2.2.掌握处理工作关系的四阶段法掌握处理工作关系的四阶段法3.3.熟悉改善人际关系的基本要诀熟悉改善人际关系的基本要诀4 4.掌握处理掌握处理工作工作关系的几个技巧关系的几个技巧8我们的绩效建立在什么基础上？建立良好的工作关系建立良好的工作关系9高效能人士的七大习惯 史蒂芬.柯维10 管管理理的的一一切切活活动动都都是是围围绕绕人人来来展展开开的的，管管理理目目标标的的达达成成最最重重要要的的是是靠靠被被管管理理者者的的协协力力合合作作，即即要要依依靠靠良良好好的的人际关系。人际关系。11 我的使命？我的使命？建立良好的工作关系建立良好的工作关系提高产品质量提高产品质量降低生产成本降低生产成本提高生产效率提高生产效率防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生12我的角色？我的角色？管理别人工作的人管理别人工作的人指挥别人工作的人指挥别人工作的人协助别人工作的人协助别人工作的人指导别人工作的人指导别人工作的人建立良好的工作关系建立良好的工作关系13 良良好好的的“人人与与人人”之之间间的的关关系系是建立良好绩效的基础。是建立良好绩效的基础。建立良好的工作关系建立良好的工作关系哪些因素会影响到部属的绩效呢？哪些因素会影响到部属的绩效呢？14管理人员必须通过部属完成工作管理人员必须通过部属完成工作 培训 生产保养 部属 品质安全 成本家庭工作 经历个人性格 健康心情 其他建立良好的工作关系建立良好的工作关系以独立的个人善待部属以独立的个人善待部属部属部属管理人员管理人员15管理人员应以独立的个人来看待部属管理人员应以独立的个人来看待部属人不是机器，他们不会像机器一样只人不是机器，他们不会像机器一样只知道工作知道工作变化的人变化的人昨日的你不同于今日的昨日的你不同于今日的你，明日的你也不会相同于今天的你你，明日的你也不会相同于今天的你建立良好的工作关系建立良好的工作关系16直直率率、对对人人友友好好、坦坦诚诚、有有趣趣、善善与与人人相相处处、有有说说服服力力、爱爱冒冒险、有竞争力、自信险、有竞争力、自信与不同性格的下属打交道与不同性格的下属打交道态态度度强强硬硬、处处世世专专横横、静静不不下下来来、没没有有耐耐心心、爱爱出出风风头头、爱爱指指使使人人、对对事事反反应强烈、爱操纵控制应强烈、爱操纵控制类型类型A A：建立良好的工作关系建立良好的工作关系17与与A A类型人相处的技巧类型人相处的技巧经常给予称赞、表扬和认同经常给予称赞、表扬和认同和他们要经常交往和他们要经常交往对待他们要上心，就好象他们所做的是重要的事对待他们要上心，就好象他们所做的是重要的事鼓励他们发挥他们的创造力鼓励他们发挥他们的创造力如果他们过分活跃，重新引导他们，把精力放在如果他们过分活跃，重新引导他们，把精力放在更重要的事上更重要的事上建立良好的工作关系建立良好的工作关系18实实际际、有有雄雄心心壮壮志志、有有能能力力、直直率率、以以结结果果为为取取向向、保保守守、坚坚决决、坚坚定、有组织能力、独立定、有组织能力、独立类型类型B B：不关心人、挑剔、节俭、不关心人、挑剔、节俭、固执、冷漠、不让步、疏固执、冷漠、不让步、疏远、倔强、顽固、不灵活、远、倔强、顽固、不灵活、难以亲近难以亲近与不同性格的下属打交道与不同性格的下属打交道建立良好的工作关系建立良好的工作关系19怎样与怎样与B B类型的人相处？类型的人相处？尽可能地控制他们尽可能地控制他们对他们行事不要规定得太死，给他们充分的行对他们行事不要规定得太死，给他们充分的行动自由动自由让他们感到自己很重要让他们感到自己很重要充分利用他们的效率、实际能力，以及富于野充分利用他们的效率、实际能力，以及富于野心的天性心的天性利用他们的组织能力利用他们的组织能力尊重他们所奉行的一套传统的价值和方法尊重他们所奉行的一套传统的价值和方法灵活采纳他们的做事方法灵活采纳他们的做事方法20有有团团队队精精神神、和和蔼蔼、真真诚诚、热热情情、合合作作、可可接接近近、可可信信赖赖、敏敏感感、好好的的听听众众、好好的的朋朋友友、喜喜欢欢变变化化、待待人友好、亲善大使人友好、亲善大使类型类型C C：不切实际、不防备、稀里不切实际、不防备、稀里糊涂、主观、举棋不定、糊涂、主观、举棋不定、不理性、易于伤害、容易不理性、易于伤害、容易被说服、被动、讨好别人、被说服、被动、讨好别人、无足轻重无足轻重与不同性格的下属打交道与不同性格的下属打交道建立良好的工作关系建立良好的工作关系21与与C C类型人相处的技巧类型人相处的技巧有他们在场时，要更加诚实公正地对待他人有他们在场时，要更加诚实公正地对待他人在与他们交往中要坦率在与他们交往中要坦率创造机会使他们与他人交往创造机会使他们与他人交往建立良好的工作关系建立良好的工作关系22具具有有严严格格、谨谨慎慎、精精确确、抑抑制制力力强强、勤勤劳劳、理理智智、宁宁静静、高高标标准准、规避风险规避风险类型类型D D：拖拖延延、追追求求完完美美、不不善善社社交交、没没趣趣儿儿、郁郁闷闷、害害羞羞、被被动动、不不喜喜欢欢改改变、单调变、单调与不同性格的下属打交道与不同性格的下属打交道建立良好的工作关系建立良好的工作关系23与与D D类型人相处的技巧类型人相处的技巧注意听他们的想法注意听他们的想法帮助他们制定最后期限帮助他们制定最后期限给他们按自己意愿做工作的空间给他们按自己意愿做工作的空间在讨论中运用事实和逻辑表示满意在讨论中运用事实和逻辑表示满意提供详细的客观事实和数据提供详细的客观事实和数据建立良好的工作关系建立良好的工作关系24 尊重与沟通是良好工作关系的起点尊重与沟通是良好工作关系的起点！工作是一台大机器，员工就好比每个零件，工作是一台大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动。能正常启动。建立良好的工作关系建立良好的工作关系25改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀什么是问题？什么是问题？26问题发生的四种基本类型：问题发生的四种基本类型：感感觉觉到到的的预预想想到到的的找找上上门门的的跳跳进进去去的的改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀27改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀发挥其能励其志发挥其能励其志 事先决定希望对方应如何做事先决定希望对方应如何做 做些什么，如何做做些什么，如何做指导对方使他做得更好指导对方使他做得更好 你这样做做看，如何你这样做做看，如何随时注意既少又感人的工作行为随时注意既少又感人的工作行为 不应忽略默默工作不好张不应忽略默默工作不好张扬的部属扬的部属 赞赏时机要趁热打铁赞赏时机要趁热打铁 部属完成工作时立即说一声部属完成工作时立即说一声“谢谢谢谢”工作情形应告知工作情形应告知表现优者赞赏之表现优者赞赏之 切身变化先通知切身变化先通知如果可能，应将理由告诉他如果可能，应将理由告诉他 告知变化的理由，尽可告知变化的理由，尽可能不强制执行能不强制执行设法使其接受变化设法使其接受变化 解释、说明使其理解解释、说明使其理解挖掘部属潜在的能力挖掘部属潜在的能力 应充分了解每一位部属应充分了解每一位部属的工作特长和技能水平，切忌的工作特长和技能水平，切忌放着一位职业高手不用，另去放着一位职业高手不用，另去培养新手。培养新手。不要阻碍部属的发展前程不要阻碍部属的发展前程28处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法案例分析案例分析张三的故事处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法29处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法 掌握事实掌握事实 慎思决定慎思决定 采取措施采取措施 确认效果确认效果.)调查问题发生前的事实。调查问题发生前的事实。2.)涉及那些规则和惯例。涉及那些规则和惯例。3.)应与有关人员交谈。应与有关人员交谈。4.)了解其说法与心情了解其说法与心情 1.)整理事实。整理事实。2.)考虑事实的相互关系。考虑事实的相互关系。3.)考虑多种可能采取的措施，以供选择。考虑多种可能采取的措施，以供选择。4.)确确认认采采取取的的措措施施与与公公司司的的规规定定和和方方针针有有无抵触。无抵触。5.)符符合合目目的的吗吗？对对其其本本人人，对对其其他他部部下下，对生产将有何影响？对生产将有何影响？6.)切忌过早地以偏概全的判断。切忌过早地以偏概全的判断。1.)是否应该由自己动手做是否应该由自己动手做.2.)是否需要别人的帮助。是否需要别人的帮助。3.)是否要向上级报告。是否要向上级报告。4.)注意事实措施的时机。注意事实措施的时机。5.)不要推委责任。不要推委责任。1.)何时确认。何时确认。2.)要确认多少次。要确认多少次。3.)生生产产量量、态态度度，以以及及相相关关系是否变好。关关系是否变好。4.)所所采采取取的的措措施施对对生生产产是是否有贡献。否有贡献。5.)目的是否达成。目的是否达成。30举例举例:医生治病医生治病练习练习:请学员将工作场所中已经存在或请学员将工作场所中已经存在或曾经遇到的问题轮流当众报告。曾经遇到的问题轮流当众报告。处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法31案例分析案例分析李四的故事李四的故事处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法32处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法 掌握事实掌握事实 慎思决定慎思决定 采取措施采取措施 确认效果确认效果.)调查问题发生前的事实。调查问题发生前的事实。2.)涉及那些规则和惯例。涉及那些规则和惯例。3.)应与有关人员交谈。应与有关人员交谈。4.)了解其说法与心情了解其说法与心情 1.)整理事实。整理事实。2.)考虑事实的相互关系。考虑事实的相互关系。3.)考虑多种可能采取的措施，以供选择。考虑多种可能采取的措施，以供选择。4.)确确认认采采取取的的措措施施与与公公司司的的规规定定和和方方针针有有无抵触。无抵触。5.)符符合合目目的的吗吗？对对其其本本人人，对对其其他他部部下下，对生产将有何影响？对生产将有何影响？6.)切忌过早地以偏概全的判断。切忌过早地以偏概全的判断。1.)是否应该由自己动手做是否应该由自己动手做.2.)是否需要别人的帮助。是否需要别人的帮助。3.)是否要向上级报告。是否要向上级报告。4.)注意事实措施的时机。注意事实措施的时机。5.)不要推委责任。不要推委责任。1.)何时确认。何时确认。2.)要确认多少次。要确认多少次。3.)生生产产量量、态态度度，以以及及相相关关系是否变好。关关系是否变好。4.)所所采采取取的的措措施施对对生生产产是是否有贡献。否有贡献。5.)目的是否达成。目的是否达成。33工作工作关系处理关系处理技巧技巧倾听的技巧倾听的技巧部属冲突管理部属冲突管理如何处理违纪的部属如何处理违纪的部属如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何表扬如何表扬激励员工激励员工34是人与人之间意见传达的方法 是人与人之间思想联系的过程沟沟通通三三要要素素工作关系处理工作关系处理技巧技巧35呈：总经理关于降低原材料库存的建议 仓库主管：李先兵 上司上司上司上司需要分担，上需要分担，上需要分担，上需要分担，上司面对重大的责任和较司面对重大的责任和较司面对重大的责任和较司面对重大的责任和较高的工作压力，很需要高的工作压力，很需要高的工作压力，很需要高的工作压力，很需要下属提出有价值的建议，下属提出有价值的建议，下属提出有价值的建议，下属提出有价值的建议，下属应做好上司的参谋。下属应做好上司的参谋。下属应做好上司的参谋。下属应做好上司的参谋。同事间更需要尊同事间更需要尊同事间更需要尊同事间更需要尊重，因为同事间没有领重，因为同事间没有领重，因为同事间没有领重，因为同事间没有领导隶属关系，从沟通的导隶属关系，从沟通的导隶属关系，从沟通的导隶属关系，从沟通的态度上让对方感觉到被态度上让对方感觉到被态度上让对方感觉到被态度上让对方感觉到被尊重，才能赢得对方的尊重，才能赢得对方的尊重，才能赢得对方的尊重，才能赢得对方的积极配合。积极配合。积极配合。积极配合。下属需要被关注，下属需要被关注，下属需要被关注，下属需要被关注，下属需要上司的关心、下属需要上司的关心、下属需要上司的关心、下属需要上司的关心、爱护、指导和支持，沟爱护、指导和支持，沟爱护、指导和支持，沟爱护、指导和支持，沟通过程中让下属感觉到：通过程中让下属感觉到：通过程中让下属感觉到：通过程中让下属感觉到：“我只在乎你我只在乎你我只在乎你我只在乎你”。纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通工作工作关系处理关系处理技巧技巧36倾听的技巧工作工作关系处理关系处理技巧技巧37如何倾听？专注于倾听（不在纸上涂鸦、敲桌椅、翻报刊等）听完完整的信息（认真听取信息、不打岔），在了解清楚整个事情真相前勿置评论显示你的兴趣（如在适当时候提出问题）提出开放式的问题，鼓励沟通让说话的人感到自在倾听下属的困难和异议解读非语言信息保持耐心、不轻易动怒工作工作关系处理关系处理技巧技巧38头：倾斜？直立？转动？静止？脸：微笑？放松？严肃？肩膀：直立？松弛？手臂：自然？交叉？不停的动作？手：舞动？紧握？放松？不安？适当的身体语言脚：移动？静止？来回动？工作工作关系处理关系处理技巧技巧39面部表情和姿态：眼睛：睁大？紧闭？斜视？眨眼？目光接触？不时闭上？呼吸：放松？轻柔？快或慢？姿态：放松？僵硬？往前或往后倾仰？姿态：放松？僵硬？往前或往后倾仰？工作工作关系处理关系处理技巧技巧40为何无法专心倾听？带有偏见、不喜欢对方、对话题不感兴趣带有偏见、不喜欢对方、对话题不感兴趣 主观因素：有要紧事要处理、工作压力、疲惫主观因素：有要紧事要处理、工作压力、疲惫 客观因素：说话者声音太小、单调或乡音太重、语速客观因素：说话者声音太小、单调或乡音太重、语速太快或太慢、说的太多或太复杂、噪音、温度、干扰太快或太慢、说的太多或太复杂、噪音、温度、干扰工作工作关系处理关系处理技巧技巧41冲突无处不在你的冲突人际沟通之部属冲突管理人际沟通之部属冲突管理工作工作关系处理关系处理技巧技巧42冲突产生的原因1.价值观的差异2.追求目标的不同3.有限的资源4.判断的差异5.角色不同6.处事方法不同7.沟通障碍及不良技巧8.竞争与压力工作工作关系处理关系处理技巧技巧431.冲突造成的后果是有害的？2.冲突一定有可观察的外显行为？3.用高压胁迫，可有效抑止冲突？4.良好的沟通技巧与态度是避免冲突的必要条件？5.妥协是处理冲突的好方法？你是如何看待冲突的？鲶鱼效应流水不腐户枢不蠹梁山好汉工作工作关系处理关系处理技巧技巧44五种冲突处理模式工作工作关系处理关系处理技巧技巧45冲突处理的理想结果：冲突处理的最差结果：合作合作-双赢双赢竞争竞争 单赢单赢妥协妥协 不输不不输不赢赢回避回避 双输双输让步让步 单输单输工作工作关系处理关系处理技巧技巧46冲突处理的五大步骤合作导向合作导向工作工作关系处理关系处理技巧技巧47冲突处理技巧冲突处理技巧1、相互尊重2、寻求共同的基础3、共同解决问题4、关注大家都可接受的结果5、给出多种选择，保持灵活性6、保持心胸开阔7、乐观积极8、不说“但是”、“不行”9、深呼吸合作导向合作导向工作工作关系处理关系处理技巧技巧48如何处理违纪部属？率先表明自己的态度和做法公平和公正对事不对人批人不“揭皮”（当众表扬、背众批评）要人人服、先让人言工作工作关系处理关系处理技巧技巧49如何面对上司的批评？端正心态、积极接受“扛着!”,下属的天职之一就是接受上司的批评有则改之、无则加勉维护上司的尊严，有异议事后单独沟通站在上司的立场思考工作工作关系处理关系处理技巧技巧50-如何表扬员工表扬下属：指出其好的方面；说明这项改善对你和工作小组的重要性；留心听取员工的意见；询问员工是否需要帮助，使工作更顺利；在适当时向员工表示会给予帮助；感谢员工做出的成绩 讨论：如何表扬下属？处理问题时如何保持良好的人际关系？保持良好人际关系：坦白告之工作情况；当做得好时给予称赞；对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；尽量帮助培养、发展本人的能力；对待下属时要尊重他的人格控制情绪；爱心、包容心；认可与信任；做一些让员工感动的事。工作工作关系处理关系处理技巧技巧51 -如何激励员工激励需要动机动机行动行动结果结果满意满意激励过程激励原则1、因人而异；2、公平公正；3、奖励正确的事；4、及时激励；工作关系处理工作关系处理技巧技巧52回回 顾顾改善人际关系的基本要决：改善人际关系的基本要决：工作情形应告之工作情形应告之 表扬优者赞赏之表扬优者赞赏之切身变化先通知切身变化先通知 发挥其能励其志发挥其能励其志53回回 顾顾处理工作关系的四阶段法：处理工作关系的四阶段法：掌握事实掌握事实 慎思决定慎思决定 采取措施采取措施 确认效果确认效果54寄语：管理就是一种灵活应用的艺术，没有固定的模式，只是现学现用，每天都去思考，管理方法是不变的，但我们周围的事物是不断在变化的，只有用所学的管理工具灵活的应用到变化的环境中去才能发挥出其作用,管理是一个系统的东西,做任何决策之前都要考虑到系统的东西,不能片面的去做出决策。但再好的管理方法或工具都不一定每个企业都适用。只要把管理工具用活,选择最适用的才能在企业发挥好,做到真正的“学以致用”。55 谢 谢！