流程缺陷与西格玛水平.ppt
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1、第5章 流程缺陷与西格玛水平 5.1 缺陷与缺陷机会的判断 5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平5.3 流程产出率 小组讨论与练习5/6/20241中国人民大学六西格玛质量管理研究中心了解缺陷与缺陷机会的定义了解DPU、DPO、DPMO的定义与计算公式明确DPU、DPO、DPMO与六西格玛水平的关系学会利用流程产出率解决质量问题本 章 目 标5/6/20242中国人民大学六西格玛质量管理研究中心管理的细节首先着眼于品质。管理的细节首先着眼于品质。卓越的品质体现在产品和服务的卓越的品质体现在产品和服务的“零零”缺缺陷,来源于优秀的流程能力。陷,来源于优秀的流程能力。六西格码的中心思想:如
2、果你能六西格码的中心思想:如果你能“测量测量”一个过程有多少个缺陷,你便能系统地分一个过程有多少个缺陷,你便能系统地分析出,怎样消除它们以及尽可能地接近析出,怎样消除它们以及尽可能地接近“零缺陷零缺陷”。六西格码的中心思想六西格码的中心思想5/6/20243中国人民大学六西格玛质量管理研究中心缺陷:是指产品、服务或过程的输出没有符合规范规定要求或没有达到客户要求。缺陷来源于两种情况。5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷5/6/20244中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第一种情况:依据ISO9000:2000版对质量的定义:凡是达不到质量规格要求的任何事情都是缺陷。缺陷通常是因为生产制造流程
3、或交易流程中发生了不符合技术规格和标准的事情。这种质量水准及缺陷的多少通常是内部可以控制的,我们称它为内部质量。5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷5/6/20245中国人民大学六西格玛质量管理研究中心另一种情况是任何导致客户不满意的因素都是缺陷。在激烈的市场竞争中,质量的规格和标准是由客户决定的。所以,凡是没有满足客户要求的就是缺陷。只有真正以客户利益为中心的优秀企业才能生产或提供这样“合格”的产品或服务。7分钱的拉链5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷5/6/20246中国人民大学六西格玛质量管理研究中心缺陷没有大小,没有轻微和严重程度之分。液晶电视 小缺陷:液晶显示屏上的坏点;大缺陷:遥
4、控接收组件坏了。两种缺陷都会导致客户的不满意,给生产商带来的后果是一样的。5.1 缺陷与缺陷机会的判断一、缺陷5/6/20247中国人民大学六西格玛质量管理研究中心缺陷机会:是指产品、服务或在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致客户不满意的最大缺陷个数。性质不同、复杂程度不同的产品和服务,它们的出错机会很不相同。英文单词sigma的拼写;需要填写18个栏目的一张申请表;有285个焊点一块线路板;一辆有20000个零部件组成的普通轿车。5.1 缺陷与缺陷机会的判断二、缺陷机会判断5/6/20248中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平一、DPUDPU(
5、Defect per unit)即单位缺陷数。是对质量的通用度量。DPU是将不合格数除以单位数,其中每个数字都是从某个特定的检查点而来的。对流程的任何一个检查点都可以计算DPU,计算公式如下:5/6/20249中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平一、DPU可对全流程做DPU的求和计算。进行求和计算时,可称它为每个单位中的总缺陷数(TDU)。DPU越小,说明单位缺陷数越少,则流程能力越强,由DPU可预见批量产品或服务的质量状况,可以分析目前的业绩情况。计算DPU是为转换六西格玛水平做好准备,为开展六西格玛管理奠定好基础。5/6/202410中国人民大学
6、六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平一、DPU例5.1:某汽车电子产品生产厂家对某种线路板的焊接点缺陷进行抽查,在生产线的终端共检查了200块线路板,发现2块线路板上有焊接缺 陷,焊接缺陷共计3个。请计算该批焊接板的单位 缺陷数DPU。5/6/202411中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平一、DPU解:平均每个(焊接板)单位的缺陷数为0.015个。5/6/202412中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平二、DPO机会缺陷率DPO(Defects Per Opportunit
7、y),即每次机会中出现缺陷的比率,表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。由下式计算:5/6/202413中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平二、DPO例5.2:在例5.1中,该汽车电子产品生产厂家生产的每块线路板上有100个焊接点,也就是每块线路板上存在100个缺陷机会,根据此信息,请继续计算线路板的单位机会缺陷率DPO。5/6/202414中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平三、DPMO作为企业领导者,常常面临如何评比不同部门间工作质量的问题。如:财务部门和生产部门的工作质量评价。如何解决评价中的可
8、比性问题。由于产品相互之间的复杂性程度差异较大,这时采用DPU和DPO显然不具有可比性。5/6/202415中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平三、DPMODPMO:在六西格玛实施效果量测中,引入百万机会缺陷数(Defect Per Million Opportunity,简记为DPMO)进行产品质量的行业基准评价。可将性质不同、复杂程度不同的产品或服务进行等价评价。5/6/202416中国人民大学六西格玛质量管理研究中心DPMO表示百万机会缺陷数(Defects Per Million Opportunity):5.2 DPU、DPO、DPMO与西
9、格玛水平三、DPMO机会缺陷率DPO(Defects Per Opportunity)为:ppm表示百万分数(parts per million,10-6)5/6/202417中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平三、DPMODPMO等于DPU乘以1,000,000再除以每一单位出错机会,即:5/6/202418中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平三、DPMO将DPU乘以1,000,000只是为了尽可能去掉小数。百万机会缺陷数(DPMO)把出错机会考虑进来,排除了性质不同,复杂程度不同等因素对评价带来的影响。
10、DPMO的计算非常简单,但关键是出错机会数的确定,准确地确定出错机会是非常重要的。出错机会的确定通常要由质量工程师、黑带大师与考核评价的部门协商确定。也可通过标杆学习,横向比较,参考学习优秀企业的做法。5/6/202419中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平三、DPMO例5.3:例5.1和5.2中,汽车电子产品生产厂家为了比较线路板生产部门和财务部门的工作质量,又抽取财务部门制作的工资单进行质量检查,共抽取了200位员工的工资单,每张工资单上由30项需要填制的项目构成,所以工资单的缺陷机会就是30,工资单抽取的结果是有1位员工的工资单出现了差错,共发
11、现错误项2个。根据这些信息,请评价线路板生产部门和财务部门的工作质量。5/6/202420中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平三、DPMO线路板生产部门:财务部门:显然,线路板生产部门的工作质量要高于财务部门。5/6/202421中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平四、DPMO与西格玛水平DPMO是测量长期过程的性能波动的一个非常有用的尺度,是过程输出质量特性超出规范线外的概率。可以通过对如图5.1所示的正态分布中规范限外的部分求积分而获得。当质量特性服从正态分布时,长期DPMO值可与短期西格玛水平进行换算
12、。图5.1中的正态分布为标准正态分布,则分位数点Z就是过程的西格玛水平。5/6/202422中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平四、DPMO与西格玛水平图5.1 标准正态分布下DPMO与西格玛水平Z的对应关系(上规格限情形)合格率:1-P过程输出的不合格品率PZ USL5/6/202423中国人民大学六西格玛质量管理研究中心5.2 DPU、DPO、DPMO与西格玛水平四、DPMO与西格玛水平六西格玛水准:如果DPMO是百万分之三点四,即达到99.99966的合格率。六西格玛管理中常用的DPMO与Z换算表如表5.1所示,此表是考虑了1.5漂移后,查标准
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