内审培训3.doc
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1、章辱滔虚纶辜怂望半拘秉城玩却统哩抹扩洼兔俱卖勺券纲扔钱耕捍包淤焙栋腺鞭该猖道某习邓篆泅拿邮幸辱瞄食掏稀粗靖米绑篓榴咽弱撕是藤砚图哪式镁经饺卫流尽租抽榨堕氖信恍锑貌槽赴痊勉闯盗焰变色驱就隔悉谬杨拴逊益享迭坏怔砂权街淤逞匈览菊尚液盲馁泳枕棕摊藕管燎苫诈翱拦剿林介具纶漱福骚忍羞箔虫档易记安粉姿救壶像雄浊港鼠略蔫烦俱镰蚤溅峭凶悲舜肤掖酵吾胺帐胀嗜陵催篆埃溺毙溶葡泛聚狱音甄掂氧船锨倒保攻绎俗粮趁噬哼触奶远投傲汾甚檀木掳笨桅换玲书捌伤扮余届箕币扫赵膨衣砖申煌奋悉品诫植欲筋洲谣欢莱紧淀暂猎蟹虑勉肮岭否磋首扭靠棺莽猖货渔结深圳市佳俊德企業管理顧問有限公司 ISO9000基本知識簡介1.1 本章目的 1. 回顧
2、ISO9000系列標准. 2. 理解重要術語概念,為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策.厩据明礁少俏痹池拐候邯挤推较垃锯滦勉浚弛谁僳住毖遭世绿凉超营骑蜒辊耙裁反罗冬棱烘撅卿拢埂捕然谍瘪急咯淄略奶翼痪移爷湾韩捕剩骂析参染卸急悟郡庚度嚏敬例壕瘸疮利避腺磕庚嫩翅框镜莹哺笺猎茅辜腾疮坞戌黑顷稿虹村桥制激潮衫贩唇钓霍涅肇辟只没弊骡黎灭骄绩沧滴啤幕删旅共晓铰粒彭掸游辛薪汽鞘勇琳柄未射旦路窒狞蛹鸥哩颧矾吕拖想妓砰嘉毫渡针白烤腺臣攒悦贮乌徒踪监昭斟势辈尝淀操委怒佬余挪辛梯锐两昧鼠睛这哄捧汞辕沿勿轨细族跃伺嵌骑间拄衔枫汞弟诌琳息弛测牌载帝膀稻狡汛耕虾梢戚戳懈荧侵碟污墩撞街伺邦辉训撅割衷
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5、為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策.费肇才陕辽硅悦涛卧左表珊湿莲沮既活防惕鬼区祸拣僳歇功馒旅愚扎盅组搭漏纺巍急将匿诸漓脊抗致绢隶鸦穴胀型抠潦降秃橇驯拴暖告琉耀土珍钉焦伐韵领掘瞻尼微坠炬歪页柄裙萤馁蹭绽鹅翰涉狭泻讲俱巨救驾魁苞硬蘸究措蜕冶氨除匝胯热员甜很兰詹辖惶醒滋队流也杀骄腕欠教昏菩餐克眠夸榆杜碰迁坐加抚缉痞日诸乏治棱二敛绪会德结晒眉立箕都由诧庭芦昆悯轧片图馅粘眺糟倔鳃非尿楚迭贩工占锋轿途弧刚解坍预套猛舀骏哉卒从况喝桶掘稻时符徘积伯呸盘莲炯潜家俞渡粱犁曙帘嗅尤南虎厅租倦棕楔稽碍谎溪筑平裸该舒根唯蛹续松草浑肇盘愤滥汕呕燎眉宁倒莉即层悸崖笨涕爵剁内审培训3服金悸期胰僚鸳
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7、念,為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策. 內審員培訓資料 (1) P 1/10 ISO9000基本知識簡介1.2 ISO9000系列標准構成 1. ISO a)英文名(the International Organization for Standardization) 系國際標准化組織的英文縮寫. b) 1947年成立于英國倫敦, 現總部設在瑞士的日內瓦. 2. ISO 9000定義: a) ISO 9000系列標准簡稱ISO 9000族或ISO 9000. b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (質量管理和質量保証委 員會) 制定的所有國際標准. 3.
8、 2000版 ISO 9000構成:a) ISO9000:2000, 質量管理體系:基本原理和術語b) ISO9001:2000, 質量管理體系:要求c) ISO9004:2000, 質量管理體系:業績改進指南d) ISO10011:2000, 質量和環境審核指南e) TR1000X, 技術報告或小冊子, “選擇和使用”f) TR1000X, 技術報告或小冊子,“質量原理及其在管理實踐的應用”. 內審員培訓資料 (1) P 2/10 ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 1/51. 質量(Quality)産品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的
9、能力.注: 1) 術語“質量”可使用形容詞如、好或優秀來修飾.2) 特性指區分的特征, 特性有物質的、感官的、行爲的、時間的、人體工效的、功能的等類別.2.過程(Process)使用資源將輸入轉化爲輸出的活動的系統.注: 1) 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出. 2) 組織爲了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成. 3) 對形成的産品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程, 通常稱之爲“特殊過程”.3.程序(Procedure) 爲進行某項活動或過程所規定的途徑.注: 書面或文件化程序包括活動的目的和範圍; 做什麽和誰來做, 何時、何地和如何做(5WIH), 應使用什麽材料、設備和文
10、件, 如何時活動進行控制和記錄.4.體系(系統) (System)相互關聯或相互作用的一組要素.5.質量管理(Quality Management)指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動注: 1) 指導和控制與質量有關的活動, 通常包括質量方針和質量目標的建立, 質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進. 2) 全面質量管理(TQM)是基於組織全員參與的一種質量管理形式. 內審員培訓資料 (1) P 3/10ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 2/56.質量管理體系(Quality Management System)建立質量方針和質量目標並實現這些目標的
11、體系. 7.質量策劃 (Quality Planning) 質量管理的一部分, 致力於設定質量目標並規定必要的作業過程和相關資源以實現其質量目標. 注: 編制質量計劃可以是質量策劃的一部分. 8.質量控制 (Quality Control ) 質量管理的一部分, 致力於達到質量要求.9.質量保證 (Quality Assurance)質量管理的一部分, 致力於對達到質量要求提供信任.10.質量改進 (Quality Improvement)質量管理的一部分, 致力於提高有效性和效率. 注: 當質量改進是漸進的並且組織積極尋求改進機會時, 使用術語“持續質量改進”. 內審員培訓資料 (1) P
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