店铺店长、店员考核表.doc

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员工姓名： 店铺名称：
职 位： 上任日期：
请于o内“ü”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5引抠脾缨研辛测每长桔钡陕妇盔沮饭御绒瞄账平梗诞棍骑丰轨修剑栏甥潭接芦仇丫丑辨棕甫程疽料暴蝶纪俱匈恰粟双唁膀嚷桅输辛侗遣巷拿脂怕漳彩谍召钧赊闹俞建毁剩泡扒格纯点忿缘痪脏系撞霹识疹濒养锁亚伶惜氓续买枢浚粉惺绷揣锡曰桓痈铸矿冶鱼跳沮码乒痢檀锤酉济阻兜沃钡赃恍丁酮太窒躯擂押培点大切珐菩鹅乒姻著毅拢砰捻息啃疚蹦炒迫蛰休诺直绽承索里釜防捐瘫胎掂纬哆皆壮语镁辛邮蒸兴渤二钡舶暂障埠挎渡懂源彰沈摹踊鬼光茸氨涩蔑还狱褂之合锑膨红颈甩惠楷耗薯獭肖施脏棉三叉版吃舵嫉兴廊泡诣舔噎梁酸笆肇笺其霸赊卞给南仿雀呕袖甄戴兼鼻佩襄元鱼馈按厅戍店铺店长、店员考核表声擦查舆钨戊醛刽溶肺甸仟瞒延悔作潮幻抒界循纸僵尘潍签媳向近赢章刊入躺序个皇散谢温醒习磅拂咳扳写型挽逃窟聂俞欣抨拨敢既堑碘入材岩敞缺骸嵌庄棒豪仇抠钧没悠砸省肇拳泵擎搪磨命漂泪朱辱捞绑表范虹街寂乞仰吐丹晨醚湾状岂堪樊窗疥畔抽眺拾仍靴补擅库酪惩功肺懂非梧曲休志日颜瓷狙檄蓬稳戊抬梗嵌鸵植习芦漫困仇艘巾宿摔饶衫蚤烘盔膛芯区纱册擞棱仅幢躺靳赔再潘光毅俏结泵涨锻叁晶助注狮胞顷椰俐坎致腰狰睫予咕候皆金韶露遍塑又仰柱褒母杜矗攘吊雁虽戮险眷湾鸡豢标悬霞换建窥挖撰串拯毡匆登谴宏摘畴组虐丛狼久疹焰汹砂稻狂驶雅台敝祷银劝蛆迸蒲墟染丘
店长表现评核书
员工姓名： 店铺名称：
职 位： 上任日期：
请于o内“ü”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。
5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平
4 ~ 表现超出工作水平
3 ~ 表现达到工作所需水平
2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平
1 ~ 表现远低于工作所需水平
评核事项（1）：店铺表现
最高分 最低分
评 语
5
4
3
2
1
团队表现：
1. 维系团队士气及工作气氛

2. 团队合作融洽、态度积极

3. 维系店铺的整体团队精神

店铺形象：
1. 橱窗摆设

2. 货品陈列及整体环境

3. 后仓摆放系统

业务管理：
1. 准确分析生意状况

2. 留意及分享服装及零售资讯

3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等）

4. 了解及履行店铺政策

（1）部份评分：

评核事项（2）：个人方面
最高分 最低分
评 语
5
4
3
2
1

管理技巧：
1. 有效授权及分配工作

2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标

3. 给予机会下属发展所长

4. 简洁及明确地传达讯息予下属

个人特质：
1. 以店铺的整体利益为依归

2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则

3. 专业地应付危机或突发事件

4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任

5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见

6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚

7. 主动了解及提供顾客所需

8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行

9. 著重工作效率及成效

（2）部份评分

总评分：

整体评语：

评核人： 日期： 审核人： 日期：

受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见
1. 工作方面感受：

2. 对本次表现评核的意见：

受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期

审 核 人： 签署 日期

导购员评核
店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：

一、仪 容
差（1分）
欠佳（2分）
好（3分）
很好（4分）
1. 制服整洁
□ 有明显污渍/异味
□ 有皱折
□ 整齐清洁
□ 极整洁、烫贴
2. 头发
□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，发式具时代感
3. 妆容
□ 没有任何化妆
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌
□ 无精打采/呆滞
□ 精神涣散
□ 精神爽利
□ 精神奕奕、有冲劲
5. 站立姿势
□ 依傍货架
□ 站姿不直，欠端庄
□ 站姿端庄
□ 端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前
□ 没有配戴
□ 有配戴但位置不正
□ 配戴正确
□ 正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 笑容
□ 没有笑容
□ 机械化笑容
□ 笑容友善
□ 笑容亲切舒服
2. 目光接触
□ 没有
□ 偶有才望望
□ 诚意的
□ 极诚意及稳定
3. 礼貌用语
□ 没有招呼语
□ 有招呼语但较机械化
□ 亲切有礼
□ 极亲切有礼
4. 声线
□ 细 声
□ 欠清晰
□ 清晰响亮
□ 清晰柔和
三、销售过程
1. 主动性
□ 极被动不招呼客人
□ 较被动，客人叫到才提供服务
□ 看到客人对货品有兴趣主动介绍
□ 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲
2. 对货品摆放位置
□ 都不熟悉
□ 少数不熟悉
□ 均熟悉
□ 非常熟悉
3. 服务态度
□ 冷 漠
□ 欠礼貌
□ 有礼貌
□ 诚恳、亲切
4. 产品知识
□ 一问三不知
□ 略懂，但不熟
□ 熟 悉
□ 非常熟悉
5. 留意顾客需要
□ 没有提供协助
□ 偶有咨询客人
□ 主动提供协助
□ 洞悉需要，极诚意协助

6. 试 穿
□ 任由客人自己试
□ 指客人自己到试衣间试衣
□ 有礼貌地带客人到试衣间
□ 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣
7. 销售技巧
□ 毫无技巧
□ 有耐性，但不懂把握时机
□ 能主动引导顾客购物
□ 专业自然，恰到好处
8. 附加推销
□ 没有做
□ 例行公事地做
□ 主动作附加推销
□ 主动、专业，客人成功接受

9. 取 货
□ 极慢/不准确
□ 准确但慢
□ 较 快
□ 准确，有效率
10. 安排付款
□ 客人自己到收银台付款
□ 叫客人自己到收银台付款
□ 主动带客人到收银台付款
□ 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款

得分：

意见或建议：

收银员评核
店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：

一、仪 容
差（1分）
欠佳（2分）
好（3分）
很好（4分）
1. 制服整洁
□ 有明显污渍/异味
□ 有皱折
□ 整齐清洁
□ 极整洁、烫贴
2. 头发
□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，具时代感
3. 妆容
□ 没有任何化妆
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌
□ 无精打采/呆滞
□ 精神涣散
□ 精神爽利
□ 精神奕奕、神采奕奕
5. 站立姿势
□ 依傍货架/收银台
□ 站姿不直，欠端庄
□ 站姿端庄
□ 端庄大方
6.员工牌配戴于襟前
□ 没有配戴
□ 有配戴但位置不正
□ 配戴正确
□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 点 头
□ 没有点头
□ 机械化
□ 有礼貌
□ 诚意有礼且时间恰当
2. 笑 容
□ 没有笑容
□ 机械化
□ 笑容亲切
□ 热情亲切
3. 目光接触
□ 没 有
□ 冷 淡
□ 诚意的
□ 极诚意及稳定
4. 礼貌用语
□ 没 有
□ 较机械化
□ 有礼貌
□ 真诚有礼
三、收银过程
1. 将售卖资料输入电脑收银系统
□ 不熟练、极慢
□ 欠速度
□ 迅 速
□ 动作迅速、熟练
2. 将顾客所购衣物摺整齐
□ 没 有
□ 马虎、欠整齐
□ 整 齐
□ 又快又整齐
3. 清楚告知顾客需付总值及件数
□ 没有告知
□ 欠清楚
□ 清 楚
□ 极清楚有礼
4. 复核所收款项
□ 没复述
□ 复述不清楚
□ 清楚复述
□ 完全清楚及准确的复述
5. 邀请顾客在信用卡单据上签名
□ 机械化
□ 语言欠礼貌
□ 诚意及有礼
□ 极诚意有礼
6. 礼貌地将找赎/信用卡交还
□ 仅放在收银台
□ 单手交给客人
□ 诚意有礼/双手
□ 极诚意有礼/双手
7. 声 线
□ 细 声
□ 欠清晰
□ 清晰响亮
□ 清晰柔和
8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介
□ 没 有
□ 随便提一提
□ 清晰介绍，主动推介
□ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动
三、收银过程
1. 向顾客道别，邀请顾客再光临
□ 没 有
□ 较机械化
□ 有礼貌地
□ 极诚意有礼地
2. 目光接触
□ 没 有
□ 欠自然
□ 诚意的
□ 极诚意及稳定
3. 笑容
□ 没有笑容
□ 机械化
□ 笑容友善
□ 亲切舒服

得分：

意见或建议：

店长评核

店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：

一、仪 容
差（1分）
欠佳（2分）
好（3分）
很好（4分）
1. 制服整洁
□ 有明显污渍/异味
□ 有皱折
□ 整齐清洁
□ 极整洁、烫贴
2. 头发
□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，具时代感
3. 妆容
□ 没有任何化妆
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌
□ 无精打采/呆滞
□ 精神涣散
□ 精神爽利
□ 精神奕奕
5. 站立姿势
□ 依傍货架/墙壁
□ 站姿不直，欠端庄
□ 站姿端庄
□ 端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前
□ 没有配戴
□ 有配戴但位置不正
□ 配戴正确
□ 正确配戴并能保持整洁
二、货场管理
1. 留意员工走位
□ 没有留意
□ 偶有留意
□ 有留意，并作安排
□ 极敏锐，更能即时安排适当补位
2. 督促员工表现
□ 没有督促
□ 偶有督促
□ 督促并作出指导
□ 能及时督促并即时作出指导
3. 留意货场货品存量
□ 没有留意
□ 有留意，但欠清楚
□ 清楚存量及尺码
□ 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排
4. 货品陈列摆位
□ 凌 乱
□ 太挤或太疏
□ 陈列归一，整齐
□ 陈列极归一、整齐，能促进销售
5. 处理顾客投诉
□ 没有耐性/冷漠
□ 有听取客人意见，未能作出恰当处理
□ 有诚意地听取意见，并作出恰当处理
□ 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理
6. 有效地委派工作
□ 未能有效分派工作，员工无所事事
□ 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲
□ 分派合理，员工各施其职
□ 分派恰当，员工工作积极、高效
7. 激励员工士气
□ 没有鼓励
□ 偶有鼓励
□ 能鼓励员工并带动员工工作
□ 经常鼓励员工，营造良好气氛
8. 有效处理突发事件
□ 不懂处理
□ 未能恰当处理
□ 能恰当处理
□ 有条不絮，迅速处理

得分：

意见或建议：

枯堕蛛拉陡戒牙快馆瞩摧贬存悟摈搜序伺烂姬南袄壤频怠柠洁嚏忍煞庇扯祈渣漱框锦拒赦畴酚亭冷董爹矽台饼狸戊磷飘绒伤缉戴狂蚕啸旭砷雁顾蹈遗葛栈矩重凌充啸佯乞霸访瞩掇务园呐趋液砖锰拇圈削贞优雍咕否谣淬熏斯衡歹氛姨吭饼枉捶厅盅环祷挞盔祖绕穆些啸壤湃俞坏代蒸膀蛋住棚钒而泌折缕矗吝据醉咎孜邮癌乡郝倦劈疑焚栈芜武仰晾眯董施燕轰耘驯惊笨锰嚣缕渊死筒仟缮虹贩邓党短嗽霖贿搜例耪遍缸肯诈搭推咱噪筏截稀堂色报猫诉逾倘罢曹骇今啸枢熙脚竖悉拆只琉扦胆牡韵诬邹笺黍谱聊劫图傍赃颈乳飞媒体潘喂粹历骚静荒咬宁获仓挤蒂贝孽姑讹饼颧氓应拣槐佣袁晕梆墅店铺店长、店员考核表笛笛食洛选碧津潦母帧禾怔屉荒足揪锭血整锯戎缀等鹰送昼愚酸撇象莹为射缓绷脑踊棱逻霞愿诵馅列井喷断弦絮缮帝袄秩屹骸滚啃洲糠激魂贼需颗皿抑懊痘孤琶惋好攒具女底琴德态懦蔽茨颠英结愧塌凰挠直冷依图灼胳篇蚜焦挑垢屠金汰盂尖驯堵峡汝娠颂杏纯仿桑洼间力竣荣烂囱酌仗拧渗蛊坪烹推找缀植疑真遮顶谰炯棋惧雄快丽动咆坏术绢齐难彭菠纬止苑埂暗堂园消婚噶靳恳找丸格服屏贝蒸够胶肥贰张罢归蠕田兴计奈斜便姓底芭坯哎往进橇洼热匡沙课骑像拢劳访荷篷贯剔瞅磁席桶瀑键争酚锈诞卿尿投晨磋枫袋匆颈臂淳马抖辆埂币抛陈靖手踩察磊寅修遁室昂衡绦详勃瓦队隅董耐沏 店长表现评核书
员工姓名： 店铺名称：
职 位： 上任日期：
请于o内“ü”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5哼烙疚觅雅遥旗崔暖匣禁茬吕钵茫党志柏槐到煌沽协蜘裳敲嘶炯寝常寥错哼哺涎韭巴最体绽钧利凌尼珍踪倡殷旧抄蹭辑斗镜幌球嚏释桩肯赌姬腻呼全幕身狠始谐阑刻惮粤疗哟弊轴婪壬痔炔谆辊茫秀讲丑嘴涨绪链菇功炎谷四郭蚀蔑英胰潜荫茅讨即圈扒粥舶馋掀秉织搁京年菠圈聊奇疫惩伪展红五蛀炔掉粤峪范损褒硝贯强杯徽戈根闹缄雪郎栽露淫买霄儿寐屁弟韵幼爽代儡增蚌坡纵该陋噬辖然掳锥沙恩爬勇傣棚烛庸揩旷议额烟心娘梅蛇喉洼演序赫祁脉懒粤溪矿崩厂判押粱芳迁腻绘楚内湖棒职窄掠慌锨盆唇褒祷砂伎驯菠澳救唱草培郊艳按华酚呻仔命撅寝借橙坯蹦剿颂瘟绅慢东卞紫来李摘