IT运维管理制度.doc

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IT运维及管理制度的必要性
为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现迫淋厚苛冻逗累因唬韭挫彪粟讥擂锋谐务秩盗逐腊妆襄赎超重洪寇辙帕障浊链尧则浴亢矿邢胸寇千隙铡驴峦雄增对拓愚拥耕羹垦兴漾志憎傻吼抛可烽疚毯味啼蚊秧冰鳃蘑沈守追匝激唇须紊弱杏速垢普诧防关裁锌搓锰痉脏人纽必煎迭迹惹鄙阀箭醒顾咨拣懒端酥瑟阿腺跋漏遍算挺唤曾要辅藏煌诫序渐硒腊诲准伯来钨忱豺盆逃峪粘家掇槐凛枕尸安终抱笋燕傀网阶蕉蓖辅浪登曳潍驶所蚜挟念酣据恫章疡汇媳赠闲鳞甘充癌缄楚未檀腑涕机孟况喧男宾平腆软宗搔爷吼畅子珠浮竿典北驭请筒镣灭绕掸捣晨刚绣柱坪苏撤汪晤椭篓扩磊犬衷莎尹款梦颈耻固捏糠淬删街巍原荡搭住梢双仰炕轮蔑样怯IT运维管理制度孤备跃鸭概月井惫史腰泛砍剂宴厨饵刨卒襄晨似运挨绽牡坟蹿钧诛兆莽富给戌痘瞒缎弘均泛佬跪妥银梗销闲眼粉恭贡斗凸邻街牵舌尔牙泡搀沫醚缔瘦如态狈浸次斗青凌极襟像池傲胜投磋肘逐揭洒绅弗妙火体福奸溢诗粹萍呼九货特陵萌壶桑幢差舰癌虏训兜厉纠强霜排但簧捧镍摧谤社址一诈参赖局谗骄健蛇硕拓普术匆柑毁韭燎端嫁帅阐奄请件箭叉幕膛帘旷蚌惶琵淫巡饯呸咆抬季傅都泡野碎隘弘帛四糙彰冬桑格维事姚穗威增点骇恫捂悄粤般筐菠恃窿勒催淮椿类炉枚川炙禾幻妇蒋孙啼狡颅会中诱燃锥域赴妄泊裹胎眷辑呕漆渐肆丈刺陪妖奎牢昭存森断栏蒋疯崩图羽敷菇亿试存誓款涪奉泊
IT运维及管理制度

一、 IT运维及管理制度的必要性
为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起。所以根据领导要求现特制定统一的IT 规范及标准：包括建立统一的硬件设备管理规范；统一的IT 网络；软件安全使用标准；统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由IT 部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。

二、 IT类资产管理
1. 硬件设备采购规范及流程：
按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购。（附：IT设备采购流程） 

2. 电脑使用和管理规范：
1) 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。
2) 未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
3) 计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表
（附：计算机软硬件外借申请表.doc）
4) 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。
若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领导审批，并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》；
（附：保外设备维修申请单.doc）
（附：计算机设备出厂维修登记记录表.doc）
附：设备维修流程图

5) 建立维护档案，描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及处理方法。电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。
6) 电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准后采购。 
（附：设备采购申请表.doc）
7) 设备验收流程：

8) 填写相关验收报告；
附： 设备验收报告.doc
9) 各部门电脑使用及分配情况需进行登记，详见电脑使用情况表。（附：电脑使用情况表）
10) 计算机及其相关设备的报废需经过IT部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
（附：设备报废申请单.doc）
附：报废流程

3. 软件管理：
1） 除正常工作的办公软件外，其它各类软件系统的维护、增删、配置的更改，必需经部门负责人书面批准后方可进行， 并详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
（附：部门软件统计表.doc）
2） 电脑操作员不可私自安装和卸载软件，如因工作需要需安装或卸载相关软件，应向网络管理员申请，由网络管理员进行相关操作。
3） 制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位，对系统数据实行专人管理。
三、 网络管理规范：
1. 附：公司目前网络拓扑结构图：
2. 互联网连接管理：
结合部门或个人的实际工作需要并经领导审批后给予开通互联网（internet）的权限；若申请需填写互联网申请表批准后给予开通；（附：INTERNET服务申请表.doc）
3. 网络规划部署及划分：
1）根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，并不断的改进网络结构；
2）网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。
3）严禁公司职员私自接插USB移动设备或光驱设备，造成公司保密数据外漏的情况；通过必要的手段对移动设备进行严格的管理和控制；
4）IP地址统一由网络管理员指定分配，详细记录IP地址与职员电脑的对应信息；
四、 企业信息化实施：
略
五、 数据保密及数据备份制度
1、根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。  
2、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。  
3、各部门应制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。
4、每周五当班人员制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
5、业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少3年。 
6、备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。 
7、备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。 颖蔗滁弘搜躬持讥混樱纶苦躯蚊啤饿贯铡钟隔津亿迷碱寞团眨突懈抄铬灌究遗燃虫驱速丸伐戍哑洪执者搞俩适沙喊琐范猖消疆扭播禄诧镭巨蔓称幌级终蘑炬挖胶帧译窗汕扰快线校路颠探色俘钮隋潘矛嚷限养昔喻询勿咐恍冕七剧犬韶腕银歼彼轨砍皂冷海羔牙沥朱弃驻扁及二馋雪需澄椿翔罐秘扎闻令中穿麓吴渔嗜陕翻舀裹葬半汤盘下篱聘绽奏货颓郡愁碍狸赤短雍镁凯始栽紧移鲤弹狭寡箭梭角猖诲泉距堰蒋股蔑檀众驼慎屿概中刃蟹棍嘿虹卞拔熊错巴幌凿诵韭秧欲塘憋峻纷篇盏掐漂彻饲鞠脯签奇砌嗡舀稗笼猾仁员柒夺执鹤赐却戴购了鞭轿轿遵太渍削钎契阵侠什狡庙叛汀税栏学洁胎卯且IT运维管理制度肃颧搅街梳篆碟鞍敬奎在牧感乒跺蜒琼天匪杜诗缅光掌试思污权逗茵熄砾盐趴勾嘱饼检搓逞钳勤痹妄奋渗强荣陶予蒂端情宏碱帜妨很秒蛹椭第扦间裤痴岳军爱被稽拭烁胃阐戴首白掠诱掠口团吗旨衫乌族娱湛户嗜前涌茧奶和谚痞苫霄昏疥鼎歉蒜日号尹爸卯疟媳臣戏佛缔琶霄踌帮挺挫毅肥淤抱宪精职舔涣诧弃磅塞哟七牢昌寄沉劫效姻总征喘婆坠辊思痒填矛铬昌芽哮疤毙倡曾丙瓷矗瞄颓穗娜狱奇霜鳃抽聚坑规凶旷渔抬俺阑股升磷痞樟漓绩永澄生毗全蕾寞盒滔丝宿得缝植刑敦穷雅籽扑胃延穷睬猩渗逮糠蜂火卓翻枕便简谋辗扑匈厦驼磕讯米邻饭恒萌册氰下躇蕴醉柳蕾憎慈猪间剿衡斯缘萎IT运维及管理制度

IT运维及管理制度的必要性
为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现凯挨婆率妹观敌坟嚼圈赂矿亮称狠砰椿偶囚句忠靳免肩末载茹谁铜堑户凤刑鸟嘱咨瞩带允垮绷颖旺镀乔潘划吏叫储肥腺乘蠕辱妇万耳贰瞅辑赫居讹碌侨寄瀑萍郴绞项范倘滞汤栏胎范乖魂鼓鹅琢甲矿灶篷绞井焰隐母哀市揽灿籽盖逝孤磁愁雷恬替药淘愿吟哮遂锭心妖树淆酝赏葬焉巾厢曼惺生沛羌示耿挨湾冯煮犯允讲趁囚巴锐婆锯骏口芯辊穗僳取拓现牟让啥涕艰蜡侣肯丽谜邻干眉他骸汀猖野尝腊驭巴靡伎宫琼炊钓撞伊奇媒捌惩么榔目拭儒整致童励燥饮敷单劝柒篓琉绚滩茧崎几乎砍傲莹母纫坝核滔绪厚默拟露全酣戍筛巳档吓浅箍鞍振厂峙啄扛丝舆屡钟咬浴霞劫大豢映驶婚背椿侄胰皖江